【✈圆满旅客每趟旅程 | 行李运务员 陈逸明】
行李的装卸运送，是每趟旅程的开始与结束，看似简单的作业，需要缜密细心的态度才能使命必达✨
投入运输业30年的中华航空行李运务员－陈逸明，每日都必须与时间赛跑，顾及每个装卸步骤环节，并确保行李完整、减少运送时发生的损伤。
面对行李延迟或破损而产生的客诉和情绪，陈逸明也都细心找出问题并给予解决办法✔
以真诚负责的态度，尽力提供旅客满意的服务，让每趟旅行，能够画下完美句点。
#桃园机场 #服务楷模揪甘心
行李的装卸运送，是每趟旅程的开始与结束，看似简单的作业，需要缜密细心的态度才能使命必达✨
投入运输业30年的中华航空行李运务员－陈逸明，每日都必须与时间赛跑，顾及每个装卸步骤环节，并确保行李完整、减少运送时发生的损伤。
面对行李延迟或破损而产生的客诉和情绪，陈逸明也都细心找出问题并给予解决办法✔
以真诚负责的态度，尽力提供旅客满意的服务，让每趟旅行，能够画下完美句点。
#桃园机场 #服务楷模揪甘心
【“妈妈的命被交到了我手上” 杭州35岁独生女一次次推翻自己：做这样的选择太沉重】杭州人俞默，35岁，她的妈妈65岁。今年5月，俞默的妈妈突然被确诊肺癌，晚期。“妈妈生病后，我一个人承担了很多选择，连哭的时间都没有。”
俞默结识了很多癌症患者的家属，她需要和他们抱团取暖。“经历了才知道，家里有人患了癌症，家属更崩溃。我觉得我可能比我妈更痛苦。”
晴天霹雳，妈妈肺癌晚期
俞默是独生女，家境尚可。在今年5月份前，她的生活很安逸，按部就班地上班，父母身体健康，每隔一两周，她和老公会陪爸妈吃顿饭。结婚多年，他们一直没有要孩子，今年，小俩口开始备孕。
去年年底，俞妈妈曾对俞默说，她右侧肩膀有些痛，但不太明显。那个时候，俞妈妈以为是颈椎病，买了很多药膏去贴，症状似乎有缓解。过了一段时间，疼痛又延展到脖子，似乎更像颈椎病了。加上疫情影响，一家人没想到去医院。
“5月份，有个周末，她说让我给她买个颈椎康复机，因为觉得脖子疼得越来越厉害。” 俞默隐隐觉得不太对，她平时会看一些医疗科普的知识，知道有些地方反复疼痛，不是件好事情。当天，她就带妈妈去了医院。
“我有段时间没见她，那天一见，觉得她消瘦了很多。一问体重，大概瘦了有10斤。”俞默当时没表露出什么，但心突突地跳。
肺癌晚期，肿瘤已转移到骨头。看到这个诊断结果，俞默觉得“晴天霹雳”。
她吃不下饭睡不着觉，情绪变得暴躁
俞妈妈很快住院，俞默的生活变得兵荒马乱。“我妈不能手术，也没做放化疗，做了基因检测，开始匹配靶向药。”
俞默的爸爸在医院陪护，她早中晚各去一趟医院，送日用品，送吃的。起床时间从以前的7点提前到5点，看完妈妈，再赶去上班。
有一天早上，妈妈去做检查，她站在电梯外送妈妈，妈妈在里面对着她说：“不要治了，免得人财两空。”
俞默背过身去，她不想让妈妈看到自己的眼泪，“那不是她的真心话，她是有很强求生欲的。癌痛很痛，她每天晚上都睡不好，又担心止痛药用太多，上瘾。她会偷偷地询问同病房的病友。所以，她说这种话，只是不想给我们增加负担。”
妈妈生病后，俞默一天不吃饭，也不觉得饿；还整晚整晚睡不着觉。“也不知道自己在想什么，心里像一团乱麻，没办法再入睡。”
她开始在网上翻看各种病友的发帖，她看到那些关于癌痛的描述，“有人因为癌痛跳楼、折断自己的手指……我怕妈妈承受这一切。”
俞默的情绪变得暴躁。有时候看到老公打游戏，她忍不住朝他发火，“我知道这样不对。我老公已经做得很好，他每天给我妈做饭，还常常安慰我妈：不要担心钱，安心治病。但我控制不住自己。”
这种暴躁有时还会蔓延到妈妈身上：妈妈对治疗抗拒的时候，俞默的无力感达到顶点，转成愤怒，爆发。“我努力克制自己，但还是朝她发过两次脾气。”
爸爸哭了，她却没时间掉眼泪
7月初，俞妈妈匹配到了靶向药，药物治疗后，她的情况缓解了许多，癌痛也没那么强烈。“她对我说：终于可以过两天像正常人的日子了。”
但是一个星期不到，俞妈妈的情况急剧恶化：转移的肿瘤压迫到颈椎，她抬不起头，下肢无法动弹。
“她的颈椎已经被压到很薄很薄，随时可能被压断。”
“医生说，这种情况要做手术，把肿瘤切除，解除压迫。不然，人很快就会瘫痪。”
俞默向医生询问，手术有风险吗？“风险也很大。因为肿瘤的位置很不好，极有可能，下不了手术台。”
在和医生谈完的那天下午，俞默坐在医院长廊的椅子上，发呆。
“我爸当时就哭了。我从小到大，都没见过他掉眼泪。他对我说：让我做决定。” 俞默感到了爸爸的慌张和绝望，她也突然意识到，自己一下子成了父母的依靠，“那个时候，我想，要是有个兄弟姐妹该多好。我也可以和我老公商量，但是你要知道，自己的父母和别人的父母，总是不太一样。”
爸爸在哭，俞默却没有时间掉眼泪。她去问主治医生，医生沉默了一会儿，说：“我只能说，如果是我自己的父母，我宁愿选择手术，去搏一把。”
医生的一句话让俞默心理的天平有了倾斜，“医生说，如果真的瘫痪了，好不容易找到的靶向治疗也就没有意义了。”
妈妈的命被交到我手上
俞默流露出手术倾向时， 亲戚们都不太理解，他们说：人已经这样了，就不要再折腾了。
她没有说什么，但觉得自己快要被内心的压力压垮。
“做这个决定太沉重了。等于是把妈妈的命交在了我的手上，一旦出了意外，我就是罪人。我会愧疚，也没办法放过自己。”
俞默把治疗方案告诉了妈妈，“她有选择权。”
俞默承认，她在向妈妈解释的时候，是有倾向性的，“我没有把手术风险说得那么可怕。”
俞妈妈最开始逃避做选择，她说要想想，一个下午后，她说同意手术。
俞默听到妈妈对亲戚朋友说：我想做手术。“她不想真有意外，我被人指责。”
做完决定后，俞默更煎熬。手术前的几天，她一次次推翻自己，是不是错了？她想，要不就不做了，真的瘫痪了，自己就伺候妈妈，总强过下不了手术台；她甚至希望，妈妈突然改变主意，“这样我也就顺势同意了。”
手术室的电子屏，她盯着看了6个小时
做出决定后的妈妈表现出了斗志，她努力吃饭，说要为手术养好身体。
手术前的一天，爸爸又哭了，俞默拍拍他的肩膀说：“如果真的……妈妈起码不用受苦了……”
送妈妈进手术室前，她对妈妈说，手术结束后，你可能麻药没过，没力气说话，你就抬下手，让医生知道你醒了。
看似镇定、安抚着父母的她，内心其实恐惧、不安。在手术室外，早上8点到下午2点的手术，6个小时的时间，她眼睛一直盯着手术室的电子屏，没有看手机消磨时间，没有四处走动。
“屏幕上是一个个病人的手术进展，我一直看到我妈的名字出现。”
妈妈被从手术室推出来时，俞默伏在床边，开始大哭，边哭边叫：妈！妈！
“旁边的护士说，你别这么激动，手术很成功，你这么激动，小心引得你妈血压升高。”
她说，不想要孩子了
妈妈术后住院的那段时间，俞默请假了。她每天带一个小马扎，早上7点多到医院，在病房外侧的走廊上，坐到晚上五六点。
“我爸在病房里陪护，我怕里面随时有事情，我可以随叫随到。而且我一直待在这里，我妈进出做检查，我就能看到她。”
妈妈出院后，俞默在医院附近给父母租了一套房子，“他们原来的房子要爬楼梯，我妈的身体肯定不行。我自己的房子距离医院又太远。”
如今的俞默，一周五天和爸妈住在一起。她已经10多年没有和他们朝夕相处。
“没有不适应和陌生感，我觉得很幸福，能这样陪着他们。我不知道，还能陪妈妈多久，总是陪一天少一天。”
有了这样的经历，俞默觉得自己一下子长大了，“父母在，自己永远有孩子的心态吧。”
这一次，她要扛起家，为父母遮风挡雨，接受这种心理的蜕变，并不容易。
本来在备孕的她，暂时打消了要孩子的念头。她对疾病带来的风险，还心有余悸。她很想让爸爸去做个全身检查，可又不敢开口。“就绷在那里。”
“我现在的心态释然了一些，这个阶段其实也是给自己了一个心理准备期，如果再出现意外，可能好接受点。毕竟，我尽了最大的努力。也慢慢明白，生命总是会出意外，总是有回天乏术的时候。”（钱江晚报·小时新闻 记者 吴朝香）
俞默结识了很多癌症患者的家属，她需要和他们抱团取暖。“经历了才知道，家里有人患了癌症，家属更崩溃。我觉得我可能比我妈更痛苦。”
晴天霹雳，妈妈肺癌晚期
俞默是独生女，家境尚可。在今年5月份前，她的生活很安逸，按部就班地上班，父母身体健康，每隔一两周，她和老公会陪爸妈吃顿饭。结婚多年，他们一直没有要孩子，今年，小俩口开始备孕。
去年年底，俞妈妈曾对俞默说，她右侧肩膀有些痛，但不太明显。那个时候，俞妈妈以为是颈椎病，买了很多药膏去贴，症状似乎有缓解。过了一段时间，疼痛又延展到脖子，似乎更像颈椎病了。加上疫情影响，一家人没想到去医院。
“5月份，有个周末，她说让我给她买个颈椎康复机，因为觉得脖子疼得越来越厉害。” 俞默隐隐觉得不太对，她平时会看一些医疗科普的知识，知道有些地方反复疼痛，不是件好事情。当天，她就带妈妈去了医院。
“我有段时间没见她，那天一见，觉得她消瘦了很多。一问体重，大概瘦了有10斤。”俞默当时没表露出什么，但心突突地跳。
肺癌晚期，肿瘤已转移到骨头。看到这个诊断结果，俞默觉得“晴天霹雳”。
她吃不下饭睡不着觉，情绪变得暴躁
俞妈妈很快住院，俞默的生活变得兵荒马乱。“我妈不能手术，也没做放化疗，做了基因检测，开始匹配靶向药。”
俞默的爸爸在医院陪护，她早中晚各去一趟医院，送日用品，送吃的。起床时间从以前的7点提前到5点，看完妈妈，再赶去上班。
有一天早上，妈妈去做检查，她站在电梯外送妈妈，妈妈在里面对着她说：“不要治了，免得人财两空。”
俞默背过身去，她不想让妈妈看到自己的眼泪，“那不是她的真心话，她是有很强求生欲的。癌痛很痛，她每天晚上都睡不好，又担心止痛药用太多，上瘾。她会偷偷地询问同病房的病友。所以，她说这种话，只是不想给我们增加负担。”
妈妈生病后，俞默一天不吃饭，也不觉得饿；还整晚整晚睡不着觉。“也不知道自己在想什么，心里像一团乱麻，没办法再入睡。”
她开始在网上翻看各种病友的发帖，她看到那些关于癌痛的描述，“有人因为癌痛跳楼、折断自己的手指……我怕妈妈承受这一切。”
俞默的情绪变得暴躁。有时候看到老公打游戏，她忍不住朝他发火，“我知道这样不对。我老公已经做得很好，他每天给我妈做饭，还常常安慰我妈：不要担心钱，安心治病。但我控制不住自己。”
这种暴躁有时还会蔓延到妈妈身上：妈妈对治疗抗拒的时候，俞默的无力感达到顶点，转成愤怒，爆发。“我努力克制自己，但还是朝她发过两次脾气。”
爸爸哭了，她却没时间掉眼泪
7月初，俞妈妈匹配到了靶向药，药物治疗后，她的情况缓解了许多，癌痛也没那么强烈。“她对我说：终于可以过两天像正常人的日子了。”
但是一个星期不到，俞妈妈的情况急剧恶化：转移的肿瘤压迫到颈椎，她抬不起头，下肢无法动弹。
“她的颈椎已经被压到很薄很薄，随时可能被压断。”
“医生说，这种情况要做手术，把肿瘤切除，解除压迫。不然，人很快就会瘫痪。”
俞默向医生询问，手术有风险吗？“风险也很大。因为肿瘤的位置很不好，极有可能，下不了手术台。”
在和医生谈完的那天下午，俞默坐在医院长廊的椅子上，发呆。
“我爸当时就哭了。我从小到大，都没见过他掉眼泪。他对我说：让我做决定。” 俞默感到了爸爸的慌张和绝望，她也突然意识到，自己一下子成了父母的依靠，“那个时候，我想，要是有个兄弟姐妹该多好。我也可以和我老公商量，但是你要知道，自己的父母和别人的父母，总是不太一样。”
爸爸在哭，俞默却没有时间掉眼泪。她去问主治医生，医生沉默了一会儿，说：“我只能说，如果是我自己的父母，我宁愿选择手术，去搏一把。”
医生的一句话让俞默心理的天平有了倾斜，“医生说，如果真的瘫痪了，好不容易找到的靶向治疗也就没有意义了。”
妈妈的命被交到我手上
俞默流露出手术倾向时， 亲戚们都不太理解，他们说：人已经这样了，就不要再折腾了。
她没有说什么，但觉得自己快要被内心的压力压垮。
“做这个决定太沉重了。等于是把妈妈的命交在了我的手上，一旦出了意外，我就是罪人。我会愧疚，也没办法放过自己。”
俞默把治疗方案告诉了妈妈，“她有选择权。”
俞默承认，她在向妈妈解释的时候，是有倾向性的，“我没有把手术风险说得那么可怕。”
俞妈妈最开始逃避做选择，她说要想想，一个下午后，她说同意手术。
俞默听到妈妈对亲戚朋友说：我想做手术。“她不想真有意外，我被人指责。”
做完决定后，俞默更煎熬。手术前的几天，她一次次推翻自己，是不是错了？她想，要不就不做了，真的瘫痪了，自己就伺候妈妈，总强过下不了手术台；她甚至希望，妈妈突然改变主意，“这样我也就顺势同意了。”
手术室的电子屏，她盯着看了6个小时
做出决定后的妈妈表现出了斗志，她努力吃饭，说要为手术养好身体。
手术前的一天，爸爸又哭了，俞默拍拍他的肩膀说：“如果真的……妈妈起码不用受苦了……”
送妈妈进手术室前，她对妈妈说，手术结束后，你可能麻药没过，没力气说话，你就抬下手，让医生知道你醒了。
看似镇定、安抚着父母的她，内心其实恐惧、不安。在手术室外，早上8点到下午2点的手术，6个小时的时间，她眼睛一直盯着手术室的电子屏，没有看手机消磨时间，没有四处走动。
“屏幕上是一个个病人的手术进展，我一直看到我妈的名字出现。”
妈妈被从手术室推出来时，俞默伏在床边，开始大哭，边哭边叫：妈！妈！
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她说，不想要孩子了
妈妈术后住院的那段时间，俞默请假了。她每天带一个小马扎，早上7点多到医院，在病房外侧的走廊上，坐到晚上五六点。
“我爸在病房里陪护，我怕里面随时有事情，我可以随叫随到。而且我一直待在这里，我妈进出做检查，我就能看到她。”
妈妈出院后，俞默在医院附近给父母租了一套房子，“他们原来的房子要爬楼梯，我妈的身体肯定不行。我自己的房子距离医院又太远。”
如今的俞默，一周五天和爸妈住在一起。她已经10多年没有和他们朝夕相处。
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有了这样的经历，俞默觉得自己一下子长大了，“父母在，自己永远有孩子的心态吧。”
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本来在备孕的她，暂时打消了要孩子的念头。她对疾病带来的风险，还心有余悸。她很想让爸爸去做个全身检查，可又不敢开口。“就绷在那里。”
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【电商直播产业链现状调查：多数主播挣不到钱】要说目前什么行业最火，直播带货肯定是最受关注的领域之一。随着直播带货销售成绩不断创新高，带货主播们纷纷蹿红，这种新业态逐渐走出新高度。但在行业爆发背后，直播带货业内经历了怎样的变革？行业未来将朝着什么方向发展？快速增长的行业规模能否延续？被不少人羡慕的电商直播，是否能不断创造财富奇迹？请看记者的调查。
前不久，“口红一哥”李佳琦再次登上网络热搜，只不过这次不是因为网络直播销售业绩，而是作为特殊人才落户上海。如今，热闹非凡的直播产业，吸引了大众、明星乃至各领域精英争相涌入，直播带货这趟“快车”已经对市场和经济产生越来越大的影响。
在直播带货多彩炫目的“滤镜”背后，资本如何开展商业运作？直播间里又有什么操作“门道”？带着读者对这个行业的好奇和疑问，记者近期展开了调查采访。
多数主播挣不到钱
于海宁，播音主持专业科班出身、研究生学历，担任过电视台主持人，形象、口才、综合能力都很不错。可即便如此，直播带货3个多月来，她还是真切体验到了新主播的“痛苦”。
“直播行业的头部效应很强，一些厂家就算亏本也要挤到知名主播的直播间，新主播想获得人气和流量非常难。”于海宁告诉记者，她的“宁后Carmen”淘宝直播间现有3600多个粉丝。跟她一同签约机构的15个主播，现在只剩下三四个了。做直播能不能成功，三五个月就能见分晓，人员更新节奏非常快。
于海宁所说的机构是指MCN(多频道网络产品形态)机构，一种把专业内容和生产联合起来，利用资本支持，保障内容持续输出，从而实现稳定变现的商业模式。“现在直播平台上，大多数带货主播更愿意签约MCN机构。”于海宁说。
据她介绍，主播与机构佣金基本是对半分成，机构主要负责对接供应链、提供线下场地、为主播配备助理和运营，提供的是资金、人员和行业资源。主播会参与选品，在直播中讲解并及时互动，把控节奏，主要投入的是时间、经验及综合能力。
“一个人根本玩不转，必须依靠团队。”于海宁感叹，直播带货涉及商家、机构、平台、主播等多方主体，包括前期的选品、直播环境搭建、流程脚本设计、主播讲品互动、流量运营、售后服务等，整个产业链比较长、环节多，哪一环掉链子都会影响结果。
以拍摄搞笑短视频为业的河南小伙任豪从一开始就认识到了团队的重要性。去年，他说动5个好友成立6人直播小团队，分别负责剪辑、拍摄、营销、直播等工作，在抖音开设“吃货姐妹”账号，做起了直播带货。“主要带货零食和水果，商家都以河南本地为主。账号流量不算大，很少有企业主动找上门，大多还得靠我们自己主动寻找商家。”任豪说，一年过去了，如今账号已拥有近25万粉丝，前不久带货一款蛋黄酥，一场直播就卖出8000多单。
谈到主播收入，任豪告诉记者，直播看上去热闹，但实际收入并没有外界传说的那么高。他算了一笔账，一场直播佣金一般为销售额的20%至30%，其中，直播平台要扣除6%左右服务费，电商平台再扣除10%左右，最后主播拿到手中的钱可能不到10%。“真正赚钱的主播并不多，大部分主播还处于不赚不赔甚至是赔钱状态。”任豪说。
相比之下，一些有流量基础的博主直播带货就容易多了。“一级公共营养师、美容师、健康管理师、陕西省养生协会副会长、知名健康养生博主”——这是拥有420多万粉丝的张淋琳在新浪微博上的认证头衔。她告诉记者，2016年，她在映客直播时，1个小时结束后，6部手机都被好友“加爆”了。由于她直播的健康养生信息深受观众喜爱，因此粉丝忠诚度很高。
“我带货的产品有的是厂家主动推介给我的，有的是我主动找厂家联系的。不论哪种方式，我都会以专业态度筛选。价格虽然不会比其他渠道便宜，但我会给客户提供售前及售后的专业辅导，用专业知识和服务为产品增值。”张淋琳说，这种精准、专业化的带货模式让她从来不怕“掉粉”，一场直播下来实现10万元以上成交额很简单，平均每人消费可达600元到800元。
西南财经大学教授、西财智库首席研究员汤继强认为，客观而言，直播带货行业符合现代商业发展规律，大大降低了交易成本，为客户提供良好体验，最大化实现商品价值。直播带货不仅可以刺激内需，同时作为一种销售渠道，可以让客户成为粉丝，保障产销链条，易实现长期复购。
系列问题浮出水面
“等了一个月都没发货，实在等不及了，咨询店家，才发现店铺已经关闭，客服也消失了……”一位网友在网络上这样吐糟自己的直播购物经历。6月29日，中国消费者协会发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示，监测期内共收集有关直播带货类吐槽信息112384条。“槽点”包括部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在夸大宣传产品功效或使用极限词，产品货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品，直播粉丝数据、销售量数据造假等违规问题。
“电商直播改变了传统消费者和企业之间的关系，让‘人’找‘货’变成了‘货’找‘人’。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，在市场上存在大量同质化产品的情况下，直播可以帮助消费者筛选，更快捷地匹配供需关系，有助于拉动消费。但与此同时，监管滞后、行业门槛低带来的产品质量差、售后服务跟不上、乱收费等问题也逐渐浮出水面。
深耕电商领域多年的奥利给传媒MCN创始人张浩也认同这一观点，“目前很多厂家绕过经销商等传统中间渠道自己开播卖货，他们有很强的议价权，推出大量‘9.9元包邮’‘6.9元包邮’的低价产品，可质量却无法保障，导致一些消费者购买低价劣质商品后无法退货退款，一定程度上影响了行业健康发展”。
除此之外，张浩介绍，“坑位费+佣金”是目前众多带货主播采用的收费模式，其中坑位费一般在几万元到几十万元不等，企业交了坑位费才能获得被带货的资格，但大部分主播无法保证销售额，导致很多企业交了坑位费但销售情况不佳。不难想象，企业坑位费成本最终还是会转嫁到消费者身上，长此以往，不仅不利于整个行业发展，还会产生更多低质低价产品。
在由平台、MCN、商家和主播组成的直播带货生态链上，马太效应正逐步显现。盘和林表示，如今一些头部主播基本掌控了超过80%的流量，而其他绝大多数主播只能去争夺剩下的20%。虽然说头部主播能够为产品背书，但其也会对厂家征收更高佣金、要求更低价格，实际上商家并没有获利太多。
“这个行业目前看似门槛低，但能赚钱的参与者只有1%，99%都是不赚钱甚至赔钱。”创客街科技投资有限公司董事长、直播行业天使投资人莫嵘说，目前的行业赢家主要是主流直播平台、带货能力强的直播团队、特殊的大流量网红以及部分产品性价比高的商户。莫嵘认为，随着直播带货火热发展，其对实体商业也可能带来冲击，在这方面还需要做一些前瞻性的谋划。
主播们也对行业问题感受很深。“目前直播带货门槛还是太低，个人和商家想要进入直播带货圈非常容易。”任豪认为，当前直播平台对产品质量普遍缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊产品趁机进入，导致行业乱象不断。
规范发展空间广阔
VR直播卖房、“脱口秀+直播+情景剧”、直播综艺……记者调查发现，当前在直播带货领域，内容和形式的创新越来越丰富。“毫无疑问，直播带货前途光明。这是一个很好的商业模式，甚至可以与20年前电商时代发展前期比拟。而且目前行业已从鱼龙混杂阶段逐步趋向规范，尤其是平台管理，一天比一天规范。”莫嵘认为，在行业成长中要对参与者多一些包容，让市场机制起到应有作用。
目前，多地也在加速布局直播产业。比如，四川出台全国首个省级直播行业发展计划，计划在2022年实现直播带货销售额100亿元；安徽发布《关于促进线上经济发展的意见》，提出大力发展直播带货，鼓励开展社交电商、社群电商等智能营销新业态。
“当前多地在积极推动电商直播，但是否适合还有待进一步观察，每个地区、每个行业，还得因地制宜。”武汉迅视达文化传媒有限公司创始人阿杜认为，商家也需要保持冷静，根据自身需要策划直播，不能为了一点销量就自乱阵脚打价格战，这将扰乱整个行业的生态环境。
“直播带货的发展方向应该坚持以价值观引导为主，在网络直播良莠不齐的现状下，坚守底线，打击恶性竞争，传导正确的竞争意识。”汤继强建议，应加强直播带货各主体的责任感，严格审核准入机制，监管交易合法性，严审线上商家资质，督促主播和直播平台在带货过程中诚信规范经营。
值得注意的是，在规范行业发展方面，已有相关机构在行动。近日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内首个关于网络直播营销的专门规范，对电商直播的健康发展无疑具有指导意义。
不断涌现的行业新动向也令人们对其充满信心。于海宁说，目前直播带货正走向精细化，通过释放明星效应、内容制作、营造参与感、优化直播场景等方式不断升级，更多触达用户非计划性购物需求。下一阶段的直播电商，将会给消费者带来兼容娱乐社交的更优购物体验。
多位业内人士认为，直播带货即将进入更具吸引力的下半场。“随着越来越多商家进入，直播平台策略、主播套路、MCN玩法都被熟悉了解，商家将开始掌握主动权，在直播领域唱主角。”阿杜说，VR等新技术的应用也将带来“云逛街”等新的直播形式，进一步把消费者的双腿双手解放出来，引领新购物潮流。
在张淋琳看来，把知识和交易有效结合，精准面向客户传递专业信息应该是直播带货的一个重要方向。拼低价、泛流量的带货模式不可持续，更多的是一锤子买卖，有专业内容支撑才能走得长远。
“未来将有更多有实力的参与者进入行业，尤其是大品牌生产商，因此竞争肯定会更激烈。同时，直播团队的重要性也会越发凸显，单打独斗的机会越来越小，具备综合实力的团队才有机会。”莫嵘说。
对于团队作战这一点，任豪也很赞同，即使很多商家也开始加入直播，但并不是所有工厂都具有直播能力。专业直播团队更懂市场、懂消费者、懂营销，知道如何拉近产品与消费者的距离，未来还有更大想象空间。
盘和林认为，目前的电商直播带货依然停留在最终产品的销售上，未来这个产业链环节可以逐步上移，进入中间产品领域，帮助企业进行原材料采购和中间产品销售，建成一个中间产品交易平台，这样有助于“润滑”产业链各个环节的传动，降低交易成本，带动产业链整体发展，提升产业链整体生产效率。链接: https://t.cn/A6yOTlc7
前不久，“口红一哥”李佳琦再次登上网络热搜，只不过这次不是因为网络直播销售业绩，而是作为特殊人才落户上海。如今，热闹非凡的直播产业，吸引了大众、明星乃至各领域精英争相涌入，直播带货这趟“快车”已经对市场和经济产生越来越大的影响。
在直播带货多彩炫目的“滤镜”背后，资本如何开展商业运作？直播间里又有什么操作“门道”？带着读者对这个行业的好奇和疑问，记者近期展开了调查采访。
多数主播挣不到钱
于海宁，播音主持专业科班出身、研究生学历，担任过电视台主持人，形象、口才、综合能力都很不错。可即便如此，直播带货3个多月来，她还是真切体验到了新主播的“痛苦”。
“直播行业的头部效应很强，一些厂家就算亏本也要挤到知名主播的直播间，新主播想获得人气和流量非常难。”于海宁告诉记者，她的“宁后Carmen”淘宝直播间现有3600多个粉丝。跟她一同签约机构的15个主播，现在只剩下三四个了。做直播能不能成功，三五个月就能见分晓，人员更新节奏非常快。
于海宁所说的机构是指MCN(多频道网络产品形态)机构，一种把专业内容和生产联合起来，利用资本支持，保障内容持续输出，从而实现稳定变现的商业模式。“现在直播平台上，大多数带货主播更愿意签约MCN机构。”于海宁说。
据她介绍，主播与机构佣金基本是对半分成，机构主要负责对接供应链、提供线下场地、为主播配备助理和运营，提供的是资金、人员和行业资源。主播会参与选品，在直播中讲解并及时互动，把控节奏，主要投入的是时间、经验及综合能力。
“一个人根本玩不转，必须依靠团队。”于海宁感叹，直播带货涉及商家、机构、平台、主播等多方主体，包括前期的选品、直播环境搭建、流程脚本设计、主播讲品互动、流量运营、售后服务等，整个产业链比较长、环节多，哪一环掉链子都会影响结果。
以拍摄搞笑短视频为业的河南小伙任豪从一开始就认识到了团队的重要性。去年，他说动5个好友成立6人直播小团队，分别负责剪辑、拍摄、营销、直播等工作，在抖音开设“吃货姐妹”账号，做起了直播带货。“主要带货零食和水果，商家都以河南本地为主。账号流量不算大，很少有企业主动找上门，大多还得靠我们自己主动寻找商家。”任豪说，一年过去了，如今账号已拥有近25万粉丝，前不久带货一款蛋黄酥，一场直播就卖出8000多单。
谈到主播收入，任豪告诉记者，直播看上去热闹，但实际收入并没有外界传说的那么高。他算了一笔账，一场直播佣金一般为销售额的20%至30%，其中，直播平台要扣除6%左右服务费，电商平台再扣除10%左右，最后主播拿到手中的钱可能不到10%。“真正赚钱的主播并不多，大部分主播还处于不赚不赔甚至是赔钱状态。”任豪说。
相比之下，一些有流量基础的博主直播带货就容易多了。“一级公共营养师、美容师、健康管理师、陕西省养生协会副会长、知名健康养生博主”——这是拥有420多万粉丝的张淋琳在新浪微博上的认证头衔。她告诉记者，2016年，她在映客直播时，1个小时结束后，6部手机都被好友“加爆”了。由于她直播的健康养生信息深受观众喜爱，因此粉丝忠诚度很高。
“我带货的产品有的是厂家主动推介给我的，有的是我主动找厂家联系的。不论哪种方式，我都会以专业态度筛选。价格虽然不会比其他渠道便宜，但我会给客户提供售前及售后的专业辅导，用专业知识和服务为产品增值。”张淋琳说，这种精准、专业化的带货模式让她从来不怕“掉粉”，一场直播下来实现10万元以上成交额很简单，平均每人消费可达600元到800元。
西南财经大学教授、西财智库首席研究员汤继强认为，客观而言，直播带货行业符合现代商业发展规律，大大降低了交易成本，为客户提供良好体验，最大化实现商品价值。直播带货不仅可以刺激内需，同时作为一种销售渠道，可以让客户成为粉丝，保障产销链条，易实现长期复购。
系列问题浮出水面
“等了一个月都没发货，实在等不及了，咨询店家，才发现店铺已经关闭，客服也消失了……”一位网友在网络上这样吐糟自己的直播购物经历。6月29日，中国消费者协会发布“6·18”消费维权舆情分析报告显示，监测期内共收集有关直播带货类吐槽信息112384条。“槽点”包括部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在夸大宣传产品功效或使用极限词，产品货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品，直播粉丝数据、销售量数据造假等违规问题。
“电商直播改变了传统消费者和企业之间的关系，让‘人’找‘货’变成了‘货’找‘人’。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，在市场上存在大量同质化产品的情况下，直播可以帮助消费者筛选，更快捷地匹配供需关系，有助于拉动消费。但与此同时，监管滞后、行业门槛低带来的产品质量差、售后服务跟不上、乱收费等问题也逐渐浮出水面。
深耕电商领域多年的奥利给传媒MCN创始人张浩也认同这一观点，“目前很多厂家绕过经销商等传统中间渠道自己开播卖货，他们有很强的议价权，推出大量‘9.9元包邮’‘6.9元包邮’的低价产品，可质量却无法保障，导致一些消费者购买低价劣质商品后无法退货退款，一定程度上影响了行业健康发展”。
除此之外，张浩介绍，“坑位费+佣金”是目前众多带货主播采用的收费模式，其中坑位费一般在几万元到几十万元不等，企业交了坑位费才能获得被带货的资格，但大部分主播无法保证销售额，导致很多企业交了坑位费但销售情况不佳。不难想象，企业坑位费成本最终还是会转嫁到消费者身上，长此以往，不仅不利于整个行业发展，还会产生更多低质低价产品。
在由平台、MCN、商家和主播组成的直播带货生态链上，马太效应正逐步显现。盘和林表示，如今一些头部主播基本掌控了超过80%的流量，而其他绝大多数主播只能去争夺剩下的20%。虽然说头部主播能够为产品背书，但其也会对厂家征收更高佣金、要求更低价格，实际上商家并没有获利太多。
“这个行业目前看似门槛低，但能赚钱的参与者只有1%，99%都是不赚钱甚至赔钱。”创客街科技投资有限公司董事长、直播行业天使投资人莫嵘说，目前的行业赢家主要是主流直播平台、带货能力强的直播团队、特殊的大流量网红以及部分产品性价比高的商户。莫嵘认为，随着直播带货火热发展，其对实体商业也可能带来冲击，在这方面还需要做一些前瞻性的谋划。
主播们也对行业问题感受很深。“目前直播带货门槛还是太低，个人和商家想要进入直播带货圈非常容易。”任豪认为，当前直播平台对产品质量普遍缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊产品趁机进入，导致行业乱象不断。
规范发展空间广阔
VR直播卖房、“脱口秀+直播+情景剧”、直播综艺……记者调查发现，当前在直播带货领域，内容和形式的创新越来越丰富。“毫无疑问，直播带货前途光明。这是一个很好的商业模式，甚至可以与20年前电商时代发展前期比拟。而且目前行业已从鱼龙混杂阶段逐步趋向规范，尤其是平台管理，一天比一天规范。”莫嵘认为，在行业成长中要对参与者多一些包容，让市场机制起到应有作用。
目前，多地也在加速布局直播产业。比如，四川出台全国首个省级直播行业发展计划，计划在2022年实现直播带货销售额100亿元；安徽发布《关于促进线上经济发展的意见》，提出大力发展直播带货，鼓励开展社交电商、社群电商等智能营销新业态。
“当前多地在积极推动电商直播，但是否适合还有待进一步观察，每个地区、每个行业，还得因地制宜。”武汉迅视达文化传媒有限公司创始人阿杜认为，商家也需要保持冷静，根据自身需要策划直播，不能为了一点销量就自乱阵脚打价格战，这将扰乱整个行业的生态环境。
“直播带货的发展方向应该坚持以价值观引导为主，在网络直播良莠不齐的现状下，坚守底线，打击恶性竞争，传导正确的竞争意识。”汤继强建议，应加强直播带货各主体的责任感，严格审核准入机制，监管交易合法性，严审线上商家资质，督促主播和直播平台在带货过程中诚信规范经营。
值得注意的是，在规范行业发展方面，已有相关机构在行动。近日，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，这是国内首个关于网络直播营销的专门规范，对电商直播的健康发展无疑具有指导意义。
不断涌现的行业新动向也令人们对其充满信心。于海宁说，目前直播带货正走向精细化，通过释放明星效应、内容制作、营造参与感、优化直播场景等方式不断升级，更多触达用户非计划性购物需求。下一阶段的直播电商，将会给消费者带来兼容娱乐社交的更优购物体验。
多位业内人士认为，直播带货即将进入更具吸引力的下半场。“随着越来越多商家进入，直播平台策略、主播套路、MCN玩法都被熟悉了解，商家将开始掌握主动权，在直播领域唱主角。”阿杜说，VR等新技术的应用也将带来“云逛街”等新的直播形式，进一步把消费者的双腿双手解放出来，引领新购物潮流。
在张淋琳看来，把知识和交易有效结合，精准面向客户传递专业信息应该是直播带货的一个重要方向。拼低价、泛流量的带货模式不可持续，更多的是一锤子买卖，有专业内容支撑才能走得长远。
“未来将有更多有实力的参与者进入行业，尤其是大品牌生产商，因此竞争肯定会更激烈。同时，直播团队的重要性也会越发凸显，单打独斗的机会越来越小，具备综合实力的团队才有机会。”莫嵘说。
对于团队作战这一点，任豪也很赞同，即使很多商家也开始加入直播，但并不是所有工厂都具有直播能力。专业直播团队更懂市场、懂消费者、懂营销，知道如何拉近产品与消费者的距离，未来还有更大想象空间。
盘和林认为，目前的电商直播带货依然停留在最终产品的销售上，未来这个产业链环节可以逐步上移，进入中间产品领域，帮助企业进行原材料采购和中间产品销售，建成一个中间产品交易平台，这样有助于“润滑”产业链各个环节的传动，降低交易成本，带动产业链整体发展，提升产业链整体生产效率。链接: https://t.cn/A6yOTlc7
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