#青海[超话]# 【西海调查丨线下购物,你可以有“后悔权”】#青海#
“线上购物七日无理由退货”已深入人心,但“线下购物七日无理由退货”你了解吗?近年来,随着线上线下商业日趋融合,消费者对线下购物“后悔权”的呼声日渐高涨。

今年3月,青海省市场监督管理局根据《国家市场监督管理总局 中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》,在全省范围内开展“线下购物七日无理由退货”活动,让消费者拥有“后悔权”。

199家实体店让消费者享有“后悔权”

“线下购物七日无理由退货”活动,秉承“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则。来自省市场监管局的数据显示,截至7月31日,全省各地参与“线下购物七日无理由退货”活动的实体店有199家,无理由退货2827件,退货金额17.97万元。西宁市有53家市场主体参与活动,其中大型零售商(商圈)43家、品牌连锁企业2家、商店8家。大型零售商(商圈)率先让消费者享有“后悔权”。

省市场监管局消费者权益服务保障处副处长季翔介绍,商家一旦参与“线下购物七日无理由退货”活动,就要严格履行退货承诺,不拖延消费者的合理诉求,及时办理退货,及时返还商品价款,并在营业场所醒目位置公示无理由退货规则,在销售过程中主动向消费者说明,接受相关部门的监管和社会公众的监督。

“线下购物七日无理由退货”是有条件的,所退商品须在商家承诺可退货类目内。在商家承诺退货时间范围内,不影响二次销售,提供消费凭证并经商家确认消费真实性。若消费者购买商品非出于生活需要,或消费者存在有违诚实信用原则的恶意消费行为,经营者有权拒绝退货。现场制售类餐饮服务及现制糕点、肉类、蔬菜、粮油零售,散装食品零售,黄金珠宝、奢侈品零售,无质量问题的定做商品,临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售,图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售,中西药、动物药品、医疗用品及器材零售,不在退货范围内。

消费者:优先选择保障“后悔权”商家消费

对于消费者而言,拥有线下购物“后悔权”是好事。受访的消费者均表示支持“线下购物七日无理由退货”,在同等条件下优先选择保障“后悔权”商家消费。

在大学生小徐看来,退货是一件很难为情的事,她宁愿将商品赠送给家人或朋友,也不愿退货。她相信,商家承诺“线下购物七日无理由退货”,能推动消费者放心大胆地消费。

“我只知道商品有质量问题可以凭小票退换,但很少去实体店退换货,不愿花时间多跑一趟。”市民李女士说,如果线下购物七日无理由退货像网购退货一样方便,她会优先选择在可七日无理由退货的实体店购物,希望无理由退货时效能更长一些。

市民王女士有过“线下购物七日无理由退货”经历,她拿着购物小票去找商家,工作人员确认后及时为她办理了退货。她说:“很多消费者不清楚线下购物七日无理由退货,如果体验过会对商家的好感度大大提升,会更愿意去可无理由退货的实体店消费,比网购更有安全感。”

“我知道线下购物七日无理由退货,购物时店员有告知。”市民张先生的想法也是如此,优先选择可七日无理由退货的实体店消费,既能看到实物,又有“后悔权”。

也有消费者关注退货的便捷性,担心退货流程繁琐,存在与商家沟通失败无法退货的可能性,希望市场监管部门建立线上申诉平台,在线上申请退货,申请成功后再去实体店退货,提高退货效率,减少沟通成本。

小型零售商:担心执行成本高、风险大

既然消费者支持“线下购物七日无理由退货”,为何很多小型零售商没有加入其中,他们有何担忧?

有商家直言,担心出现恶意退货现象,与消费者产生消费纠纷。主营裤装的李女士说:“受线上购物和疫情的双重冲击,每月几乎都在亏损,如果主动向消费者告知可以七日无理由退货,担心会助长恶意退货现象,比如买正品换假货,要是再产生消费纠纷,会消耗很多时间与精力。”一家服装店老板说:“本来一天就卖不了几单,如果还退货,就更不挣钱了。”

售卖帽子的马女士认为,商品有质量问题可以凭小票换货,推行线下购物七日无理由退货势必会产生消费纠纷,给自己带来麻烦。大部分商家表示,除特殊商品外,只要顾客提出退货要求,基本上都会为顾客退货,但不会主动向顾客宣传七日无理由退货。

“过去不知道线下购物七日无理由退货活动,现在知道了愿意参与到活动中来。”一家箱包店老板有不同的看法,“可以像网购一样无理由退货,顾客会更愿意来实体店消费,要想办法把顾客留在实体店,缓解网络购物平台对实体店的冲击。”

近日,西海全媒体记者采访中,实体店经营者普遍反映,线下购物七日无理由退货执行成本高、风险大,对于是否参与其中有一定顾虑。他们希望,市场监管部门尽快出台线下购物七日无理由退货执行规范,切实保障商家的合法权益,防范消费者恶意退货行为,降低无理由退货执行成本。

大型零售商超:暂未出现恶意退货现象

相比小型零售商,大型零售商(商圈)有专业的售后团队负责退货事宜,消除消费者的后顾之忧,为消费者提供放心消费的环境,也提升了消费者对企业的满意度与信任度。

西宁王府井百货有限责任公司顾客服务部部长蒋伟讲述,今年年初,有位顾客为全家出游购买了十余件服装,总金额两万多元,受疫情影响出游计划取消,如何处置与西宁气候不符的服装让顾客发愁。顾客尝试咨询能否退货,工作人员核对购买凭证,确认商品不会影响二次消费后全款退款。顾客顺利退货,当即表态会继续支持王府井百货。

青海华联综合超市有限公司花园店客服经理陈海华也讲述一件无理由退货的小事。有位顾客在超市开展促销活动时购买了四箱牛奶,因无法一次全部带回家,便寄存了两箱。两日后,顾客到超市取牛奶,工作人员询问两箱牛奶是否喝完,得知“喝了几袋,有一箱还没开箱”,工作人员主动告知可以无理由退货,顾客很感动。“‘线下购物七日无理由退货’是商家对消费者的承诺与责任,这种承诺受到了消费者广泛好评,顾客满意度大大提升。”陈海华说。

西宁大十字百货商店有限公司营运策划部部长魏毅说,工作人员会向消费者解释清楚七日无理由退货范围及条件,消费者的认可度较高,没有出现令人担忧的场面。

“被告知可以七日无理由退货,顾客都十分惊喜,消费意愿更强了。”青海省一家亲农产品有限公司董事长助理崔贵龙说,目前,暂未出现恶意退货现象。

消费者合法权益要保护 商家合法权益也要关注

“线下购物七日无理由退货承诺,不仅能使消费者因信息不对称、冲动消费、不理智消费,对购买的商品不满意时采取退货措施规避损失,有利于保障消费者的知情权、选择权和公平交易权,让消费者能消费、愿消费、敢消费。也可有效约束商家的销售行为,倒逼商家规范经营,提升服务品质。”季翔认为,线下购物七日无理由退货承诺对商家和消费者而言是双向共赢,他鼓励更多商家加入其中,并尝试延长无理由退货时限。

有着四十多年市场监管经验,被称为“老专家”的西宁市城中区市场监管局法制监督室工作人员孔林峰提出了他的看法,保护消费者合法权益的同时,要密切关注商家的合法权益,以免降低小型零售商参与“线下购物七日无理由退货”的意愿。

孔林峰建议,建立商家与消费者之间的信任机制,完善相关执行规范,避免助长恶意退货行为。像消费者所期盼的那样,搭建线上平台,做到线上线下联动,消费者在平台上提交退货申请,上传相关凭证,经商家审核后在线下完成退货,切实保护商家与消费者的权益,构建和谐消费环境,真正做到放心消费。

随着“线下购物七日无理由退货”活动的深入开展,季翔希望,积极探索省内大型零售商、连锁企业、厂家直营店开展异地、异店退换货,进一步提升消费者售后体验;鼓励有条件的商家推出“上门取件”“极速退货”等服务承诺,营造更舒适的消费环境。

(西海全媒体记者 彭娜)

“你胆敢把他抱回来,我就开枪打死他!”1941年,担任东北抗联3军总指挥的李兆麟,拔出手枪对着妻子金伯文怒吼道。

1934 年李兆麟来到东北战场,先后在东北抗日联军第6军、东北抗日联军第3路军担任总指挥。

在东北前线浴血奋战的日子里,李兆麟结识了一位朝鲜族icon红军女战士金伯文。
金伯文父母和哥哥都被日军所害,为了给家人报仇,她便加入抗联。

1937年李兆麟和金伯文喜结连理,在动荡不安的年代里,金伯文又有了自己的小家。
1940年冬,东北抗联队伍遭到日军的日军的围追堵截,生存面临极大的困难。

仗每天都要打,饭却不是每天都能吃上,只有打赢了日军,才能抢回来一点粮食,但大多时候,为了填饱肚子,战士们不得不进山找东西吃。

刚开始山里还能找到榛子这样能入口的食物,可是没多久榛子就被吃光了,于是战士们开始吃树叶挖草根。

就这样战士们持续断粮两个月,最后只剩树皮可以啃了。

孩子在金伯文的肚子里一天天长大,金伯文却虚弱地连说话的力气都没有。但金伯文从未喊过苦叫过累,她反而觉得自己大着个肚子碍事,恨不得马上生下上战场打敌人。

终于在冰天雪地之中,金伯文生下了孩子。这个孩子生下来小的可怜,就像一只小猫一样。

妈妈吃得没有营养,孩子就没有奶水吃,金伯文只好将雪水融化混着草做成的面,将就着喂给孩子。

即便条件如此艰苦,但这个孩子却奇迹般地活了下来。
可这毕竟是在行军大战,战士们要经常东躲西藏,和日军鏖战。

起初孩子小身体弱,哭声也不大,并没有引来日军,但随着他慢慢长大,孩子哭声也越来越大。

每次他被饿得哇哇大哭时,李兆麟会偷偷地给他的嘴巴上抹一点大烟泥,那是战士们常用的“止痛良药”,这样孩子便会睡着。

反复几次之后,李兆麟开始意识到,他的儿子对部队来说,就是个定时炸弹,为了不让孩子的哭声暴露整个军队的行踪,李兆麟思虑再三做了一个艰难的决定。

他趁妻子在休息时,偷偷抱走了不满一岁的儿子,将他丢到了荒山野外。
妻子醒来后到处找孩子,她哭着来到李兆麟面前说孩子不见了。

李兆麟看着妻子一阵沉默,金伯文再次大声告诉他,他们的儿子不见了。

李兆麟依旧沉默,金伯文瘫坐在地,好像瞬间明白了,她哭得撕心裂肺,质问丈夫为何要这么狠心。

李兆麟说:“我不仅是他的父亲,我更是部队的总指挥,全军战士将他们的性命交付于我,我怎能眼睁睁看着我的儿子把敌人引来?”

李兆麟为了保全队伍继续抗日,只好牺牲自己嗷嗷待哺的儿子。

金伯文泪流满面,但她作为一个母亲,又怎能容忍自己还不会走路的孩子,在山林里自生自灭呢?

于是她哭着闹着要去把孩子找回来,李兆麟连忙上前阻止,他死死拽住金伯文不让她跑出去。

金伯文挣脱不掉,便一口咬在了丈夫的手上,李兆麟一气之下当即拔出手枪对着妻子的头怒吼:“你胆敢把他抱回来,我就开枪打死他。”

金伯文停止了挣扎,但她依旧不服,说李兆麟根本不配当她孩子的父亲,随后两人沉默了良久,金伯文又哭着说自己也不配当一个母亲。

李兆麟听到这句话后,便将妻子一把搂入怀中痛哭起来,他知道妻子不会再去找儿子了。

李兆麟舍小家保大家的事,很快就被全军战士都知道了,战士们十分自责,他们打仗就是为了让人们过上好日子。

却没想到,如今要牺牲一个小娃娃才能保住他们,战士们忍不住哭了起来。
李兆麟忍痛鼓励大家:“同志们,战士们,只要咱们有一口气活下来,咱们把日本人打出中国去。”

他还承诺,等到战胜胜利的那天,他一定请大家吃香的喝辣的,把想吃得好吃的全都送到大家面前。

1945年,新中国好不容易取得了抗战胜利,但内战不断,1946年3月9日,李兆麟在哈尔滨被国民党特务杀害,身体被连刺7刀牺牲,时年36岁。

直到牺牲,他对战友们的承诺也没能兑现。

哈尔滨百姓成群结队自发为他送行,每逢扫墓之时,都会有一些老战友和当地的老百姓在墓前送上一盘饺子,以告慰李兆麟在天之灵。

1946年4月28日哈尔滨解放,市公安局立即发布了对谋害李兆麟案犯的通缉令,不久,谋害李兆麟的刽子手们陆续被抓获。

烽火已熄,记忆犹存。李兆麟将军把年轻的生命献给了中华民族的解放事业,他舍小家保大家的精神值得我们永远铭记。

长沙一公司招聘引热议:上来就问工资休假的不考虑
有网友反映,湖南长沙一公司在BOSS直聘上招聘口腔护士长,招聘要求过于奇葩。

该公司在招聘要求中表示,请记住,是您在找工作,而不是我们求您找工作,我们是一个创业型且有活力的团队,我们拒绝消极心态者加入,不要一上来就问工资多少,休几天,工资和工作都是为有能力的人准备的。
这家公司还在招聘要求中提到了“十六不要”,详细如下:

1、身高低于160的不考虑;2、牙齿不齐的不考虑;3、形象一般的不考虑;4、愁眉苦脸的不考虑;5、做事不动脑的不考虑;6、做事不用心的不考虑;7、不好学的不考虑;8、偷懒耍滑的不考虑;

9、打工心态的不考虑;10、没有团队精神的不考虑;11、心眼心计深的不考虑;12、不想过来面试的不考虑;13、一上来就问工资多少的不考虑;14、一上来就问休几天的不考虑;15、一上来就问包吃住的不考虑;16、不爱国的坚决一律不考虑。

对此,网友议论纷纷:“又要马儿不吃草,又要马儿跑得快”、“这种公司都是价值观有严重问题的,去了免不了会被克扣工资”、“这种公司不去也罢,每个人都有理想,起码的人文关怀都没有你指望招来的人能多忠诚”。

该公司给出的薪资范围是每月4000—8000元,该公司人员回应,这是为为杜绝无效沟通,不浪费双方时间,不存在歧视求职者的情况。

截至发稿前,该公司上述招聘信息已被删除。


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