一个长期被误会的岗位——“医患办”
我叫李广学，是宁波市康宁医院的一名精神科医生，但在过去的半年里，因为工作的调度，除了门诊和病房，我最常去的一个地方叫“医患办”。
半年前刚接到通知，得知要被调去“医患办”工作时，我很是忐忑。“医患办”顾名思义，这个岗位需要与很多人和部门打交道，怕会是个“惹人嫌的难差事”，怀着忐忑的心情我走进这里。
果不其然，在这段工作期间，除了需要与患者、患者家属沟通，我还要接收、处理卫健委转来的信访件，甚至还会代表医院出席法庭，参与一些法律途径处理的案件。不时地需要向领导请示、汇报，不断地与各部门的同事沟通，不停地书写信访回复件、鉴定答辩稿、信访绩效方案等，定期组织信访工作讨论会、医疗损害鉴定会议等等，这些都是我的工作常态。
在不断沟通、整理文件和组织会议中，时光流逝，我从最初的忐忑，到如今有了新感受。即将调离这份工作，我写下这篇小结，记录我的感受，也便于让其他人更好地了解这个被误会的“岗位”。近期的一个案例，或许能很好地说明，什么是真正的“医患办”。
2021年11月，一位长期饮酒的患者出现精神行为异常，家属无法与他沟通，见此状，患者家属联系120送到了我们宁波市康宁医院的急诊。
患者被送来时平卧在急救推车上，接触没有主动反应，无法进行言语沟通，说明患者可能意识状态有问题。
我院接诊医师立刻进行了体格检查，发现患者肺部有明显啰音，说明患者可能有肺炎，压眶反应很弱，说明患者精神较差或者身体过于虚弱。
初步判断患者因长期饮酒可能存在较多的躯体疾患，躯体情况较精神情况更为危重。综合医院配备相应设备，可以对该患者进行更加详细的检查和治疗，不适宜在我院住院治疗，因此建议家属转诊至综合医院。
得知需要转院，患者的哥哥王大哥顿时急了眼。
我在医患办接到消息，赶到急诊时，家属王大哥情绪正十分激动，他不理解接诊医师的处理，认为我院在推诿患者，与急诊的医生吵了起来。
他说：“我们花了几百块坐救护车过来，现在还要我们转院，你们是不是不想收我们。”
王大哥要求医院赔偿他的路费及急救车费用。
经过一番沟通，我理解了王大哥情绪激动的原因。患者家境并不宽裕，当初王大哥下决心带着弟弟跨市就诊很不容易。如今路费已经花了、救护车的费用也要付，一心想住进我们医院，让弟弟得到专业的治疗，可到了医院却不能如愿住进康宁医院的病房。接诊医师建议他去综合医院诊治，他也不能确定未来的情况和花销，心里一时无法接受。作为医患办的工作人员，我十分理解双方的立场。
站在患者的角度，就诊的经济负担，对家人病情的担忧，对医院的不信任，我统统都能理解。
站在医生的角度，医疗的目的是给予患者最合适的治疗，医生并不是不想收病人，而是从患者的病情考虑，他此时更需要去综合医院治疗，更利于他病情的恢复。
与王大哥沟通一番后，我提出了先带患者转去综合医院治疗，留下了医患办的电话，两天后给他答复的方案。
由急诊接诊医师再次判断了患者生命体征平稳能够接受转院，在医务部沟通某医院医务部帮助协调急诊科接诊后，我们再三叮嘱120医生多加注意患者情况，王大哥同意先转至综合医院明确躯体情况。看着王大哥带着弟弟离开的背影，我的内心五味杂陈。
两天后，我准时给王大哥打了电话，电话那头的声音平稳了许多。
王大哥告诉我，转到综合医院后，弟弟做了一些系列的检查和化验，结果报告很不好，目前人正在ICU里治疗。
他能够明白当初我院建议转至综合医院的初衷了，但ICU的花费太高了，他们看不起病，准备回老家再治。
在电话里，他像是在问我，更像是在说服自己，“我们尽力了，弟弟他也不会怪我吧，回老家后能治什么样就是什么样吧。”
说到最后，他再次询问我，“你们医院能不能给些补偿？家里经济条件不好，我们为了看病打车都到你们医院了，却没能住进去，那车费怎么办？”
尽管我同情他的处境和患者的病情，但还是得明确地告知，我院的转科建议是基于对患者病情评估后的结果。耽误病情、危及生命那才是最大的损失，因此经过评估和初诊，建议他们转去综合医院诊治，不是推诿，而是履行了首诊负责和救死扶伤的义务，不存在补偿或赔偿。
电话那头，沉默良久。
当时我萌生出，从个人的立场给他们一些帮助的念头，感觉都很不容易。但我又隐隐担心会不会对方不理解，还要继续“投诉、信访”，最终没有说出口。
随着一声叹息，电话挂了。
......
真正的完结
我不知道这个世界好人多还是坏人多，但我愿意相信好人会多些吧。
思虑再三，我又拨通了电话，这一次我不是宁波市康宁医院医患办的工作人员。我是一个得知消息的李先生，我想以个人的名义给他捐些钱，帮助一下他们，更重要的是，希望他不要放弃救治弟弟。
出乎意料的是，王大哥告诉我，他建了一个群，群里都是些给他弟弟捐过款的好心人，他想通过这种方式记录着，以后一一报答，我婉拒了加群。
又过了一个月，疫情突袭镇海，在忙碌的工作与生活中，我想起了这对兄弟。点开王大哥的朋友圈，我看到弟弟的病情明显好转了。
询问之下，得知患者回老家接受治疗后，恢复良好，已经可以自主走路和吃饭了，我又叮嘱了些话。
此时，我才感觉，这件事真正的完结了。
回想在急诊室，见到王大哥的第一面，我很庆幸自己当时没有情绪上头，不直接把他当作无理取闹的人，好好沟通后建议他们转诊综合医院；我很庆幸自己又打了第二通电话，为他们治疗尽了自己的绵薄之力；我很庆幸这是对好兄弟，他们长途跋涉回家乡也坚持了治疗，最终迎得了好转的机会。
庆幸之余，我不禁思索，医患办到底是个什么的地方？
我们处理那么多纠纷和案件，解决那么多投诉的意义是什么？
这里是大家情绪的发泄出口？
这里是可以通过投诉获取利益的途径？
还是这里是一个处罚他人的契机？
这些回答，自然都是否定。
医患办全称是医患关系促进办公室。
在我看来，这是一个为医患双方提供坐下来好好说话，促进大家平心静气解决问题的部门。它是中立的，是以事实和公平为导向，不倾向于哪一方的。
或许有人会质疑，医患办是医院的一个部门，怎么会公平呢？
我的回答很简单——：“医院是发展的，医院需要进步，需要变得更好，尤其是百年之龄的宁波市康宁医院，我们想做、需要做得更加宏伟，少不了积累经验教训来提升自己。医患办就是一个接受各种质疑寻找自己不足的部门，在投诉和建议的背后是医院不断的改进和提升。”
在这些一件件纠纷处理的背后，我也看到了气愤、脆弱、不甘和无奈。即将离开这个岗位，我写下这封信，给自己一些总结，让自己不要忘记在这见过的面孔和体悟。
感谢半年来吴向平副院长一字一句的教导和文稿修改，感谢刘灵江老师在工作和生活上对我的引导，感谢郑飞杰杰哥给予的帮助。感谢这个岗位让我懂得了更多，重归医生的岗位，我将立志做一名更加耐心的医生，接纳别人并接纳自己。
能解决的不需要吵闹，能改变的不需要争执。
和谐的医患关系，友好的就医氛围，这是医患共同的需求。
患者看病看得开心，医生看病看得开心，是医患共同的诉求。
希望不久的将来，医患办成为一个握手言和的聊天室，医患带着相互的信任走进这里，在这里寻求事件的最佳解决方案。更多内容点击原文链接#医患办# #医院#
https://t.cn/A6xdfvAx

文/桔彤可以说不同的粉丝稀罕不同的影视剧，比如武侠、仙侠、穿越、玄幻、科幻，不过小编觉得作为一个观众而言，大家最喜欢的还是那种爱情剧了，毕竟作为作为影视剧，似乎反映那种爱情的题材更受欢迎，也让大家特别喜欢。最近，又传来了好消息，就是明年情人节了也有一部新电影问世了，而且还是一部爱情的电影，这部电影就是《不要忘记我爱你》，娜扎、刘以豪领衔主演，张歆艺特别出演，马志威友情出演，张扬、罗辑等主演的电影 ，该片于2022年2月14日上映 。该电影是以“爱的年终总结”为主题，进行了一场“爱”的美好回忆。第一次对话、第一次亲吻、第一次承诺...情侣间相爱的点滴悄悄地浮现了出来，让人感触颇深，不少观众被“被娜扎刘以豪这样的海报甜到了”，而那句“不要忘记我们之间的爱情”也成为了最动人的告白。该剧讲述了一个甜蜜又动人的爱情故事，星玥（娜扎 饰）的恋人陆尧（刘以豪 饰），记忆只能保存一天，这对在外人看来没有明天的情侣，却愿意为了彼此勇敢一次：我和你在一起的每一天，都会像相恋的第一天那般爱你。其实，小编觉得该剧也是有了很多的期待，当然不仅是停留在该电影的画面感上，因为两人的演技也是该电影一个很大的亮点，其中女主角就是古力娜扎，古力娜扎是娱乐圈新疆籍的四大美女之一。跟迪丽热巴，麦迪娜、佟丽娅并称四大美女，而之前的演技也还是备受瞩目在，在《轩辕剑天之痕》，《分手大师》，《痞子英雄》，《仙剑云之凡》，今年也有新的电视剧陆续问世。其中包括《雪鹰领主》，《风起西州》，《风起霓裳》，《十二谭》而作为一个艺人，娜扎出境的时候，也是备受关注，大家觉得作为一个艺人娜扎的颜值、身材都是一流的，而且演技也是很出色，这样让娜扎成了大家喜欢的女孩之一，而跟她合作的刘以豪呢，也是大家比较倾慕的小鲜肉之一。刘以豪是一个80后，在《喜欢一个人》，《极道千金》，《有一种悲伤》，以及播出不久的《我亲爱的小洁癖》，而且有趣的是刘以豪跟娜扎还合作了《十二谭》，那么这次也属于两人第二次合作了，你们期待这部剧吗

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【帮会突袭来了，势力首席花落谁家？】

昨夜明月菌经过明月大营时，听到营中有窃窃私语。菌贴近一听，听到了一个大大的秘密。针对势力首席问题，帮会功能该将进行调整，增加帮会之间在特定时间段可以进行突袭攻击。下面就听菌细细道来。[挤眼]

★势力争夺 帮会突袭介绍

消息一出，想必少侠们已经跃跃欲试了。明月菌为了让少侠们能更加顺利的参与其中，特地整理了昨晚偷听的一些内容，把帮会突袭的玩法介绍，给少侠们细说一下。

一丶帮 会 突 袭 玩 法 介 绍

帮会突袭是日常帮会之间争夺势力积分的玩法。每周三、周五、周六的活动时间内，A帮会可以对B帮会发起突袭，成功开启突袭后，双方进入30分钟准备时间，期间双方都无法进行突袭和被突袭。准备时间双方都会收到帮会突袭准备期的邮件；同时帮会频道会每五分钟重复一遍邮件通知内容，避免少侠们错过此次突袭活动。准备完毕之后双方在帮会领地进行对抗，A帮会获胜后可抢夺B帮会一定比列的帮会资金和势力积分。

B帮会可以再次向A帮会复仇，另外要注意的是开启突袭需要支付50势力积分作为押金，突袭成功后返还，失败则不返还。所以发起突袭时一定要慎重考虑。参战人员中的高战和高活跃少侠之间要合理进行选择哦。

二丶 玩 法 规 则

每个服务器的前四强的帮会即可参与活动，需要以团队的形式进行15VS15的对决。活动时间是在每周三、周五、周六的不同时间段（14:30-16:30、21:30-23:30）进行，对决场地为帮会领地。进入战斗后进攻方需要在规定时间内摧毁防守方的帮会雕像，反之则为失败。如若被其他帮会突袭且失败后会进入30分钟的失败保护期，保护期间无法被突袭。

每周一势力积分清除后，会按照上周势力排名给予各帮会一定势力积分作为少侠们帮会突袭的起始资金哦。

战区排名

初始势力积分

第1名

200势力积分

第2名

185势力积分

第3名

170势力积分

第4名

155势力积分

第5名

145势力积分

第6名

135势力积分

第7名

125势力积分

第8名

120势力积分

第9名

115势力积分

第10名

110势力积分

1、突袭条件

①发起者权限
活动开启时，帮主、副帮主可以选择指定帮会，并开启突袭。
帮主、副帮主拥有编辑突袭名单的权限，可勾选人数大于15人，均有权限进入，但只能进入15人。

②突袭次数
每个帮会每天有1次开启突袭次数，2次被突袭次数，1次复仇次数。
参与帮会突袭战斗会扣除1次次数，每人每天可以获得1次次数，最多积累4次，次数不足则无法进入突袭战斗。
被突袭方防守失败后，48小时内可以进行复仇，且不扣除突袭次数。

③突袭押金
发动突袭需要缴纳一定数量的势力积分作为押金。

④当前时段自己帮会是否能开启突袭，或当前时段目标帮会是否能被突袭
每个帮会同时只能进行1场突袭，需要确保当前不在准备期和交战期。

⑤目标帮会是否满足被突袭条件
每日只能被突袭2次。
每个帮会被突袭且防守失败后（不含复仇），会进入30分钟的保护状态，期间无法被突袭（可以被复仇）。
本帮的势力积分/目标帮的势力积分＞10时，无法对被突袭方发起突袭。

⑥突袭预定成功
双方进入30分钟准备期，准备期无法进行突袭/复仇/被突袭/被复仇。

2、复仇条件

①发起者权限
帮主、副帮主拥有发起复仇权限。
帮主、副帮主、拥有编辑复仇名单的权限。

②48小时内从失败战绩中进行复仇
战绩界面保存2天，两天内满足复仇条件的才显示复仇按钮。
如果被复仇并失败，则无法再次复仇。

③当前时段是否能开启复仇
每个帮会同时只能进行1场突袭，需要确保目标帮会当前不在准备期和交战期。

④目标帮会满足被复仇的条件
发起复仇无视势力积分差距

⑤复仇预定成功
双方进入30分钟准备期，准备期间无法进行突袭/复仇/被突袭/被复仇等操作，准备期间，有发动突袭权限的玩家可以设置入场名单。

三丶帮 会 突 袭 活 动 奖 励

活动开始后，突袭战斗成功、失败、击败对方玩家时，参与突袭者皆可获得帮贡，每日通过此途径获得的帮贡有上限。

1、活动奖励：
①突袭获胜后队伍，每人可获得帮贡：500
②突袭失败后队伍，每人可获得帮贡：350
③局内每杀一人可获得帮贡：10
④每天单人最多可获得帮贡：2500

2、同时帮会突袭能掠夺对方帮会多少资金的介绍，菌也整理好了，咱们继续往下看

进攻方积分/防守方积分

掠夺比例

0→→30%

0.33→→24%

0.5→→19%

0.66→→15%

1→→12%

1.5→→9%

2→→6%

3→→3%

10→→0%

今天的帮会突袭玩法介绍就到这里啦！少侠们后续参与帮会突袭后获得了多少奖励和获胜了多少场次。可以在下方【评论区】告诉明月菌，最后的最后，给明月菌爱的鼓励不要忘记了呀，爱心三连走起来~