#情感语录# 有一种单身,为了爱可以不顾一切。他们所等侯的只是让自己等待的那个人明白自己的心意,然后选择自己,接着,牵着手,一起走下去。不怕别人的嘲笑,因为他们始终相信,那个等待的人,会到你身边,拥抱自己。
上位导师个人VX:wdclub123我们独创的八大转正策略体系、转正策略研究院,都是我们8年来总结的成功经验,已让5000多名姐妹成功走进了幸福婚姻。
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#上海小囡上网课啦# “岂曰无衣,与子同袍。”奉贤区致远高级中学高三语文备课组在这次非常时期的线上授课中10人全部参与,齐心协力,互帮互助,力克时坚、迎难而上,用师者大爱,为高三致远学子构筑起追逐梦想的线上课堂。他们是致远高中最可爱的人,相信一定会决胜高考,绽放芳华!@上海教育 @上海奉贤发布
《》你的客服专业吗?》 最近宅在家里的我们应该都会做同一件事——上网购物。考验淘宝客服专业性的时候到了。不要紧张,接待话术已为您备好!
花花特别咨询了花姿海客服外包部的相关人士,他们已经从事客服外包7年,连续5年金牌淘搭档,相信他们的经验之谈会对大家有所帮助。
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1、接待开场白:
亲爱的,我是XX, 有什么可以为您效劳的呢?
亲爱的,您看中的这款宝贝是有现货哦,现在有活动,您看一下(推出活动特款链接)。
2、是否有货?
亲爱的,您看中的这款宝贝是有现货,可以放心拍哦 O(_)O~
亲爱的,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,这款宝贝的性价比也是很高的(宝贝链接),同样是本店的人气产品呢。
3、什么时候发货?
亲爱的,拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢。
4、发什么快递?
亲爱的,默认是发XX快递哦。XX不到的地方我们可以为您安排发EMS,但是EMS需要您补邮费10元。
亲爱的,我们是随机发XX快递或XX快递或XX快递,如有指定快递,请备注一下哦。
5、什么时候到货?
亲爱的,一般发货后3天左右可以到货的,具体还要看快递公司。
(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间 )
(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
您收货后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,请及时与我们沟通哈。
6、可以便宜一点吗?
亲,非常抱歉。我们的定价是公司固定价了,没有办法再优惠啦~(我这边可以送您一个小礼品,您看您喜欢哪一款?)
7 、质量问题。
亲爱的,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
8、 结束语。
非常感谢您的惠顾 这边会在第一时间为您安排发货的哦,如果有任何问题请及时联系我们客服为您处理,祝您购物愉快~
9、退换货问题。
亲爱的,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货邮费由我们为您承担,收到快递当时拆包检查;如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
亲爱的,7天内可退换货呢,而且我们是包运费险的,退货时公司承担10元邮费。
10、实物和图片有差异吗?
亲爱的 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,由于光照原因的影响可能有一点点差异,但是请您放心差异肯定很小,基本都是一样的哦。
11、什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点。
12、会不会褪色?清洗是否方便?
亲爱的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)
13、有什么赠品?
亲爱的,我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)
最后,致售前客服:
关于客服礼仪:
真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。
不要让客户等得太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!
不可自主的夸大产品功能等信息!
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