【北京昌平:“办不成事”窗口,让群众办成事】遇到问题不知如何解决?

不知找谁解决?

今天

我们就来了解一下

昌平区政务服务中心

反映“办不成事”窗口

让它来解决你的问题~

专解“急难愁盼”

专挑“疑难杂症”

在区政务服务中心的 反映“办不成事”窗口格外醒目,这一特殊的窗口专门收集办事人遇到的各类“疑难杂症”。

今天,就跟随记者一起探寻反映“办不成事”窗口是如何办成事的——

翻开反映“办不成事”窗口接待记录本,通过上面的联系信息,记者对在这个窗口反映过问题的部分群众进行了回访。

听他们“奇奇怪怪”的故事,分享办成事的喜悦,同时也感觉到反映“办不成事”窗口在百姓心中的分量。

01

前不久,戴先生来到反映“办不成事”窗口。他称自己在线上办理营业执照变更业务时因操作有误,导致营业执照的经营范围与备案项目不一致,需要重新修改营业执照经营范围,但碍于线上操作规程不清晰,无法办理成功。

虽然已过工作时间,但反映“办不成事”窗口第一时间安排工作人员为戴先生提供“一对一”帮办代办服务,协助他在自助服务机上办理经营范围变更业务。

“没想到下班时间也能办理业务,我下午5点才来,想着先到‘办不成事’窗口咨询下,隔天再过来办理,工作人员马上为我提供了延时服务,耐心指导我办理变更事项。” 戴先生说道。

第二天,反映“办不成事”窗口就向群众交出了“答卷”,变更后的营业执照和备案卡以快递的方式寄出,戴先生在第三天一大早就收到了,他高兴地说:“办营业执照像网上购物似地送上门,太方便了。在办事时难免会遇到未能成功审批等情况,有这样一个窗口,畅通诉求反馈渠道,体验好了许多。”

一件“办不成的事”反映到这个窗口,就有人帮忙想办法。

区政务服务中心工商业务窗口负责人史宇恒告诉记者:“我们在日常工作中发现,有群众办事需求比较复杂,单一窗口可能解决不了,就特别设立了这个窗口,帮助群众解决复杂问题。”

提供“一对一”服务

注重帮助解决“窗口外”的问题

让事尽力“办成”

是这个窗口设立的初衷

记者采访发现,群众通过反映“办不成事”窗口最终办成的事,无一例外,均是在正常窗口难办理的“疑难杂症”。这个“小窗口”既是有理可讲的“突破口”,也是柔性关怀的“暖心口”。

02

此前,一对老夫妻来到大厅,想为其经营的餐馆办理食品经营许可证。由于正值办事高峰期,群众可通过大厅配备的电脑进行网上平台线上申报减少排队等候的时间。这可让这对不会用电脑的老夫妇一时犯了难。看见老人焦急徘徊的身影,反映“办不成事”窗口工作人员主动上前询问。了解到老人的孩子都不在身边、自己又不知如何使用大厅内智能设备的情况之后,工作人员主动为老人提供帮办代办服务。

工作人员将老人带到自助电脑前进行辅助操作办理,对于系统中显示的各项条例,工作人员逐条进行讲解,针对一些重要的“知识点”和办理中缺少的材料,工作人员手写到纸上,字也写得很大,方便老人清晰查看。随后,老人利用中午的时间,准备好所需的材料,在下午两点半,就办理完成了食品经营许可相关业务,现场就拿到了许可证。老人激动地说:“谢谢你们帮了我这么大的忙,真是比我自己的孩子还贴心!”

“当时大妈给我们点赞,她说反映‘办不成事’窗口这个名字特别正气。”自己的服务得到了认可,让窗口工作人员对这句话印象非常深刻。

记者在大厅蹲点发现,与正常窗口相比,来到这个特殊窗口反映问题的群众并不是很多。

区政务服务中心相关负责人介绍,反映“办不成事”窗口充分利用政务服务大厅进驻部门多、平台广、政策清、业务熟等优势,将原有单兵模式转化为集团统筹工作方式,制定了全区联络机制网络图,灵活运用便民惠民政策,让办事企业、群众在遇到难点、堵点、痛点问题时,真正“有地找”“有人管”“不求人”。

一个办事“小窗口”,何以解决政务服务“大问题”?

区政务服务中心设立5个反映“办不成事”窗口,组建了反映“办不成事”工作小组,并建立了工作台账、工单派发、提级响应等工作制度,按照“受理-分类-转办-办结-反馈”的 “5步工作法”闭环工作机制。现场不能协调解决的问题,将由“办不成事”反映窗口向相关单位派发“工单”。收到“工单”后,保证简单问题即受即办,一般问题5个工作日内解决,复杂问题10个工作日内解决

从“办不成事”到“办成事”,离不开有效的监督体系。区政务服务中心除开设反映“办不成事”窗口外,还增设了12345热线、意见箱等问题反映渠道,充分发挥政务服务部门协调沟通的优势,不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉,跟进协调督促问题解决,还对企业群众进行回访,确保企业群众提出的诉求件件有回音,事事能落实。

据统计, 自2022年1月至今,反映“办不成事”窗口累计解决260件疑难问题,实现企业群众办事问题快速、圆满解决。

编辑手记

编辑发现,在“一网、一门、一次”改革的深入推进下,围绕“作风建设年”主题活动,昌平政务服务的服务理念与模式正在转型升级,像“办不成事”反映窗口这样“更进一步”的服务举措越来越多。

线下窗口推动线上办理更普及惠民。在区政务服务中心,传统窗口柜台被改造成开放式办理台,群众可与工作人员“肩并肩”办事,不仅可以看到工作人员全流程操作,减少疑虑,还方便工作人员指导群众通过手机网上办事,工作人员教办一次,市民学会了,下次就不用再跑大厅了。

办事窗口也离群众越来越近。我区目前设置有1个综合性区级政务服务中心,税务、社保、医保、不动产登记、公积金管理、出入境管理、车辆管理、婚姻登记8类专业分中心,以及22个镇街政务服务中心。今年将实现全区社区(村)政务服务规范化建设全覆盖,政务服务窗口搬到企业门口,企业不出园区就能办事,还设置了24小时自助服务区以及“两区建设”、“跨区通办”和“承诺制改革代办”窗口等,全力打造“一刻钟政务服务圈”。

数字跑腿让“服务找人”。利用“平平”帮办,形成用户政务服务精准画像,准确把握和预判企业群众办事需求。持续推动电子印章、电子证照的应用,使“数字化”提高审批服务便利度。

从优化营商环境,到“最多跑一次”,昌平不断探索服务型政府建设,其中很重要的“秘诀”,就是不断迭代升级。群众的需求在哪里,我们的改变就在哪里。

从“你交材料我办事”,到“教办”“帮办”“主动办”,昌平行政审批与政务服务已经向主动问需于民、普及数字化办理流程、帮助解决疑难问题等方向转变。

但是,目前仍存在数字化办事端口不统一、疑难问题难解决等问题,反映“办不成事”窗口不仅要帮助群众解决个例个案,更要成为收集民情民意、反馈改革痛点的窗口,让“办不成事”的情况更少出现。

反映“办不成事”窗口

专为群众“办成事”

优化营商环境

构建良好的服务环境!

来源:北京昌平

#星座爱情# #星座年运# #桃花运#

2022下半年爱情运最旺,甜蜜幸福的5大星座!

双子座
双子座的身上其实也是有不少值得惊喜,尤其是在异性的眼里,对他们总是充满了各种各样的期待。在下半年,他们有望迎来最好的桃花运,你们会喜欢上别人,也会得到别人的喜欢。你们到时候可以主动一点的,把握住机会,牵手自己的爱人。有伴侣的双子座也会和另一半进入爱情甜蜜的幸福状态。

处女座
处女座的朋友对待感情是随遇而安的态度,因为他们对凡事都非常的苛刻,有着完美主义的强迫症,一切经过安排的感情都太过死板,所以他们十分抗拒相亲这件事,所以他们命定的姻缘一定是自由恋爱的,在今年下半年,处女座的心动对象会出现在他们身边,他们是如此的般配,彼此都是一见钟情,这样的猝不及防却又完美的邂逅,是处女座一直渴望的最好状态。

射手座
射手座在接下半年里会有吉星庇佑让他们的心态和魅力变得更加的积极向上,受人欢迎,而在这个过程当中,他们的异性缘和桃花源也在不断上升。射手座有可能会在出差的过程中遇到真正属于自己的缘分,需要把握住机会,收获一段甜美的恋情。最终会遇见质量很高的桃花来谈一场恋爱,佳偶天成,喜结良缘。

水瓶座
水瓶座在之前的时候对于自己的爱情总是缺乏信心,整个人因为之前的失恋而变得敏感又自卑,但在接下来的下半年当中,他们会有上升的花运,并且一直纠结在心里的关于感情的心结也被贵人疏解,他们终于能够调整好心态,迎接新的感情,也因此迎接到了真爱。

双鱼座
双鱼座在爱情方面的表现一直都是很积极的,因为爱情对于他们来说是非常重要的东西。他们虽然慢热,可是遇到爱情的双鱼座,却能够在慢热中慢慢培养感情,动心之后就会义无反顾去爱对方。到下半年里,他们的缘分桃花结实累累,有了爱情的加持,他们也会变得非常幸运,遇到对的人之后,对于他们来说才是真正幸福的时刻。

愿世间:
念念不忘
必有回响

你离开的第一天
想你了

我后悔于不敢与你对视
不敢于…
我们有很多次的机会

害羞的我
始终不懂得把握

回忆录:
1.第一次见面是在308,无任何交集。
2.出去游玩时 我喜欢走在最后,感受到你也走在我斜后面…
3.拍照时也会站在我斜后方(即使是我的错觉,那我认)
4.进馆时,发现你独自一人默默看展,那一刻觉得你很特别…
5.吃饭时,发现你跟我一桌,一开始的我不以为然,我连看都不敢看你一眼,明明只隔着一个人,而我只会听着你们讲的话语,偷偷的笑着…
6.那天中途离队时,你也跟着离开了…因为当我们从一个店铺出来时,也看到了你,我当时很惊讶的对你们say hi!但是没有回应。呵,挺搞笑的,对吧。从那之后我都不对你打招呼了…但这成了我与你之间的交集和回忆。
7.自从脸熟你之后,在一次吃早饭后,感受到你在我身后,那是我第一次从二楼过廊穿过然后再上三楼,为的是,多一分一秒与你同个时空…(即使不知道你跟着我多久,也不知道你是否在意)
8.从那之后常常会在二楼的走廊走过,为的就是遇见你,即使机率很小,但还是有过一次,那时我准备上楼梯了,在拐角处相遇,擦肩而过…
9.最后一次集体活动,那时的你上台讲话,我鼓起勇气去看你,你在最前面,我在最后一排正中间,穿过重重人海,也坚定的看着你十多秒,即使你眼神也在乱瞟。
10.翻图发现集合时,我那时微微转头与其他人讲话,那时你的眼神望向我们这边?现在看来,我觉得如果那时我们对视的话,应该会是一眼万年吧…
11.热身时,我能感受到你站在我对面,但是我仍不敢对视寻找你确切的位置…因为害怕喜欢上你…(那时的我,很确定,怕你是可望不可及的人…)
12.打⚾️时,我稀里糊涂的成为了接球手,看到你站在正中间是负责拦截的,那一刻我觉得真荒唐…我当时是害怕开心紧张?我只知道我满眼害怕时,我成功接住了你扔回来一个球,我很开心,心也咯噔一下。
13.最后结束拍手时,我不知道是不是你,只给我轻轻的拍到手指,也许我会错意…因为害羞,所以不愿抬头确认…
14.全部结束时,我走向朋友时,我能看到你想往我这边走来或者看过来。(希望这也是我自己的错觉吧)
15.结束一切下车后,我找小孩拍照时,我余光瞟到,你从另一边走过来,往我们这边看了一眼…(也许是我想多了吧…)
16.你知道吗,当我知道你还有一周就要离开了,我一直在想着你等着你,可是只有一两次遇到过你,有一次我看到你,故意在你身后停了3秒,我感受到我走开后,你抬头看了一眼…
17.结业的那一天,我听到你要接受采访和发言时,我觉得你真的好优秀,优秀到是遥不可及的吧…我一直想着如果我能坐在你旁边会多么幸运,可惜你在C位,而我在最边边。我坐在那里时,一直在等你,直到你出现时,我看了一眼就扭回头四处张望,装作无所谓…我承认我退缩了。
18.结束时,拍完照时我很淡然的从你身边走过,那一刻是最近的距离10cm.看到你接受采访时,我看了你3s,确定了你是那最闪耀的人…可惜我们的距离就如同我站在最后面远远观望着你,你光鲜的站在最前面接受着摄影机的照射…其实因为你在那里我迟迟不敢往前,害怕自己的心会去继续走向你,当我借看舍友之名往前走时,你也淡然的在我身后与别人交谈…我自始自终不敢回头,害怕的是你没有focus of me or一直注视我…其实你知道吗?当你为其他女生拍照时,我是充满羡慕和嫉妒的,因为我并没有成为那个你“相识”的人,我们从未正式认识过。
19.当我心怀不舍的离开时,我回到三楼,走到自己办公室那一边时,头不知不觉往对面看,是他…我多看了几眼,我不知道他是否focus到我,但我确定我满眼是他,我急忙回到办公室,拿上要换的衣服再次走到走廊,眼光去追逐他的身影…
20.这…当我换好衣服时,我也不由自主的往一楼看,看到刚刚和他一起走的人,我感受到他没有离开,一路一直看着,看到他了!看了他5s,他不知道为何忽然有想抬头的样子,我急忙回头往前看,匆匆忙忙的走开了。这是我们最后最后同框的画面。那么多天了,我还在想着,如果我当时没回头与他对视的话,会不会有另外的结果呢…我们的缘分从那平行线到互相错过中中断了…

我们之间的故事,就是那么那么的细微…
不知道为何感觉我们很像,能去感知感受到对方的存在,当时我就在想,他一定是能感受到有人看他,他才抬头的吧…
我第一次感受到有个人一直站在我身后,很有安全感,所以会去对他好奇吧…
或许我们都在退缩中错过了彼此吧…
你知道吗?当我知道你有与我类似的研究方向时,我有多激动,因为我觉得我们即使不能在一起也能当志趣相投的朋友,可惜我自始至终都没有机会告诉你…
看到你优秀的模样,会去倾佩你是个很有想法的人…很想很想认识你,但是我们都不是主动的人,对嘛…
你在等人主动时,我也在等你…

挺可笑的,对吧~我也觉得…
其实回过头来,我很冷静的告诉我自己,我不断想着我到底喜欢你什么…
喜欢你的安全感(站在我身后时的踏实感)
喜欢你很有想法的模样
喜欢你有与我相同的研究方向

特别荒唐的喜欢吧
我也觉得…
可是就是这样的他,让我这几天心思混乱了很久很久…
他最特别的是,我没有他的联系方式,因为没有机会正式认识他。
我们也没有后续了…

其实我在想,他是不是喜欢的是我身边的人,并不是我,一切的一切都是靠自己的想象…
但是能自己珍藏这份小小的喜欢
应该也是足够的吧
希望我们能有缘再相见吧
如果没有如果的话
那就永远埋藏在心底吧…


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