《追风筝的人》
作者:卡了德.胡赛尼
再时隔多年以后，阿米尔爸爸已经去世，阿米尔.再次回到故土，开始了一段救赎之路。然后更多的真相在等待着他，阿里死了，哈桑死了，爸爸也跟自己一样背叛了阿里，哈桑是自己同父异母的兄弟，哈桑的儿子被阿瑟夫抓走，直到救出哈桑的儿子索拉博，为索拉博与阿瑟夫决斗的一系列付出。才真正让阿米尔解脱救赎。
我深深感受到了痛苦是什么!无论哪种感情的背叛，长远痛苦的都不是被伤害的那个人，而是那个还有良知却不小心犯错的人。永远都活在自己给自己编织的牢笼里面，终身监禁。就像《虚无的十字架》里所表达的，或许真正的罪、悔应该在内心深处，发自肺腑的去做一些赎罪的事。小说里提到的战争以及种族歧视，让我更加珍惜当下，珍惜此刻我的国家是太平的，没有战争,我们绝大多数人有的仅仅是小烦恼，并没有危机生命是有多么幸福，我们言论自由，可以尽情展示自我，丰富自我，只有肯努力，活的都不会太差。
作者:卡了德.胡赛尼
再时隔多年以后，阿米尔爸爸已经去世，阿米尔.再次回到故土，开始了一段救赎之路。然后更多的真相在等待着他，阿里死了，哈桑死了，爸爸也跟自己一样背叛了阿里，哈桑是自己同父异母的兄弟，哈桑的儿子被阿瑟夫抓走，直到救出哈桑的儿子索拉博，为索拉博与阿瑟夫决斗的一系列付出。才真正让阿米尔解脱救赎。
我深深感受到了痛苦是什么!无论哪种感情的背叛，长远痛苦的都不是被伤害的那个人，而是那个还有良知却不小心犯错的人。永远都活在自己给自己编织的牢笼里面，终身监禁。就像《虚无的十字架》里所表达的，或许真正的罪、悔应该在内心深处，发自肺腑的去做一些赎罪的事。小说里提到的战争以及种族歧视，让我更加珍惜当下，珍惜此刻我的国家是太平的，没有战争,我们绝大多数人有的仅仅是小烦恼，并没有危机生命是有多么幸福，我们言论自由，可以尽情展示自我，丰富自我，只有肯努力，活的都不会太差。
杨公子见离（璃）去了，249.80的谐音是：哦是久等发你
杨爱民
昨天一大早杨公子的宿舍来了三个六七岁的小妞李小璐、李小霞和欧思茹，杨公子请了她们吃三包方便面当早餐，一大包暑片，还剩三包她们说吃不下了，要带回家明天吃。
杨公子听后说：“这个方便面是我买的，你们要吃早餐的时候到我家里来吃。”
三个小妞听后说：“中午和晚上不能吃吗？”
杨公子说：“中午和晚上是吃饭，我吃什么你们就吃什么。”
三个小孩子听后说好的。她们吃完东西后，还要杨公子帮她们三买文具和玩具，说水坑市场的南大街有。
杨公子听后说好的，那就快去快回吧。接着三个小妞来到去水坑市场的叉路上，杨公子往她们回家的方向跑，三个小妞边跑边大喊说叔叔走反了。
杨公子听后说：“叔叔要先去这边逛逛。”
十多分钟后，杨公子把她们三个人带到了利华驾校场地
三个小妞很不高兴，来到驾校场地还边歇歇边追杨公子，杨公子见她们快到家的时候就返回石棉瓦宿舍来了。
十多分钟后，三个小妞又来杨公子的宿舍了，杨公子又只好带着她们往回家的路上送，三个小妞又穷追不舍。
杨公子将三个小妞带到小璐家二十米远，当时已是十二点左右，就看见小璐的外公叫三个小妞去吃饭，小璐听到后几分钟就跑到她外公身边说：“那个叔叔请我们每个人吃了一包很大的方便面，现在很饱吃不下，我们还要跟叔叔去玩。”
小璐说完又追到杨公子身边，当时小璐的外公在远处对杨公子笑了笑。
杨公子见三个小妞紧追不舍，就只好说带她们去凤凰广场玩，三个小妞听后很高兴，说叔叔今天真帅真俊，肯带她们到处走走。
三个小妞在凤凰广场玩了几个小时还不走，杨公子就只好边玩手机边看着她们。
最后杨公子说：“叔叔要回宿舍了，你们是回家还是回宿舍？”
三个小妞听后还不肯走，还要杨公子帮她们拍个照再走，杨公子听后又帮她们拍了几张广场上玩的照片。
接着，三个小妞又随杨公子来到凤凰镇的公共厕所的地方，当时小霞说走不动了，要杨公子背她，杨公子说我也走不动了，谁肯来背我？
小璐听后只好说妹妹我来背你。
接着，欧思茹和小璐轮流背小霞到家，杨公子又把三个小妞送到离家只有二十米左右的地方停着不走了，小璐的外公就把三个小妞迎回家，杨公子才转身回宿舍。
半个多小时后，小璐和思茹又来到杨公子的宿舍，杨公子问她俩说小霞怎么没来？她俩说小霞正在吃饭，当时正是下午三点半左右，她俩闹着杨公子要煮鸡蛋给她俩吃，杨公子边打开电饭锅边对她俩说：“电饭锅里还有早晨我吃剩的一半饭，要吃鸡蛋你俩要等到我把这点饭热好，再炒点菜吃完可以吗？”
两个小妞问杨公子说大概要等多久？杨公子回答说大概要一个半小时以后才可以煮。
小璐听后说：“这么久我们不等了，先回家吃点再过来。”说完拉着思茹往回家的路上走，刚好小霞在家里吃完饭来到杨公子的宿舍，两个小妞就叫小霞在宿舍看住杨公子，怕杨公子偷偷离开宿舍。
半个小时后，小璐和思茹带了一点饭和鸡蛋来，杨公子见到她俩时问她俩为什么不在家里吃好而要将饭菜带到这里来吃？又是谁帮你俩装的饭？
小璐听后说：“我喜欢来你这里玩，饭也喜欢在你家吃，是我外公装好的饭。”
杨公子听后说：“有没有帮叔叔带点饭呢？”
小璐听后说：“外公帮你装了一杯饭，一杯青菜和一杯猪肉。”说完将这三杯递到杨公子手上，杨公子只好先将小璐送来的饭和菜吃完，再吃自己锅里面的菜和饭。
杨公子生长了几十年，第一次吃到这么小的小妞送来的饭菜，虽然只是三小杯，但当时吃完已让杨公子很感动了！
杨公子现在有点渴，什么时候有年轻漂亮的小妞像小璐送饭一样能送一杯清水来给杨公子喝呢？
她们三个小妞在一起时杨公子又帮她们三个人拍个照片，等下发来给广大的网友们看看。
小霞刚来到杨公子的宿舍时就闹着要瓜子吃，杨公子只好把神坛桌上的五元一包的香瓜子倒了一点给她，小璐思茹吃完饭后也闹着要瓜子吃，杨公子只好把这一包瓜子倒在一起，叫她们三个一起吃，说吃完就没有了。
二十多分钟后三个小妞就把瓜子吃完了，闹着还要瓜子，还要去水坑市场的南大街买文具和玩具给她们三个人。
杨公子当时只好哭穷说没钱啦，三个小妞听后不信，非要杨公子打开微信钱包给她们三个人看，杨公子只好乖乖地打开给她们看。
她们三个人看到微信钱包上的钱后，说叔叔尽骗人，还有249.80元就说没钱了。
杨公子当时只好说那就现在去水坑市场买文具、玩具和瓜子吧，要去的快点跟我一起去。
三个小妞又随杨公子来到去水坑市场的叉路口，杨公子又将三个小妞往利华驾校场地带，三个小妞又紧追不舍。
三个小妞快到家时，杨公子就加快脚步找了个躲起来，三个小妞回到家后有没有再去杨公子的宿舍就不知道了，因为杨公子已经不敢回宿舍了，怕她们三个人一下子又找到杨公子的宿舍。
当时天也快要黑了，杨公子只好到水坑二居民小区的广场上的土地公公边玩手机写文章。
今天早上七点左右杨公子在凤凰广场上练双杠并跑步，一个小时后杨公子觉得累了就想回家，当时看到地上有五六个碎玻璃，杨公子顺手将这五六个碎玻璃捡起丢到垃圾桶，在捡最后一个时杨公子才记到要拍个照。
为什么呢？原来捡玻璃也是很好的寓意，当时杨公子只是好心怕有人踩到会割到脚，没有想到有寓意，在捡最后一个玻璃时杨公子的脑海灵光才一闪才想到寓意很好要拍个照写篇文章出来。
《西游记》中有一首妙诗说：
人心生一念，天地悉皆知。
善恶若无报，乾坤必有私。
中国也有一句很妙的俗话说：
人要心好，树要根好。
杨公子的文章经常是在像捡这样的玻璃一样一时好心的举动才来到的灵感，希望你也经常心有善念并有善行，即使没人知道你办了好事，但有天地悉皆知。
杨公子捡玻璃去了也是杨公子见璃去了，杨公子见璃去了的谐音是：杨公子见离去了。
原来杨公子现在就看见自己快要离开此地去了，人在时乖命蹇时捡玻璃的寓意确实非常好，非常的吉祥，你和杨公子的善行有天地悉皆知。
从凤凰广场回宿舍的路上，杨公子才想起三个小妞说微信钱包里面的钱249.80的寓意也非常好，249.80的谐音是：哦是久等发你。
杨公子特别喜欢寓意好的吉祥数字出现在手机上和视线中，原来天地和祖国的人们好像对杨公子说：
哦，天地和祖国的人们是在久久地等着发你了，那你就快快去发吧。
其实寓意虽好，还是要我们大家一起去努力，不要太迷信某个数字出现在你眼里的吉凶，也不要太迷信某些吉祥征兆，更不要迷信有神佛一直会罩看着你，路还要我们自己小心谨慎地走，你自己不小心走路和做人被摔被栽了的话，有可能是神佛都看不过去你的大意举动，更别说人看不过去了，是让你长长记性的时候了。
2022年4月6日笔于广东肇庆鼎湖区水坑二居民区小广场土地公公边的地板砖凳子上
下图是杨公子的微信吉祥数字、凤凰广场的碎玻璃、杨公子帮三个小妞买的三包方便面在神坛桌上拍的真实照片和杨公子在水坑二居民区小广场上的土地公公边写文章后拍的真实照片。
有神的地方就有灵气，杨公子喜欢在土地公公边沾点土地公公的神气和灵气。 https://t.cn/R2WxEDE
杨爱民
昨天一大早杨公子的宿舍来了三个六七岁的小妞李小璐、李小霞和欧思茹，杨公子请了她们吃三包方便面当早餐，一大包暑片，还剩三包她们说吃不下了，要带回家明天吃。
杨公子听后说：“这个方便面是我买的，你们要吃早餐的时候到我家里来吃。”
三个小妞听后说：“中午和晚上不能吃吗？”
杨公子说：“中午和晚上是吃饭，我吃什么你们就吃什么。”
三个小孩子听后说好的。她们吃完东西后，还要杨公子帮她们三买文具和玩具，说水坑市场的南大街有。
杨公子听后说好的，那就快去快回吧。接着三个小妞来到去水坑市场的叉路上，杨公子往她们回家的方向跑，三个小妞边跑边大喊说叔叔走反了。
杨公子听后说：“叔叔要先去这边逛逛。”
十多分钟后，杨公子把她们三个人带到了利华驾校场地
三个小妞很不高兴，来到驾校场地还边歇歇边追杨公子，杨公子见她们快到家的时候就返回石棉瓦宿舍来了。
十多分钟后，三个小妞又来杨公子的宿舍了，杨公子又只好带着她们往回家的路上送，三个小妞又穷追不舍。
杨公子将三个小妞带到小璐家二十米远，当时已是十二点左右，就看见小璐的外公叫三个小妞去吃饭，小璐听到后几分钟就跑到她外公身边说：“那个叔叔请我们每个人吃了一包很大的方便面，现在很饱吃不下，我们还要跟叔叔去玩。”
小璐说完又追到杨公子身边，当时小璐的外公在远处对杨公子笑了笑。
杨公子见三个小妞紧追不舍，就只好说带她们去凤凰广场玩，三个小妞听后很高兴，说叔叔今天真帅真俊，肯带她们到处走走。
三个小妞在凤凰广场玩了几个小时还不走，杨公子就只好边玩手机边看着她们。
最后杨公子说：“叔叔要回宿舍了，你们是回家还是回宿舍？”
三个小妞听后还不肯走，还要杨公子帮她们拍个照再走，杨公子听后又帮她们拍了几张广场上玩的照片。
接着，三个小妞又随杨公子来到凤凰镇的公共厕所的地方，当时小霞说走不动了，要杨公子背她，杨公子说我也走不动了，谁肯来背我？
小璐听后只好说妹妹我来背你。
接着，欧思茹和小璐轮流背小霞到家，杨公子又把三个小妞送到离家只有二十米左右的地方停着不走了，小璐的外公就把三个小妞迎回家，杨公子才转身回宿舍。
半个多小时后，小璐和思茹又来到杨公子的宿舍，杨公子问她俩说小霞怎么没来？她俩说小霞正在吃饭，当时正是下午三点半左右，她俩闹着杨公子要煮鸡蛋给她俩吃，杨公子边打开电饭锅边对她俩说：“电饭锅里还有早晨我吃剩的一半饭，要吃鸡蛋你俩要等到我把这点饭热好，再炒点菜吃完可以吗？”
两个小妞问杨公子说大概要等多久？杨公子回答说大概要一个半小时以后才可以煮。
小璐听后说：“这么久我们不等了，先回家吃点再过来。”说完拉着思茹往回家的路上走，刚好小霞在家里吃完饭来到杨公子的宿舍，两个小妞就叫小霞在宿舍看住杨公子，怕杨公子偷偷离开宿舍。
半个小时后，小璐和思茹带了一点饭和鸡蛋来，杨公子见到她俩时问她俩为什么不在家里吃好而要将饭菜带到这里来吃？又是谁帮你俩装的饭？
小璐听后说：“我喜欢来你这里玩，饭也喜欢在你家吃，是我外公装好的饭。”
杨公子听后说：“有没有帮叔叔带点饭呢？”
小璐听后说：“外公帮你装了一杯饭，一杯青菜和一杯猪肉。”说完将这三杯递到杨公子手上，杨公子只好先将小璐送来的饭和菜吃完，再吃自己锅里面的菜和饭。
杨公子生长了几十年，第一次吃到这么小的小妞送来的饭菜，虽然只是三小杯，但当时吃完已让杨公子很感动了！
杨公子现在有点渴，什么时候有年轻漂亮的小妞像小璐送饭一样能送一杯清水来给杨公子喝呢？
她们三个小妞在一起时杨公子又帮她们三个人拍个照片，等下发来给广大的网友们看看。
小霞刚来到杨公子的宿舍时就闹着要瓜子吃，杨公子只好把神坛桌上的五元一包的香瓜子倒了一点给她，小璐思茹吃完饭后也闹着要瓜子吃，杨公子只好把这一包瓜子倒在一起，叫她们三个一起吃，说吃完就没有了。
二十多分钟后三个小妞就把瓜子吃完了，闹着还要瓜子，还要去水坑市场的南大街买文具和玩具给她们三个人。
杨公子当时只好哭穷说没钱啦，三个小妞听后不信，非要杨公子打开微信钱包给她们三个人看，杨公子只好乖乖地打开给她们看。
她们三个人看到微信钱包上的钱后，说叔叔尽骗人，还有249.80元就说没钱了。
杨公子当时只好说那就现在去水坑市场买文具、玩具和瓜子吧，要去的快点跟我一起去。
三个小妞又随杨公子来到去水坑市场的叉路口，杨公子又将三个小妞往利华驾校场地带，三个小妞又紧追不舍。
三个小妞快到家时，杨公子就加快脚步找了个躲起来，三个小妞回到家后有没有再去杨公子的宿舍就不知道了，因为杨公子已经不敢回宿舍了，怕她们三个人一下子又找到杨公子的宿舍。
当时天也快要黑了，杨公子只好到水坑二居民小区的广场上的土地公公边玩手机写文章。
今天早上七点左右杨公子在凤凰广场上练双杠并跑步，一个小时后杨公子觉得累了就想回家，当时看到地上有五六个碎玻璃，杨公子顺手将这五六个碎玻璃捡起丢到垃圾桶，在捡最后一个时杨公子才记到要拍个照。
为什么呢？原来捡玻璃也是很好的寓意，当时杨公子只是好心怕有人踩到会割到脚，没有想到有寓意，在捡最后一个玻璃时杨公子的脑海灵光才一闪才想到寓意很好要拍个照写篇文章出来。
《西游记》中有一首妙诗说：
人心生一念，天地悉皆知。
善恶若无报，乾坤必有私。
中国也有一句很妙的俗话说：
人要心好，树要根好。
杨公子的文章经常是在像捡这样的玻璃一样一时好心的举动才来到的灵感，希望你也经常心有善念并有善行，即使没人知道你办了好事，但有天地悉皆知。
杨公子捡玻璃去了也是杨公子见璃去了，杨公子见璃去了的谐音是：杨公子见离去了。
原来杨公子现在就看见自己快要离开此地去了，人在时乖命蹇时捡玻璃的寓意确实非常好，非常的吉祥，你和杨公子的善行有天地悉皆知。
从凤凰广场回宿舍的路上，杨公子才想起三个小妞说微信钱包里面的钱249.80的寓意也非常好，249.80的谐音是：哦是久等发你。
杨公子特别喜欢寓意好的吉祥数字出现在手机上和视线中，原来天地和祖国的人们好像对杨公子说：
哦，天地和祖国的人们是在久久地等着发你了，那你就快快去发吧。
其实寓意虽好，还是要我们大家一起去努力，不要太迷信某个数字出现在你眼里的吉凶，也不要太迷信某些吉祥征兆，更不要迷信有神佛一直会罩看着你，路还要我们自己小心谨慎地走，你自己不小心走路和做人被摔被栽了的话，有可能是神佛都看不过去你的大意举动，更别说人看不过去了，是让你长长记性的时候了。
2022年4月6日笔于广东肇庆鼎湖区水坑二居民区小广场土地公公边的地板砖凳子上
下图是杨公子的微信吉祥数字、凤凰广场的碎玻璃、杨公子帮三个小妞买的三包方便面在神坛桌上拍的真实照片和杨公子在水坑二居民区小广场上的土地公公边写文章后拍的真实照片。
有神的地方就有灵气，杨公子喜欢在土地公公边沾点土地公公的神气和灵气。 https://t.cn/R2WxEDE
#V光计划#市场、产品，还是客户感受？套用到5年一次的法国总统大选中呢？
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
巴黎15区塞纳河边一家电器连锁店的店长先生，个子不高，人很精明。他对我说，每天他主要的工作时间全是花在安抚客户上，处理客户跟商店的纠纷。
法国的商家一般都不怎么把客人当回事。像这位精明的店长，虽然把客户关系放在优先考虑的事项上，但是在处理问题的时候，从旁边观察来看，仍然是比较粗糙。同样是这家店，你在新冠爆发之前去买东西，想找个店员问问有关产品的详细情况、解决一下你的具体疑问，那完全是一个撞大运的问题，所谓“考验你的人品”。因为根本就没有几个店员在售货大厅里等着迎接你。仅有的几个工作人员，他们自己还得相互聊天儿呢！根本不会主动招呼客人。新冠之后，经营的危机感加强，投入的人力更多了，可能店长的要求也更高了，店员们的服务态度也得到了改善。这不是我说的，这是家就住在这家店的旁边、是他们老客户的法国朋友巴斯卡尔说的。
一直有人认为，要说经商，头脑灵活、善于经营、肯吃苦、“和气生财”，一般都说是犹太人、中国人、阿拉伯人，还有西方人当中的盎格鲁萨克森人。法国人做生意不怎么在行。
一家从原来国营的法国电信分离出来的独立电话公司，为了留住老客户，应付现在市场上越来越激烈的竞争局面，使用的方式十分原始粗鲁。你给他们打电话说，我要解除跟你们的合同。他开始客气地问你，为什么？你说因为别的电话公司提供的服务更好、价格更便宜，他马上接下来说我也会给你同样的服务，比那家公司还要便宜。你说不用，谢谢了。我太了解你们的服务了！再说，如果你们有更好的价格，为什么不早跟我推荐呢？现在我要走了，你才说你们也能便宜！他这时还会使出浑身解数挽留你，说如果你要走了，将来我们有了更好的价格和服务，你想回都回不来了！你会说既然从你们这里解约这么难，那我将来永远也不会回来、也不敢再回来了！这个时候他忽然会跟你说：“你说的是什么？我听不清！”然后就把你电话挂掉了。你耐着性子再打一遍，又听了半天音乐之后才有另外一个接线员接待你，同样的对话又不得不再来一次，最后又被类似的借口挂掉了！
这时候你才明白，原来他们就是被这么训练出来的！就是为了给你解约制造困难、指望你知难而退。
另外一家号称百年老店的大银行，也是一样。面对市场上越来越多的竞争对手，为了拴住老客户，或者说为了榨尽客户的最后一滴血，不得不使出在一般人看来超出了底线的手段。你去跟他们解除合同，说我要关掉在你们银行的账户。他会用各种手段拖延、推迟乃至否定你的关户申请：你这个规定不符合、那个要求没达到等等等等。目的就是能多拖一天就多拖一天，多收你的服务费，直到把你账上的余款全都当作服务费收光了，再把你的账户关掉。如果你不幸在这个银行还有一些没到期的存款或者理财产品等等，那你就麻烦大了，估计是取不回来了！
说他们超出底线一点都不过分。因为一般人不会相信，一个百年老银行，现在会使出这种下三滥的手段对待要离开自己的客户。
上述这两个例子不是作者发挥的，而是身边有亲身的经历者。这两个公司的内部人员，有意无意地也透露出过一些内幕。当然，他们的商业竞争对手，如果不是比他们更下三滥的话，有可能也会告诉你更多的内幕。
一位研究经营的学者曾经说，法国商家这么做，是他们还处在经营的“19世纪”，就是说即使到目前这种国际商业形势下，他们最在意、着力最多的，还是市场、市场占有率。其实经营的“20世纪”，市场早已不是最重要的了，商品本身才是关注的重点。与其把精力放在市场上，不如去努力做好自己的产品。最终占领市场的，是产品，而不是其他的花拳绣腿、更不是强买强卖。而经营的“21世纪”最重要的因素则既不是市场、也不是产品，而是客户感受。市场能不能够站得住、产品好不好，最终还是得由客户说了算。学者认为，这一点对某些法国商人来说，还理解不了。或者说，他们还处于完全无视客户感受这个阶段。所以，也有专家认为，在商业上，法国人凡是在没有竞争对手的时候，还可以做得不错。一旦碰到有比较强的竞争对手的时候，就容易乱了方寸。一个只重视市场占有率的商家，恐怕干不过已经超越了这个阶段、而开始重视产品、甚至重视客户感受的竞争对手。
政府早已经注意到了这种情况，努力从有关规定上，促进商业竞争，避免形成垄断、增加市场活力。比如上述电信行业那个例子，法国政府就规定，如果客人愿意找一家新的电信供应商，那就由这家新的电信供应商去负责解除该客户的原有合同。客人什么也不用管。
看来真像是某个政府官员在电视上公开所言，“其实最了解法国人民的，还是我们法国政府！”
当然，政府也面临重新洗牌。5年一次的法国总统大选，将在一个月之后选出新的总统。而再过大约两个月举行的立法选举将产生新的政府。不知道未来法国新的总统和政府，有没有什么高招，提高法国商家的服务意识？
如果把市场、产品和客户感受，套用到大选中做一个不恰当的类比：市场显然就是选票、支持率；产品则是候选人的竞选大纲；客户感受嘛，那得当选了之后才能知道。所以客户感受是最不重要的。产品当然重要，但在竞选阶段，主要还得靠忽悠。最重要的还是市场，——掌不了权，客户用了别人的产品，也只有别人才有资格谈客户感受！
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