#创心服务 联通你我# 杨艳，是贵州联通铜仁市分公司投诉处理专员，她是一位90后女孩，工作中不断积累经验，优化沟通技巧，短短两年时间，迅速成长为独当一面的投诉处理能手，个人月均投诉工单处理量400余件。正是孜孜不倦的探索新思路、新方法，使团队投诉工单满意率及解决率全省名列前茅，个人综合评价全省第一。

#创心服务 联通你我#内蒙古公众中台运营中心全客平台BU，她们是一支将青春、职责、奉献完美演绎的团队，她们用自己的朝气与活力，专业与责任为联通用户排忧解难。在2021年客户满意贬损修复转化率达到100%,工信部测评重保用户100%回访,VIP星级用户满意度得分高达9.99分，问题解决率100%，在全区名列前茅。

从2015年开始实施“提速降费”工作以来，通信运营商这7年时间在移动网络流量平均资费降幅方面已超过了90%，效果不可谓不明显。所以，现在的流量资费不可能还有大幅下降空间。

这一分析也获得了运营商高层的验证。比如按中国联通董事长在2022世界5G大会主论坛上的演讲中提到：中国运营商提供了高性价比的服务，在流量爆发的同时，流量收入仅增长0.7%，一个月套餐比点外卖还便宜，平均资费是国外资费的一半，ARPU值（每用户平均收入）相当于美国的18%，不可能违背规律大幅下降。

再想想，你一个月的电费也得大几百掏，通信费才支出多少啊？！站在一个理智的角度，不知道大家对目前的运营商资费是否满意？