【截至8月11日4时 三亚市已组织2156名滞留旅客乘机返程】8月11日，海南省召开新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会(第四十五场)。针对公众关心热点问题邀请相关部门进行解答。会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长汪黎明介绍，截至8月11日4时，三亚市已组织2156名因疫情滞留三亚的旅客搭乘14架次的飞机返程。这些返程的旅客均按照疫情防控要求严格实行闭环管理、核酸检测等措施，抵达返程目的地后，严格遵守当地疫情的防控政策。其余经风险评估可离岛的滞留旅客正在有序安排。（记者马珂 郭畅）https://t.cn/A6SA9VSz

【截至11日4时，已有#2156名滞留三亚旅客返程# 】8月11日下午，国际旅游岛商报记者在海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会（第四十五场）上获悉，截至8月11日4时，三亚市已组织2156名因疫情滞留三亚的旅客搭乘14架次的飞机返程。这些返程的旅客均按照疫情防控要求严格实行闭环管理、核酸检测等措施，抵达返程目的地后，严格遵守当地疫情的防控政策。其余经风险评估可离岛的滞留旅客正在有序安排。今天，三亚凤凰机场出港包机任务预计32架次，因当前还存在不确定因素，实际航班数可能还会变动。#三亚已有2156名滞留游客返程#

【面对疫情，海南旅行社有序开展服务工作】“本轮疫情发生以来，海南旅行社积极作为，目前，旅游团队客人的退款、改签等工作正在有条不紊地进行。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文介绍道。

8月11日凌晨，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布消息称，从当日1时51分至2时34分，共有五架次航班，运送843名因疫情滞留三亚的游客返回成都、西安、长沙、广州、南京。接下来，三亚将持续做好滞留游客返回工作。

自8月1日海南三亚发现首个新冠肺炎确诊病例以来，截至8月10日24时，海南本轮疫情累计报告本土确诊病例2126例。

麦伟文说：“滞留三亚的旅游团队并不多，在三亚的游客多以自由行为主。多数团队客人能理解并配合旅行社进行必要的调整。旅行社在合理安排行程的同时，也高度关注疫情进展情况，提前对游客进行心理建设，特别是就行程可能突然取消或者改变的情况与游客提前沟通。对于滞留三亚的旅行社团队客人、散客和自由行客人，旅行社积极给予了人文关怀，帮助游客完成酒店续订，机票改签、退款等工作。对已签订旅游合同但尚未到达海南的旅游团队，海南省内旅行社已发出暂停接团告知书，明确告知游客暂时取消行程或者是后延，也以公函形式告知组团社，许多团队都表示理解。”

海南康泰旅游股份有限公司地接中心总经理厍雨廷介绍，8月4日，该社就对三亚疫情情况进行了预判，对于尚未出发的客人予以劝退或改期，已经抵达的客人劝其提前撤离，不同意提前撤离的游客，该社负责就地安置，但不可外出。“8月6日，针对无法撤离的客人，我们成立了专项小组，逐一与客人沟通，了解相关情况。需要续住的，我们积极与酒店协调房价，努力减少客人的损失。我们为客人配备了微信管家，及时同步疫情信息，并提供及时救援服务。针对即将到来的客人，微信管家也及时同步海南疫情信息，方便客人做出选择。从目前情况看，客人选择的都是退票和退团。但我们还是给他们送出了旅游消费优惠券，希望疫情结束后他们能再次到海南旅游。”厍雨廷说。

“对于现在正在海南旅游的游客，我们的原则是，对于没有使用的团款部分，比如没去的景点、没有用的餐全部退款，然后协助他们入住酒店。对于还没到达海南的游客，已经通知他们行程改期，实在无法改期的，我们全部退款。”海南旅品惠国际旅行社总经理张惟惟说：“其实，对于突发疫情的处理，已经是旅行社的常态化工作。但凡有点风吹草动，我们都会提前做出紧急预案，提前告知所有游客。同时，及时关注政府发布的各种公告，然后配合游客解决问题。”（作者：王赵洵；编辑：宋雨秋）#三亚已有2156名滞留游客返程#