#接诉即办#【“特别感谢国瑞城西区社区工作人员真正做到了急居民之所急，帮居民之所需，为居民排忧解难。对此表示深深的敬意和真诚的感谢！”】
家住东城区崇文门外街道国瑞城中区11号楼1单元的市民反映，家里下水道返水，影响日常生活，希望帮助解决。崇文门外街道接诉后，国瑞城西区社区工作人员立即联系物业一同入户核实情况，同时，联系第三方公司通过高压通洗车进行加强疏通。目前，下水道已彻底疏通完毕。近日，市民再次来电说：“我之前反映下水道返水的事情已经彻底解决了，特别感谢社区工作人员，还帮着一起清理现场，自己非常感动。真正做到了急居民之所急，帮居民之所需，为居民排忧解难，对此表示深深的敬意和真诚的感谢！”

#接诉即办#【“表扬京诚集团南锣鼓巷指挥部工作人员反应迅速、处置及时到位、服务热情！”】
家住东城区交道口街道雨儿胡同29号院的市民通过“北京12345”微信服务号反映，隔壁是南锣鼓巷四条胡同腾退的空房，门锁无法锁上，刮风时门响声严重影响休息，希望及时维修。东城区接诉后，北京京诚集团工作人员立即前往现场查看，并更换新锁。近日，市民来电说：“我之前反映协调维修隔壁腾退房门锁问题，京诚集团南锣鼓巷指挥部工作人员反应迅速、处置及时到位、服务热情，特此表扬！”

下户中她默默记下这件“小事”，却差点把老人感动哭！最近疫情变化，家住东城区的80岁高龄郝奶奶家人突然集中隔离，老人在家中无人陪护，做饭、吃饭成了难题。在下户排查中，社工佟轶默默记下了老人的这件难事儿，并接连几天为老人送饭。

疫情当前，东城区东直门街道新中西里社区开展摸排，对老人等特殊群体逐一上门了解情况。3月18日下午，社区党支部书记王华和社工佟轶敲门入户到郝淑贤老人家中，了解完相关情况后，老人说：“平时都是闺女晚上来家给我做饭，但现在因疫情她被隔离了，要到3月31日才能解除隔离。一顿半顿的我还能支应，这么长时间就为难了。社区能不能帮帮我？”

原来，老人有两个女儿，当时一个在外地，一个在北京。由于疫情，在京女儿一家三口也居家隔离了。老人突然为眼前的吃饭发了愁。

王华书记告诉郝奶奶，社区一定想办法解决，让她不要担心。但王华回去后还没来得及布置，默默记下这件“小事”的佟轶已经悄悄地给老人买了饭送了过去。

“郝奶奶就跟我家奶奶似的，现在这种情况，我来就行。”佟轶说。她每天都看好时间下单，好让外卖员中午12点前、下午6点前能准时把饭菜送到自己工作的地方，然后她再亲自给老人送去。她贴心地选择那些比较适合老人咀嚼和消化的饭菜。第一次送过去时，郝奶奶特别感动，眼泪在眼眶里打转，还要给饭钱，被佟轶礼貌地拒绝了。直到老人在外地的女儿3月22日赶了回来，佟轶才停止了送饭。

郝奶奶感动地说：“非常感谢社区工作人员！疫情当下这么忙碌，还惦记着我，实实在在地把我的事放在了心上！”