富泰热力公司呼钢供暖所办理接诉即办工单善始善终
文•图/韩阳
停暖以来，富泰热力公司光明分公司呼钢供暖所组织人员陆续对上一供暖期12345接诉即办平台派遣工单涉及到的用户进行回访，再次上门为用户解决遗留问题。
磐基苑小区2号楼3单元604的用户在供暖期间3次拨打12345进行投诉，投诉内容均为暖气不热问题。站长云建辉在办理工单时发现，该用户投诉时间均为热力站内循环泵故障维修或光明热源厂锅炉更换维修时间段，且都在几小时内恢复了正常供热。云建辉在回访中给用户作了详细解释，认真听取用户的建议，并告诉用户，针对这种情况分公司已制定了相应的解决方案，确保在下一个供暖期内平稳运行，用户听后对该方案表示认可。今年4月，隆聚园小区4号楼3单元4楼西户的用户向接诉即办平台反映冬季家中暖气不热，原因是供热阀门损坏，希望热力公司在停暖后尽快上门进行维修或更换。停暖后，站长王清勇与用户取得联系，但被告知其近期不在家中，等回来后联系。5月10日，用户回家后联系了王清勇，王清勇立即携带工具与配件前往用户家，帮助用户更换了新的供热阀门。5月18日，分公司工作人员再次上门，为用户清洗了滤网，用户十分满意。
回民区隆聚园小区商业单元4号用户在上一供暖期内向12345接诉即办平台反映室内暖气不热，供暖所所长陈俊峰在接到工单后第一时间电话联系用户了解情况，并立即安排站长云建辉、王清勇上门处理。两人排查后发现用户门脸房室内供热设施老化严重，阀门等设施已无法正常开闭，如维修需要关闭整个小区的阀门进行泄水。考虑到当时正值冬季，停暖将影响其他用户用热，他们与用户沟通后承诺等停暖后再来更换维修。6月16日，陈俊峰与用户联系后，派云建辉、王清勇再次上门为用户更换了室内控制阀门，清洗了室内供热设施。在维修过程中，他们发现用户室内供热主管道因年久失修已出现大面积裂痕，容易出现跑水情况，于是他们又对供热管道进行了仔细检查，对裂痕进行了焊接、加固、维修，消除了隐患。为了方便用户，他们还留下供暖所客服、所长以及个人的联系电话，用户对工作人员细致周到的服务表示满意。
上一供暖期，工作人员在办理燃煤散烧综合治理入网用户的投诉工单时发现，这些用户室内供热设施安装存在问题是造成不热的主要原因，停暖后供暖所组织检修人员逐户进行回访，对用户室内供热设施进行技术改造，同时对区域内的供热管道、阀门以及热力站内的循环泵、补水泵、控制阀门及电气设备进行检查，及时进行养护维修，确保下一供暖期供热质量稳定。
目前，回访工作仍在持续进行。
文•图/韩阳
停暖以来，富泰热力公司光明分公司呼钢供暖所组织人员陆续对上一供暖期12345接诉即办平台派遣工单涉及到的用户进行回访，再次上门为用户解决遗留问题。
磐基苑小区2号楼3单元604的用户在供暖期间3次拨打12345进行投诉，投诉内容均为暖气不热问题。站长云建辉在办理工单时发现，该用户投诉时间均为热力站内循环泵故障维修或光明热源厂锅炉更换维修时间段，且都在几小时内恢复了正常供热。云建辉在回访中给用户作了详细解释，认真听取用户的建议，并告诉用户，针对这种情况分公司已制定了相应的解决方案，确保在下一个供暖期内平稳运行，用户听后对该方案表示认可。今年4月，隆聚园小区4号楼3单元4楼西户的用户向接诉即办平台反映冬季家中暖气不热，原因是供热阀门损坏，希望热力公司在停暖后尽快上门进行维修或更换。停暖后，站长王清勇与用户取得联系，但被告知其近期不在家中，等回来后联系。5月10日，用户回家后联系了王清勇，王清勇立即携带工具与配件前往用户家，帮助用户更换了新的供热阀门。5月18日，分公司工作人员再次上门，为用户清洗了滤网，用户十分满意。
回民区隆聚园小区商业单元4号用户在上一供暖期内向12345接诉即办平台反映室内暖气不热，供暖所所长陈俊峰在接到工单后第一时间电话联系用户了解情况，并立即安排站长云建辉、王清勇上门处理。两人排查后发现用户门脸房室内供热设施老化严重，阀门等设施已无法正常开闭，如维修需要关闭整个小区的阀门进行泄水。考虑到当时正值冬季，停暖将影响其他用户用热，他们与用户沟通后承诺等停暖后再来更换维修。6月16日，陈俊峰与用户联系后，派云建辉、王清勇再次上门为用户更换了室内控制阀门，清洗了室内供热设施。在维修过程中，他们发现用户室内供热主管道因年久失修已出现大面积裂痕，容易出现跑水情况，于是他们又对供热管道进行了仔细检查，对裂痕进行了焊接、加固、维修，消除了隐患。为了方便用户，他们还留下供暖所客服、所长以及个人的联系电话，用户对工作人员细致周到的服务表示满意。
上一供暖期，工作人员在办理燃煤散烧综合治理入网用户的投诉工单时发现，这些用户室内供热设施安装存在问题是造成不热的主要原因，停暖后供暖所组织检修人员逐户进行回访，对用户室内供热设施进行技术改造，同时对区域内的供热管道、阀门以及热力站内的循环泵、补水泵、控制阀门及电气设备进行检查，及时进行养护维修，确保下一供暖期供热质量稳定。
目前，回访工作仍在持续进行。
【市城市燃热集团富泰热力】呼钢供暖所办理接诉即办工单善始善终
停暖以来，光明分公司呼钢供暖所按照公司要求组织人员陆续对上一供暖期12345接诉即办平台派遣工单涉及到的用户进行回访，再次上门为用户解决遗留问题。
磐基苑小区2号楼3单元604的用户在供暖期间3次拨打12345进行投诉，投诉内容均为暖气不热问题。站长云建辉在办理工单时发现，该用户投诉时间均为热力站内循环泵故障维修或光明热源厂锅炉更换维修时间段，且都在几小时内恢复了正常供热。云建辉在回访中给用户作了详细解释，认真听取用户的建议，并告诉用户，针对这种情况分公司已制定了相应的解决方案，确保在下一个供暖期内平稳运行，用户听后对该方案表示认可。
今年4月，隆聚园小区4号楼3单元4楼西户的用户向接诉即办平台反映冬季家中暖气不热，原因是供热阀门损坏，希望热力公司在停暖后尽快上门进行维修或更换。停暖后，站长王清勇与用户取得联系，但被告知其近期不在家中，等回来后联系。5月10日，用户回家后联系了王清勇，王清勇立即携带工具与配件前往用户家，帮助用户更换了新的供热阀门。5月18日，分公司工作人员再次上门，为用户清洗了滤网，用户十分满意。
回民区隆聚园小区商业单元4号用户在上一供暖期内向12345接诉即办平台反映室内暖气不热，供暖所所长陈俊峰在接到工单后第一时间电话联系用户了解情况，并立即安排站长云建辉、王清勇上门处理。两人排查后发现用户门脸房室内供热设施老化严重，阀门等设施已无法正常开闭，如维修需要关闭整个小区的阀门进行泄水。考虑到当时正值冬季，停暖将影响其他用户用热，他们与用户沟通后承诺等停暖后再来更换维修。6月16日，陈俊峰与用户联系后，派云建辉、王清勇再次上门为用户更换了室内控制阀门，清洗了室内供热设施。在维修过程中，他们发现用户室内供热主管道因年久失修已出现大面积裂痕，容易出现跑水情况，于是他们又对供热管道进行了仔细检查，对裂痕进行了焊接、加固、维修，消除了隐患。为了方便用户，他们还留下供暖所客服、所长以及个人的联系电话，用户对工作人员细致周到的服务表示满意。
上一供暖期，工作人员在办理燃煤散烧综合治理入网用户的投诉工单时发现，这些用户室内供热设施安装存在问题是造成不热的主要原因，停暖后供暖所组织检修人员逐户进行回访，对用户室内供热设施进行技术改造，同时对区域内的供热管道、阀门以及热力站内的循环泵、补水泵、控制阀门及电气设备进行检查，及时进行养护维修，确保下一供暖期供热质量稳定。
目前，回访工作仍在持续进行。
停暖以来，光明分公司呼钢供暖所按照公司要求组织人员陆续对上一供暖期12345接诉即办平台派遣工单涉及到的用户进行回访，再次上门为用户解决遗留问题。
磐基苑小区2号楼3单元604的用户在供暖期间3次拨打12345进行投诉，投诉内容均为暖气不热问题。站长云建辉在办理工单时发现，该用户投诉时间均为热力站内循环泵故障维修或光明热源厂锅炉更换维修时间段，且都在几小时内恢复了正常供热。云建辉在回访中给用户作了详细解释，认真听取用户的建议，并告诉用户，针对这种情况分公司已制定了相应的解决方案，确保在下一个供暖期内平稳运行，用户听后对该方案表示认可。
今年4月，隆聚园小区4号楼3单元4楼西户的用户向接诉即办平台反映冬季家中暖气不热，原因是供热阀门损坏，希望热力公司在停暖后尽快上门进行维修或更换。停暖后，站长王清勇与用户取得联系，但被告知其近期不在家中，等回来后联系。5月10日，用户回家后联系了王清勇，王清勇立即携带工具与配件前往用户家，帮助用户更换了新的供热阀门。5月18日，分公司工作人员再次上门，为用户清洗了滤网，用户十分满意。
回民区隆聚园小区商业单元4号用户在上一供暖期内向12345接诉即办平台反映室内暖气不热，供暖所所长陈俊峰在接到工单后第一时间电话联系用户了解情况，并立即安排站长云建辉、王清勇上门处理。两人排查后发现用户门脸房室内供热设施老化严重，阀门等设施已无法正常开闭，如维修需要关闭整个小区的阀门进行泄水。考虑到当时正值冬季，停暖将影响其他用户用热，他们与用户沟通后承诺等停暖后再来更换维修。6月16日，陈俊峰与用户联系后，派云建辉、王清勇再次上门为用户更换了室内控制阀门，清洗了室内供热设施。在维修过程中，他们发现用户室内供热主管道因年久失修已出现大面积裂痕，容易出现跑水情况，于是他们又对供热管道进行了仔细检查，对裂痕进行了焊接、加固、维修，消除了隐患。为了方便用户，他们还留下供暖所客服、所长以及个人的联系电话，用户对工作人员细致周到的服务表示满意。
上一供暖期，工作人员在办理燃煤散烧综合治理入网用户的投诉工单时发现，这些用户室内供热设施安装存在问题是造成不热的主要原因，停暖后供暖所组织检修人员逐户进行回访，对用户室内供热设施进行技术改造，同时对区域内的供热管道、阀门以及热力站内的循环泵、补水泵、控制阀门及电气设备进行检查，及时进行养护维修，确保下一供暖期供热质量稳定。
目前，回访工作仍在持续进行。
【册亨：争分夺秒忙抢修 全力以赴保供电】灾情就是命令，复电就是责任。自“5.28”特大暴雨发生以来，册亨供电局迅速组织抢修力量，在确保安全的前提下，争分夺秒，昼夜不停，全力抢修复电，用实际行动有力保障了人民群众的安全可靠用电。
受连续强降雨天气影响，册亨辖区内引发泥石流以及部分河段河水暴涨，导致24条10千伏线路受淹等原因故障停电，影响配变604台，涉及用户25811户。灾情发生后，册亨供电局闻“汛”而动，立即启动三级应急响应，成立了以分管领导为组长的党员突击队分赴双江、弼佑、秧坝三个受灾最严重的地方，精准高效推动故障排查、现场抢修、物资供应、后勤保障等工作，周边兄弟单位200余人闻讯而来，主动请缨，积极参与灾后复电抢修工作。
册亨供电局电力工人 申学鹏：洪灾发生以后，我们就一直接到抢修任务，一直到现在从来没有间断过，反正是白天不分日夜的做，有时候很晚，早上起来又做，很多地方都是路中断的，也是步行，能用到机械的地方就用机械，不能用机械的地方就人走路去抢修，希望通过大家共同的努力，尽量让居民通上电。
在交通受阻，持续降雨的情况下，册亨供电局克服重重困难，发动群众，群策群力转移物资，全力开展抢修复电工作。连日来，累计出动抢修人员1000余人/次，抢修车辆208台/次，应急发电机7台，此次受灾的所有电路将于6月9日全部抢修复电完毕。
册亨县秧坝镇顺汉村村民 黄定成：现在路也通了，电抢修又很快，生活也方便了。
与此同时，册亨供电局多举措做好汛期保供电工作，加强应急值班管理，全体值班人员24小时待命，确保灾情发生时队伍拉得出打得赢。积极做好应急物资储备，及时更换补新，确保应急物资装备随调随用。同时，加强与气象、水利等部门沟通联动，及时掌握雨情水情，超前分析研判，周密部署和统筹安排，并不断强化应急处置能力。
册亨供电局总经理 张贤海：已经进入汛期，我们将密切关注天气情况，按照“灾前防、灾中守、灾后抢”的应急管理原则，做好值班值守，积极应对突发的自然灾害天气，为地方经济社会的发展提供坚强的电力保障，为册亨县老百姓提供安全可靠的生活用电需求。（来源：视听册亨）
受连续强降雨天气影响，册亨辖区内引发泥石流以及部分河段河水暴涨，导致24条10千伏线路受淹等原因故障停电，影响配变604台，涉及用户25811户。灾情发生后，册亨供电局闻“汛”而动，立即启动三级应急响应，成立了以分管领导为组长的党员突击队分赴双江、弼佑、秧坝三个受灾最严重的地方，精准高效推动故障排查、现场抢修、物资供应、后勤保障等工作，周边兄弟单位200余人闻讯而来，主动请缨，积极参与灾后复电抢修工作。
册亨供电局电力工人 申学鹏：洪灾发生以后，我们就一直接到抢修任务，一直到现在从来没有间断过，反正是白天不分日夜的做，有时候很晚，早上起来又做，很多地方都是路中断的，也是步行，能用到机械的地方就用机械，不能用机械的地方就人走路去抢修，希望通过大家共同的努力，尽量让居民通上电。
在交通受阻，持续降雨的情况下，册亨供电局克服重重困难，发动群众，群策群力转移物资，全力开展抢修复电工作。连日来，累计出动抢修人员1000余人/次，抢修车辆208台/次，应急发电机7台，此次受灾的所有电路将于6月9日全部抢修复电完毕。
册亨县秧坝镇顺汉村村民 黄定成：现在路也通了，电抢修又很快，生活也方便了。
与此同时，册亨供电局多举措做好汛期保供电工作，加强应急值班管理，全体值班人员24小时待命，确保灾情发生时队伍拉得出打得赢。积极做好应急物资储备，及时更换补新，确保应急物资装备随调随用。同时，加强与气象、水利等部门沟通联动，及时掌握雨情水情，超前分析研判，周密部署和统筹安排，并不断强化应急处置能力。
册亨供电局总经理 张贤海：已经进入汛期，我们将密切关注天气情况，按照“灾前防、灾中守、灾后抢”的应急管理原则，做好值班值守，积极应对突发的自然灾害天气，为地方经济社会的发展提供坚强的电力保障，为册亨县老百姓提供安全可靠的生活用电需求。（来源：视听册亨）
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