【商家用顾客手机刷好评、电动车亏电只换不修……】

株洲晚报 记者/廖智勇 王晖

2月18日,株洲晚报报道了“普锐斯健身房关门跑路”的新闻,在社会上引发热议。昨日,记者从12345政务服务便民热线了解到,近两年,热线接到关于商业机构跑路的投诉陡增。在接线系统检索发现,自去年1月1日以来,接线系统记录的相关投诉多达188条,根据投诉人反馈的信息,会员卡剩余金额少则200元,最多的竟高达4万多元。

案例一

网吧关门,会员卡金额还剩好几千

市民龙先生在神农城从事餐饮工作,去网吧玩电脑游戏是他的业余爱好,去年年初,他在华人街优加网咖充值2000元,办理了会员。

“非会员是8元每小时,参加充值活动的话,充2000元送5000元,相当于每小时只要2块多钱。”龙先生说,之所以选择充值,一是因为优惠力度确实大,二是因为每小时8元的非会员价格太贵了。

今年正月初七,龙先生本想下班后去优加网咖玩游戏,却发现网吧没有开门。2月17日下午,他再次来到优加网咖门口,发现网吧依旧没有开门,透过玻璃门看到,店铺里的电脑和游戏设备几乎全部消失,只剩下桌椅。

“我会员卡里还剩5000多元,就这么打水漂了。”龙先生推测,优加网咖经营者十有八九已经跑路。

2月18日下午,记者前往优加网咖了解情况,店内情况与龙先生的描述一致,网吧的大门口也没有留下停业原因和联系方式。记者将情况反映到了天元区市场监督管理局泰山市场监管所,监管所工作人员随即与优加网咖经营者取得了联系,经沟通,对方承认,的确计划终止经营网吧业务。目前,泰山市场监管所已经介入协调。

案例二

人去楼空,结余课程总价值高达20多万元

寒假结束,培训学校陆续开学。可市民唐小姐至今没收到DASH机器人培训机构(达奇学校)的开学通知。近日,她来到达奇学校,才发现早已人去楼空。

昨日,唐小姐终于联系上了学校负责人张威,得到的答复却是:学校经营不善,无力继续维持教学,已对接好其他机器人培训机构,学员们可以去指定学校完成剩余课时。

记者电话联系了张威,据他介绍,达奇学校注册资金为100万元,有4位股东,他是企业法人。截至去年6月,公司账户已经无余额,几位股东共同筹措了7万元用于场地租金,受疫情影响,达奇学校持续亏损,股东们不愿意继续投入。今年1月份,他自己也无法筹措到资金维持运转。为了尽量降低家长们的损失,他已经与株洲市爱创科技培训学校等几家同行进行协调,将学员分流。

根据家长们的统计,40多位学员的结余课程总价值高达20多万元。对于张威的说法,部分家长不愿意相信,决定走法律程序维权,而另外一部分家长则倾向于接受张威的善后安排。“现在公司账上已经没钱,即便胜诉,能否拿到钱也是未知数。”一名家长无奈地表示。

面对VIP诱惑,消费者进退两难

近日,记者走访了市区内一些服务类机构,许多机构的服务项目中,会员价与非会员价可谓天差地别。例如,位于珠江北路的一家头疗馆,“姜汁洗头”项目的非会员价为每次98元,而会员价仅48元;同样的例子也发生在神农城附近一家美容机构,普通的洗吹剪服务,VIP会员价仅相当于非会员价的三分之二。

有些服务行业虽然没有明确区分会员价与非会员价,却采取充值赠送的形式进行打折优惠。在全市网娱行业,会员充值赠送网费已经成为行业潜规则,许多在网吧充值几千元的会员除了知晓网吧的经营地址外,连经营者的联系方式也没有。

“单次消费价格太高了,不充会员根本划不来。”在神农城某健身房,消费者刘女士说。

记者通过随机采访市民了解到,面对商家虚高的单次消费价格和诱人的会员折扣,“不充值消费不起,充值又要承担商家失联的风险”是许多消费者共同的心声。

办卡、买券、充值满减……各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景,个别商业机构在明知已经出现重大风险且难以恢复正常经营的情况下,仍然持续宣传、疯狂发展会员,收取高额费用,一旦经营不善跑路,损失只能由消费者来承担。

面对预付款乱象,相关职能部门该如何保障消费者的合法权益?消费者自己又该如何来规避风险呢?

专家声音

经贸专业人士:引入担保机制,促进买卖公平

湖南工业大学经贸学院财务管理专业教师欧阳祖友表示,预付款消费最大的问题是商家开发的预付款项目几乎没有备案,预收款资金没有存管,游离于监管之外。一旦商家动起歪念头,以预付之名,行敛财之实,不仅侵害了消费者的合法权益,也扰乱了正常的市场秩序,影响人们对消费的信心。

“规范预付款消费必须从根源上入手。”欧阳祖友认为,从市场监管的角度来看,监管部门要制定预付款消费项目的备案机制,要求企业提供财务报表,了解商家的经营状况;要求商家遵守预收款可退原则,并在经营场所公示退款条件、退款标准。企业如果要申请注销,要满足预收款资金“该退即退”这一原则。

“我认为,预付款消费可以引入担保机制。”欧阳祖友提出,如今,电子商务领域担保交易已经非常成熟,预付款消费如果也能引入担保机制,不仅能够在一定程度上解决买卖双方之间的信任问题,也有利于维护市场秩序。

“但同时也要看到,实行担保交易后,由于商家无法获得现金流带来的额外收益,优惠力度也会大打折扣。”欧阳祖友表示。

律师:完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度

湖南法健律师事务所杨纲律师表示:从法律规定层面上讲,预付款消费,也被称为预收款消费,目前仅在消费者保护领域有原则性的法律规定。从法律关系层面上看,无论是购买服务或商品,消费者与商家之间是平等交易主体之间的民事关系,双方的交易实际上已经确立了相应的合同关系。

从合同主体上看,双方合同基本是由商家单方制定的格式条款,消费者缺乏议价能力;从合同履行来看,消费款项已经完成支付,商家已占据绝对主动,在履行合同过程中,往往以“调价”或“调整经营政策”为由,单方变更合同条款。从维权成本来看,预付款消费少则几元,多则上万,消费者通过司法途径解决,无论时间成本还是经济成本都很高昂。

杨纲认为,针对当前市场上出现的预付款消费乱象,国家立法机关要立法提高采用预付款消费企业的门槛、实行特定行业预付款强制账户监管立法,建立并完善预付卡、消费卡发售的登记、申报、备案制度和预付卡资金第三方存管制度,建立“黑名单”制度,增加经营者的违法成本,从源头维护消费市场秩序、规范经营行为。

与此同时,消费者也应当增强风险意识,树立证据意识,理性消费。

苹果公司今天更新了过时产品和停产产品名单,增加了iPhone 6 Plus,因为iPhone 6 Plus距离最近一次的发售已经有五年多的时间了。

iPhone ‌‌6 Plus与‌iPhone ‌6一起于2014年9月发布,在‌iPhone‌ 7和‌iPhone‌ 7 Plus发布后,于2016年9月停产。‌‌6 Plus的系列伙伴‌iPhone‌ 6目前不在过时产品名单上,因为它发售的时间更长。

苹果在2017年重新推出了iPhone ‌‌6,并在2018年9月之前都可以购买,因此出于这个原因,它还需要两年左右的时间才能被列入为过时产品。

值得注意的是,iPhone ‌‌6和6 Plus是首批支持Apple Pay的设备,也是苹果首次提供‌‌多种尺寸选择的一年。

过时产品是指苹果已经停止供货以进行销售超过5年但未满7年的产品。

#线上面试需要注意哪些地方#
作为工作20年的HR答一下这题:
随着科技的发展,面试的形式早已突破传统的面对面模式,辅以一对一的电话面试、及一对一或多对一和一对多的远程视频面试。随着AI技术的兴起,还有了AI视频面试。
以往,原先远程面试多用于外资企业,主要通过SKYPE或者去用人单位的会议室,由用人单位的HR或技术支持人员为候选人调试设备后,与海外的老板进行面试。
受新型冠状病毒的疫情影响,腾讯、浪潮、阿里等多家企业将原本的线下招聘计划挪到了线上,而一些急等用人的企业也通过微信、钉钉、QQ、ZOOM或SKPYE等一切可用的技术手段来尽快实现对候选人进行面试,以便早日有合适的人才加入。线上笔试、远程面试已成为当前不少企业特殊时期的招聘新选择。
与传统的线下面试来讲,远程的面试中求职者需要注意哪些问题呢?
1.调试设备。
与线下面试最明显的不同在于,线上远程面试需要借助终端设备来实现双方的交流。所以我们需要是事先通过电话和用人单位确认通过哪种形式进行线上沟通,微信、QQ 还是其它,并及时进行对应软件或APP的下载和安装。
更重要的是,最好提前至少半小时进入你选好的空间,进行网络的测试,确保通话效果。以免到了面试时间,避免因无法连线错失面试机会。同时准备好备用5G或4G网络热点并事先操练下切换是否顺畅。
2.寻找适于面试的安静空间。
确保在面试期间不会有其它会干扰到面试的背景声音。切莫以为无人的咖啡馆是合适的空间,因为你不知道是否会出现在你面试进行到一半的时候,工作人员将进行咖啡机磨豆的操作,而导致你听不清面试官的问题。
手机用搁架放好。面试如果是通过手机上的软件进行,尽量面试前将手机用搁架安置好合适的位置并调试好角度。除非你能确保你的手臂能支持你将手机屏幕保持距离至你的脸合适的位置到面试结束。如果你看到过自己在自己手机镜头里的样子,相信你会采纳这条建议。
3.着装莫过于随意。
即便是远程面试也不要放松对着装的要求。特别是有些“聪明”的候选人会将暴露在镜头前的上半身收拾整洁,而不管镜头外的部分;“聪明”的你能预估到在面试中可能你会起身给你未来的老板展示什么吗?也许是你读的一本书或者业余时间爱好的一项运动。毕竟面试中问到这些也很正常不是么?所以,不要因为是远程面试,而放松对自己个人形象的管理。
4.可以做面试小抄,但不能放弃事先对面试的准备。
面对面招聘,有时候会让许多候选人紧张,因为自己对问题的回答的所有表现都暴露在面试官的眼皮底下。换成远程面试后,似乎终于松口气,可以在镜头外做面试的小抄了。
镜头对面的面试官虽然看不见你放在镜头外的小抄,但你能确保你在看小抄时面部没有任何表情的变化?露出的破绽反而让镜头对面的面试官产生不好的联想,善于直接表达的面试官也许就直接问:“请问,你在看什么呢?”
没有影帝影后技能的我们,还是需在面试前做好充足的准备,面试时全神贯注对面试官的提问进行思考后的回答即可。如果实在需要记录的时候,就大大方方的在准备好的纸张上进行记录。将你的面试反应真实地呈现在镜头前。
5.确认延时的间隙。
因为网络的关系,远程面试时,常常会有延时的现象。此时要耐心等到对方结束讲话后,再进行做答,同时告知对方你这边接受有些延时。切莫急切地进行作答或者提问,在回答完毕后也和对方确认下是否收到你的回答或问题。
以上这些是面试官远坐另一端的远程面试。通常来说,远程面试的提问方式、面试官以及面试的内容、流程与面对面的面试基本一致,除却上面的准备事项以外,远程面试并不会因为距离的关系对面试的本质有什么改变。求职者们切勿因为远程的关系,而放松或紧张对面试官的提问,认真准备、轻松上阵即可。远程那端的面试官也想自己的时间付出可以有收获的哦。
作为HR或Hiring Manager毫无疑问会更关注候选人的综合素质,一个简单的开场寒暄:“这个特殊时期,你是如何度过的?”根据候选人的回答就可以得出候选人的时间管理、情绪管理、价值观等诸多信息。
此外,我们还需要重视的是人与AI的视频面试。目前市场上的此类产品已经相对成熟,但在使用感受上来说,候选人还是会感到与真实人对答的不同感受。需要提醒候选人注意的是,心理上不要轻视对面的机器人,要慎重回答。因为AI系统除了抓取你的答案内容以外,还会抓取你回答问题时的表情和声音,采用综合多模态的AI决策推荐算法为企业甄选出合适的候选人。
最后,我们来说说远程群面。
虽说各企业内的群面不见得都是无领导小组的形式,但无领导小组的形式便于用人单位快速甑选出自己想要的人选,这是不争的事实。采用在线的无领导小组面试的方式也不是现在才有的方式,但无疑当前将会是用人单位们优先使用甑选应届毕业生的方法。
现在即时沟通软件APP支持多人在线同时语音/视频沟通,使得原先受限于需要购买专门视频面试软件才能进行在线群面的HR,在这个疫情的特殊时期会将这些软件APP大加使用。
参加此种面试的候选人们要注意的是:在线毕竟是隔着屏幕的,你除了需要事先准备好以上已经提到的注意事项以外,要特别留意不要因为远程而让自己失去现场感,也不要因为隔着屏幕而多出了不应有的举措。
无领导小组面试进行中的激烈争执会因为远程隔着屏幕而有所降低,但这不意味着竞争会降低,屏幕那方分散在不同地方的几个伙伴是和你竞争同一岗位的候选人。不要认为反正是小组形式,在镜头外你可以做许多的小抄帮助自己。当你进入在线无领导小组面试时,你会发现你的任何分心的动作,会导致你失去先机。所以你的全神贯注是必须的,所有准备工作请务必放在面试前的时间内完成。面试官在镜头那段关注你在过程中的任何反应。面试结束时,不要忘记收回面试过程中的适度情绪释放,向面试官以及同组成员表达谢意。
疫情会很快过去,但远程面试的模式或将会是用人单位初选人才的首选,甚至也将会辅以其他诸如背调等手段以后成为用人单位对非关键岗位人才的最终甄选人才方式。祝愿诸位毕业生可以在远程面试中充分发挥自我,取得心仪的职位。


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