【唐山市12315指挥中心直面挑战全新升级】五线合一，人员扩充，大厅搬迁，疫情防控，“3.15”国际消费者权益日到来......短短半年之间，意料之中和意料之外的挑战接踵而至，面对密集而繁重的工作任务，唐山市12315指挥中心团结一心，一直在努力奋斗之中奋勇前行。砥砺廉隅，全面升级，唐山市12315指挥中心以新的面貌，新的决心，昂首阔步，为营造新时代社会主义市场经济发展新环境倾心勠力。
15天
2019年，唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令，将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线，建立五线合一，一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展，投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间，唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令，要在短期内择址建设新的投诉举报大厅，并尽快投入使用。
面对突如其来的变化，唐山市局党组一面多方协调资金，帮助指挥中心立即着手设计兴建新址，并且多次亲临现场视察，实时关注施工进程；另一面指导12315平台合理安排人员分组值班，保持维权热线24小时不断岗。最终，在人员紧缺、工作量大增的情况下，自9月中旬启动建设，到10月初投入使用，仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅，硬件设施全面升级，成为全省五线合一后，第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。
在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
然而，乔迁之喜未竟，一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始，河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应，面对严峻的形势，唐山市12315指挥中心迅速跟进，全员取消春节休假，团结一心，昼夜奋战。1月21日至4月10日，12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件，按时处置率达到100%。疫情期间，每天接收投诉举报数百起，平均每人每天接听电话近百条，通话时间超过日常量2-3倍，其中1月26日达到单日话务量顶峰，总计超过600件，人均达100多件。人手不足时，轮休的员工主动到单位加班，帮助同事分担压力。疫情严峻时，晚班的员工坚持守夜，直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询，认真记录，谨慎处理。
80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
来自山西的闫丽莎，经历了一年的忙碌，终于迎来春节长假，与丈夫和两个孩子踏上了回乡团聚的旅程。然而，还没来得及见到久违的父母相亲，便在路上接到全员返岗的紧急通知。疫情之下，命令如山，与家人在高速服务站告别之后，她自己立即开车返唐，回到了工作岗位。在得知丈夫和孩子已平安抵达山西后，她全心全力投入到疫情防控的战斗中，山西是她的故乡，但唐山，是她的战场。只是，思乡之情，团圆之乐，又要迟来一年了......
长期超负荷的工作，使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻，指挥中心里一位员工患上了结石，忍受强烈的疼痛工作几日后，终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”，义无反顾地补岗补位，以每人每天多值班2小时的方法，将同事病倒的影响消弭于无形，保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时，当消费者接通电话时，听到的都是接线员坚定的声音，感受到的都是真诚热情的服务，因为电话线的那一边，不仅有疲惫与压力，更有职责与决心！
在夜以继日的奋战中，唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细，一刻不曾懈怠，全力稳定市场秩序，保障消费者合法权益，他们中最大的32岁，最小的只有21岁，作为新时代的年轻人，共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。
390分钟
在防疫形势全面转好之时，12315指挥中心又开始悄然备战，稍作调整，将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期，并在3月15日当天全员执勤，绝不漏接一条来电，绝不辜负一位群众。3月15日一天，累计接听消费者来电787件，单人累计解答消费者提问390分钟，创下新大厅投入使用以来的新高。
李洁，3月15日是她的生日，休息期间，大家在办公室为她简单庆贺，为了不影响工作，只准备了一块生日蛋糕和几只蜡烛。虽然对她来说，年年因为3.15值班而无法与家人一起度过，但也因这个特殊的日子而被赋予了不同寻常的意义，那是她的庆生宴，也是3.15的庆功宴，那块生日蛋糕上的小小烛火，却是无比闪耀的光芒。
43522件
半年来所发生的这一切，既是挑战，也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结，工作能力全面升级，精神面貌焕然一新。自五线合一以来，不到5个月时间，新12315中心共受理消费者各种诉求43522件，与去年同期相比受理量增加185%，按时办结率达到100%。新时代，新环境，新团队，新面貌，未来也许会有更多更大的挑战，但我们不会退却，无论在阳光下，还是在风雨中，12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字，在315人的心中，这就是家，消费者就是最亲的家人，315人一直会全心全意，为广大消费者保驾护航！
叮铃铃…叮铃铃…电话声此起彼伏，“您好，这里是唐山市市场监管局12315中心，请问有什么可以帮助您？”……
电话那头，是信任和希望；
电话这头，是耐心和热情。
唐山315人，用青春诠释着“责任与担当”！（通讯员蔺洁）
15天
2019年，唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令，将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线，建立五线合一，一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展，投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间，唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令，要在短期内择址建设新的投诉举报大厅，并尽快投入使用。
面对突如其来的变化，唐山市局党组一面多方协调资金，帮助指挥中心立即着手设计兴建新址，并且多次亲临现场视察，实时关注施工进程；另一面指导12315平台合理安排人员分组值班，保持维权热线24小时不断岗。最终，在人员紧缺、工作量大增的情况下，自9月中旬启动建设，到10月初投入使用，仅用15天便建成配备数字化办公设备的全新大厅，硬件设施全面升级，成为全省五线合一后，第一个建成并投入使用的全新数字化12315指挥中心。
在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
然而，乔迁之喜未竟，一场突然爆发的疫情汹汹来袭。在新春伊始，河北省宣布启动突发公共卫生事件一级响应，面对严峻的形势，唐山市12315指挥中心迅速跟进，全员取消春节休假，团结一心，昼夜奋战。1月21日至4月10日，12315指挥中心共受理涉疫投诉举报咨询4896件，按时处置率达到100%。疫情期间，每天接收投诉举报数百起，平均每人每天接听电话近百条，通话时间超过日常量2-3倍，其中1月26日达到单日话务量顶峰，总计超过600件，人均达100多件。人手不足时，轮休的员工主动到单位加班，帮助同事分担压力。疫情严峻时，晚班的员工坚持守夜，直到凌晨3、4点还坚守在岗位上。对每一位消费者的来电来询，认真记录，谨慎处理。
80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
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长期超负荷的工作，使一些同事身体渐渐不支。在疫情防控关键时刻，指挥中心里一位员工患上了结石，忍受强烈的疼痛工作几日后，终于无法坚持。多位同事组成“接力小队”，义无反顾地补岗补位，以每人每天多值班2小时的方法，将同事病倒的影响消弭于无形，保障指挥中心的工作不受任何影响。无论何时，当消费者接通电话时，听到的都是接线员坚定的声音，感受到的都是真诚热情的服务，因为电话线的那一边，不仅有疲惫与压力，更有职责与决心！
在夜以继日的奋战中，唐山市12315指挥中心的全体员工事无巨细，一刻不曾懈怠，全力稳定市场秩序，保障消费者合法权益，他们中最大的32岁，最小的只有21岁，作为新时代的年轻人，共同为这场人民战“疫”奉献着自己的力量。
390分钟
在防疫形势全面转好之时，12315指挥中心又开始悄然备战，稍作调整，将精力全面转向“3.15”国际消费者权益日的工作之中来。12315指挥中心进入“3.15”国际消费者权益日前后的来电高峰期，并在3月15日当天全员执勤，绝不漏接一条来电，绝不辜负一位群众。3月15日一天，累计接听消费者来电787件，单人累计解答消费者提问390分钟，创下新大厅投入使用以来的新高。
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15天
2019年，唐山市市场监督管理局按照国家总局和省局指令，将食品药品热线12331、质量监督热线12365、物价监督热线12358、知识产权热线12330统一并入12315热线，建立五线合一，一号对外的立体化维权平台。随之而来的是受理范围大幅扩展，投诉举报量激增和接线员严重不足的现实问题。而就在此期间，唐山市12315指挥中心又接到搬迁指令，要在短期内择址建设新的投诉举报大厅，并尽快投入使用。
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在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
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80天
在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
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390分钟
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半年来所发生的这一切，既是挑战，也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结，工作能力全面升级，精神面貌焕然一新。自五线合一以来，不到5个月时间，新12315中心共受理消费者各种诉求43522件，与去年同期相比受理量增加185%，按时办结率达到100%。新时代，新环境，新团队，新面貌，未来也许会有更多更大的挑战，但我们不会退却，无论在阳光下，还是在风雨中，12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字，在315人的心中，这就是家，消费者就是最亲的家人，315人一直会全心全意，为广大消费者保驾护航！
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在乔迁新址的同时，指挥中心有条不紊地扩充接线员队伍，参照五线合一后电话量和受理量的变化，将接线员由原来的7人增加为21人，保证了热线24小时实时接听，全年365天不断岗。新人员到位后，指挥中心立即开展热线人员综合业务培训，使大家在较短期内掌握了食品、药品、医疗器械、物价、知识产权、特种设备等十多个业务领域的法律法规基本内容，采取以老带新的方式，使新员工迅速上岗，老员工稳步提高，在实际工作中深化理解，活学活用，理论结合实践。全方位落实“五线合一”设备、大厅、人员及时到位。新的环境，新的团队，12315指挥中心的工作重新扬帆起航。
4896件
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在疫情防控的80多天里，为保证正常出勤，避免影响抗疫工作，12315指挥中心工作人员干脆以局为家，白天在大厅奋战，夜里还自愿帮值班同事分担压力，处理业务，有时连续工作十几小时，数日甚至一周不能回家。她们中很多人已为人母，有自己的家庭，有年幼的孩子，她们会接到家人担忧询问的电话，会听到孩子思念母亲的哭泣，她们会想念，但在此刻，她们依然选择坚守岗位，绝不退却，因为面对孩子，不仅需要倾注关爱，更要诠释什么是责任。
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半年来所发生的这一切，既是挑战，也是磨砺。唐山市12315指挥中心的全体成员空前团结，工作能力全面升级，精神面貌焕然一新。自五线合一以来，不到5个月时间，新12315中心共受理消费者各种诉求43522件，与去年同期相比受理量增加185%，按时办结率达到100%。新时代，新环境，新团队，新面貌，未来也许会有更多更大的挑战，但我们不会退却，无论在阳光下，还是在风雨中，12315这个在消费者心中是被熟识的电话数字，在315人的心中，这就是家，消费者就是最亲的家人，315人一直会全心全意，为广大消费者保驾护航！
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#石家庄身边事# 【石家庄俩男子杀害防控人员，最高检：酌情从重处罚！】4月9日下午，最高人民检察院发布第九批全国检察机关依法办理涉妨害新冠肺炎疫情防控典型案例。据悉，该批6个典型案例均属于犯罪分子在疫情特殊时期实施的严重暴力犯罪。其中包括河北省石家庄市赵县米某强、米某乐涉嫌故意杀人案，检察机关依法提前介入侦查，引导取证，均在最短的时间内完成批准逮捕、审查起诉等工作。来源|石家庄新闻广播、河北日报
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