该怎么称呼您呢，我亲爱的妈妈，您还没有听过我这样叫您呢，不知道您在天堂过得还好吗?您很少来梦里看我了，是不是也在生气我没有照顾好自己，最近看到很多人在抖音诉说思念，我想了想，我好像有好多话想对你说，这一条，我屏蔽了认识的好友，我还是不想让她们看见我的伤疤，毕竟我从来都是乐观开朗的样子出现在大家面前，原谅我，连你的照片都没有，对您的事，我这一生我都背着愧疚，你出事的前一天，我还打算坐你的车去南通逛街，可是嫌太早了，南通逛街店门也没有那么早开，就错过了您的车，我总是想着，如果我能坐上你的车那你绝对不会死，您走的那一天2009年8月份下着滂沱大雨，那一天以前睡觉，雷打不动的很难醒，导致您走了之后，我得了神经衰弱有一点动静都不行，这是我对自己的惩罚，您出事的那一天，手机调的震动，电话怎么都没有让我醒，还是姨娘想办法找到跟我一起住在一个院子的堂姐去敲我的门，我才醒的，电话回过去，姨娘说我以后再也没有妈妈了，我说你就不能好好说话吗，眼泪就止不住的往下掉，立马打车赶往出事的地点，雨下的都看不到前面的路，下车了看到你夹在车子里，血流在水洼里一片红，当时脚一软跪在了玻璃渣上不知道疼，一路懵着让人扶上车，带着你的身体回家，你的电话，响了一路，当你的身体需要从我身上跨过进家门的时候，一滴血滴在了我身上，我才恢复了点感觉，想想09年我也才19岁啊，我还是个孩子，您三次白手起家，家里的生意渐渐有了起色，遇到了拆迁，想着辛苦了半辈子，终于可以享福了，厂房刚刚建好，别墅还没有装修好，你就这样突然的走了，连一句话都没有留下来给我，我在你走后的很多年里面改变了性格，表面装着坚强，暗里自责没有处理好家里的债务，没有把自己过好，很多年的时间里，我一直都不敢面对你离开的事实， 我在世上活得很委屈，爸爸还不理解我，有时候我会想，你还在的话已经培养我接手家里的生意你已经退居二线在家里帮忙了吧，我已经是一个吃苦耐劳的小老板娘了，您走后不到两个月就有亲戚介绍女人，给爸爸，他也就让那个女人进门了，有很长一段时间我恨家里介绍女人进门的那些亲戚，怎么就等着你走的，家里还有那么多债务，姨娘欺负我惦记我接手的生意，曾经您问朋友借过的钱，没有打过条子那些所谓的叔叔阿姨哄骗着我打了欠条，有了条子就开始要钱，要不到钱就直接去起诉我和爸爸，爸爸就从来没有担心过家里的债务问题，所谓的后妈，一脸阴狠，一脸坏像第一次看到就让我讨厌，进门后就想慢慢掌握家里的财政大权，可是家里也没有什么钱，钱也给我败的差不多了，家里的钱我不可能让她碰，她也只能看着我爸那点的工资，我爸还言听计从，她可会骗人了，爸爸曾经在你身上找不到的优越感，在这个女人身上这个女人都给足了，玩心计使我和爸爸6年没有说话，把我扫地出门，6年我没有回过家，6年的时间，爸爸都没有联系过我一次，曾经那个时候的我，真的想过杀了她，打她，她也是一个做母亲的人，怎么会对别人的孩子那么的坏，把我扫地出门，直到您过10周年的那一年，爸爸才打电话给我说今年是你走的10周年应该要做个白事，曾经败了你用生命留给我的钱，我不敢回家，10周年的事情，我一人包办了所有，也是从这一次我爸和家里的亲戚还有那个女人对我有所了改观，那个女人渐渐的知道了我的变化，不敢欺负我了，您知道嘛，十年的时间里我浑浑噩噩的过着逃避着所有的东西，幸运的是我遇到一个人，照顾了我10年，护我不被风吹日晒，保我不受生活艰苦，可我就当我可以这样过一辈子的时候，他出轨了，闹了很多年也没有要出来一个结果，最后还是我选择了放手，分开后忙着工作，赚钱养活自己真的好累啊，还好您女儿比较坚强熬过去了，爸爸在2019年也中风了，一直瘫在家里起不来他又懒你也知道的，家里的亲戚也因为爸爸中风的事为难我，我也被气哭了很多次，中风的人只能靠自己站起来锻炼，可他就是懒得动，该我做的我也已经做了，细细想想老天真的是公平的，你在世的时候和你吵吵闹闹没有扛起一个男人该扛起的责任，你走后也没有一个做父亲的样子，对我不管不问，一天到晚只知道喝酒，最后把自己喝瘫了，这对他算不算是一种报应呢？再告诉你一件事儿，有一天我回家必过的那个路口看到了一个女人背影和你一模一样我当时一分神往家走，想回头要追上去看看那个背影的主人，可是短短一分钟的时间就怎么也找不到了，当时就哭得泣不成声了，我真的好想你，虽然我们只有19年的回忆，但已经足够让我回忆一生，但是我知道，如果您在，我一定是幸福快乐的，您一定会好好保护我的，因为您是我的妈妈，下辈子我们还做母女，但是换我来做妈妈，下辈子我为你遮风挡雨，护你周全#如果思念有声音#

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#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物，你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心，但“线下购物七日无理由退货”你了解吗？近年来，随着线上线下商业日趋融合，消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。

今年3月，青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》，在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动，让消费者拥有“后悔权”。

199家实体店让消费者享有“后悔权”

“线下购物七日无理由退货”活动，秉承“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示，截至7月31日，全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家，无理由退货2827件，退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动，其中大型零售商（商圈）43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商（商圈）率先让消费者享有“后悔权”。

省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍，商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动，就要严格履行退货承诺，不拖延消费者的合理诉求，及时办理退货，及时返还商品价款，并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则，在销售过程中主动向消费者说明，接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“线下购物七日无理由退货”是有条件的，所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内，不影响二次销售，提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要，或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为，经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售，散装食品零售，黄金珠宝、奢侈品零售，无质量问题的定做商品，临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售，图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售，中西药、动物药品、医疗用品及器材零售，不在退货范围内。

消费者：优先选择保障“后悔权”商家消费

对于消费者而言，拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”，在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。

在大学生小徐看来，退货是一件很难为情的事，她宁愿将商品赠送给家人或朋友，也不愿退货。她相信，商家承诺“线下购物七日无理由退货”，能推动消费者放心大胆地消费。

“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换，但很少去实体店退换货，不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说，如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便，她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物，希望无理由退货时效能更长一些。

市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历，她拿着购物小票去找商家，工作人员确认后及时为她办理了退货。她说：“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货，如果体验过会对商家的好感度大大提升，会更愿意去可无理由退货的实体店消费，比网购更有安全感。”

“我知道线下购物七日无理由退货，购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此，优先选择可七日无理由退货的实体店消费，既能看到实物，又有“后悔权”。

也有消费者关注退货的便捷性，担心退货流程繁琐，存在与商家沟通失败无法退货的可能性，希望市场监管部门建立线上申诉平台，在线上申请退货，申请成功后再去实体店退货，提高退货效率，减少沟通成本。

小型零售商：担心执行成本高、风险大

既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”，为何很多小型零售商没有加入其中，他们有何担忧？

有商家直言，担心出现恶意退货现象，与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说：“受线上购物和疫情的双重冲击，每月几乎都在亏损，如果主动向消费者告知可以七日无理由退货，担心会助长恶意退货现象，比如买正品换假货，要是再产生消费纠纷，会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说：“本来一天就卖不了几单，如果还退货，就更不挣钱了。”

售卖帽子的马女士认为，商品有质量问题可以凭小票换货，推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷，给自己带来麻烦。大部分商家表示，除特殊商品外，只要顾客提出退货要求，基本上都会为顾客退货，但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。

“过去不知道线下购物七日无理由退货活动，现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法，“可以像网购一样无理由退货，顾客会更愿意来实体店消费，要想办法把顾客留在实体店，缓解网络购物平台对实体店的冲击。”

近日，西海全媒体记者采访中，实体店经营者普遍反映，线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大，对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望，市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范，切实保障商家的合法权益，防范消费者恶意退货行为，降低无理由退货执行成本。

大型零售商超：暂未出现恶意退货现象

相比小型零售商，大型零售商（商圈）有专业的售后团队负责退货事宜，消除消费者的后顾之忧，为消费者提供放心消费的环境，也提升了消费者对企业的满意度与信任度。

西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述，今年年初，有位顾客为全家出游购买了十余件服装，总金额两万多元，受疫情影响出游计划取消，如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货，工作人员核对购买凭证，确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货，当即表态会继续支持王府井百货。

青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶，因无法一次全部带回家，便寄存了两箱。两日后，顾客到超市取牛奶，工作人员询问两箱牛奶是否喝完，得知“喝了几袋，有一箱还没开箱”，工作人员主动告知可以无理由退货，顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任，这种承诺受到了消费者广泛好评，顾客满意度大大提升。”陈海华说。

西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说，工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件，消费者的认可度较高，没有出现令人担忧的场面。

“被告知可以七日无理由退货，顾客都十分惊喜，消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说，目前，暂未出现恶意退货现象。

消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注

“线下购物七日无理由退货承诺，不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费，对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失，有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权，让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为，倒逼商家规范经营，提升服务品质。”季翔认为，线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢，他鼓励更多商家加入其中，并尝试延长无理由退货时限。

有着四十多年市场监管经验，被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法，保护消费者合法权益的同时，要密切关注商家的合法权益，以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。

孔林峰建议，建立商家与消费者之间的信任机制，完善相关执行规范，避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样，搭建线上平台，做到线上线下联动，消费者在平台上提交退货申请，上传相关凭证，经商家审核后在线下完成退货，切实保护商家与消费者的权益，构建和谐消费环境，真正做到放心消费。

随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展，季翔希望，积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货，进一步提升消费者售后体验；鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺，营造更舒适的消费环境。

（西海全媒体记者 彭娜）