#摩托车##雅马哈# 今天去北京速博雅马哈展示中心看Xmax300,开心的去,最后车没看好,没交成,还惹一肚子气回来[怒][怒][怒]
1、我们到店、进店十分钟没有一个工作人员上来接待和询问,还是最后我们自己找了前台,说是Xmax300排到了,前两天打电话让我们来交。
2、前台叫来一个身穿雅马哈蓝色工作服的姑娘,不知道是工作不顺还是怎么,全程臭脸,眼睛都不抬问我们叫什么,对着一本名册找,找到后让我们交,我们问今天交了全款什么时候能提车,答:不知道,能提车会有人给你打电话。后来我们提出要先看一下车,再次非常不耐烦的把我们带到一个新车前,意思这就是,我们表示我们当然知道这就是Xmax,进来前已经看半天了,但怎么跟上次提Nmax流程不一样,不能选吗。姑娘彻底不耐烦,说车都在仓库,不能挑,你挑了别人也挑balabala(首先不说买车这种事,大家交钱前都想看看自己那台车;其次,如果姑娘好好说,目前店里员工少怕增加工作量,我们也不是不能理解)但是,说说的,就变成,反正我们这现在看不了确认不了哪台是你的,你要是不行可以不要,意思要的人多着呢。(给人的感觉就是雅马哈是她家开的,雅马哈爸爸给她优越感,他们一点不愁卖)。致此,我老公彻底急了,我们来买车是求着你买吗?上赶着给你送吗?就这个态度对待客户吗?
3、因为姑娘的态度实在让人生气!我老公拿手机拍了她视频,最后我们叫负责人出来解决,可能是自己也觉得让人交全款不给人看车的行为非常不合理,负责人上来就说,您现在不用交钱呢,等车到了,关单到了再来交钱提车就行了。(负责人态度倒是很好,但是我们也表示了,我们不是不愿意提前交的问题,我们都准备好了今天就是来交的,是服务态度的问题!这态度感觉是我们欠她来还的!)
4、本来负责人说的挺好,我们已经走了。但是高潮来了!姑娘追出来拦我们车,我们以为来道歉的,结果,上来就指着我问,你是不是拍我视频了,你给我删了,不然我告你侵犯肖像权!(我的天给我气死了!在店里负责人面前,这姑娘一声不吭,我们也没说让她道歉啥的,等我们走了追出来,本来我们也没想干啥,气也都消的差不多了,结果给我们来这么一出)。又重新激起火儿,我老公说,你出来说干嘛,走咱们还去店里说,姑娘非不去,我说,我们为啥录你,是因为你作为这家店的员工,你服务态度不好!我录的是这家店员工服务态度差的问题!你要不是这家店的员工,我录你干嘛!你要是服务态度正常,你怕我录干嘛!
5、再次回到店里,负责人表示,我不知道她追出去了啊,我以为你们都走了。我说我们本来是走了,也没啥事,我们也不会把视频放出去,但她这是什么意思,且全程没有道歉!最后,在负责人的要求下,这姑娘非常不真诚的道了歉,目的是让我们删除视频,并不是发自内心的觉得她的服务态度有问题!
6、负责人解释了,最近Xmax到车,很多人给他们打电话,问什么时候能提上车,每天有很多问题,他们每天要接很多电话,心情也不好。但是,我们也表示,这跟我们无关,我们一个电话也没打过,我们今天第一次进店,凭什么这么对我们?我们也跟她无冤无仇,本来心情也挺好的,我们招谁惹谁了?
7、这件事会一直向雅马哈讨说法到底,这个员工如果下次没有培训好,是不是可以选择不用让她穿上工作人员的衣服接待客人,如果要接待,这是她的工作,保持一个正常的服务态度(都不用好,正常就行)是一个服务人员应有的职业素养吧。

三问雅马哈中国:
1、客户的车没到,没看见,要求交全款,回家等着提车通知是不是雅马哈的常规操作?这符合市场规矩吗?
2、经销商的销售能力是否需要考核考察?一下子塞那么多车给一家显然工作能力和销售接待能力跟不上的店符合官方的销售要求吗?
3、员工穿上带有雅马哈标志的工作服之前,是否需要培训?还是随便来一个人就可以用自己的主观感情和状态去从事雅马哈的接待工作?

最后想说,客户去买雅马哈的车,是对品牌的认可,不是对某家店或者某个工作人员的认可行为。如果没有做好服务行业工作人员的准备,承压能力低,建议重新认识自己,去找一份适合自己的工作。

屋内忽然变得沉默了,如玉坐在一旁哼哼唧唧、嘟嘟囔囔地生气,邵寂言假装不在意地坐在桌边看书,却不时用余光偷偷瞥她。两人就这样一直坐到了午夜,如玉起身很大声地哼了一声,扭头要走。

“哎!”邵寂言忙起身叫住她。

如玉端着架子不转身看他。

邵寂言磨蹭了一会儿,妥协道:“隔两日就隔两日吧……”

如玉立时转回来,脸上的笑容还没展开呢,邵寂言又忙道:“但是只在我考试前这些天,就算他被抛弃了,一个大男人,这些日子也该好了。还有!你人去陪他就好了,心里那一半儿不能给他。”如玉还打算反驳,邵寂言便半点不打商量地道,“你说话要算话,既是答应给我,就是我的了,我说不许给就不许给。”
“小气鬼!”如玉冲他吐了吐舌头,转身飘走了。

邵寂言看着如玉离开,望着门口默默站了一会儿,心道:这样给她定了规矩就没问题了吧。但是事实证明,问题还是有的,而且不是小问题。

在接下来的一段时间里,邵寂言越来越多地从如玉口中听到“二牛”这个名字。二牛今天开心了,明天不开心了,这会儿欺负她了,那会儿又哄她开心了,又或者两人结伴往城南更远的地方玩儿去,多么多么地惊险。

邵寂言越听越觉得心烦,后来如玉似也看出他不爱听这些,怕影响他考试再不提了。可她一不提,邵寂言反又觉得奇怪、不放心,话里话外地打听。如玉只含含糊糊地说二牛心情好了,不太需要她陪了。

一个月后会试,邵寂言准备得充分,待三科考完只觉比上一次更有把握地进三甲。他心中欢喜,晚上回家便把心中的畅快雀跃一股脑儿地倒给了如玉,自然也不忘了提向她履行诺言。如玉满口答应,也确是像以往那般日日过来,一切好似又恢复了原样。

当然,也只是“好似”而已。因为,没过两天,邵寂言便无意间知道了一个让他瞠目结舌的消息,却是如玉不小心说漏了嘴。原来,她如今竟然搬去和二牛住在了一块儿!

邵寂言只跟被人打了一闷棍似的,瞪着眼张着嘴,完全说不出话。

如玉也似觉自己做错了事,连连解释道:“我也没办法啊!我现在没处住嘛,也不知哪个胆大的,明明人家都说了是闹妖怪的屋子,他还敢买来住,把我们的住处都给毁了。我一时也没处可去,我也不似别人,没个真身,可也不是哪儿都能凑合的,总不能大白天的出来晃悠吧,我还不想灰飞烟灭呢……正好二牛有地方……他看我可怜,就暂时收留我几天……等找到新的安身之地,我就搬走。”

邵寂言也不管她怎么解释,直问道:“多久的事了?你在他那儿住多久了?”

如玉小心翼翼地望着他的神情,战战兢兢地伸出了一根手指头。

“只一天?”邵寂言明显不相信。

如玉咬了咬嘴唇,哆哆嗦嗦地又伸出两根。

邵寂言不说话,只冷着脸默默地望着她。

如玉一闭眼一缩脖,把五根手指全伸了出来,挡住了自己的脸。

邵寂言很生气:“五天前的事了!你怎么不告诉我?”

如玉道:“那会儿你在考试啊,我怕你为我担心……所以……所以……”

“所以,你就心安理得地跟他住一起了?”邵寂言瞪着如玉,他真想抓着她的肩膀用力把她摇醒,她到底知不知道搬去跟一个男的一起住是个什么状况啊!

如玉也很委屈:“那我怎么办啊……那么紧的时间让我上哪儿找个新罐子去,我也抢不过人家……难道真干等着让太阳晒啊……二牛的住处宽敞得很,腾给我一小间,让我暂时安身而已……”

如玉看着一脸铁青的邵寂言,撇着嘴垂了头,一边扯衣角一边碎碎地嘀咕:“有什么嘛?大家都是暂时住在朋友家,我又没打算一直白住,又不是住你家,也没占你的地方,二牛都没说什么呢,要你管那么多……敢情你家是没被人砸……哼!你就是想让我没地方住,黑心肠!大坏蛋……”

邵寂言不理她的碎碎念,不容反驳地冷语道:“你明天就给我搬出来!不!今晚就搬出来,不许回他那儿去了!”

如玉急了,大喊道:“那怎么行!我还没找到住处呢!你是想让我死是不是?想让我连元神也保不住是不是?你这个大坏蛋!”

“不让你睡大街,你就住在我这儿!”邵寂言脱口道。

如玉猛地愣住,瞪着眼望着邵寂言,忽地脸上一红,更大声地喊回去:“你是男的啊!我怎么能住你家!你这个下流胚!老流氓!”

邵寂言:“……”
 
“色书生!采花大盗!老流氓……”如玉红着脸扯着脖子一通骂,只怕扑通通的心跳声被邵寂言听了去。

邵寂言等她骂够了,无奈地道:“二牛就不是男的吗?”

如玉怔了一下,回道:“不一样的。”

邵寂言道:“有什么不一样?”

如玉脸上红扑扑的,咬了咬唇,小声道:“二牛……二牛是哥哥来着……妹子没处住,投靠他两天是应该的嘛……还有,二牛有凤儿了嘛,虽然凤儿走了,但是……”她说着又似意识到什么,抬眸望了邵寂言一眼,脸上更红了几分,支支吾吾地道,“不是,你和二牛一样的,你有沈姑娘了……不过……但是……”

如玉越说越乱,最后满脸通红地高声道:“反正我说不一样就不一样!”

邵寂言觉得自己似乎有点儿明白如玉的意思了,她大概是在和自己害羞?

尽管她一口咬定对二牛只是兄妹般的感情,可他一点儿不能放心。他不认识二牛,但他了解男人,一个大姑娘跟自己住在一起,怎能不动歪念?如玉这么单纯的丫头,就是被吃干抹净了,怕还不知怎么回事儿呢。况且,那个二牛才被女子抛弃,最是意志薄弱的时候,万一移情到如玉身上怎么办?他肯定不是真心对她,肯定要伤害她的。而且,外面的世界也很危险,离开二牛也许会有三牛、四牛、五牛、六牛,不行,一定要把如玉收起来才安全。

邵寂言望着如玉想了想,忽然开口道:“我明白了,你是不是还喜欢我呢?”

如玉腾地红了脸,目光闪躲地高声道:“才没有呢!我才不喜欢你呢!我早说了再不喜欢你!我说话算话的!”

邵寂言扬眉激将道:“那为什么不敢跟我一起住?”

如玉脱口道:“谁说不敢住了!”

“那就搬来一起住。”

“不行!”

“不行就是不敢!”

“才不是!”

“那为什么不能搬过来住!”

“我……那我为什么要搬过来住!”

“因为我不放心!”这一次,不等如玉接话,邵寂言便抢断道,“我觉得你还喜欢我,只要你搬过来和我住了,我就相信你不喜欢我了。”

如玉涨红着脸大声道:“好!住就住!谁怕谁啊!”她说完又赌气似的加上一句,“但是说好了啊,你这老色鬼不许耍流氓!要不我可不客气啊!哼!”

邵寂言满意地点头微笑:“嗯,讲好了,去取行李吧,我等你。”

如玉哼了一声,撇着嘴气呼呼地飘走了。

——《相公请接招》
#书摘tys#

离开家以前,我姐总说我是个很冷漠 自私的人,不知道关心别人,不为别人考虑。上了大学,我姐说我变了。不再那么冷漠无情。但是现在的我多希望我还是以前的想法,不管不顾,只有自己,一直以为我的亲人都一定是健康安好,都会健在。
自爷爷和外公的相继离世,时而又传出身边的老人身患绝症,受着病痛的折磨,我现在看着我身边任何一个亲人,我都很害怕他们离开,更害怕他们受病痛的折磨。在病痛的折磨下,变成我不认识的那个人。
现在,只要一回家,只要有离别,我都会很难受,我越来越感觉,见一次就是少一次,机会只会越来越少。大人们在一直变老。就连我弟离开去学校,我都会有不舍。现在他懂事了很多,有担当有责任了很多。以前我对我弟毫无感觉,巴不得他不在家,别出现在我面前。现在,看着他上车,也会在想,他有没有坐到个好的位置,太阳这么大,会不会被晒到,也在想,等下次见面,也就是寒假了。我妈一直想让我弟去当兵,我弟现在也不那么排斥,最后怎样,都是聚少离多。
今天从我爸那回家,也很是不舍,就是想多看看他。昨天晚上和我爸在打球的时候,我爸说,我在上面待几天,我说“明天就回去”我爸说“你不是还有好几天假嘛,今天2号,还有3.4号,你6号回学校,还有两天时间呢,在家呆着也是呆着,在上面多待几天呗,明天晚上带你去县城逛逛,去体育馆看看,那里很热闹。”其实我有心动,但我以自己没带什么衣服的借口又说服自己,“你一开始就已经想好就待一个晚上的,又没带什么东西,再说之后你哪有顺风车回去”就这样我拒绝了。刚才爸爸给我打视频,说他在上面很无聊,阿姨也放假回来了,之前那个有趣的食堂舅妈也不做了,讲话的人,散步的人都没有了,在上面很孤独,压力也大,心很累,头发也都白了,人老了很多。一年到头,我爸都不能离开那个医院,那个医院就像个五指山一样,把我爸压在那。我爸还跟我感叹,他都没坐过火车,高铁看都没看过,一辈子,哪里都没去过。我刚想说,等我长大赚钱了,就让你和我妈一起去,去北京看看,去天安门看升旗,刚到嘴巴的话,我还是咽了下去。我现在都22了,什么长大以后,明明这个国庆他们就可以出去玩玩,散散心。现在又不是缺钱。但是我爸完全不能出那个医院,连自己家都来不了,更别说其他什么了。我爸还跟我咨询火车和高铁怎么乘坐,是不是每个人的票上都有说哪个车厢,坐哪个位置,那么多车厢又怎么找得到自己的车厢呢。他说,他想哪天去坐一下火车,再去看看高铁是什么样。让我想到我小时候,跟着我爸爸去怀化,我很像看火车长什么样子,我爸带我去火车站,但并看不见火车。我爸说,他想哪天坐上高铁去重庆,在那住个两晚就好。听的时候我就快忍不住了,就扯开话题“大舅怎么还没招到人呢,那样你就不用一直被关在里面了”
真的很担心,我爸在里面会待出病来,一直很累,一直不开心,太容易生病了。
我明明可以在那再待一天的,晚饭过后再陪我爸去散散步,也可以打打球,至少他不会那么无聊。
其实,我还只是更加想到我自己,只不过有些血性罢了。
⬇️是昨天和我爸去医院后山散步拍的照片,上面很多果实,各种橘子,有枣,柿子,枇杷很多很多,这是唯一的慰藉了。我现在不再想说什么以后下次,我知道这只是个遥遥无期


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