客户经理成长目标(银行客户经理必读)
一、真正担当客户的财务顾问
客户经理必须能够真正担当企业“医生顾问”,“诊断”企业基本情况,合理组合银行的产品,解决企业现在存在的痛点问题,促进企业的肌体健康。
同样是销售药品,医生不是在推销,而是在帮助患者解决疼痛问题。
我们银行客户经理要做一个伟大的医生,我们就是华佗、扁鹊,我们来帮助客户诊断的。
在满足客户需要同时,自然实现银行获取存款、利息收入等经营目标。切莫一味单纯销售银行产品,而不真正关心企业的需要。
客户经理应该真正成长为一个优秀企业财务顾问,客户经理要按照商人角色锻炼自己。
从心底将客户当成自己的家里人,管理客户资金就像管理自己的资金一样用心,要像为自己节省财务费用那样为客户节省财务支出,要像做自己生意一样帮助客户把生意做成。
保持这样的原则与客户打交道——“合作第一,友谊第二”。偏离这种原则,迟早要失败。毕竟客户与你的友谊是以合作为根本目的。一个银行、一个客户经理必须能为客户带来帮助,要让客户感觉到你的价值,认同你的做事方式,尊敬你的敬业精神,对你产生依赖,离不开你。
成天与客户混在一起,但是在实际业务中却帮不上客户任何的忙,解决不了客户最关心的问题,那些投入时间和精力都是白搭。那些就知道喝大酒维系客户,只知打价格战的银行迟早会被扫出门外。
在银行做公司业务,能交朋友,能喝大酒,还能懂银行产品、懂业务就相当完美了,这属于人才中极品,就如同每个女生都希望找对象,有最漂亮相貌,像扎克伯格那么有钱,最好还能像扎克伯格那样坐怀不乱,不在意其他女色,一心一意和你过日子。这样的完美男人,真的比国宝大熊猫还少,在画中呢。
过去银行信贷工作人员被称为信贷员:简单机械地销售银行标准化产品,客户被动接受银行产品(主要是信贷产品),这样的营销方式根本体现不出银行的价值。
你应当立志将自己培养成为一名业务素质过硬、在地方金融界数一数二、经济领域叫得响的“腕级”客户经理。让客户觉得和你一起合作,是很有面子的事情。对你足够的信赖,认为你能办成事。

二、成为银行和客户利益双重代言人
客户经理要对自己扮演角色和承担责任准确定位。
银企合作必须是双赢合作,银行赚钱,企业得利,各自实现商业利益,以商人的方式进行合作。
这个世界,最成功营销思路是帮助客户去赚钱,最伟大客户经理是客户把你当成智囊顾问,随时需要你出谋划策,提供最合理融资方案。
你真正成为客户生意场上的得力帮手,客户离不开你。
客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务专职人员。切记客户经理不是简单的信贷销售人员,而应当成为企业的融资顾问。客户经理必须能够根据客户具体经营特点、资金结算规律,设计有针对性的金融服务方案,满足客户个性化需求,并实现银行收益目标。
在银企合作过程中,客户经理是双重代言人,对客户而言,是银行利益代言人,为银行各种服务产品做营销,以达到银行利益最大化目标;
对于银行而言,又是客户利益代言人,阐述客户各种需求,使其在相对合理优惠的条件下得到满足,代理客户去争取合理利益。解决客户的问题,银行同时获得合理的商业回报,以商人的身份思考银企双方。
客户经理要踩的很平衡,一碗水端平,偏向任何一方,都可能失去平衡,合作难以维持。合作是你情我愿的结果,任何一方不买账都不行。
客户经理应当时时将客户需要放在自己心里,将客户的事情当成自己的事情来办,从内心里愿意帮助客户。
客户经理同时必须具备准确分析客户价值的能力,遇到一个客户就知道怎么申报授信,知道从这个客户身上得到什么,知道如何组合授信方案才能够实现目标。
不能见一个客户就是一团雾水,也不知道这个客户需要什么,不知道能够从这个客户身上得到什么,一报授信就是最简单的贷款,可能一个好客户就这么被你浪费了。
我们营销对象绝不是仅有财务人员,还有企业销售人员,企业采购人员,从每个人各自关心的利益点入手营销。财务人员希望降低财务费用,我们可以去劝说客户使用银行承兑汇票;企业的销售人员关心扩大销售,我们推荐保兑仓;企业的采购人员关心降低采购成本,我们劝说客户使用保理方式付款。

很多大企业,财务人员非常强势,反而通过采购与销售进行开发,较为容易。
客户经理承担的责任就是制造双赢,既能促进银行业务良性运行,保证本行的利润;也为企业注入资金与活力,促进其发展。有了这样的准确定位,有了这样的认识,对于大型客户,我们就会底气大增,就可以摆脱“我求人”的心里障碍,可以在很大程度上消除恐惧,使自己和客户处于平等交流的地位。当然对于小客户,也不要给了一些信贷业务,就像是施舍客户似的,一幅“店大欺客”的盛气凌人,我们与客户就是平等的生意伙伴。这个世界只有永远的利益,没有永远的朋友。
我们与客户是平等的生意伙伴,不畏大欺小,对大客户不卑不亢,用专业能力去征服他们;对小客户不欺不压,用综合服务去帮助他们。
当然,双重代言人会承受着来自银企双方的压力。有时候,我也认同,客户经理真的很难,总分行总认为银行产品报价还应该更高,比如贷款利率还应该更高,客户存款回报还应该更多;客户认为产品报价已经太高,承受不了,客户的存款已经配比足够了,银行要求太多。客户经理两头受“夹板气”,甚至说可以在夹缝中求生存,两头都得罪不起。
文章选自《银行客户经理25堂课(一)》,由立金银行培训中心讲师整理编写,转载还请注明文章来源。欢迎各家银行联系内训课程了,官方互动微信号:(名称:北京立金,微信号:bjljyhpxzx)欢迎您关注,我们期待您的加入。联系电话010-85863668/13552641410范老师

以客户为重,力撼盛京
BMW重磅车型强势登陆2020沈阳国际车展

BMW品牌携15款先锋车型重磅登陆2020沈阳国际车展。其中,备受期待的全新BMW 4系迎来沈阳首秀,共有两款车型425i和430i供选择,即日起可在沈阳地区接受预订,建议预售价格区间为人民币36.5万元至46万元。此外,宝马“新能源车之年”和“品牌之年”创新成果也同台亮相,包括上半年新推出的BMW 5系插电式混合动力里程升级版和全新BMW X5 M车型,更有丰富而贴心的金融政策带给沈阳地区消费者,呈现BMW“以客户为中心”理念下愈发强大的产品攻势和赋予客户尊崇的礼遇。

新时代新面孔,全新BMW 4系独释个性魅力

本届车展,集先锋气质与独立精神于一身的全新BMW 4系双门轿跑车首次与沈阳消费者零距离见面,凭借创新前瞻的美学设计、更强劲的动态驾驶性能,以及多达24项高价值豪华配置傲然于同级细分市场。其大胆而充满张力的前脸设计霸气十足,采用纵向设计的星幕进气格栅面积更大,极具视觉冲击力,全新“天使眼”智能激光大灯彰显出十足自信而前卫的气质。

此外,全新BMW 4系双门轿跑车配备集团最新的数字化互联科技,包括智能互联驾驶座舱、第七代BMW iDrive智能人机交互系统、BMW智能个人助理以及新一代数字钥匙等众多前瞻数字服务功能,实现驾驶者与车辆之间的多样化、个性化的互动模式。辅以行业领先的自动驾驶辅助系统Pro,例如交通拥堵辅助功能、以及BMW首创的50米循迹倒车功能等创新技术,多项尖端智能科技与数字互联服务,用户可轻松享受现代、智能的豪华驾乘体验。

与前代车型相比,全新BMW 4系双门轿跑车车身宽度、前轮距、后轮距均有所增加,配合大尺寸轮毂,在BMW工程师精雕细琢的调校下,持续创造令人惊叹的驾驭之感。新车更是提供M运动型差速锁、M高性能卡钳、M运动型悬架、可变运动型转向系统供用户选择,打造专属个性的M驾驶体验。

多维出重拳,强大产品阵列辅以贴心金融政策

新BMW X1保持卓越品质与性能、超越同级的豪华配置、舒适性和实用性,内饰与配置全面升级,主张与朋友、家人享受多元化生活,活出幸福感。新BMW X1拥有2760毫米的同级最长轴距、可前后移动130毫米的后排座椅,为创造与亲朋好友出行的舒适乘人载物空间。即日起至2020年9月30日,沈阳地区客户购买新BMW X1即可享受专属融资租赁方案:48期0首付,从容购车,提前享受精致生活。

BMW 5系内外兼修无不彰显精英人群对生活品质的追求,入门即豪华,拥有夺目的外观、豪华舒适的空间,更搭载前沿智能互联科技,从方方面面表达着新时代先锋人物的追求,其购车金融政策也很让更多与时代共进的行动者快人一步。即日起至2020年9月30日,沈阳地区客户可享受5年60期超长贷轻松购车,既从容越级享受豪华新境,让品质生活更为精致。BMW/MINI车主增购或置换,还将有机会专享额外金融优惠,或有机会享受高额保险补贴。

每一代BMW 7系都成为其所处时代的创新引领者,新BMW 7系更是集品牌领导力、创新、豪华和科技于一身,客户可以根据自己的偏好,对车辆进行完全个性化定制,实现真正意义上的独一无二。Carbon Core高强度碳纤维内核的应用,在减轻车身重量、提升车辆的操控性能的同时,为驾乘人员提供出色保护。即日起至2020年9月30日,BMW为沈阳地区用户提供多种选择,购买新BMW 7系,可享最长5年超长贷款期限,忠诚客户尊享2.88%超低利率,更有机会专享额外金融优惠,或有机会享受最高可达20,000元的保险补贴。

悦在沈阳,BMW北区持续打造卓越体验

“悦”代表着宝马与沈阳的无数情感,更蕴含着BMW与沈阳对于未来的期望与理想。BMW不仅以一系列高品质的产品,让更多客户获得品牌之悦,更创造创新的产品及品牌体验平台以持续提升客户满意度,让沈阳人民“悦在沈阳”,并时刻以BMW“第二故乡人”的身份而自豪。

客户体验与品牌忠诚度将成为业务致胜的关键。基于卓越品质的产品,BMW从客户感受出发,提供客户专属的金融购车政策,致力于推行“卓越客户服务”及打造“全新沟通平台”,同时配合“十项承诺”项目整体优化服务流程,为客户提供更加贴心便捷的服务,在与客户的每一个接触点上强化客户体验,塑造值得客户信任追随的品牌。

2019年,BMW针对沈阳打造“快闪店”互动空间,让客户在乐享购物乐趣之余,便能体验到BMW带来的舒适与豪华。为了让客户的每一次出发都是畅快的享受,BMW在沈阳核心商圈及机场打造BMW专属停车充电服务区,确保客户出行时更为舒心。不同于以往的是,自今年6月起,BMW陆续为不同圈层客户推出更贴近自身需求的一系列创新体验平台,针对特殊时期中小企业主对话未来的“BMW北区企业家沙龙”、满足精英用户高品质生活追求的“BMW 5系Li北区车马风尚体验”以及聚集Bimmer的“2020 BMW CLUB 3”项目,实现了与年轻时尚人群、精英阶层到高端客户全方面的情感互动,成功以卓越体验凝聚了更多的卓越客户。

如今,华晨宝马沈阳生产基地已成为宝马集团全球规模最大的生产基地,立足产品质量,竭力打造更安全、绿色的产品,保障客户的健康与安全。2019年沈阳工厂已实现5G信号全覆盖,为高新科技应用打下坚实基础。目前,基于工业4.0技术的应用,BMW在沈阳已为中国客户创造出由1系、3系、5系、X1、X2、X3以及新能源车型组成的强大产品矩阵。从2020年起,BMW首款纯电动SAV——BMW iX3将仅在沈阳投产,并出口到全球市场,展现华晨宝马高质量生产水准,践行宝马“在中国,为中国,为世界”的承诺。

未来,BMW仍将持续以“卓越客户体验”为核心,从心出发、用心服务,以更多定制化的服务与体验,携手经销商为客户呈现更为优化的服务举措。BMW将不断深入落实以人为本的品牌策略,全心全意为客户提供最创新、最难忘的体验。

以客户为重,力撼盛京
BMW重磅车型强势登陆2020沈阳国际车展

(沈阳)8月19日,BMW品牌携15款先锋车型重磅登陆2020沈阳国际车展。其中,备受期待的全新BMW 4系迎来沈阳首秀,共有两款车型425i和430i供选择,即日起可在沈阳地区接受预订,建议预售价格区间为人民币36.5万元至46万元。此外,宝马“新能源车之年”和“品牌之年”创新成果也同台亮相,包括上半年新推出的BMW 5系插电式混合动力里程升级版和全新BMW X5 M车型,更有丰富而贴心的金融政策带给沈阳地区消费者,呈现BMW“以客户为中心”理念下愈发强大的产品攻势和赋予客户尊崇的礼遇。

新时代新面孔,全新BMW 4系独释个性魅力

本届车展,集先锋气质与独立精神于一身的全新BMW 4系双门轿跑车首次与沈阳消费者零距离见面,凭借创新前瞻的美学设计、更强劲的动态驾驶性能,以及多达24项高价值豪华配置傲然于同级细分市场。其大胆而充满张力的前脸设计霸气十足,采用纵向设计的星幕进气格栅面积更大,极具视觉冲击力,全新“天使眼”智能激光大灯彰显出十足自信而前卫的气质。

此外,全新BMW 4系双门轿跑车配备集团最新的数字化互联科技,包括智能互联驾驶座舱、第七代BMW iDrive智能人机交互系统、BMW智能个人助理以及新一代数字钥匙等众多前瞻数字服务功能,实现驾驶者与车辆之间的多样化、个性化的互动模式。辅以行业领先的自动驾驶辅助系统Pro,例如交通拥堵辅助功能、以及BMW首创的50米循迹倒车功能等创新技术,多项尖端智能科技与数字互联服务,用户可轻松享受现代、智能的豪华驾乘体验。

与前代车型相比,全新BMW 4系双门轿跑车车身宽度、前轮距、后轮距均有所增加,配合大尺寸轮毂,在BMW工程师精雕细琢的调校下,持续创造令人惊叹的驾驭之感。新车更是提供M运动型差速锁、M高性能卡钳、M运动型悬架、可变运动型转向系统供用户选择,打造专属个性的M驾驶体验。

多维出重拳,强大产品阵列辅以贴心金融政策

新BMW X1保持卓越品质与性能、超越同级的豪华配置、舒适性和实用性,内饰与配置全面升级,主张与朋友、家人享受多元化生活,活出幸福感。新BMW X1拥有2760毫米的同级最长轴距、可前后移动130毫米的后排座椅,为创造与亲朋好友出行的舒适乘人载物空间。即日起至2020年9月30日,沈阳地区客户购买新BMW X1即可享受专属融资租赁方案:48期0首付,从容购车,提前享受精致生活。

BMW 5系内外兼修无不彰显精英人群对生活品质的追求,入门即豪华,拥有夺目的外观、豪华舒适的空间,更搭载前沿智能互联科技,从方方面面表达着新时代先锋人物的追求,其购车金融政策也很让更多与时代共进的行动者快人一步。即日起至2020年9月30日,沈阳地区客户可享受5年60期超长贷轻松购车,既从容越级享受豪华新境,让品质生活更为精致。BMW/MINI车主增购或置换,还将有机会专享额外金融优惠,或有机会享受高额保险补贴。

每一代BMW 7系都成为其所处时代的创新引领者,新BMW 7系更是集品牌领导力、创新、豪华和科技于一身,客户可以根据自己的偏好,对车辆进行完全个性化定制,实现真正意义上的独一无二。Carbon Core高强度碳纤维内核的应用,在减轻车身重量、提升车辆的操控性能的同时,为驾乘人员提供出色保护。即日起至2020年9月30日,BMW为沈阳地区用户提供多种选择,购买新BMW 7系,可享最长5年超长贷款期限,忠诚客户尊享2.88%超低利率,更有机会专享额外金融优惠,或有机会享受最高可达20,000元的保险补贴。

悦在沈阳,BMW北区持续打造卓越体验

“悦”代表着宝马与沈阳的无数情感,更蕴含着BMW与沈阳对于未来的期望与理想。BMW不仅以一系列高品质的产品,让更多客户获得品牌之悦,更创造创新的产品及品牌体验平台以持续提升客户满意度,让沈阳人民“悦在沈阳”,并时刻以BMW“第二故乡人”的身份而自豪。

客户体验与品牌忠诚度将成为业务致胜的关键。基于卓越品质的产品,BMW从客户感受出发,提供客户专属的金融购车政策,致力于推行“卓越客户服务”及打造“全新沟通平台”,同时配合“十项承诺”项目整体优化服务流程,为客户提供更加贴心便捷的服务,在与客户的每一个接触点上强化客户体验,塑造值得客户信任追随的品牌。

2019年,BMW针对沈阳打造“快闪店”互动空间,让客户在乐享购物乐趣之余,便能体验到BMW带来的舒适与豪华。为了让客户的每一次出发都是畅快的享受,BMW在沈阳核心商圈及机场打造BMW专属停车充电服务区,确保客户出行时更为舒心。不同于以往的是,自今年6月起,BMW陆续为不同圈层客户推出更贴近自身需求的一系列创新体验平台,针对特殊时期中小企业主对话未来的“BMW北区企业家沙龙”、满足精英用户高品质生活追求的“BMW 5系Li北区车马风尚体验”以及聚集Bimmer的“2020 BMW CLUB 3”项目,实现了与年轻时尚人群、精英阶层到高端客户全方面的情感互动,成功以卓越体验凝聚了更多的卓越客户。

如今,华晨宝马沈阳生产基地已成为宝马集团全球规模最大的生产基地,立足产品质量,竭力打造更安全、绿色的产品,保障客户的健康与安全。2019年沈阳工厂已实现5G信号全覆盖,为高新科技应用打下坚实基础。目前,基于工业4.0技术的应用,BMW在沈阳已为中国客户创造出由1系、3系、5系、X1、X2、X3以及新能源车型组成的强大产品矩阵。从2020年起,BMW首款纯电动SAV——BMW iX3将仅在沈阳投产,并出口到全球市场,展现华晨宝马高质量生产水准,践行宝马“在中国,为中国,为世界”的承诺。

未来,BMW仍将持续以“卓越客户体验”为核心,从心出发、用心服务,以更多定制化的服务与体验,携手经销商为客户呈现更为优化的服务举措。BMW将不断深入落实以人为本的品牌策略,全心全意为客户提供最创新、最难忘的体验。


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