【成都：多解决好一个来电来信，就是多争取一份理解支持】7月31日，时针划过零点。成都市12345热线接听中心灯火通明。
这里是成都城市服务“总客服”。7月15日15时至31日18时，12345热线平台共受理市民来电来信687921个，其中涉疫情来电来信412461个，占受理总量的59.9%。
一个个来电来信，成为民声民意的感知器；一件件烦心事的化解与处置，都在争取市民群众的理解与支持，汇聚成同心抗疫的暖流。
每个来电来信，都是民声民意
“求助！成华区仙韵一路青秀未遮山小区居民反映急需做阑尾炎手术。”7月29日上午9时许，成都市网络理政办公室，成都12345热线数据分析平台上弹出一则信息。
青秀未遮山小区位于府青路街道，由于加强社会面管控，附近医院不能手术。“病情来得急，打了120，医院说暂时做不了手术。”着急之下的彭先生打通了12345。
电话拨通的一刻，一场接力已经开始：接线员立刻将信息上报系统；12345热线疫情防控工作专班迅速处置，通知成华区工作人员找到彭先生了解详细情况；联系成都市卫健委，紧急协调医院处置就诊问题。
成都市12345热线接听中心
“过程中工作人员给我打过好几个电话，询问就医情况。”当天，彭先生在四川省第二中医医院顺利就诊并完成手术。“现在身体正在恢复，很感谢他们的帮助。”
“成华区全域交通管制，私家车能否进入封闭区域？”“店里食材都备好了，直接停业就烂掉了，能不能继续为风控区里的居民提供外卖服务？”“从成华区外返回，我还能进入居住的小区吗？”……几天来，接线员李珊在电话里接听到不少急切的询问。
7月29日0点至24点，12345热线平台受理的涉及疫情来电来信就有49800件，占受理总量的74%。“每一通电话背后都是老百姓的急难愁盼，每一次排忧解难，群众对疫情防控的支持和配合就多一分。”成都市网络理政办相关负责人说。
7月31日10时46分，李珊接到一通“意外”的电话，一位成华区居民专门来电感谢疫情防控人员和志愿者，说有力量、有决心配合做好防控，一起战胜疫情。“特别暖，能感受到电话那头，市民对城市的支持和喜爱。”
梳理共性个性，辅助决策治理
7月30日14点30分，有一位市民向12345热线投诉，在社区领到的蔬菜腐烂了。接到投诉后，工作人员立即与来电市民核实，原来领到的辣椒等蔬菜被挤压破损。“我们立刻通知成华区在发放蔬菜时注意类似问题，做好沟通解释，避免误会，也争取更大的理解支持。”
事件背后，是最根本的民生问题。成都市网络理政办立刻梳理热线中市民反映的物资供应问题，研究风险点，防患于未然。很快，一份反映物资供应问题的具体点位清单送到决策者手中。
成都市12345热线接听中心
“12345是社情民意汇集的大平台，它既是人民群众反映问题最便捷的渠道，也是党委政府服务人民的好助手。”成都市网络理政办相关负责人介绍，通过搜集到的线索，还可以梳理共性问题，为党委政府决策提供辅助。
在这次抗疫期间，每位接线员手边都有一张思维导图，条理清晰地列出成华区全面加强社会面管控的各项政策。“通告发出那天晚上，我们第一时间梳理政策，培训接线员，及时为市民群众答疑。”
倾听，更要分析。成都市网络理政办对收集到的信息及时整合研究，突出问题导向，每小时向决策者呈送一份专报。
对市民关心的问题及时进行答疑解惑。7月30日，一篇《成华区疫情防控热点问题答疑》的文章在成都市民的朋友圈刷屏：宝宝已足月的孕产妇做产检怎么办？是否可以坐地铁到成都东客站？到成都东客站乘车或在站内换乘健康码是否会被赋黄码？成华区范围内写字楼能否进入？……每一个问题，其实都是市民通过12345反映的现实难题。
“安排有序、及时答疑。”“及时回应了市民群众，点赞！”“为成都，莫得事，加油！”市民在网上表达支持与理解。
更多信任不断汇聚。“7月29日，我们发现网络上流传出锦江区可能全面加强社会面管控的消息，很快，接到的咨询电话越来越多。”成都市网络理政办立刻研究并要求接线员给出明确回复，给群众吃下“定心丸”。
这场成都和新冠肺炎疫情的“正面交锋”还在继续，记者在成都12345热线数据分析平台上看到，群众来电来信中，涉及疫情防控的咨询、求助、投诉等信息不断显示。
“对照市委市政府的要求和广大市民群众的期盼，我们的工作还存在不足。有些市民对我们的办理工作还不够满意，有些市民对我们的服务工作提出了很好的建议意见，我们要继续努力改进工作，把市民反映的问题办得更快、更好、更实。”成都市网络理政办相关负责人说道。（川观新闻 成都市网络理政办供图）
这里是成都城市服务“总客服”。7月15日15时至31日18时，12345热线平台共受理市民来电来信687921个，其中涉疫情来电来信412461个，占受理总量的59.9%。
一个个来电来信，成为民声民意的感知器；一件件烦心事的化解与处置，都在争取市民群众的理解与支持，汇聚成同心抗疫的暖流。
每个来电来信，都是民声民意
“求助！成华区仙韵一路青秀未遮山小区居民反映急需做阑尾炎手术。”7月29日上午9时许，成都市网络理政办公室，成都12345热线数据分析平台上弹出一则信息。
青秀未遮山小区位于府青路街道，由于加强社会面管控，附近医院不能手术。“病情来得急，打了120，医院说暂时做不了手术。”着急之下的彭先生打通了12345。
电话拨通的一刻，一场接力已经开始：接线员立刻将信息上报系统；12345热线疫情防控工作专班迅速处置，通知成华区工作人员找到彭先生了解详细情况；联系成都市卫健委，紧急协调医院处置就诊问题。
成都市12345热线接听中心
“过程中工作人员给我打过好几个电话，询问就医情况。”当天，彭先生在四川省第二中医医院顺利就诊并完成手术。“现在身体正在恢复，很感谢他们的帮助。”
“成华区全域交通管制，私家车能否进入封闭区域？”“店里食材都备好了，直接停业就烂掉了，能不能继续为风控区里的居民提供外卖服务？”“从成华区外返回，我还能进入居住的小区吗？”……几天来，接线员李珊在电话里接听到不少急切的询问。
7月29日0点至24点，12345热线平台受理的涉及疫情来电来信就有49800件，占受理总量的74%。“每一通电话背后都是老百姓的急难愁盼，每一次排忧解难，群众对疫情防控的支持和配合就多一分。”成都市网络理政办相关负责人说。
7月31日10时46分，李珊接到一通“意外”的电话，一位成华区居民专门来电感谢疫情防控人员和志愿者，说有力量、有决心配合做好防控，一起战胜疫情。“特别暖，能感受到电话那头，市民对城市的支持和喜爱。”
梳理共性个性，辅助决策治理
7月30日14点30分，有一位市民向12345热线投诉，在社区领到的蔬菜腐烂了。接到投诉后，工作人员立即与来电市民核实，原来领到的辣椒等蔬菜被挤压破损。“我们立刻通知成华区在发放蔬菜时注意类似问题，做好沟通解释，避免误会，也争取更大的理解支持。”
事件背后，是最根本的民生问题。成都市网络理政办立刻梳理热线中市民反映的物资供应问题，研究风险点，防患于未然。很快，一份反映物资供应问题的具体点位清单送到决策者手中。
成都市12345热线接听中心
“12345是社情民意汇集的大平台，它既是人民群众反映问题最便捷的渠道，也是党委政府服务人民的好助手。”成都市网络理政办相关负责人介绍，通过搜集到的线索，还可以梳理共性问题，为党委政府决策提供辅助。
在这次抗疫期间，每位接线员手边都有一张思维导图，条理清晰地列出成华区全面加强社会面管控的各项政策。“通告发出那天晚上，我们第一时间梳理政策，培训接线员，及时为市民群众答疑。”
倾听，更要分析。成都市网络理政办对收集到的信息及时整合研究，突出问题导向，每小时向决策者呈送一份专报。
对市民关心的问题及时进行答疑解惑。7月30日，一篇《成华区疫情防控热点问题答疑》的文章在成都市民的朋友圈刷屏：宝宝已足月的孕产妇做产检怎么办？是否可以坐地铁到成都东客站？到成都东客站乘车或在站内换乘健康码是否会被赋黄码？成华区范围内写字楼能否进入？……每一个问题，其实都是市民通过12345反映的现实难题。
“安排有序、及时答疑。”“及时回应了市民群众，点赞！”“为成都，莫得事，加油！”市民在网上表达支持与理解。
更多信任不断汇聚。“7月29日，我们发现网络上流传出锦江区可能全面加强社会面管控的消息，很快，接到的咨询电话越来越多。”成都市网络理政办立刻研究并要求接线员给出明确回复，给群众吃下“定心丸”。
这场成都和新冠肺炎疫情的“正面交锋”还在继续，记者在成都12345热线数据分析平台上看到，群众来电来信中，涉及疫情防控的咨询、求助、投诉等信息不断显示。
“对照市委市政府的要求和广大市民群众的期盼，我们的工作还存在不足。有些市民对我们的办理工作还不够满意，有些市民对我们的服务工作提出了很好的建议意见，我们要继续努力改进工作，把市民反映的问题办得更快、更好、更实。”成都市网络理政办相关负责人说道。（川观新闻 成都市网络理政办供图）
#外卖小哥举报后厨脏乱饭店被立案#
孔子说，己所不欲，勿施于人。
这样脏乱的环境做出来的饭，卖家自己会吃吗？我们国家目前出现一个怪现象，就是自己不吃自己出产的东西。很多菜农、果农、猪鸡渔养殖户等会不吃自己卖或产的东西，而是另辟“自留地”，“专供”自己吃。商业的道德、伦理早已荡然无存，除非靠强力的监督、监管、处罚，才能使不良商家得到严惩。
又有人宣扬，事不关己，高高挂起。面对违法、犯罪的大错小错，国人又向来不喜欢当面指责、抗议、举报的，致使有些小错得到不到及时的纠正，使坏人意识不到羞愧。
外卖小哥虽被评为监督员，有“行政权”背后支持，但是面对不良的社会现象勇敢的指责和纠正是每个人的责任。
面对举报的小哥，应给予赞扬、奖励，在居住证评分方面加分！
孔子说，己所不欲，勿施于人。
这样脏乱的环境做出来的饭，卖家自己会吃吗？我们国家目前出现一个怪现象，就是自己不吃自己出产的东西。很多菜农、果农、猪鸡渔养殖户等会不吃自己卖或产的东西，而是另辟“自留地”，“专供”自己吃。商业的道德、伦理早已荡然无存，除非靠强力的监督、监管、处罚，才能使不良商家得到严惩。
又有人宣扬，事不关己，高高挂起。面对违法、犯罪的大错小错，国人又向来不喜欢当面指责、抗议、举报的，致使有些小错得到不到及时的纠正，使坏人意识不到羞愧。
外卖小哥虽被评为监督员，有“行政权”背后支持，但是面对不良的社会现象勇敢的指责和纠正是每个人的责任。
面对举报的小哥，应给予赞扬、奖励，在居住证评分方面加分！
【巴彦淖尔市临河区：创新求变 蓄势勃发】一个个现代农业产业园在城乡铺展，一幢幢崭新舒适的砖瓦房错落有致，一排排标准化种植大棚整齐排列……走进临河区，一派业兴、民富、景美的现代化生态田园景象映入眼帘。
聚力产业振兴 推动乡村振兴
产业振兴是乡村振兴的基础。今年临河区将不断发展壮大村集体经济，为乡村振兴筑牢坚实后盾。临河区将在2021年已经实施8个重点村示范村集体经济项目的基础上，投入衔接资金1498万元，对干召庙镇新利村、永丰村，狼山镇红光村、爱丰村，乌兰图克镇红旗村5个重点村和八一乡联丰村、乌兰图克镇东兴村2个示范村实施种植类、养殖类和仓储类项目，使每个村的村集体经济增收10万元以上；持续做好“百强村”发展产业项目工作，每年推动10个以上有条件的行政村通过发展产业项目，使村集体经济增收10万元以上；申报乡村振兴有效衔接重点村16个，结合每个村的实际，因地制宜建立项目库，积极争取上级推进乡村振兴补助资金，计划每个村投入150万元，至少各建设1个特色产业项目，发展壮大村集体经济。
今年，临河区将实施产业兴农行动，实施高标准农田建设23万亩，确保耕地保有量在200万亩以上、粮食播种面积稳定在100万亩以上，坚决扛牢耕地保护和粮食安全政治责任；以土地流转为引擎，带动农业规模化、标准化发展，新增土地流转面积10万亩、设施农业面积5000亩，新建续建市、临河区重点农业科技示范园区20个。同时，临河区将稳步推进乡村建设，接续推进农村人居环境整治，建设乡村振兴示范村7个，新改扩建农村公路207.5公里，改造危桥45座。实施农村饮水安全巩固提升工程，加快建成从源头到龙头的农村饮水安全保障体系。临河区将盘活农村闲置资产资源，创新发展新型农村集体经济，新增农民合作示范社15个、示范家庭农场150个、自治区级以上龙头企业3家以上。
提升“颜值”“内涵” 积蓄质变能量
“临河这几年变化挺大的，就拿出行来说，公共交通发展得特别快，线路越来越多，很多城际公交也开通了，车辆既舒适又绿色环保。”市民刘平说。
“前几年政府给通了大暖、下水，家里暖暖和和的，上厕所也方便多了。”家住长青社区的周先生说。
基础设施日臻完善、“颜值”“内涵”不断提升、发展活力竞相迸发……近年来，临河这座魅力之城在诸多点滴变化中积蓄着质变的能量。
人便于行，物畅其流。“纵贯南北、覆盖城乡”的交通路网的构建让群众出行更方便。截至目前，临河区公路通车总里程达到3720.6公里，9个乡镇、2个农场均通了四级及以上沥青（水泥）路，172个行政村实现了通硬化路、通客车的“两通”目标。
平房区、老旧小区“颜值”倍增，城区魅力凸显。近年来，临河区共改造老旧小区59个、220栋楼、93万平方米；实施“三供一业”综合改造111栋楼、32万平方米；作为自治区老旧小区加装电梯试点，为5个小区、9栋楼、12个单元加装电梯12部；实施141个小区、443栋楼、173.9万平方米既有居住建筑节能改造。老旧小区改造解决了小区原有面貌“脏乱差”、服务设施“老旧缺”、功能配套不完善的问题，实现了“排水通、供热暖、环境美、管理优”的目标。
临河区园林绿化工作也经历了从量变到质变、从单一到多样、从零星点缀到满眼皆绿的美丽嬗变。通过实施河套大街西延绿化、金川大道北延绿化、北郊公园升级改造等一批重点绿化工程，临河区建成区绿化覆盖率提升到了36.9%，让市民感受到了出门进园、开窗见绿的美好城市环境。
厚植营商沃土 赋能高质量发展
近日，临河市民刘利民家的二胎宝宝出生了，医院工作人员告诉他，在“蒙速办”APP上能一次性办理出生证明、落户等业务。“生大宝的时候办理证件比较麻烦，环节多、部门多，跑了好几天，费时费力，现在用手机就能一次性办理与宝宝出生有关的所有事项，真方便！”刘利民说。
好的营商环境就像阳光、水和空气，对市场主体而言不可缺少。近年来，临河区持续推进“放管服”改革，加快政府职能转变，以营商环境的“优”，促进市场主体的“活”，带动投资项目的“增”，厚植营商沃土，赋能经济社会高质量发展。
“蒙速办·掌上办”全流程上线运行。临河区持续强化一体化在线政务服务平台功能，不断丰富“蒙速办”特色应用功能，并鼓励支持部门建设服务专区，全面推行“不见面”办事，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前，临河区“蒙速办”APP下载注册量达210623人，“蒙速办”APP已接入医保、社保、公积金查询、偿还贷款业务、不动产办理进度等45项特色应用。
“免费代办帮办”增温度提速度。临河区将重点项目全部纳入代办帮办范畴，全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”的代办帮办工作制度，在项目审批各阶段为企业提供“保姆式”“店小二式”全程代办帮办服务。目前临河区已完成将市场监管、卫健、民政、公安、住建、农牧、林草、文化旅游等部门高频事项接入自治区政务服务网受理，“一网办”事项覆盖率、网上办件量（率）均有明显提升。帮办中心已为38个工程建设项目、162个事项提供了帮办代办服务。（巴彦淖尔日报）#建功北疆 以优异成绩迎接党的二十大# #奋进新征程 建功新北疆#
聚力产业振兴 推动乡村振兴
产业振兴是乡村振兴的基础。今年临河区将不断发展壮大村集体经济，为乡村振兴筑牢坚实后盾。临河区将在2021年已经实施8个重点村示范村集体经济项目的基础上，投入衔接资金1498万元，对干召庙镇新利村、永丰村，狼山镇红光村、爱丰村，乌兰图克镇红旗村5个重点村和八一乡联丰村、乌兰图克镇东兴村2个示范村实施种植类、养殖类和仓储类项目，使每个村的村集体经济增收10万元以上；持续做好“百强村”发展产业项目工作，每年推动10个以上有条件的行政村通过发展产业项目，使村集体经济增收10万元以上；申报乡村振兴有效衔接重点村16个，结合每个村的实际，因地制宜建立项目库，积极争取上级推进乡村振兴补助资金，计划每个村投入150万元，至少各建设1个特色产业项目，发展壮大村集体经济。
今年，临河区将实施产业兴农行动，实施高标准农田建设23万亩，确保耕地保有量在200万亩以上、粮食播种面积稳定在100万亩以上，坚决扛牢耕地保护和粮食安全政治责任；以土地流转为引擎，带动农业规模化、标准化发展，新增土地流转面积10万亩、设施农业面积5000亩，新建续建市、临河区重点农业科技示范园区20个。同时，临河区将稳步推进乡村建设，接续推进农村人居环境整治，建设乡村振兴示范村7个，新改扩建农村公路207.5公里，改造危桥45座。实施农村饮水安全巩固提升工程，加快建成从源头到龙头的农村饮水安全保障体系。临河区将盘活农村闲置资产资源，创新发展新型农村集体经济，新增农民合作示范社15个、示范家庭农场150个、自治区级以上龙头企业3家以上。
提升“颜值”“内涵” 积蓄质变能量
“临河这几年变化挺大的，就拿出行来说，公共交通发展得特别快，线路越来越多，很多城际公交也开通了，车辆既舒适又绿色环保。”市民刘平说。
“前几年政府给通了大暖、下水，家里暖暖和和的，上厕所也方便多了。”家住长青社区的周先生说。
基础设施日臻完善、“颜值”“内涵”不断提升、发展活力竞相迸发……近年来，临河这座魅力之城在诸多点滴变化中积蓄着质变的能量。
人便于行，物畅其流。“纵贯南北、覆盖城乡”的交通路网的构建让群众出行更方便。截至目前，临河区公路通车总里程达到3720.6公里，9个乡镇、2个农场均通了四级及以上沥青（水泥）路，172个行政村实现了通硬化路、通客车的“两通”目标。
平房区、老旧小区“颜值”倍增，城区魅力凸显。近年来，临河区共改造老旧小区59个、220栋楼、93万平方米；实施“三供一业”综合改造111栋楼、32万平方米；作为自治区老旧小区加装电梯试点，为5个小区、9栋楼、12个单元加装电梯12部；实施141个小区、443栋楼、173.9万平方米既有居住建筑节能改造。老旧小区改造解决了小区原有面貌“脏乱差”、服务设施“老旧缺”、功能配套不完善的问题，实现了“排水通、供热暖、环境美、管理优”的目标。
临河区园林绿化工作也经历了从量变到质变、从单一到多样、从零星点缀到满眼皆绿的美丽嬗变。通过实施河套大街西延绿化、金川大道北延绿化、北郊公园升级改造等一批重点绿化工程，临河区建成区绿化覆盖率提升到了36.9%，让市民感受到了出门进园、开窗见绿的美好城市环境。
厚植营商沃土 赋能高质量发展
近日，临河市民刘利民家的二胎宝宝出生了，医院工作人员告诉他，在“蒙速办”APP上能一次性办理出生证明、落户等业务。“生大宝的时候办理证件比较麻烦，环节多、部门多，跑了好几天，费时费力，现在用手机就能一次性办理与宝宝出生有关的所有事项，真方便！”刘利民说。
好的营商环境就像阳光、水和空气，对市场主体而言不可缺少。近年来，临河区持续推进“放管服”改革，加快政府职能转变，以营商环境的“优”，促进市场主体的“活”，带动投资项目的“增”，厚植营商沃土，赋能经济社会高质量发展。
“蒙速办·掌上办”全流程上线运行。临河区持续强化一体化在线政务服务平台功能，不断丰富“蒙速办”特色应用功能，并鼓励支持部门建设服务专区，全面推行“不见面”办事，实现政务服务事项“应上尽上、全程在线”。目前，临河区“蒙速办”APP下载注册量达210623人，“蒙速办”APP已接入医保、社保、公积金查询、偿还贷款业务、不动产办理进度等45项特色应用。
“免费代办帮办”增温度提速度。临河区将重点项目全部纳入代办帮办范畴，全面落实“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”的代办帮办工作制度，在项目审批各阶段为企业提供“保姆式”“店小二式”全程代办帮办服务。目前临河区已完成将市场监管、卫健、民政、公安、住建、农牧、林草、文化旅游等部门高频事项接入自治区政务服务网受理，“一网办”事项覆盖率、网上办件量（率）均有明显提升。帮办中心已为38个工程建设项目、162个事项提供了帮办代办服务。（巴彦淖尔日报）#建功北疆 以优异成绩迎接党的二十大# #奋进新征程 建功新北疆#
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