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今日USANA营养工作室
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#洛阳24小时# 【洛阳8月消费维权典型案例发布】今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布8月消费维权报告。全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报21133起，其中受理咨询15716起，受理投诉4208起，共挽回经济损失263.08万元；受理举报1209起，案值102.7余万元。
其中，商品类投诉2712起，占投诉总量的64%。主要集中在一般食品的质量问题（758起）、家居用品的售后三包问题（350起）、交通工具质量安全问题（270起）等。受理服务类投诉1496起，占投诉总量的36%，主要集中在办理预付卡纠纷问题（422起）、餐饮店和宾馆服务问题（327起）、美容美发洗浴服务问题（109起）等。
受理举报1209起，主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全问题违法行为及其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为等。
与此同时，12315指挥中心发布5起消费维权典型案例。
■案例一：洛阳吉众汽车有限公司售卖大众车辆质量纠纷
8月13日，消费者杜先生反映，其于2020年12月在洛阳吉众汽车有限公司花费14万余元购买一汽大众品牌家用轿车一辆，三包期内车辆出现漏水故障，先后两次进行维修都未彻底解决该问题，杜先生与商家协商无果，便拨打12315热线进行反映。接到投诉后，专业分局车辆交易市场监管所工作人员立即展开调查，经调查，杜先生反映属实，后组织双方进行行政调解后，目前商家已对车辆漏水问题进行排查维修，并在车辆维修期间，提供备用车给杜先生使用，杜先生表示满意。
市场监管小贴士：
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条第一款规定：“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”消费者购买家用轿车在三包期内，因车辆本身故障进行包修，如维修超过5日，可要求商家（售后）提供备用车辆或者给予交通补偿。
■案例二：中国联通办理的电话卡出现异常扣费纠纷
8月10日，消费者刘先生反映，其在中国联合网络通信有限公司洛阳市分公司（中国联通）办理的电话卡每月套餐资费为29元。今年6月电话扣费异常，拨打10010客服热线，发现联通公司在其不知情的状况下，将电话卡套餐变更为每月49元，后刘先生多次联系联通客服问题均未得到解决。刘先生认为商家该行为已经侵犯了自己的合法权益，于是拨打12315热线求助。接到投诉后，12315工作人员立即与联通公司相关工作人员进行对接，要求及时与刘先生取得联系，落实问题情况进一步处理。经协调，联通公司已将刘先生套餐变更回每月29元，并退还争议费用。
市场监管小贴士：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，第九条规定“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，第十条规定“消费者享有公平交易的权利”，分别赋予消费者在购买商品或接受服务时享受“知情权”“自主选择权”“公平交易权”。提醒消费者在日常生活消费时，要擦亮双眼、谨慎选择、拒绝强制消费。
■案例三：洛阳昌达物业管理有限公司新能源汽车停车收费问题
8月10日，消费者李女士反映，其于8月8日晚上在西工区汉屯路洛阳昌达物业管理有限公司停车场停车，23:02开出停车场，该停车场收取10元停车费，李女士认为自己是新能源汽车，该停车场收费不合理，随即拨打12315热线进行反映。接到投诉后，西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，经核实，李女士所述属实，执法人员已责令该停车场严格执行新能源汽车停车收费标准，并要求退还多收款项，李女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据“洛发改收费[2019]3号”《洛阳市发展和改革委员会关于明确新能源停车费优惠政策的通知》“新能源汽车停车费在所在区域收费标准基础上减半，每日20时至次日8时在市政道路的路内停车位停放免收停车费”的规定，新能源汽车享受停车场服务停车半价优惠政策。
■案例四：新安县新城杰越通讯专营店售卖华为手机出现质量问题
8月3日，消费者马女士反映，其于2021年7月30日在新安县新城杰越通讯专营店花费1799元购买了一部华为手机，使用时发现手机频繁自动开关机，怀疑有质量问题，要求退机，商家不予解决，故而拨打12315热线求助。接到投诉后，新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，商家已退机并全额退款。马女士表示满意。
市场监管小贴士：
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”的规定，在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。
■案例五：万达广场奈雪甜品店食品质量问题
8月2日，消费者姜先生反映，其于8月1日在涧西区辽宁路万达一楼奈雪甜品店花费31元购买面包，食用时发现面包里面有异物，要求商家赔偿无果，随即拨打12315热线进行投诉。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理，经组织双方调解，商家对诉求人进行赔偿，同时监管部门对商家的行为另行处理，姜先生表示满意。
市场监管小贴士：
根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”另，关于食品安全监管我国实行四个最严，即用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，确保广大人民群众“舌尖上的安全”。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
其中，商品类投诉2712起，占投诉总量的64%。主要集中在一般食品的质量问题（758起）、家居用品的售后三包问题（350起）、交通工具质量安全问题（270起）等。受理服务类投诉1496起，占投诉总量的36%，主要集中在办理预付卡纠纷问题（422起）、餐饮店和宾馆服务问题（327起）、美容美发洗浴服务问题（109起）等。
受理举报1209起，主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、食品安全问题违法行为及其他市场监管领域违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为等。
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根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第六项“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：（六）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；”另，关于食品安全监管我国实行四个最严，即用“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，确保广大人民群众“舌尖上的安全”。
（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图）
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