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海南近20万滞留旅客离岛返程背后

突如其来的新冠肺炎疫情,让正值暑期旅游旺季的海南,不得不按下“暂停键”,近20万名旅客因疫情滞留。面对复杂严峻的疫情防控形势和归心似箭的旅客,依靠国务院联防联控机制和全国各地、民航等部门的协调支持,海南全省总动员,坚决守住绝不让疫情扩散外溢的底线,同时千方百计做好滞留旅客服务保障工作,努力获得他们的理解和支持,帮助旅客尽早返程。

图说:8月9日,滞留三亚的游客进入三亚凤凰国际机场准备登机。新华社记者郭程摄
疫情突袭致大量旅客滞留海南
8月初,三亚市报告首例新冠肺炎确诊病例。随后病毒传播扩散,海南全省13个市县发生疫情,其中包括三亚在内的7个市县,出现了疫情的社区传播。
海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部医疗救治组副组长李文秀说,引起海南本轮疫情的病毒株是我国首次报道的奥密克戎BA.5.1.3变异株。新的变异株具有传染性强、传播速度快、隐匿性强的特点,给疫情防控工作增加了较大难度。
为防止疫情扩散外溢,三亚市自8月6日起实行临时性全域静态管理,省内其他多个涉疫市县也陆续实行临时性静态管理。突如其来的疫情打乱了旅客们的行程,大量旅客滞留海南。
在确保疫情不扩散外溢的前提下,如何稳妥安置滞留旅客、积极回应他们的诉求,帮助他们尽快安全有序返程,成为海南省疫情防控工作的重点。
公布24小时服务热线、开放网上离岛申请入口、摸底收集旅客需求信息、制订旅客闭环转运流程、设立健康管理驿站……海南省委省政府成立了由省领导牵头,旅文、交通、卫健、公安、大数据等省直相关部门共同参与的滞留旅客服务和离岛工作专班(以下简称“专班”),统筹指导各市县滞留旅客的服务保障和返程工作。
“专班制定了旅客乘飞机离岛和经港口码头、火车站离岛的具体措施,按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则全力推进旅客返程工作。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示。
信息筛查员、服务保障员、协调专班员、应急响应员……海南省派出党员干部下沉一线,尽最大努力服务滞留旅客。
海口是海南“北大门”,承担着服务保障旅客从空港和海港返程的任务。为做好这项工作,海口选派了5569名懂政策、能力强的党员干部进驻宾馆酒店担任“服务专员”,为旅客送服务、解难题,帮助他们踏上返程路。

图说:8月9日,滞留三亚的游客在三亚凤凰国际机场办理登机手续。新华社记者郭程摄
多方联动畅通旅客回家路
来自宁夏的284名旅客一度觉得归期难定。
他们原计划前往琼海博鳌机场乘机返回宁夏,但受疫情影响滞留三亚。然而,三亚没有直飞银川的航线,为此大家情绪焦虑。
得知这284名旅客的返程诉求,专班立即协调机场、航司和酒店。
“我们紧急开展论证,向中国民用航空局申请航线使用权,中国民用航空局为此加急批准了三亚飞银川的航线。”海南航空三亚分公司总经理邓理璋说,8月20日下午,载有284名滞留旅客的两架航班顺利完成三亚直飞银川的首次临时任务。
海南是国内最热门的暑期旅游目的地之一。因疫情滞留旅客来自全国各地,不仅人数多,而且分散在岛内各个市县,保障他们离岛返程是一项系统工程,单凭海南无法完成。在多方努力下,海南与国家有关部委、各省份建立起国家、省级、市县三级协调机制,以及机场、航司、政府三方联动机制,加快滞留旅客离岛返程进度。
保障滞留旅客返程工作启动后,中国民用航空局第一时间启动重大运输保障机制,派出工作组赶赴海南成立前方指挥专班,组织民航各保障单位迅速形成合力,要求航空公司保持票价稳定、退改签免费。
相关省份防疫指挥部与海南积极对接旅客返程事宜:天津市主动组织包机将227名三亚滞留旅客接回天津,陕西主动追加运送计划……
“在我的微信中有很多目的地群,里面都是各省份政府、航司和机场的有关负责人,有问题在群里及时沟通,滞留旅客的发送速度明显提升。”海口市委常务副秘书长吴畏说。
滞留旅客工作提速还得益于信息的创新共享。原本海南统计每日要发送的滞留旅客信息后,再与各省份和机场一一沟通对接。在有关方面支持下,相关信息可及时通过国家疫情防控管理平台发布。各省份安排专人获取信息,并及时传递至各级疫情防控指挥部。
对于自驾游旅客、散客等搭乘轮渡离岛的需求,琼粤两省联合恢复经港口离岛的通道。为了服务保障这部分旅客,广东省派出工作组进驻海口相关港口,与海口的港航、交通、交警等部门一起为旅客做好各项闭环服务。
“滞留旅客入住海口和各市县的健康管理驿站,完成3天健康监测后,就可以闭环转运至海口新海港。我们从广东徐闻前移到海口,旅客到达徐闻就不用停留,可以更快回家。”广东省驻海口保通保畅工作专班副总指挥游河清告诉记者。

图说:8月14日,返程旅客在海口美兰机场候机楼内办理乘机手续。新华社记者 张丽芸 摄
将心比心凝聚战“疫”合力
8月20日,深夜11点。
三亚飞往成都的3U8757航班结束登机,在停机坪等待塔台的进一步指令。在飞机舱门关闭前,三亚市政府办公室副主任杨硕匆匆来到机舱里,代表地方党委政府向机上的乘客致谢送别。
“受市委市政府的委托,特来感谢各位旅客这几天给予的支持和配合,希望疫情尽快过去,祝大家一路平安。谢谢大家!”
说完这些,杨硕向全体乘客深深鞠躬,大家则回以热烈掌声。这一幕被乘客用手机记录下并上传网络,成为海南本轮疫情期间各方互相理解、共渡难关的生动写照。
非常时期,将心比心。共青团海口市委书记李洋说,因为不能如期踏上返程,很多旅客需要面对和解决滞留带来的各种难题。这就需要参与服务保障的工作人员更多地换位思考,理解他们的心情和苦衷,更加用心用情、细致认真地帮助他们。
孩子没有奶粉了、特慢病的药吃完了、滞留时间长支付房费有困难……面对旅客各种各样的诉求,服务工作人员尽力解决,对一时难以满足的诉求及时上报、努力协调。
真心换真情。海南服务保障滞留旅客的工作也得到了许多旅客的认可。
来自上海的朱女士,在顺利返沪后在自己的社交账号上表达了对海南澄迈县专班工作人员的感谢。她说,工作人员为了大家“白+黑”连轴转,点滴细节让她感到温暖。
一份份相互理解凝聚成战“疫”力量,推动着滞留旅客返程工作加速开展。从8月9日至8月23日,海南已累计送返旅客189261人。

别难过,你离开的只是一个早已不爱你的人,那个曾经你唯一想过结婚,就算什么都没有也愿意陪着他打拼吃苦的人已经变了,曾经你跟父母朋友信誓旦旦的说他人很好,工作也很努力,虽然现在什么都没有,但是我相信他一定会慢慢好起的,就算以后远嫁的话也不会后悔,后来我爸还是不同意,怕我后悔,可是我还是铁子心想要跟他在一起,因为我觉得他在我眼里就是很好,他什么都懂,和他有话题聊,性格也是我喜欢的,两个人在一起时候也很舒服,所以在我眼里好像他像就是光一样的存在,那时我觉得25年从没恋爱过的我,总算没白等,终于遇到对的人了,终于我也可以拥有爱情了,有次我和我爸大吵一架,那也是人生中第一次忤逆他,觉得他不理解我,所以那天晚上我哭的不能自已,但是是他抱着我说我们以后会很幸福,比谁都要幸福,要努力做出成绩,让不相信我们的人看看我们会很幸福,我信了。

时间慢慢消逝,我开始回归现实,想一些两个人以后结婚了,他真的会一直对我好吗,真的像他说的,以后想回娘家就回,他带我回去,可是后来想了想现实生活哪有这么容易,孩子的牵绊,去来的车费,怎么可能经常这样,几十年以后回一次娘家可能就更难了,都有家庭要照顾了。其实我是一个特别清醒的人,不好的好的我都知道,但是我还是愿意相信他,我还是义无反顾的跟他留在以后打算居住的城市上班,尽管那里的天气和饮食我都不喜欢,但是我还是努力适应,想着以后自己想吃什么自己也可以做。

后来我们从两三天见一次面到每周日见一次到月周日见一次,他都是说他工作忙,只有这些时间可以休息了,我也能理解,哪怕每周六我再想他见他我都忍住了,因为他一上班就是早出晚归,很累,我想在周日他休息的时候好好陪陪他,有时他休息的时候我们两个人在外面玩,他突然有工作需要的电话打过来说要回去处理,我还是跟他一起回去了,尽管玩的不尽兴不开心,我也不能说什么,因为我要理解他,他已经很累了他也不想。可除了刚开始他说想见我到后来那么久没见面他都没再说想见我了,他说是因为工作需要忽略了,可是我却想到了什么,虽然我也想他,但是我克制了,我没说,因为我觉得他好像对我没以前那么上心了,我的安全感也开始慢慢消失,开始患得患失,想一些有的没的,在想是不是得到我就是玩玩而已,是不是他不爱我了,我开始因为一些小事情吵架发脾气,说一些伤人的反话,这些不过都是想要他哄哄而已,他刚开始会哄,可是后来他不哄了,他觉得他累了,他觉得他一直在服软,他觉得我无理取闹,他觉得我什么都没付出,也许我的信任他从来没看到过吧,甚至我把女孩最珍贵的东西给他,我信任他,不顾一切的代价拿自己的未来赌着也要和他在一起,但是在他眼里我只有发脾气,什么都没付出,没有一点好的地方,吵架我也只是生生气不说话,发个小脾气,从来没像泼妇一样那样吵架,我只是没安全感,太敏感了所以发了脾气,一生气就不说话,生闷气,想要他多陪陪而已,多在意一点,而这些好像很难。其实我也很讨厌这样的自己,但是好像因为太爱了才会这样吧。

后来他累了,他开始给我减分了,我都不知道从什么时候开始的,我吵架他也会和我吵,看看谁吵的最后,他不会再哄了,他让我带着情绪过夜了,我的安全感彻底炸裂了,他真的不爱我了,我感觉出来了,后来我感觉不到爱意了,所以做了那个先逃跑的人,提了分开,但是分开了那几个月他一次都没来找我,我以为他会挽留,当时在想他如果挽留了也许我就心软了,现在想想其实爱你的人怎么不会来找你呢,因为我们两个上班的地方就离半个小时啊,再后来我很气,我没忍住在微信说了一些气话,发了很多小作文,说了很多自己的心里话,一开始他并不想说什么,在我的逼问下他说出了他的心里话,他觉得我不够关心他,他也想要被哄,他甚至怕我,他累了,他觉得一直是他在付出,一切都是我的错。也许敏感的我确实不是个爱主动的人,我怕我主动了就不被爱了。

你们永远也不知道我说分开只是想要被哄哄而已,但却刚好合了别人意的感觉有多痛,我精心准备的礼物以为在那一天特别的日子他会来哄我,这样我就可以送给他了让他开心开心,当时我还在幻想他收到那个礼物会不会很感动,因为那真的是我花了好多心思准备的,关于这个,他永远都也不会知道了,

在这分开的三个月,我有一天发现他居然屏蔽我了,我忍不住问了原因,但他没说甚至觉得我打扰他工作了,那一刻心真的真的心绞着痛,在分开这么多天的他从未找过我,其实我从来没想过那么亲密的人会这样对我,会把我屏蔽,连当朋友的关心都没过问过,会变的比陌生的人还陌生了,那段时间我天天失眠,眼泪也控制不住,工作也遇到事情,身体也开始生病,身体一向很好不知道我会生这样的病,可是我不想治,没钱,就随它吧,心已经很痛了,身体的痛苦算什么,不管自己怎么样我还是希望他爸妈身体早点好起来。

我们在一起这一年,我没想到他会觉得跟我在一起这么累,要是他早说了,也许那时我会放开手让他自由,现在他恨我甚至讨厌到分开了都要屏蔽我,这个其实真的伤害到了我,曾经那个那么亲密,无话不谈的人怎么会这样对我呢,我从来没想过要伤害他啊,前段时间我想走之前要见他一面他都不想见,我从来没想过上次简单在一起见面竟是最后一次,经历了这么多了才知道原来他就早就不爱了,知道一直爱的人早就不爱的感觉有多痛,原来我一直都是人家的过客,原来我们一年的感情终究抵不过曾经住在他心里三年的人,我或许从一开始就错了,没关系,我不恨他,我照样希望他好,这是我最后爱的方式了,因为我终究舍不得恨一个人,我也许就是那种清醒的恋爱脑吧,不撞南墙不回头,现在终于知道回头了,之前发小作文给他说一些事情问答案的时候他一定在笑我吧。

分开的日子我从未对别人提过他,如果有人问起,我只是装作轻描淡说一句不合适。从未说他半分不好。也许他觉得他自由了,但是我却每日都受着锥心的痛,痛的是我爱上了一个不爱我的人,释怀忘记的过程真的太难熬了。他要是知道,一定又在笑话我了。

不知道别人问起他我们分开的原因,他会说是我不好还是绝口不提,当做从未相识过呢。

经历了才知道,不被爱是常态,被爱才是偶然。

他的爱感受过,不后悔遇见。

只是我不想再爱人了,我怕了。


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