【“疫”线日志｜疫情之下查勘员工作的一天】

新冠肺炎疫情下，坚守在保险服务前线的查勘理赔人员，是如何对抗疫情、保障安全的？又是如何做好客户服务，解决客户困难的？一起来看看平安产险广东分公司查勘员张锋工作的一天。 

- 8点30分：张锋开启了一天工作，上班后的第一件事，就是用消毒液对查勘车辆进行全面消毒。包括张峰在内的所有员工，在办公室内及外出进行查勘工作时，均佩戴口罩。为此，公司储备了充足的一次性口罩、护目镜、酒精及免洗洗手液等防疫物资。

- 9点：疫情期间为减少接触，保障健康安全，张锋通过线上理赔的方式，为客户提供“零接触”服务。

- 15点30分：张锋接到一起人伤案件，事故地点在6公里外的产业园附近，客户希望可以有人到现场协助处理。即便是疫情期间，只要客户有需要，他都会义无反顾赶往现场。帮助客户解决问题后，张峰送上口罩，提醒客户时刻注意个人防护。

- 16点20分，处理好案件后，张峰返回公司，立即洗手、消毒，继续线上处理理赔案件。

张锋是平安产险查勘员队伍中的普通一员，也是坚守岗位查勘员的缩影。得益于平安产险的高效便捷的线上化理赔服务，大多数客户在这个特殊的时期，都可以通过线上理赔、自助理赔满足需求。如遇特殊情况需要出现场，他们也在做好个人防护基础上，全力服务客户。

我们目前都面临着一个巨大的挑战就是新冠状病毒。

确诊人数不断飙升，死亡人数也一天天的增长。

面对严峻的疫情，如何提高我们抗击风险的能力，显得尤为重要。而购买一份保险，恰恰是我们提高风险防御能力的最好的举措。

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