“缺芯”不能成为长安新能源欺骗消费者的“万能借口”#长安奔奔##长安汽车##汽车投诉#
——订车后被告知车辆停产 长安奔奔E-star国民版排产得加钱
网络上曾有这么一段话，“你我本无缘，全靠我花钱”，如今用在等待提车的长安奔奔E-star车主身上分外合适。2021年11月18日，中国质量新闻网汽车频道收到超过80位长安奔奔E-star车型用户的投诉，反映交纳订车款后，销售以缺芯为由需要加钱购买服务包升级为新款车型，否则车辆交付日期将“无限”延期。
（图一）（图片来源：长安新能源官网）
“缺芯”成万能理由，要提车先“加价”
广州的周先生今年9月于广东长安汽车销售有限公司订购一辆长安奔奔E-star国民版心悦车型，交付一万元的订车款后与店内签订了购车协议。在确认自己的信息已经录入长安汽车厂家的系统后，周先生心满意足地等待提车。
为了赶上店内车辆优惠政策，周先生赶在9月30日交上了订金（图片来源：周先生提供）
10月中旬，周先生在网上看到关于车辆涨价的消息后联系负责自己订单的销售询问车辆价格是否受到影响，销售向他打包票说没问题。“我很愤怒，当时还特意问过他（销售）这个车有没有加价，他当时还说没有受影响。”周先生在讲述时情绪十分明显。
11月9日，该销售电话通知周先生表示，由于缺芯原因其订购的车辆已经停产，需要加价一万元升级为多彩版才可以安排投产，或者是花费5000元购买服务包，才能生产老款车型，否则只能无限期等待。
同样的遭遇也发生在湖南永州的唐先生身上，唐先生以家人的名义在湖南永州长安华捷4S店订购了长安2021款奔奔E-star国民版车型，并交纳2000元预付款签订了车辆订购协议。但11月16日，唐先生收到通知：由于厂家缺少芯片，唐先生需要加价5000元升级为多彩版车型，才能够安排生产。
（图二）唐先生的订购协议（图片来源：唐先生提供）
更早的还有7月15日就交钱订车的傅女士，其在安徽宣城的一家二级经销商订购了一辆长安2020款奔奔E-star国民版心动版车型。订车合同表明经销商应在三个月后交车，但到11月，傅女士也没等到销售告知提车的电话。
（图三）销售给傅女士的信息截图，表明已经录入长安新能源工厂，甚至还有车架号（图片来源：傅女士提供）
随后，傅女士与一级经销商的交涉中发现自己的信息早已录入长安厂家的系统中等待排产。另外让傅女士感到不合理的是，在等待期间，曾经有车到店，但是车辆并没有交付到排位第一的傅女士手中，而是交付给愿意加价的后来者。
值得注意的是，多位车主在拨打厂家400服务热线询问时得到的答复也出奇一致：目前订购的车辆停止生产，想要提车就加钱升级新款车型，否则就只能等待厂家生产，并且没有明确的排产时间。
厂家改款车型，变相强制消费者加价提车
长安奔奔E-star是长安新能源推出的微型电动车，以301公里的续航、快充等优势成功打入微型车市场。2021年11月15日，长安新能源推出了全新车型奔奔E-Star国民版多彩款，同时官网上也停止了其他车型的收订。也恰好这一时间段，预定老款车型的车主收到经销商通知需要加价将车型转为新款车型。
（图四、图五）长安奔奔E-star国民版中“心”字系车型均已经停止收订（图片来源：长安汽车官网截图）
可以看出长安奔奔E-star国民版在11月进行了新老款交替，厂家也停止生产老款车型，转为生产新款车型。迫于厂家不再提供老款车型，经销商变相强迫消费者放弃购车或者升级新款车型，而“缺芯”也成为长安新能源厂家和经销商销售的“万能借口”。
但在沟通过程中，不只一位车主向笔者表示，新款车型与老款车型的配置相差无几，多出来的只有额外服务，如车辆延长质保，甚至原本就有的快充选装包也消失不见。
（图六）原本支持选装的快充包被取消（图片来源：长安新能源官网）
“我又自己对比一下，就是他（销售）所说的新款的车型和我所订购的车型配置几乎是一模一样的，唯一的区别就是新款多了一个屏幕，既然说新款车型能够生产，那老款车型怎么会缺芯片？我觉得他这样说的话前后矛盾。”唐先生研究后向笔者分析道。
后记
长安新能源应当妥善处理老款车型订单
从去年开始芯片短缺影响全球制造业，尤其是汽车行业明显受限，在终端市场展现为工厂停产交付不及时，目前国内车企都或多或少面临相关问题。
然而多数车企选择向消费者解释当下情况，收紧车辆优惠或者延期交付，如比亚迪DM-i车型订购车主目前提车时间已经排到8个月后，但是比亚迪的解释和车辆排产的保证，车主能够理解并继续等待。
另外，蔚来、小鹏等品牌则提供先交付“减配”版车型的选项，等芯片产能供应跟上后为车主补齐配置，并给予一定的补偿措施，也在一定程度上安抚了用户等待提车时焦灼的心情。
但几乎没有长安新能源这样无视消费者对商品的知情权，在等待车辆排产期间对情况不说明不解释，等消费者询问排产情况后才告知加价才能提车的车企。
“水能载舟亦能覆舟”，企业在快速发展的同时，更要注意自身行为是否会造成对消费者的损害；在行业变革大背景下，企业新老款车型交替之际，更要科学、合理地对待老款车型订购车主。（应车主要求，文中均为化名）
——订车后被告知车辆停产 长安奔奔E-star国民版排产得加钱
网络上曾有这么一段话，“你我本无缘，全靠我花钱”，如今用在等待提车的长安奔奔E-star车主身上分外合适。2021年11月18日，中国质量新闻网汽车频道收到超过80位长安奔奔E-star车型用户的投诉，反映交纳订车款后，销售以缺芯为由需要加钱购买服务包升级为新款车型，否则车辆交付日期将“无限”延期。
（图一）（图片来源：长安新能源官网）
“缺芯”成万能理由，要提车先“加价”
广州的周先生今年9月于广东长安汽车销售有限公司订购一辆长安奔奔E-star国民版心悦车型，交付一万元的订车款后与店内签订了购车协议。在确认自己的信息已经录入长安汽车厂家的系统后，周先生心满意足地等待提车。
为了赶上店内车辆优惠政策，周先生赶在9月30日交上了订金（图片来源：周先生提供）
10月中旬，周先生在网上看到关于车辆涨价的消息后联系负责自己订单的销售询问车辆价格是否受到影响，销售向他打包票说没问题。“我很愤怒，当时还特意问过他（销售）这个车有没有加价，他当时还说没有受影响。”周先生在讲述时情绪十分明显。
11月9日，该销售电话通知周先生表示，由于缺芯原因其订购的车辆已经停产，需要加价一万元升级为多彩版才可以安排投产，或者是花费5000元购买服务包，才能生产老款车型，否则只能无限期等待。
同样的遭遇也发生在湖南永州的唐先生身上，唐先生以家人的名义在湖南永州长安华捷4S店订购了长安2021款奔奔E-star国民版车型，并交纳2000元预付款签订了车辆订购协议。但11月16日，唐先生收到通知：由于厂家缺少芯片，唐先生需要加价5000元升级为多彩版车型，才能够安排生产。
（图二）唐先生的订购协议（图片来源：唐先生提供）
更早的还有7月15日就交钱订车的傅女士，其在安徽宣城的一家二级经销商订购了一辆长安2020款奔奔E-star国民版心动版车型。订车合同表明经销商应在三个月后交车，但到11月，傅女士也没等到销售告知提车的电话。
（图三）销售给傅女士的信息截图，表明已经录入长安新能源工厂，甚至还有车架号（图片来源：傅女士提供）
随后，傅女士与一级经销商的交涉中发现自己的信息早已录入长安厂家的系统中等待排产。另外让傅女士感到不合理的是，在等待期间，曾经有车到店，但是车辆并没有交付到排位第一的傅女士手中，而是交付给愿意加价的后来者。
值得注意的是，多位车主在拨打厂家400服务热线询问时得到的答复也出奇一致：目前订购的车辆停止生产，想要提车就加钱升级新款车型，否则就只能等待厂家生产，并且没有明确的排产时间。
厂家改款车型，变相强制消费者加价提车
长安奔奔E-star是长安新能源推出的微型电动车，以301公里的续航、快充等优势成功打入微型车市场。2021年11月15日，长安新能源推出了全新车型奔奔E-Star国民版多彩款，同时官网上也停止了其他车型的收订。也恰好这一时间段，预定老款车型的车主收到经销商通知需要加价将车型转为新款车型。
（图四、图五）长安奔奔E-star国民版中“心”字系车型均已经停止收订（图片来源：长安汽车官网截图）
可以看出长安奔奔E-star国民版在11月进行了新老款交替，厂家也停止生产老款车型，转为生产新款车型。迫于厂家不再提供老款车型，经销商变相强迫消费者放弃购车或者升级新款车型，而“缺芯”也成为长安新能源厂家和经销商销售的“万能借口”。
但在沟通过程中，不只一位车主向笔者表示，新款车型与老款车型的配置相差无几，多出来的只有额外服务，如车辆延长质保，甚至原本就有的快充选装包也消失不见。
（图六）原本支持选装的快充包被取消（图片来源：长安新能源官网）
“我又自己对比一下，就是他（销售）所说的新款的车型和我所订购的车型配置几乎是一模一样的，唯一的区别就是新款多了一个屏幕，既然说新款车型能够生产，那老款车型怎么会缺芯片？我觉得他这样说的话前后矛盾。”唐先生研究后向笔者分析道。
后记
长安新能源应当妥善处理老款车型订单
从去年开始芯片短缺影响全球制造业，尤其是汽车行业明显受限，在终端市场展现为工厂停产交付不及时，目前国内车企都或多或少面临相关问题。
然而多数车企选择向消费者解释当下情况，收紧车辆优惠或者延期交付，如比亚迪DM-i车型订购车主目前提车时间已经排到8个月后，但是比亚迪的解释和车辆排产的保证，车主能够理解并继续等待。
另外，蔚来、小鹏等品牌则提供先交付“减配”版车型的选项，等芯片产能供应跟上后为车主补齐配置，并给予一定的补偿措施，也在一定程度上安抚了用户等待提车时焦灼的心情。
但几乎没有长安新能源这样无视消费者对商品的知情权，在等待车辆排产期间对情况不说明不解释，等消费者询问排产情况后才告知加价才能提车的车企。
“水能载舟亦能覆舟”，企业在快速发展的同时，更要注意自身行为是否会造成对消费者的损害；在行业变革大背景下，企业新老款车型交替之际，更要科学、合理地对待老款车型订购车主。（应车主要求，文中均为化名）
如今说到中国喜剧界谁最火，很多人第一时间都会想到郭德纲与赵本山。一个在相声界有着崇高威望和影响力，另外一个在中国小品界堪称“霸主”，曾经的辉煌战绩无人超越！
但近些年来，公众对于他们喜剧也一直存在争议。其中大家争论最多的就是，这种风格的喜剧是否应该成为主流。
因为不管是郭德纲的相声，还是赵本山的小品和二人转，他们都有一个共同点就是有点俗（不是通俗、而是低俗）！
当然我们都不能否认他们在推广传统艺术方面做出的突出贡献，但这并不能掩盖他们存在的问题。
但现如今随着“饭圈文化”的盛行，当理性的观众提出自己建议的时候，但在粉丝眼中不利于明星人设的时候，往往是敢怒不敢言！
就拿郭德纲来说，如今你要是夸他，那到处都是点赞的。但你要说点郭德纲的“不是”，不管是非对错，一般会招致一些粉丝的攻击。
但客观来说，这样的舆论环境，对于艺术本身和明星本人，都是有百害而无一利的。
这不就在近日，有位北京老大爷的街头采访在网上引发共鸣。首次从底层观众的角度，了解他们对当下传统艺术的看法。
这位大爷侃侃而谈，对郭德纲与赵本山那是犀利点评，一针见血！
这位北京大爷直言道：
钱多了可是灾难，怎么教育下一代？赵本山那个电视节目我赞成，但是那个刘老根大舞台，他就是拿车接我给我钱，我都不会去看！
采访者问道：那是为什么呢？
这位大爷说：
因为这属于社会怪胎，正常吗？前门你租一个地方，那我也租一地，那够租的吗？你就一个老百姓，你远远地干点啥不好！这是什么地啊，这是前门大街！
采访者问道：现在都说郭德纲的相声很粗糙，为啥现在这么多人捧他呢？
随后这位大爷谈论起了郭德纲，他直言道：
这就是社会的怪胎，我九几年就听郭德纲的相声，但是只要不是“正”的东西，我就不赞成！
随后采访者接着问道：现在大家都说郭德纲是英雄，是他拯救了相声行业！
这位大爷说道：
可能吗？现在的相声还能拿得出手吗？让侯耀文这帮人弄成啥样了，你看他的那帮徒子徒孙！再者说，你看侯耀文办出啥漂亮事来了吗？老一代完了，新一代你再竖，你竖不起来了！
随后采访者问道：现在都说郭德纲的相声符合现代人的主流思想！
大爷回怼道：
那是那帮小崽子的观点，一乐而过，他对社会负责任吗？
让很多人想不到的是，很多网友看完这则视频以后，大家纷纷点赞表示认同。
有不少网友留言称：
这大爷评价郭德纲太准确了！这老爷子真得活明白了！
也有网友说：
老爷子评价刘老根大舞台也确实很有道理！前门大街那建一个刘老根大舞台跟北京的建筑风格、历史文化、风土人情不和谐！不应该是有钱想建什么就建什么的！
其实看到这里，很多人也会感慨道：
果然应了那句老话“群众的眼睛是雪亮”的！如今同行之间大都是相互吹捧，在对方眼中都是艺术家，都是大师！实则是自欺欺人罢了！
客观来说，这位大爷的点评还是非常犀利和客观的。目前不管是郭德纲的德云社，还是本山大叔的“赵家班”，很多时候都是打着文化传承的旗号，进行商业化运作。
比如如今的相声看似红红火火，实则是彻头彻尾的各种资本裹挟下的“虚火”罢了！
因为你会发现，如今的相声明星越来越多，相声粉丝越来越多，但就是他们相声作品的质量越来越差！
其中拿最火的德云社来说，很多作品就是网络段子的堆砌，然后运用相声技巧进行加工，然后就可以忽悠那些不懂的年轻相声观众。
尤其是2005年德云社火了以后，郭德纲就曾直言：目前的发展模式，必然会放弃一批具备一定欣赏水平的观众。
换句话说，如今懂相声不去听相声，反而那些不懂相声装懂相声的小年轻，将其视为至宝！这种现象，也许就是北京大爷口中的“社会怪胎”！
再看曾经霸占喜剧荧屏的东北“赵家班”，如今也都是忙着直播带货。不管是刘能、赵四，还是谢广坤，都在利用自己的光环，疯狂捞金！
这也应了潘长江那句话：脸皮才值多少W，还是赚钱要紧！
不管是郭德纲，还是本山大叔，他们确实在自己的领域为艺术传承，做出了自己的贡献，这一点是毋庸置疑的。
但目前出现了问题，并不能简单做个减法“功过相抵”，就可以无视问题的存在。因为有些东西造成的伤害是不可逆的。
作为观众也应理性看待，不可随波逐流！因为很多时候，观众何尝不是“帮凶”呢？
对此你怎么看？欢迎留言交流！
但近些年来，公众对于他们喜剧也一直存在争议。其中大家争论最多的就是，这种风格的喜剧是否应该成为主流。
因为不管是郭德纲的相声，还是赵本山的小品和二人转，他们都有一个共同点就是有点俗（不是通俗、而是低俗）！
当然我们都不能否认他们在推广传统艺术方面做出的突出贡献，但这并不能掩盖他们存在的问题。
但现如今随着“饭圈文化”的盛行，当理性的观众提出自己建议的时候，但在粉丝眼中不利于明星人设的时候，往往是敢怒不敢言！
就拿郭德纲来说，如今你要是夸他，那到处都是点赞的。但你要说点郭德纲的“不是”，不管是非对错，一般会招致一些粉丝的攻击。
但客观来说，这样的舆论环境，对于艺术本身和明星本人，都是有百害而无一利的。
这不就在近日，有位北京老大爷的街头采访在网上引发共鸣。首次从底层观众的角度，了解他们对当下传统艺术的看法。
这位大爷侃侃而谈，对郭德纲与赵本山那是犀利点评，一针见血！
这位北京大爷直言道：
钱多了可是灾难，怎么教育下一代？赵本山那个电视节目我赞成，但是那个刘老根大舞台，他就是拿车接我给我钱，我都不会去看！
采访者问道：那是为什么呢？
这位大爷说：
因为这属于社会怪胎，正常吗？前门你租一个地方，那我也租一地，那够租的吗？你就一个老百姓，你远远地干点啥不好！这是什么地啊，这是前门大街！
采访者问道：现在都说郭德纲的相声很粗糙，为啥现在这么多人捧他呢？
随后这位大爷谈论起了郭德纲，他直言道：
这就是社会的怪胎，我九几年就听郭德纲的相声，但是只要不是“正”的东西，我就不赞成！
随后采访者接着问道：现在大家都说郭德纲是英雄，是他拯救了相声行业！
这位大爷说道：
可能吗？现在的相声还能拿得出手吗？让侯耀文这帮人弄成啥样了，你看他的那帮徒子徒孙！再者说，你看侯耀文办出啥漂亮事来了吗？老一代完了，新一代你再竖，你竖不起来了！
随后采访者问道：现在都说郭德纲的相声符合现代人的主流思想！
大爷回怼道：
那是那帮小崽子的观点，一乐而过，他对社会负责任吗？
让很多人想不到的是，很多网友看完这则视频以后，大家纷纷点赞表示认同。
有不少网友留言称：
这大爷评价郭德纲太准确了！这老爷子真得活明白了！
也有网友说：
老爷子评价刘老根大舞台也确实很有道理！前门大街那建一个刘老根大舞台跟北京的建筑风格、历史文化、风土人情不和谐！不应该是有钱想建什么就建什么的！
其实看到这里，很多人也会感慨道：
果然应了那句老话“群众的眼睛是雪亮”的！如今同行之间大都是相互吹捧，在对方眼中都是艺术家，都是大师！实则是自欺欺人罢了！
客观来说，这位大爷的点评还是非常犀利和客观的。目前不管是郭德纲的德云社，还是本山大叔的“赵家班”，很多时候都是打着文化传承的旗号，进行商业化运作。
比如如今的相声看似红红火火，实则是彻头彻尾的各种资本裹挟下的“虚火”罢了！
因为你会发现，如今的相声明星越来越多，相声粉丝越来越多，但就是他们相声作品的质量越来越差！
其中拿最火的德云社来说，很多作品就是网络段子的堆砌，然后运用相声技巧进行加工，然后就可以忽悠那些不懂的年轻相声观众。
尤其是2005年德云社火了以后，郭德纲就曾直言：目前的发展模式，必然会放弃一批具备一定欣赏水平的观众。
换句话说，如今懂相声不去听相声，反而那些不懂相声装懂相声的小年轻，将其视为至宝！这种现象，也许就是北京大爷口中的“社会怪胎”！
再看曾经霸占喜剧荧屏的东北“赵家班”，如今也都是忙着直播带货。不管是刘能、赵四，还是谢广坤，都在利用自己的光环，疯狂捞金！
这也应了潘长江那句话：脸皮才值多少W，还是赚钱要紧！
不管是郭德纲，还是本山大叔，他们确实在自己的领域为艺术传承，做出了自己的贡献，这一点是毋庸置疑的。
但目前出现了问题，并不能简单做个减法“功过相抵”，就可以无视问题的存在。因为有些东西造成的伤害是不可逆的。
作为观众也应理性看待，不可随波逐流！因为很多时候，观众何尝不是“帮凶”呢？
对此你怎么看？欢迎留言交流！
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
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