“我不需要你20块钱小费，你离我远一点，我看不起你！”近日，在湖南张家界，75岁的老人报团旅游时，因没有购买导游推销的土特产，遭到导游的辱骂，导致在争吵的过程中，不幸猝死，其家属向旅行社索赔100万元，但遭到了旅行社的拒绝。

据公开的内容显示，今年7月初的时候，戴女士想着带父母散散心，便报了一个旅游团，当时旅游团的宣传上写着“0自费0购物”。
 
这一点是戴女士特别满意的地方，毕竟父母的年龄也大了，外出旅游更多的是散散心，而非找个地方购物。
 
可令戴女士意想不到的事情发生了，这个自称全程不安排购物的旅行团，却被导游特意安排了三次购物。
 
第一次是去了一家卖银饰的店，但戴女士一家没有购买；
 
第二次去了一家土特产超市，导游直接堵在了超市门口，不买东西就不让离开，戴女士最终不得已买了600多元的当地特产；
 
第三次，也是让戴女士最后悔的一次，正是这次的争吵，让戴女士的老父亲失去了生命。
 
据戴女士称，事发当时，导游肖某在返程的途中，在车上向游客推销土特产，每盒100块钱，其中的17元钱给司机师傅，戴女士的父亲因为确实不需要，便提出直接给司机师傅20元钱的消费。
 
可万万没想到，就是这20元钱，引来了导游肖某的辱骂，戴女士的父亲也在这个过程中，突然猝死。
 
事后，戴女士打110电话报警，警方经过立案调查，认为本案不构成刑事犯罪，并未立案。
 
民事赔偿方面，戴女士提出100万元的民事赔偿，但旅行社认为老人正常死亡，与旅行社、肖某没有关系，故只愿意保险赔偿10万，在出于人道主义，另外赔偿几万，但戴女士不同意，只能建议戴女士走司法程序。
 
而值得一提的是，导游肖某根本没有导游资质，其身上佩戴的导游证也是找朋友伪造的。
 
1.戴女士原本是想带年迈的父亲放松放松，可没想到却让父亲突然疾病身亡，戴女士悲伤的心情难以言语。
 
从刑事构罪的角度来看，刑事犯罪要求具有因果关系，戴女士的父亲因为疾病突发死亡，所以肖某确实不构成刑事犯罪。
 
但在民事方面，因为旅行社的一系列不合规操作，其必须对戴女士父亲的死亡承担一定的赔偿责任。
 
2.首先，旅行社带游客购物的行为构成违约。
 
本案中，旅行社在宣传单中，明确表示此次旅行时“0自费0购物”，这个宣传在《民法典》上视为要约。
 
戴女士奔着这个要约而去，与旅行社签订了合同，要约就已经发生效力。

从合同的诚实有信原则出发，旅行社在旅游的途中，就应当保障“0自费0购物”，可现实的情况是，旅行社在这次旅游途中，三次带游客去购物地点，甚至发生了导游强迫购物的情形。
 
基于此，旅行社的行为已经构成了基本违约，戴女士完全可以要求对方承担违约责任。
 
3.旅行社的行为构成侵权。
 
《民法典》规定，行为人因过错原因侵犯他人民事权益的，应当承担侵权责任。
 
本案中，导游肖某是否存在过错，双方有不一样的说法，戴女士一方认为肖某在强买强卖的前提下，不该辱骂老人；旅行社和肖某则辩解称，肖某并非辱骂，而是在给老人讲道理。
 
事实上，抛开肖某是否辱骂老人不谈，《民法典》中的这种过错，就包括行为人是否遵循了行业的基本惯例，行业的法律规定。

《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
 
本案中，肖某未取得导游证，便带团旅游，属于明显的违规行为，所以存在明显的过错。
 
《民法典》规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
 
旅行社明知肖某没有导游资格证，却依然纵容这种行为，致使在履行合同的过程中，肖某未能顾及乘客的安全问题，所以履行设应当承担侵权责任。
 
4.《治安管理处罚法》规定，强迫交易的，处5日至10日拘留，并处200元至500元罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。
 
在本案中，因为肖某的强迫行为，导致了游客突发疾病猝死的情况，所以肖某的情节不属于情节较轻，应当从重处罚。
 
此外，强迫交易严重的，还可以构成强迫交易罪，面临三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

最终，经过相关部门、媒体的协商处理，旅行社愿意赔付29万元，导游肖某的事情将另案处理。
 
最后，抱团旅行中，变相强迫购物的情况很常见，那么亲爱的读者朋友，你们如何看待此事，换一辆留言、评论、交流。

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（ps：补觉完成的我终于有时间写小作文了哈哈）