其实该店这样的做法是不合理的，这些后台人员是已经和该店有协议的，他们所做的行为是代表

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江苏苏州。王女士看直播时买了一双价值为1154元的鞋子，并且抽中了免单，主播却表示没有该订单，当王女士在屏幕上打字称有订单时，却发现自己被禁言了。

王女士平时对于自己喜欢的东西就从不吝啬，7月27日这天，王女士刚好看到一个卖鞋子的，当时怀着好奇就点了进去，发现有很多人在观看。

看到主播非常卖力的表演，而王女士也是有点心动，一向对衣服鞋子没有免疫力的王女士，看到那款鞋子好像不错，而且貌似比店里面便宜一点，最关键是有机会抽中免单，受气氛的影响，王女士毫不犹豫地下了单。

在她拍下后便收到短信提醒已成功，宣布免单活动开始后要求大家把自己买的鞋码写在公屏上，到时候截图到谁谁就可以免单。

激动的时候开始了，只见喊停后王女士成了幸运儿，也被大声喊了出来，但是接着说这一个人没有订单非常可惜，而不知道是故意还是无意提醒，要求确认是否真的没有订单，很快他们一口同声回答没有。

王女士起初以为是太多人买鞋子，导致他们弄错没有看清自己其实是已经买了鞋子的，于是就打字称自己有订单，没有想到信息却发不出去，这时候王女士就看出来了，不是他们由于信息量大没有注意，而是根本就没有免单一说，应该只是他们的宣传手段。

王女士非常的气愤，于是私信他们告知自己是有订单的，而且已经录了视频，要求给个说法，没有得到任何回复就被拉黑，而王女士的几个朋友也帮忙王女士讨公道，没有想到也被拉黑了。

无奈的王女士只能在平台上投诉他们。迫于压力第二天就来解释称，当天有很多卖鞋链接，其实只有一个是店铺的，其他的是后台人员为了返点而上的，他店并不知情，要求王女士退单重新在他们店铺链接拍，到时候货到了会退款给王女士。

而此刻的王女士觉得，他们就是不想承认这个活动，虽然他们要求退了重新拍，到时候货到了可以退款，可这可信度有多高，王女士并不知道，她是不相信他们说的话，因此和他们继续理论，但是他们态度很差，王女士也很气愤，觉得他们存在欺诈，要求退一赔三。

在双方理论未果的情况下，卖家竟然直接把王女士要求退一赔三的要求发给客服，而其他的信息删除，声称王女士存在敲诈勒索行为，要求封了王女士的账号，而且也发布到网上对王女士进行人身攻击。

王女士已经向平台举报投诉，目前希望店家可以按照活动来免单，并公开道歉。

该店家在网上已经表明抽到哪个买家就可以免单，而王女士已经买了鞋子被抽中免单却被告知没有，那么如何看到其行为呢？

1.在王女士在该店铺买鞋子，双方就是形成了合同关系，而在买鞋子之前店家也承诺抽到谁，谁就可以免单，其实也算是对顾客的承诺，也属于合同关系的一种形式，但最后却不想履行，属于违约行为。

根据《民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

因此，如果卖家不按照规定进行免单，王女士是有权要求其继续履行或者承担违约责任的。

2.该店人员告诉王女士，她买鞋的链接不是店铺的，而是后台其他人想要返点而上的，意思是说这和他的店没有关系，他们不想承担免单责任。

其实该店这样的做法是不合理的，这些后台人员是已经和该店有协议的，他们所做的行为是代表该店的，他们的过错也应该由该店承担，该店可以先承担责任过后再追责。

第一千一百六十五条【过错责任原则】行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

但由于第三人过错的，侵权人赔偿后，有权向第三人追偿。

3.从本事件中，我们可以看出该卖家有可能是存在以免单形式来吸引大家买鞋子的，其实是没有免单这一说法，那么这就属于违法行为了，而这种行为也称之欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

也就是说该卖家存在着欺诈行为，王女士有权要求其赔偿自己买鞋子的三倍费用。

在我们的生活当中，店家为了销量，引诱消费者消费，大家一定要留下证据，当我们的权益受侵害时，勇于站出来维护自己的权益。