《网络交易监督管理办法》第18条规定，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应

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【#中消协回应超前点播问题#：视频平台应少一些套路 #中消协对超前点播发声#】针对近期视频平台VIP会员服务和超前点播机制问题，中消协回应：视频平台VIP服务应依法合规、质价相符，少一些套路、多一些真诚。#视频平台VIP服务应依法合规质价相符# #中消协称视频平台应取消逐集限制#

具体内容如下：

近期，视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议，不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。

从消费者投诉看，反映的主要问题有：一是消费者认为已购买了会员，享有提前观看剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。二是消费者反映春节期间，视频平台对热播剧单方修改更新周期，由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益受损。三是平台宣传充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。四是会员服务未到期，消费者在不知情的情况下被自动续费，认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认，就直接进行了扣款。

对此，中消协表示：

一、超前点播重自愿，逐集限制要取消。超前点播业务是各大视频平台去年推出的一项新业务。此前，一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢先看”（热播电视剧、自制剧可享受提前观看）等权益。对于超前点播业务推出前已购买VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员协议提供服务，不应借修改格式条款增加收费项目，向VIP服务未到期的老会员收取超前点播费，减损老会员依据原有会员协议享有的提前观影权利。对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明确会员享有的权益内容，不得为收取超前点播费用故意减慢视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权利。此外，视频平台规定单集收费、逐级购买或者逐级解锁，不论消费者是否需要，都必须按顺序购买才能实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。近日，对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题，上海市消保委明确提出批评。已有两家平台承诺将进行改进，支持选集解锁，提升用户体验，但仍有一些视频平台置若罔闻，打着保障用户观影体验的幌子，无视消费者呼声，损害消费者合法权益。

二、广告特权应保障，违法推送要杜绝。一些视频平台宣称VIP会员拥有广告特权，实际上只是可以自动跳过前贴片广告、手动关闭前贴内容推荐，其他各种广告仍然纷至沓来，如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等，广告时间、投放数量、播放次数随剧情推进一再增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正去除广告。多家视频平台在协议中称上述广告可能无法消除，希望消费者理解并接受。但相关广告推送行为首先应当依法合规。《广播电视广告播出管理办法》第17条规定，“播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何形式插播广告。”第18条规定，“除电影、电视剧剧场或者节（栏）目冠名标识外，禁止播出任何形式的挂角广告。”有的视频平台甚至违反《广告法》第44条规定，推送无法一键关闭的弹出广告。由此，要保障会员广告特权，先要保证广告行为合法，杜绝违法推送，还消费者一个清朗的观影空间。

三、自动续费套路深，计费规则要公平。有的视频平台VIP会员服务协议称，“您开通自动续费服务后，根据扣费渠道的情况，（平台）会在每一个计费周期到期前1-3天，自动从您的账户中进行扣费。您如需取消自动续费，您最晚应于计费周期到期前3天进行。”但相关协议在手机APP中不易找到，取消时限又不同于大众的一般理解，一旦忘记相关规定，未提前取消自动续费，就可能面临被迫扣费的情况。《网络交易监督管理办法》第18条规定，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。不少消费者反映，有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。还有的视频平台甚至在VlP协议中规定：“您确认并同意，（平台）拥有调整服务价格的权利。……如您在订阅期到期前24小时内取消（自动续费），则相关主体将可能会按照调整后的服务费用扣除下一个订阅期的服务费用后停止代扣服务。”消费者已明确取消自动续费，仍需按变更后的费用被迫续费，相关格式条款违反《消费者权益保护法》第26条规定，排除消费者权利，加重消费者责任，涉嫌强制交易。

四、协议不得随意改，用户权益要落实。一些视频平台VIP会员服务协议规定，（平台）有权变更协议内容，一旦协议发生变更，会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知，如消费者继续使用VIP服务，视为已同意变更的全部内容。更新后的协议自更新版本发布之日起生效。按照《电子商务法》第34条规定，“电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。”《网络交易监督管理办法》第28条还规定，服务协议修改版之前三年的历史版本均应保存，以备消费者查阅、下载。经营者随意修改服务协议，又不保存历史版本，使消费者难以知晓自身权利是否被减损，权益很难得到保障。有的视频平台VIP协议还规定，“（平台）有权不经您同意即将其在本协议项下的全部权利义务部分或整体转让给任何（平台）的关联公司，但保证该转让行为不会影响或损害您之前享有的权利。”此类概括性自我授权规定，排除、限制消费者权利，明显不公平、不合理。

中消协认为，视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查，主动整改，少一些套路、多一些真诚，依法承担应尽义务和责任，切实保障消费者合法权益，真正在完善用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱，都能得到质价相符的应有回馈。（人民日报客户端）

装修日记

真的是迷幻的一两天

1.玻璃
客厅是有一个大窗户的，也算落地吧，楼下铺完距地面只有16厘米左右，但是窗户的棱棱比较多，我就想换成棱棱少的窗户，然后跑了好几家，最后决定用熟人给我推荐的，22号量完尺寸交了定金，因为窗户是定做玻璃要钢化处理当时说的是31号就应该可以了。后来推到了2号，不过我倒是也不着急，这个窗户比较大需要吊装，然后这个哥就给推了一个做吊装的师傅的电话正好也卖沙子，本来想着可以让窗户和沙子一天吊，这样就省一笔钱了。结果3号晚上这个大哥说玻璃要晚几天了有一扇玻璃没做……我实在不好对这个大哥说什么，装修的时候人家没少给我推荐人，窗户也给我便宜了不少，就等一等吧

2.瓦工
前几周联系了一个瓦工师傅就是给楼下铺瓦的觉得还不错，所以一直在跟他确认时间，准备瓦工开始的前一个星期就联系了他十分确定能给我铺，29号师傅还来量了房，写了一下要什么材料，然后又给说自己老家有个人必须要铺自己的回去我这的工期要晚四五天左右，我就很不高兴了晚两天还行，一晚晚到四五天我的暑假本来就很珍贵我就是想趁暑假装好，我开学哪有时间啊？于是我就说四五天？四天还是五天？师傅说最晚下周四就是5号开工。后来还说我正好你也有时间去买这些材料，我的妈，我已经跑了那么多了买个材料还不快吗？我真是服了，后来想想自己也没认识的铺的好的瓦工了，就说那就等等吧，然后我跟他确认了至少四遍周四肯定能开工吧，师傅说肯定能。

本周二离开工还有一天我打电话问了一遍师傅师傅几点去我给他留钥匙，人家说他这的活弄不完了让我等几天，我真的真的好恼火啊，我说我东西都买好了，就等开工了我时间很宝贵的，结果人家说这也是没办法，让我再想想办法，我真的当时就想要爆粗口了

那怎么办啊就给各种认识的人打电话给各个师傅打，跟他们每一个人沟通，师傅倒是有很多只是人家的活都排到了下个星期了我真的是急死了，后来还是从买瓷砖的姐姐那里要了一个瓦工师傅的电话跟他微信沟通要求、讲价……后来师傅约好第二天上门看一下房子

说实话这两个师傅给我的第一印象还是不错的，我们约的是八点半他们八点二十五就到了，我到楼上是八点二十八，没迟到还早到了。然后量了一下，说了一下各种地方的价钱，又给我说我还要准备啥东西，还问我一些地方要不要做要多少钱。后来就决定用他们交了1000元定金。因为沙子准备周四吊我们就越好周五开工。兴高采烈准备铺砖。顺便说一嘴，一个大叔还夸我很有想法，设计的很不错。

3.沙子
周二下午、我从来没想过一个水泥沙子会这么费劲，本来很简单的事情，吊装的师傅就能送沙子，结果要七方沙子小区物业不让大车进要三方三方的拉进来我都傻眼了，给物业打电话沟通，死活不行，别的小区可以，我们小区不行，真的气死，赶紧联系别的卖沙子的师傅，好不容易有个师傅说可以给送赶紧定下来，约好七点给送沙子，吊装师傅也差不多七点到，欢欢喜喜睡觉了。

凌晨四点十六，吊装的大哥给我说，师傅的孩子病了来不了了，让我跟人家说推后一天，不行就换别家。又气又急，凌晨四点半给师傅打电话，运沙子的师傅说师傅们这会都开始装车了。呼市这几天有雨，把东西就卸在那里明天再吊装的话，很有可能浇透了不能用了，真的急死了，又去网上找吊装的人，凌晨四点半多打了一个又一个电话，真的是给太多人添麻烦了，打到几个电话的时候还被人骂了，说我大半夜是不是烧的慌，说实话我能理解，别人这个时间给我打电话问题我可不是生气嘛？但我就是挺委屈的，边坐起来哭鼻子，边打电话，又气又恼。好不容易六点半以后了，打通的电话也多了可人家要么不能三方三方运要么时间太紧运不了。沙子一耽误所有工期都要推后，防水做不了，瓷砖铺不了。僵持到七点多，原来的吊装大哥终于给换了一批师傅，说中午十二点多可以运。再三确认中午十二点可以到。

天真的我着急忙慌的十一点五十就到了，大哥十二点四十才到，一点二十五沙子来了一点五十五卸完，吊车还没来，大哥说让我把钥匙给他回去歇会儿，我还能说啥？我又不能把他骂一顿，整急眼了就不给我弄了可咋办

最后，真的太难了，太难了，我真的很不理解，为什么大家这么没有诚信呢，明明说好了，就是不按规定做，怎么可以这么随便呢，一个人要耽误多少事情啊，谁的时间都很宝贵啊，怎么可以这样呢，我真的特别不理解，也不是为了标榜自己什么，我跟别人约好了的事情，耽误一分钟我都很内疚，怎么就可以这么不守信用呢？

经过这么多天面对的这些事情，我又学到了不少，诚信真的真的很重要，因为讨厌，所以不许成为。还有就是跟人的沟通真的是太累太烦了，但真的让人成长，原来我一个人也可以做这么多事。

我想我会很爱这个房子的，就像我的孩子一样，我见证并亲身给予了它生命，是我很多很多个通宵想点子，跟很多人沟通，四处跑材料，经历了一些不愉快才让它慢慢变好吧。希望很多年以后我有不开心的时候或者买了很多房子回头看到这些会给自己很大的安慰，我可以做很多事，我也很棒，我也很有能力，最重要的是我热爱生活。

最后的天空图片是想说我还是喜欢天空，我会继续热爱生活[心]