有一个李嘉诚请马云吃饭的故事
长江商学院CEO班，有30几个同学，这里面包括马云、郭广昌、牛根生、冯仑等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚，他可谓华人世界的超级大哥了。没见面之前，心里有个情景假定，比如约会衣服要穿整齐等。
当时我就想：
第一见不到大哥先见到椅子、沙发；
第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；
第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像我们被大领导接见。
最后，吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了；然后我们很激动回来写感想……
结果这次见面完全颠覆了之前的想法。
首先电梯一开，70多岁的他站着跟我们握手，这样的开场很不一样，我有点愣。
其次，一见面他先发名片，这个也很诧异，而且发名片还给你递过来一个盘子，递盘子干吗？
抓阄，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。
后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。我觉得挺好，大家避免尴尬。
站好之后我们鼓掌希望大哥讲话，但他说没准备讲话，但最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字，叫做“创造自我，追求无我”。
讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍……
讲完我们开始鼓掌，然后吃饭。
我运气不错，抽到了跟他一桌……
没想到吃十几分钟的时候，他站起来说抱歉要到那边坐一下。
这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是15分钟。大家都被大哥周到和细致的安排感动了。
大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
最重要的是：我还问过他有没有一本关于他演讲的书，当时没准备，他交代下面一下，结果下车的时候那个书就送到我手里了。
整个过程让我们每个人都很舒服。
后来，终于明白他说的那八个字的深刻内涵：
什么叫追求自我？你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人以压力。
因为你强大了以后很强势，就像你老站着，别人蹲着，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。
后来我跟我们班班长提到这事，他说老先生因为做人周到真诚，很多人到了香港都愿意和他做生意。
这就是李嘉诚。
2
让别人舒服，是一种修养，更是一种能力。
让别人舒服的程度，决定了你事业的高度。
让人舒服，也是“穿透力”人格魅力最明显的特征。
我认为：“穿透力”才是最顶级的人格魅力，它有两个特征：
1、自信，自信到不存在；
2、强大，强大到无我；
因为足够的自信和强大，所以他们从不用展示和凸显自我。相反，他们更懂得平等和尊重的意义，他们总是设身处地的为别人着想，总是极具同理心、体验他人的想法，让你感到被一种关怀笼罩。与此同时，他们也散发出一种高贵。
孔子的弟子子夏评价孔子说：“望之俨然，即之也温。” 即是如此。
君子如玉，让人舒服的人就好像一块温润的美玉。他们都是细腻而聪明的，说话分寸拿捏的恰到好处，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。
他们能把每一句话都说到你的心里去，即便瞬间就看破，但从不戳破，只会点化；从不说教，只会启示，以柔克刚，化解问题于无声之处。
相反，只有那些内心自卑的人，才总是想方设法的展示自己的强大，他们总是充满了攻击性，因为深藏在内心的自卑产生了一种补偿心理，他们需要用外在的称赞认可去弥补现实的缺憾。
3
一个人从表到里，可以分为五个层次：
外貌，能力，脾气，品格，心性。
对应的品质同样是五个层次：
颜值，才华，性格，人品，慈悲。
细细品味，这五个层次，既是世间的识人法，也是人于人走向融合的路径：
始于颜值，敬于才华，合于性格，久于人品，终于慈悲，这就叫完美。
但是，每个人都停留在自己的层次里，有的人只愿在颜值这个层次徘徊，也有的人总是想直达最深的层次——心性。
不同层次人看到的世界是不一样的，身处的世界也是不一样的。
这恰恰体现了世界的包容性和多元性。
这个世界是公平的：你的层次越深，人生越孤独。
但与此对应的是：你的层次越深，人格越具穿透力，越有慈悲心。
若真修道人，不见世间过。不见世间过，是因为只看此心动与不动、自心清净与否的修行心态，更是因为一份慈悲。
人的修为和高度只有到这份上，才会生起慈悲。
慈悲，是人的最高境界。
慈悲就是佛。
世间纷扰，乱相敝目，混沌蒙心。
守得住这条正道，才能在万千人当中，交下最值得交的那个，
或是爱人，或是知己。
才能在万千种选择中，选出最有意义那个，
或是目标，或是理想。
若能如此，便是不枉此生。
长江商学院CEO班，有30几个同学，这里面包括马云、郭广昌、牛根生、冯仑等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚，他可谓华人世界的超级大哥了。没见面之前，心里有个情景假定，比如约会衣服要穿整齐等。
当时我就想：
第一见不到大哥先见到椅子、沙发；
第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；
第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像我们被大领导接见。
最后，吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了；然后我们很激动回来写感想……
结果这次见面完全颠覆了之前的想法。
首先电梯一开，70多岁的他站着跟我们握手，这样的开场很不一样，我有点愣。
其次，一见面他先发名片，这个也很诧异，而且发名片还给你递过来一个盘子，递盘子干吗？
抓阄，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。
后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。我觉得挺好，大家避免尴尬。
站好之后我们鼓掌希望大哥讲话，但他说没准备讲话，但最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字，叫做“创造自我，追求无我”。
讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍……
讲完我们开始鼓掌，然后吃饭。
我运气不错，抽到了跟他一桌……
没想到吃十几分钟的时候，他站起来说抱歉要到那边坐一下。
这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是15分钟。大家都被大哥周到和细致的安排感动了。
大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
最重要的是：我还问过他有没有一本关于他演讲的书，当时没准备，他交代下面一下，结果下车的时候那个书就送到我手里了。
整个过程让我们每个人都很舒服。
后来，终于明白他说的那八个字的深刻内涵：
什么叫追求自我？你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人以压力。
因为你强大了以后很强势，就像你老站着，别人蹲着，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。
后来我跟我们班班长提到这事，他说老先生因为做人周到真诚，很多人到了香港都愿意和他做生意。
这就是李嘉诚。
2
让别人舒服，是一种修养，更是一种能力。
让别人舒服的程度，决定了你事业的高度。
让人舒服，也是“穿透力”人格魅力最明显的特征。
我认为：“穿透力”才是最顶级的人格魅力，它有两个特征：
1、自信，自信到不存在；
2、强大，强大到无我；
因为足够的自信和强大，所以他们从不用展示和凸显自我。相反，他们更懂得平等和尊重的意义，他们总是设身处地的为别人着想，总是极具同理心、体验他人的想法，让你感到被一种关怀笼罩。与此同时，他们也散发出一种高贵。
孔子的弟子子夏评价孔子说：“望之俨然，即之也温。” 即是如此。
君子如玉，让人舒服的人就好像一块温润的美玉。他们都是细腻而聪明的，说话分寸拿捏的恰到好处，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。
他们能把每一句话都说到你的心里去，即便瞬间就看破，但从不戳破，只会点化；从不说教，只会启示，以柔克刚，化解问题于无声之处。
相反，只有那些内心自卑的人，才总是想方设法的展示自己的强大，他们总是充满了攻击性，因为深藏在内心的自卑产生了一种补偿心理，他们需要用外在的称赞认可去弥补现实的缺憾。
3
一个人从表到里，可以分为五个层次：
外貌，能力，脾气，品格，心性。
对应的品质同样是五个层次：
颜值，才华，性格，人品，慈悲。
细细品味，这五个层次，既是世间的识人法，也是人于人走向融合的路径：
始于颜值，敬于才华，合于性格，久于人品，终于慈悲，这就叫完美。
但是，每个人都停留在自己的层次里，有的人只愿在颜值这个层次徘徊，也有的人总是想直达最深的层次——心性。
不同层次人看到的世界是不一样的，身处的世界也是不一样的。
这恰恰体现了世界的包容性和多元性。
这个世界是公平的：你的层次越深，人生越孤独。
但与此对应的是：你的层次越深，人格越具穿透力，越有慈悲心。
若真修道人，不见世间过。不见世间过，是因为只看此心动与不动、自心清净与否的修行心态，更是因为一份慈悲。
人的修为和高度只有到这份上，才会生起慈悲。
慈悲，是人的最高境界。
慈悲就是佛。
世间纷扰，乱相敝目，混沌蒙心。
守得住这条正道，才能在万千人当中，交下最值得交的那个，
或是爱人，或是知己。
才能在万千种选择中，选出最有意义那个，
或是目标，或是理想。
若能如此，便是不枉此生。
有一个李嘉诚请马云吃饭的故事
长江商学院CEO班，有30几个同学，这里面包括马云、郭广昌、牛根生、冯仑等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚，他可谓华人世界的超级大哥了。没见面之前，心里有个情景假定，比如约会衣服要穿整齐等。
当时我就想：
第一见不到大哥先见到椅子、沙发；
第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；
第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像我们被大领导接见。
最后，吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了；然后我们很激动回来写感想……
结果这次见面完全颠覆了之前的想法。
首先电梯一开，70多岁的他站着跟我们握手，这样的开场很不一样，我有点愣。
其次，一见面他先发名片，这个也很诧异，而且发名片还给你递过来一个盘子，递盘子干吗？
抓阄，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。
后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。我觉得挺好，大家避免尴尬。
站好之后我们鼓掌希望大哥讲话，但他说没准备讲话，但最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字，叫做“创造自我，追求无我”。
讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍……
讲完我们开始鼓掌，然后吃饭。
我运气不错，抽到了跟他一桌……
没想到吃十几分钟的时候，他站起来说抱歉要到那边坐一下。
这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是15分钟。大家都被大哥周到和细致的安排感动了。
大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
最重要的是：我还问过他有没有一本关于他演讲的书，当时没准备，他交代下面一下，结果下车的时候那个书就送到我手里了。
整个过程让我们每个人都很舒服。
后来，终于明白他说的那八个字的深刻内涵：
什么叫追求自我？你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人以压力。
因为你强大了以后很强势，就像你老站着，别人蹲着，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。
后来我跟我们班班长提到这事，他说老先生因为做人周到真诚，很多人到了香港都愿意和他做生意。
这就是李嘉诚。
2
让别人舒服，是一种修养，更是一种能力。
让别人舒服的程度，决定了你事业的高度。
让人舒服，也是“穿透力”人格魅力最明显的特征。
我认为：“穿透力”才是最顶级的人格魅力，它有两个特征：
1、自信，自信到不存在；
2、强大，强大到无我；
因为足够的自信和强大，所以他们从不用展示和凸显自我。相反，他们更懂得平等和尊重的意义，他们总是设身处地的为别人着想，总是极具同理心、体验他人的想法，让你感到被一种关怀笼罩。与此同时，他们也散发出一种高贵。
孔子的弟子子夏评价孔子说：“望之俨然，即之也温。” 即是如此。
君子如玉，让人舒服的人就好像一块温润的美玉。他们都是细腻而聪明的，说话分寸拿捏的恰到好处，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。
他们能把每一句话都说到你的心里去，即便瞬间就看破，但从不戳破，只会点化；从不说教，只会启示，以柔克刚，化解问题于无声之处。
相反，只有那些内心自卑的人，才总是想方设法的展示自己的强大，他们总是充满了攻击性，因为深藏在内心的自卑产生了一种补偿心理，他们需要用外在的称赞认可去弥补现实的缺憾。
3
一个人从表到里，可以分为五个层次：
外貌，能力，脾气，品格，心性。
对应的品质同样是五个层次：
颜值，才华，性格，人品，慈悲。
细细品味，这五个层次，既是世间的识人法，也是人于人走向融合的路径：
始于颜值，敬于才华，合于性格，久于人品，终于慈悲，这就叫完美。
但是，每个人都停留在自己的层次里，有的人只愿在颜值这个层次徘徊，也有的人总是想直达最深的层次——心性。
不同层次人看到的世界是不一样的，身处的世界也是不一样的。
这恰恰体现了世界的包容性和多元性。
这个世界是公平的：你的层次越深，人生越孤独。
但与此对应的是：你的层次越深，人格越具穿透力，越有慈悲心。
若真修道人，不见世间过。不见世间过，是因为只看此心动与不动、自心清净与否的修行心态，更是因为一份慈悲。
人的修为和高度只有到这份上，才会生起慈悲。
慈悲，是人的最高境界。
慈悲就是佛。
世间纷扰，乱相敝目，混沌蒙心。
守得住这条正道，才能在万千人当中，交下最值得交的那个，
或是爱人，或是知己。
才能在万千种选择中，选出最有意义那个，
或是目标，或是理想。
若能如此，便是不枉此生。
长江商学院CEO班，有30几个同学，这里面包括马云、郭广昌、牛根生、冯仑等国内大家认为很了不起的人。有一次，班上组织我们去香港见一次李嘉诚，他可谓华人世界的超级大哥了。没见面之前，心里有个情景假定，比如约会衣服要穿整齐等。
当时我就想：
第一见不到大哥先见到椅子、沙发；
第二伟大的人来了，我们发名片人家不会发名片；
第三人家跟你握手然后你站着听讲话，就像我们被大领导接见。
最后，吃饭肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃两筷子说忙先走了；然后我们很激动回来写感想……
结果这次见面完全颠覆了之前的想法。
首先电梯一开，70多岁的他站着跟我们握手，这样的开场很不一样，我有点愣。
其次，一见面他先发名片，这个也很诧异，而且发名片还给你递过来一个盘子，递盘子干吗？
抓阄，盘子里有号，拿名片顺便抓个号，这个号决定你吃饭的时候坐哪桌，避免到时候我们这些同学为谁坐1号桌，谁坐2号桌心里有想法。
后来才知道，照相也根据这个号，站哪就是哪。我觉得挺好，大家避免尴尬。
站好之后我们鼓掌希望大哥讲话，但他说没准备讲话，但最后大哥说，我没有准备，我只讲八个字，叫做“创造自我，追求无我”。
讲完了普通话又用广东话讲一遍，之后发现还有老外用英文再讲一遍……
讲完我们开始鼓掌，然后吃饭。
我运气不错，抽到了跟他一桌……
没想到吃十几分钟的时候，他站起来说抱歉要到那边坐一下。
这时我们才发现，四张桌子，每个桌子都多放了一副碗筷，他每个桌子都坐。一个小时的吃饭时间，他四个桌子轮流坐，而且几乎都是15分钟。大家都被大哥周到和细致的安排感动了。
大哥大概每个桌子转完基本也就结束了，结束之后他没先走，逐一跟大家握手，在场的每个人都要握到，墙角站着一服务员，大哥专门跑到那和他握手。
最重要的是：我还问过他有没有一本关于他演讲的书，当时没准备，他交代下面一下，结果下车的时候那个书就送到我手里了。
整个过程让我们每个人都很舒服。
后来，终于明白他说的那八个字的深刻内涵：
什么叫追求自我？你在芸芸众生中，把自己越做越强大，自我膨胀，超越别人，这个过程就容易给别人以压力。
因为你强大了以后很强势，就像你老站着，别人蹲着，别人就不舒服。所以你要追求无我，让自己化解在芸芸众生中，不要让别人感觉到你的压力。
后来我跟我们班班长提到这事，他说老先生因为做人周到真诚，很多人到了香港都愿意和他做生意。
这就是李嘉诚。
2
让别人舒服，是一种修养，更是一种能力。
让别人舒服的程度，决定了你事业的高度。
让人舒服，也是“穿透力”人格魅力最明显的特征。
我认为：“穿透力”才是最顶级的人格魅力，它有两个特征：
1、自信，自信到不存在；
2、强大，强大到无我；
因为足够的自信和强大，所以他们从不用展示和凸显自我。相反，他们更懂得平等和尊重的意义，他们总是设身处地的为别人着想，总是极具同理心、体验他人的想法，让你感到被一种关怀笼罩。与此同时，他们也散发出一种高贵。
孔子的弟子子夏评价孔子说：“望之俨然，即之也温。” 即是如此。
君子如玉，让人舒服的人就好像一块温润的美玉。他们都是细腻而聪明的，说话分寸拿捏的恰到好处，也许只是一个眼神与举动，都可以让你感觉到这个世界的暖意。
他们能把每一句话都说到你的心里去，即便瞬间就看破，但从不戳破，只会点化；从不说教，只会启示，以柔克刚，化解问题于无声之处。
相反，只有那些内心自卑的人，才总是想方设法的展示自己的强大，他们总是充满了攻击性，因为深藏在内心的自卑产生了一种补偿心理，他们需要用外在的称赞认可去弥补现实的缺憾。
3
一个人从表到里，可以分为五个层次：
外貌，能力，脾气，品格，心性。
对应的品质同样是五个层次：
颜值，才华，性格，人品，慈悲。
细细品味，这五个层次，既是世间的识人法，也是人于人走向融合的路径：
始于颜值，敬于才华，合于性格，久于人品，终于慈悲，这就叫完美。
但是，每个人都停留在自己的层次里，有的人只愿在颜值这个层次徘徊，也有的人总是想直达最深的层次——心性。
不同层次人看到的世界是不一样的，身处的世界也是不一样的。
这恰恰体现了世界的包容性和多元性。
这个世界是公平的：你的层次越深，人生越孤独。
但与此对应的是：你的层次越深，人格越具穿透力，越有慈悲心。
若真修道人，不见世间过。不见世间过，是因为只看此心动与不动、自心清净与否的修行心态，更是因为一份慈悲。
人的修为和高度只有到这份上，才会生起慈悲。
慈悲，是人的最高境界。
慈悲就是佛。
世间纷扰，乱相敝目，混沌蒙心。
守得住这条正道，才能在万千人当中，交下最值得交的那个，
或是爱人，或是知己。
才能在万千种选择中，选出最有意义那个，
或是目标，或是理想。
若能如此，便是不枉此生。
人民日报批通信套餐乱象
工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。
有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑
近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。
记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
不仅如此，宣传海报上面还有另一行小字：“更多免流手机程序”，标明了具体“免流范围”。原来，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说，6月初，他购买了一款“免流卡”，1个月后手机就欠费了，“联系客服后才知道，原来我所使用的流量不在定向范围内，因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制，宣传时就应当在显著位置提示消费者。”
“几年前，一些电信企业推出‘无限流量套餐’，但套餐内的高速流量其实很有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映，日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休，被电话叫醒，说是回馈老客户，可以升级套餐，我没有同意。没几天，这个号码又多次打来电话，有几次还是在开会的时候，让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。
据了解，这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
山东青岛市读者薛冰今年大学毕业，原先的校园套餐不能继续使用，产生了不少流量费。这时，电信企业客服来电，为她推荐了一款套餐，“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了，对方不断介绍这个套餐的优点，还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动，也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后，她上网查询了套餐详情，才发现该套餐月收费将近160元。“而且，我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅，我会详细比较各个套餐的详情，绝对不会选择这款套餐。但在电话里，客服只是诱导消费者购买他们主推的产品，消费者根本没有其他选择。”薛冰说。
此外，还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话，“工作人员说公司为了回馈老用户，免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送，便答应了。挂掉电话却收到短信，说申请加购流量包成功，需付费10元。让人哭笑不得。”
还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象
“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。不过，实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。对此，一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同，套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点，和直营厅的权限不同，确实无法办理部分套餐。”
工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
河南读者张杨柳认为，电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益，应当做到政策稳定、内容透明。“前不久，我去营业厅办理套餐降档，工作人员一开始说不能办，沟通了很久都没用，最后我表示，如果不让办理就携号转网，工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制，应当及时公开，明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作，却人为设置障碍。”张杨柳说。
读者呼吁开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权
近年来，信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作，取得了一定进展。据统计，今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议，要巩固成果、补好短板，进一步优化市场环境，维护好消费者合法权益。
有效降低电信企业和用户间的信息不对称，是很多消费者的期盼。此前，工业和信息化部发布通知，对电信资费公示制度作出明确要求：电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。
记者走访了多家电信企业营业厅，显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示，资费情况若有变动，手册会及时更新。在电信企业官网，也可以查询各种在售套餐。
有读者认为，督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说：“电信企业设置的套餐方案非常复杂，消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则，所以双方存在一定的信息差。其实，为消费者推荐合适的电信套餐产品，本就是业务员的职责，关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为，对电信企业来说，自律、他律都必不可少。
一些读者呼吁，相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业，要求其立即纠正，并提出了具体的整改要求。对此，长沙市读者李女士认为，相关部门应适时总结和公布一批典型案例，揭露常见套路，呈现惩处结果，“这样可以警醒经营者，也可以提醒消费者”。
业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至今年9月，我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了网上办、掌上办。不过，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。
有些“免流”套餐名不符实，存在欺诈嫌疑
近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。
记者调查发现，其实，这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱”。以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。
不仅如此，宣传海报上面还有另一行小字：“更多免流手机程序”，标明了具体“免流范围”。原来，纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费，但是用户上传视频及图片所产生的流量，则不在专属流量范围内。
明明是有严格限制的“专属流量”，却在广告中被称为“免流量”，这对一些用户产生误导。一位读者在来信中说，6月初，他购买了一款“免流卡”，1个月后手机就欠费了，“联系客服后才知道，原来我所使用的流量不在定向范围内，因此产生了高额费用。既然免流量有严格的条件限制，宣传时就应当在显著位置提示消费者。”
“几年前，一些电信企业推出‘无限流量套餐’，但套餐内的高速流量其实很有限，一旦用完就会大幅限速，十分影响使用体验。如今这种‘手机程序免流’套路，与之前的相差无几，都有名不符实的问题，存在欺诈消费者的嫌疑。”陕西西安市读者孟鹏辉说。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐，对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映，日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话。“有次我正在午休，被电话叫醒，说是回馈老客户，可以升级套餐，我没有同意。没几天，这个号码又多次打来电话，有几次还是在开会的时候，让人不胜其扰。”河北读者冯龄说。
据了解，这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐，客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升，对新增费用等一语带过甚至没有提及。办理过程也十分便捷，只要客户口头同意、输入验证码等步骤，很快就能办理成功。
山东青岛市读者薛冰今年大学毕业，原先的校园套餐不能继续使用，产生了不少流量费。这时，电信企业客服来电，为她推荐了一款套餐，“流量多、有优惠”。“一开始我拒绝了，对方不断介绍这个套餐的优点，还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的。我被说得有些心动，也就同意了。客服通过电话很快帮我办理了套餐升级。”薛冰说。事后，她上网查询了套餐详情，才发现该套餐月收费将近160元。“而且，我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐。如果是在营业厅，我会详细比较各个套餐的详情，绝对不会选择这款套餐。但在电话里，客服只是诱导消费者购买他们主推的产品，消费者根本没有其他选择。”薛冰说。
此外，还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费。马先生曾接到一个客服电话，“工作人员说公司为了回馈老用户，免费赠送5个G的流量。我想既然是赠送，便答应了。挂掉电话却收到短信，说申请加购流量包成功，需付费10元。让人哭笑不得。”
还有的营销电话则是推荐用户免费体验某项新业务，却并不说明体验过后会自动续订，等用户发现话费比往常高出一截时，才明白原来“体验”已经转为“订购”。
套餐更换升级容易但降档难，存在人为设置障碍等现象
“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化。所以，应当保证消费者能根据自身需要，灵活选择和更换套餐。不过，实际上想换套餐没有那么容易。”上海读者王君月说，“升级套餐时，只需要打一个电话就可以办。但是要降档时却说为了保护我的权益，需要本人到营业厅办理。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况：客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。对此，一名营业厅工作人员说：“公司在各个地方的业务规定不同，套餐降档的办理方法存在差异。有些网点属于代办点，和直营厅的权限不同，确实无法办理部分套餐。”
工业和信息化部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区或业务区内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
河南读者张杨柳认为，电信企业制定套餐的办理程序涉及消费者切身利益，应当做到政策稳定、内容透明。“前不久，我去营业厅办理套餐降档，工作人员一开始说不能办，沟通了很久都没用，最后我表示，如果不让办理就携号转网，工作人员请示后也就给我办理了。如果在更换套餐方面确实有限制，应当及时公开，明确在什么地方、哪些情形下可以办理。而不是明明可以操作，却人为设置障碍。”张杨柳说。
读者呼吁开展行业行风建设，尊重消费者知情权选择权
近年来，信息通信行业持续开展行业行风建设和纠风工作，取得了一定进展。据统计，今年前3个季度各级电信用户申诉受理机构受理申诉量同比、环比均有下降。一些读者在来信中建议，要巩固成果、补好短板，进一步优化市场环境，维护好消费者合法权益。
有效降低电信企业和用户间的信息不对称，是很多消费者的期盼。此前，工业和信息化部发布通知，对电信资费公示制度作出明确要求：电信业务经营者应进一步完善资费公示制度，做好资费“清单式”公示，在营业场所通过手册或电子显示屏等方式，以及在网站首页醒目位置设置资费专区，以“清单”方式公示所有面向公众市场销售的在售资费方案。
记者走访了多家电信企业营业厅，显眼位置都摆放了便于取阅的资费手册。工作人员还表示，资费情况若有变动，手册会及时更新。在电信企业官网，也可以查询各种在售套餐。
有读者认为，督促电信企业自觉尊重消费者知情权、自主选择权非常重要。曾经在福州市从事移动通信业务的高先生说：“电信企业设置的套餐方案非常复杂，消费者未必有兴趣和精力仔细研究相关规则，所以双方存在一定的信息差。其实，为消费者推荐合适的电信套餐产品，本就是业务员的职责，关键在于能不能做到对消费者负责。”高先生认为，对电信企业来说，自律、他律都必不可少。
一些读者呼吁，相关部门在加强监督管理的同时，也要重视对消费者的提醒和指导。去年，湖南省通信管理局曾就套餐降档受阻问题约谈过企业，要求其立即纠正，并提出了具体的整改要求。对此，长沙市读者李女士认为，相关部门应适时总结和公布一批典型案例，揭露常见套路，呈现惩处结果，“这样可以警醒经营者，也可以提醒消费者”。
业内专家表示，当用户在接受电信服务的过程中，如果与电信业务经营者发生争议，可运用《电信用户申诉处理办法》相关规定维护自身权益，向电信业务经营者进行投诉。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省份没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。
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