车闻|百万豪华车配手动调节方向盘 保时捷深陷“减配门”
因北京疫情管控,记者在多点购买了价格5元的茼蒿,不久商家给我来电,问:“您好!您购买的菜不太新鲜了,我再给你多配送一份可不可以?”
蔬菜生意原本微小,5元的商品价格极柢,又处于疫情时期,一个电话却闪耀着商家诚信待客的光辉。
而保时捷,作为豪华百年知名品牌,先是对预订4、5月之久的用户隐藏了由于缺芯导致无法按合同约定装配“电动调节方向盘”、以机械调节方向盘功能代替之的事实。在用户发现商家不良行为指出问题时,商家并未针对自己的违法行为进行反思、根据法律规定与用户协商解决方案。而是以各种不同的售后服务措施来应付用户的不满和抗议,最终,保时捷于4月30日发布的声明中单方面地取消承诺。
保时捷的行为违反了中国的《产品质量》“产品质量符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”的法律规定;
违反了《消费者权益保护法》 “经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”的法律规定。-作者题记
日前,本网收到数位保时捷车主关于新车电子转向柱配置与宣传不符的投诉。据了解,部分保时捷卡宴、帕拉梅拉车主在提车时发现车辆本应标配的电动调节方向盘功能被取消了,取而代之的是手动调节的机械式转向柱总成。
多位投诉车主称,保时捷经销商在用户订车时未提及电动调节转向柱被减配一事,直到提车时才被经销商告知“受芯片短缺影响,车辆暂时缺失了标配的电子转向柱总成,到货后进行免费补装。”
事情发酵后,保时捷中国于4月30日向车主发布了一封信。在信中,保时捷除了表达歉意以外,还宣布了取消了电动调节转向柱功能的恢复更换计划。这也意味着,厂家与经销商此前答应为车主免费补装电动转向柱的承诺已经作废,而自费加装这一功能的费用却高达2万元左右,引发多位车主的强烈不满。
方向盘电动调节变手动 转向柱被悄然减配
车主戴先生于去年12月13日在长沙星沙保时捷中心购买了一辆保时捷卡宴车型,在用车过程中发现车辆应配置的转向柱电动调节功能被取消了,取而代之的是手动机械式调节的转向柱。
转向柱电动调节功能是指车辆方向盘位置可通过拨杆控制电机进行调节,可大大降低驾驶员调节方向盘的难度,是一项实用的舒适性配置,在此前的保时捷官网的车辆功能描述中,卡宴、帕拉梅拉车型等的转向柱电动调节功能为标准配置,无需选装。
对此,戴先生向保时捷官方询问此事,方才被告知因“缺芯”影响暂时无法提供该功能。令车主不解的是,在订车到提车近5个月的时间中,厂家及经销商均未主动将此事告知车主。戴先生告诉笔者:“我订购的车辆是带有电动方向盘调节功能的,如果提前告知我减配这一情况,我就不会选择这辆车了,他们隐瞒了实情,我感觉受到了欺骗。”
沈阳马女士与佛山冯女士的帕拉梅拉车型也遇到了方向盘电动调节功能被悄悄减配一事。马女士告诉笔者,其在沈阳宾捷保时捷经销商购买了一辆帕拉梅拉标准轴距车型,在4月下订至10月提车期间,经销商与厂家均未主动告知车辆方向盘电动调节功能缺失,直到主动询问后才被知道该功能被阉割了,且只能等待后续配件到货后补装。此外,冯女士去年12月在佛山南海保时捷中心购买的帕拉梅拉车型也遇到了缺少方向盘电动调节功能的情况。
值得一提的是,马女士于4月26日偶然间发现,沈阳宾捷保时捷经销商停车场中停放着一辆还未撕去保护膜的卡宴coupe车型,应为刚到店不久正等待交付的新车,该车却配备了转向柱电动调节的功能,并录下了视频。从视频中可以看出,新到店的车辆确实配置了转向柱电动调节功能,与马女士车辆上搭载的机械式结构差别巨大。
马女士表示:“因为缺芯片,我们可以理解经销商先交车后补装的行为,但是距离我提车已经过了半年的时间,缺少的电动转向柱却出现在了别人的新车上,这让我无法接受。”
车主认为,既然新车已经配置了电动转向柱,则代表着配件已经能够正常供应,那为何不给旧车补装升级?并且此前保时捷已经答应车主,待配件到货后尽快补装,经销商不该为了卖新车而对老车主食言。
免费补装承诺作废 告知协议如同“废纸”
冯女士告诉笔者,佛山南海保时捷中心销售人员在提车时就告知了车主因芯片供应不足,将暂时缺失一把车钥匙以及电动调节转向柱功能,后续到货后将为车主免费补装,并签署了告知协议。
在协议中,保时捷经销商明确表示了“待采购完成,将为车主进行免费加装及后续交付”。但在4月30日保时捷中国发布的一封信中,又宣布了电动调节转向柱功能的恢复更换计划被取消了。
为此,多位车主询问了自己的购车经销商,得到的统一回复均为“赔付2300元售后代金券作为补偿”。冯女士告诉笔者,经销商在告知协议中明确表示了后续为车主免费补装电动调节转向柱,现在又宣布取消了计划,这显然侵犯了车主的合法权益。
车主表示,无论是厂家还是经销商,保时捷都没有解决任何实质性问题,赔偿金额是代金券而不是现金,最终还是要在4S店二次消费,这和没有赔偿几乎没有区别。同时,车主们的诉求也非常明确,只需要保时捷将该有的电动转向柱还给他们,2300元代金券的赔偿方案过于欠缺诚意。
为了进一步了解该配件总成的价值,笔者通过各大电商平台询问了相关商家,得知该配件原厂总成的价格约为2万元左右,且不包括安装工时费用。电动转向柱总成在二级市场的更换费用都在2万元以上,若通过保时捷经销商原厂渠道进行更换加装,费用则更加昂贵,2300元代金券远不足以抵扣更换部件所需的花费,难以让车主满意。
虚假宣传不可取 销售诚信重要
为了解保时捷官方最新的补偿政策进展,笔者拨通了保时捷400官方服务热线,客服人员表示:“虽然已经确认取消装配电动转向柱,但保时捷已经为此专门成立了特别工作组,并正在与相关供应商一同积极制定方案,还需等待。”而当笔者提及签署的告知书中包含了免费补装电动转向柱时,客服人员却并未正面进行答复,而是又一次重复着之前的话语,可见,保时捷厂家对于旗下经销商与消费者签署的协议也是难圆其说。
据了解,经销商提供了与官网宣传功能不符的车辆,并在销售时隐瞒车辆减配实情,使车主购买了与宣传不符的商品,严重侵犯了车主的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”保时捷经销商在知情的情况下隐瞒车辆真实性能,造成消费者的误解,明显违背了相关法条规定。
此外,除了违背法条规定以外,保时捷厂家单方宣布取消协议中的功能恢复更换计划也是企业不信守承诺的表现,是极其不负责、不道德的行为。
结语:
如保时捷致车主的一封信中所述,全球半导体供应不足导致汽车行业产能严重受阻的现状确实存在,在竞争如此激烈的环境下,靠“曲线救国”提高销量的心情也可以理解,但也要选对方法才行。
无论是自主厂商还是外资厂商,此前都出现过“先交车,后补装”的先例,若厂家能给出合理的补偿以及解决方案,消费者也普遍能理解车企的难处,因此,保时捷应尽可能保障车主利益,尽可能推出让消费者接受的补偿方案,莫在全球最大的汽车市场丢掉了诚信,造成无可挽回的局面。

【“掉队”一年后,徽酒开始反攻 |知酒读报】本文由XN知酒原创 未经授权 不得转载
文 | 知酒团队(ID:XNzhijiu) 值班编辑 | 小知 既能做到产区竞合,又能实现分散发展,中国白酒唯“徽酒”能尔。——编者按曾经的“东不入皖”已成过去式,随着市场竞争加剧、马太效应凸显,全国各个市场都面临着更加残酷的内外部竞争,2020年的“徽酒掉队”是行业的共识,2020年以古井贡酒为首的徽酒均是出现营业收入下降。近日,随着徽酒头部企业年报的纷纷公布,徽酒似乎已发生反弹的改变。 据2021年年报显示,古井贡酒、口子窖酒、迎驾贡酒纷纷交出“双速增长”的业绩报告,一扫去年颓势,实现营业收入和净利润双双丰收。“徽酒四杰”之一的金种子也因引入央企华润集团的战略投资而股价上涨,连续多日涨停,引发行业关注。 古井凭借品牌的高举高打,通过省内高地市场的深挖和全国化布局的持续已经稳坐徽酒头把交椅,体量超百亿。而口子和迎驾同处第二阵营,正在激烈角逐徽酒“二哥”之位。金种子也凭借华润的资本力量,焕发新春。 这样的表现究竟是徽酒回暖,还是昙花一现?一强两大一确定,徽酒最新格局安徽作为中国白酒版图中的一方诸侯,总体白酒产量大约在30万千升,注册酒企8000余家,市场容量大约在350亿规模,其中省内品牌占比超过70%。经过多年的发展,已经孕育出古井贡、口子窖、迎驾贡、金种子酒等四个上市公司,同时分布着文王、临水、宣酒、皖酒、沙河、明光、高炉家(徽酒集团)等区域特色品牌,还星星点点的存在着皖蜀春、金口酒业、庄子道等大量中小型酒企,可谓是百花齐放。 自上世纪90年代,八大徽酒群星绽放;进入2000年后,古井贡酒、口子窖酒、迎驾贡酒、金种子酒交替争锋,争坐“徽酒第一”宝座;2015年后,古井贡酒、口子窖酒、迎驾贡酒形成第一梯队,金种子酒则逐渐“掉队”。时间来到现在,徽酒目前的格局已发生巨大改变。 前不久,古井贡酒披露2021年度业绩快报。数据显示,2021年公司实现营业收入132.71亿元,同比增长28.95%;实现营业利润30.86亿元,同比增长26.78%;归母净利润22.91亿元,同比增长23.54%,牢牢占据徽酒龙头地位。 相较之下,徽酒“榜眼”之争进入白热化阶段。公告显示,2021年口子窖实现营业总收入50.29亿,同比增长25.37%;实现净利润17.27亿,同比增长35.37%。这已刷新了口子窖上市以来历史新高,同时也意味着口子窖正式进入到50亿白酒赛道。迎驾贡酒则以45.7亿的营收及11.9亿净利润紧跟其后。两者营收仅相差4.5亿,“榜眼”竞争尤为激烈。 在曾经的“徽酒四杰”当中,金种子目前已经“掉队”。根据2021年的业绩预亏公告,预计归属于上市公司股东净利润亏损1.55亿元到1.85亿元,2020年同期盈利约为6940万元,销售净利率持续走低。但在华润入股之后,金种子将得到翻天覆地的确定改变。毕竟华润过往的经验和强有力的央企背景,以及强大的渠道能力,金种子可实现增强品牌背书,提振市场信心,解决资金、资源等短板,重塑“四杰”荣光。跳脱营销苦海,品牌“真香”在白酒行业,“西不入川,东不入皖”的说法由来已久,这句话是形容外来品牌开阔安徽市场的难度。毫无疑问,在企业品牌进入渠道竞争时代,徽酒在安徽市场造就了渠道神话,外来品牌难以撼动徽酒在省内的地位。 与其他省酒不同的是,徽酒当年将大部分精力放在了渠道营销上,徽酒省内市场价格“内卷”尤为严重。不止如此,甚至徽酒还开发出“盘中盘”,通过餐饮小盘,和分销体系带动市场大盘。彼时社会经济还不发达,当初能去饭店吃饭宴请的,一般社会层次都比较高,唤醒了高层次的源点人群,再借助他们的势能,使品牌在市场启动初期,快速在市场产生推动力。 “轻品牌,重营销”可谓是当时徽酒的真实写照,一度让徽酒企业风生水起。可随着时代发展,白酒进入品牌化竞争,徽酒一度陷入窘境。环顾当下,徽酒已摒弃了以往趋之如骛的渠道营销,转向品牌化“破圈”。 古井贡酒近年则是通过加快“全国化、次高端”的推进速度,初步实现泛全国化布局,也让企业成功迈入“百亿俱乐部”。口子窖酒,在确定了“多曲并用自然兼香”的品牌定位后,深挖兼香品类领域,推出高端大单品“兼香518”,定位500元以上价格带,并提出“百亿口子”发展战略,开始针对性地拓展外围市场。2021年,口子窖酒营业收入首次突破50亿大关。 迎驾能够实现快速增长的主要原因是,及时地进行品牌升级和产品迭代,在徽酒市场竞争格局中做到了另辟蹊径,开辟了竞争新蓝海 ——选择了洞藏的概念,走上了一条使迎驾快速发展的专属赛道。 金种子酒也在努力突围,从战略层面进行调整,先是启动“馥合香”打造次高端第二曲线,再是引入央企华润战略投资拉升股价上涨。可以确定的是华润强大的资源整合能力和渠道能力将会助力金种子的崛起。差异化起步,难在全国化
对于目前的徽酒而言,和其他省酒如出一辙。在竞争日益激烈,集中度高速提升的白酒行业,偏安一隅之地或许短时间能享受一定的消费升级红利,但长期来看,势必会面临同档次全国性酒企的竞争。因此,在整个徽酒市场还没到最终的稳定格局之前,徽酒企业必须走出去,全国化是发展必经之路。 古井贡酒毫无疑问为徽酒及其他省酒提供了一份全国化范本,古井贡酒能够从一个偏安一隅县级酒企成长为一个名振中国省酒样板得益于全国化战略的成功。 古井贡酒的全国化是不断提升和完善产品结构,寻求与其他品牌的差异化,再深化省内市场,打造省外重点市场的方式逐步布局全国化。同时通过收购湖北省白酒品牌黄鹤楼、明光酒业以及进军酱酒,不断扩大产品和市场版图。 2018-2020年,古井贡酒华中地区实现营收分别为78.67亿元、93.27亿元、90.16亿元,华北地区实现营收分别为4.37亿元、5.57亿元、6.93亿元,华南地区实现营收分别为3.68亿元、5.21亿元、5.8亿元。虽说大部分营收还是来自华东地区,但全国化步伐已越发平稳。 梳理其他徽酒的发展脉络,差异化已显现。据数据显示迎驾贡酒的省内营收占比公司总营收的60%,相较之下,口子窖明显高于前者,省内营收占比达80%。显然,口子窖以省内市场为绝对主导。对标口子窖在省外市场拓展的弱势,迎驾贡酒通过整合资源,加速市场拓展,完成安徽市场全面布局到区/县,江苏市场全面布局到地级市,巩固六安、合肥、南京、上海等市场战略地位,持续强化省外优质市场,开拓阵地市场。 随着徽酒市场开放度越来越高,以及省外其它名酒的挺进和深度布局,安徽省内的市场竞争势必进一步加剧。因此,在面对省内市场不断遭受全国性名酒企的积压,徽酒如何打好防守战的同时进攻全国市场,是摆在“徽酒四杰”面前,急需解决的问题 。

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