#石家庄身边事# 【石家庄公路枢纽五大客运站 五一小长假期间旅客运输服务举措及运力安排】
2022年“五一”小长假期间，石家庄公路枢纽各客运站按照“三不进站、六不出站”的要求，严格规章，严格流程，强化工作人员责任心，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口；按照实名制购票和查验工作要求，通过进站检票闸机，实名制查验检票自动验证通行，保障站场和旅客的安全。
各客运站疫情防控呈常态化，全天候做好旅客进出站测温及健康码、行程卡查验工作；全面做好旅客进站落地核酸查验工作，石家庄市区域外旅客来石，必须现场做完核酸采样后方可出站；每天定时对站区进行全方位消杀，对重点岗位增加消杀频次；劝导旅客进站、候车、乘车全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距离、隔位乘车。
各客运站按照开展百日攻坚，打造“优质服务窗口”活动要求，提高服务水平，规范服务流程。各站在候车大厅设有手机充电器设备、提供热水；综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等物品；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供独立整洁的私密空间；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票。设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。
各站还推出服务措施：
运河桥客运站
一、充分利用大厅显示屏和广播等方式，不间断提醒旅客佩戴口罩，落实疫情期间出行的个人防护措施；及时更新各方向车辆运行信息，以便旅客合理安排出行。
二、在综合服务处设导乘员，方便乘客购票、检票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。
三、通过网络平台提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好疫情防控工作，杜绝麻痹思想，同时准备备用车辆，确保“五一”客流高峰期间运力充足，避免滞留旅客。
四、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。
五、旅游线路：五岳寨方向景点为花溪谷、五岳寨，每天发车时间早上6:40、7:40。
咨询电话：68091122
客运北站
一、开启3个售票窗口和3个自助售票机，根据客流随时增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客长时间滞留售票大厅。
二、根据客流量必要时可加开1个检票口。
三、对于客流较大的平山、灵寿班线，根据客流情况随时增加班次，循环发车，保证不滞留旅客。
四、遇特殊路况，与相关部门及时联系，将最新的路况动态利用广播和候车厅显示屏告知旅客，同时做好解释工作，消除旅客焦急不安情绪。
五、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场，由工作人员手举线路方向牌进行引导，有次序的安排旅客乘车。
六、开通天桂山、西柏坡、温塘、红崖谷线路的旅游班线车，方便市民出行。
咨询电话：87061944
白佛客运站
一、“五一”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车，及时安排加班车辆，按车辆核载座位数提前售票，缩短旅客候车时间。
二、所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间。
三、提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰及时与车辆联系。
四、现有售票窗口1个，高峰期开放售票窗口3个。
五、要求站内营运车辆的车容车貌清洁完好，座垫和靠背干净整洁，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。
咨询电话：68091235
西王客运站
一、节日期间增开1个售票窗口。
二、根据客流情况延长工作时间，确保不滞留一名旅客。
三、客流高峰时段，做好解释工作，并维持好秩序，确保不发生骚乱拥挤现象。
四、大厅测温点为未佩戴口罩的旅客准备了口罩。
五、为了方便群众前往苍岩山景区游赏，五一期间石家庄—苍岩山往返直通车照常发车，每日发车时间为早8:00，客满提前发车，苍岩山返回时间由游客和司乘人员协商确定。
咨询电话：68091280
南焦客运站
一、售票厅3个售票口、服务台6个自助售票机同时开通。
二、中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。
三、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打服务热线68091070，预订团体票及联系包车事宜。
四、及时与各公司联系，掌握各方向所属地的疫情防控要求及车辆运营情况，及时向旅客宣传运营车辆的班次信息，为旅客乘车提供参考依据；同时通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。
五、开展“我文明，我出行”志愿服务活动，向旅客发放绿色出行、安全出行等宣传资料，并开展重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务。
咨询电话：68091070（石时关注）#微博VC计划# https://t.cn/RJPQPJn
2022年“五一”小长假期间，石家庄公路枢纽各客运站按照“三不进站、六不出站”的要求，严格规章，严格流程，强化工作人员责任心，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口；按照实名制购票和查验工作要求，通过进站检票闸机，实名制查验检票自动验证通行，保障站场和旅客的安全。
各客运站疫情防控呈常态化，全天候做好旅客进出站测温及健康码、行程卡查验工作；全面做好旅客进站落地核酸查验工作，石家庄市区域外旅客来石，必须现场做完核酸采样后方可出站；每天定时对站区进行全方位消杀，对重点岗位增加消杀频次；劝导旅客进站、候车、乘车全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距离、隔位乘车。
各客运站按照开展百日攻坚，打造“优质服务窗口”活动要求，提高服务水平，规范服务流程。各站在候车大厅设有手机充电器设备、提供热水；综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等物品；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供独立整洁的私密空间；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票。设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。
各站还推出服务措施：
运河桥客运站
一、充分利用大厅显示屏和广播等方式，不间断提醒旅客佩戴口罩，落实疫情期间出行的个人防护措施；及时更新各方向车辆运行信息，以便旅客合理安排出行。
二、在综合服务处设导乘员，方便乘客购票、检票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。
三、通过网络平台提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好疫情防控工作，杜绝麻痹思想，同时准备备用车辆，确保“五一”客流高峰期间运力充足，避免滞留旅客。
四、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。
五、旅游线路：五岳寨方向景点为花溪谷、五岳寨，每天发车时间早上6:40、7:40。
咨询电话：68091122
客运北站
一、开启3个售票窗口和3个自助售票机，根据客流随时增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客长时间滞留售票大厅。
二、根据客流量必要时可加开1个检票口。
三、对于客流较大的平山、灵寿班线，根据客流情况随时增加班次，循环发车，保证不滞留旅客。
四、遇特殊路况，与相关部门及时联系，将最新的路况动态利用广播和候车厅显示屏告知旅客，同时做好解释工作，消除旅客焦急不安情绪。
五、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场，由工作人员手举线路方向牌进行引导，有次序的安排旅客乘车。
六、开通天桂山、西柏坡、温塘、红崖谷线路的旅游班线车，方便市民出行。
咨询电话：87061944
白佛客运站
一、“五一”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车，及时安排加班车辆，按车辆核载座位数提前售票，缩短旅客候车时间。
二、所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间。
三、提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰及时与车辆联系。
四、现有售票窗口1个，高峰期开放售票窗口3个。
五、要求站内营运车辆的车容车貌清洁完好，座垫和靠背干净整洁，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。
咨询电话：68091235
西王客运站
一、节日期间增开1个售票窗口。
二、根据客流情况延长工作时间，确保不滞留一名旅客。
三、客流高峰时段，做好解释工作，并维持好秩序，确保不发生骚乱拥挤现象。
四、大厅测温点为未佩戴口罩的旅客准备了口罩。
五、为了方便群众前往苍岩山景区游赏，五一期间石家庄—苍岩山往返直通车照常发车，每日发车时间为早8:00，客满提前发车，苍岩山返回时间由游客和司乘人员协商确定。
咨询电话：68091280
南焦客运站
一、售票厅3个售票口、服务台6个自助售票机同时开通。
二、中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。
三、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打服务热线68091070，预订团体票及联系包车事宜。
四、及时与各公司联系，掌握各方向所属地的疫情防控要求及车辆运营情况，及时向旅客宣传运营车辆的班次信息，为旅客乘车提供参考依据；同时通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。
五、开展“我文明，我出行”志愿服务活动，向旅客发放绿色出行、安全出行等宣传资料，并开展重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务。
咨询电话：68091070（石时关注）#微博VC计划# https://t.cn/RJPQPJn
【石家庄公路枢纽五大客运站 五一小长假期间旅客运输服务举措及运力安排】
2022年“五一”小长假期间，石家庄公路枢纽各客运站按照“三不进站、六不出站”的要求，严格规章，严格流程，强化工作人员责任心，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口；按照实名制购票和查验工作要求，通过进站检票闸机，实名制查验检票自动验证通行，保障站场和旅客的安全。
各客运站疫情防控呈常态化，全天候做好旅客进出站测温及健康码、行程卡查验工作；全面做好旅客进站落地核酸查验工作，石家庄市区域外旅客来石，必须现场做完核酸采样后方可出站；每天定时对站区进行全方位消杀，对重点岗位增加消杀频次；劝导旅客进站、候车、乘车全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距离、隔位乘车。
各客运站按照开展百日攻坚，打造“优质服务窗口”活动要求，提高服务水平，规范服务流程。各站在候车大厅设有手机充电器设备、提供热水；综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等物品；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供独立整洁的私密空间；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票。设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。
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一、充分利用大厅显示屏和广播等方式，不间断提醒旅客佩戴口罩，落实疫情期间出行的个人防护措施；及时更新各方向车辆运行信息，以便旅客合理安排出行。
二、在综合服务处设导乘员，方便乘客购票、检票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。
三、通过网络平台提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好疫情防控工作，杜绝麻痹思想，同时准备备用车辆，确保“五一”客流高峰期间运力充足，避免滞留旅客。
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五、旅游线路：五岳寨方向景点为花溪谷、五岳寨，每天发车时间早上6:40、7:40。
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五、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场，由工作人员手举线路方向牌进行引导，有次序的安排旅客乘车。
六、开通天桂山、西柏坡、温塘、红崖谷线路的旅游班线车，方便市民出行。
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一、“五一”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车，及时安排加班车辆，按车辆核载座位数提前售票，缩短旅客候车时间。
二、所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间。
三、提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰及时与车辆联系。
四、现有售票窗口1个，高峰期开放售票窗口3个。
五、要求站内营运车辆的车容车貌清洁完好，座垫和靠背干净整洁，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。
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西王客运站
一、节日期间增开1个售票窗口。
二、根据客流情况延长工作时间，确保不滞留一名旅客。
三、客流高峰时段，做好解释工作，并维持好秩序，确保不发生骚乱拥挤现象。
四、大厅测温点为未佩戴口罩的旅客准备了口罩。
五、为了方便群众前往苍岩山景区游赏，五一期间石家庄—苍岩山往返直通车照常发车，每日发车时间为早8:00，客满提前发车，苍岩山返回时间由游客和司乘人员协商确定。
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一、售票厅3个售票口、服务台6个自助售票机同时开通。
二、中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。
三、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打服务热线68091070，预订团体票及联系包车事宜。
四、及时与各公司联系，掌握各方向所属地的疫情防控要求及车辆运营情况，及时向旅客宣传运营车辆的班次信息，为旅客乘车提供参考依据；同时通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。
五、开展“我文明，我出行”志愿服务活动，向旅客发放绿色出行、安全出行等宣传资料，并开展重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务。
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2022年“五一”小长假期间，石家庄公路枢纽各客运站按照“三不进站、六不出站”的要求，严格规章，严格流程，强化工作人员责任心，把好“进站”、“车辆安检”和“出站”三个关口；按照实名制购票和查验工作要求，通过进站检票闸机，实名制查验检票自动验证通行，保障站场和旅客的安全。
各客运站疫情防控呈常态化，全天候做好旅客进出站测温及健康码、行程卡查验工作；全面做好旅客进站落地核酸查验工作，石家庄市区域外旅客来石，必须现场做完核酸采样后方可出站；每天定时对站区进行全方位消杀，对重点岗位增加消杀频次；劝导旅客进站、候车、乘车全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距离、隔位乘车。
各客运站按照开展百日攻坚，打造“优质服务窗口”活动要求，提高服务水平，规范服务流程。各站在候车大厅设有手机充电器设备、提供热水；综合服务台准备了便民箱、手推车、轮椅、急救药等物品；开放母婴室各类设施，为有需求的乘客提供独立整洁的私密空间；设立公开电话，全天候接受旅客的咨询和投诉；在客流高峰期增加人员，安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间，开设网络售票和手机客户端售票，方便旅客购票。设立文明服务引导员，开展导乘服务，扶老携幼，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”，为旅客服务，保障每一名旅客走得了、走得好、走的满意。
各站还推出服务措施：
运河桥客运站
一、充分利用大厅显示屏和广播等方式，不间断提醒旅客佩戴口罩，落实疫情期间出行的个人防护措施；及时更新各方向车辆运行信息，以便旅客合理安排出行。
二、在综合服务处设导乘员，方便乘客购票、检票。售票处对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。
三、通过网络平台提前召开司乘人员例会，要求所有营运车辆必须做好疫情防控工作，杜绝麻痹思想，同时准备备用车辆，确保“五一”客流高峰期间运力充足，避免滞留旅客。
四、设立资助弱势旅客基金，随时对困难旅客进行帮助。
五、旅游线路：五岳寨方向景点为花溪谷、五岳寨，每天发车时间早上6:40、7:40。
咨询电话：68091122
客运北站
一、开启3个售票窗口和3个自助售票机，根据客流随时增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客长时间滞留售票大厅。
二、根据客流量必要时可加开1个检票口。
三、对于客流较大的平山、灵寿班线，根据客流情况随时增加班次，循环发车，保证不滞留旅客。
四、遇特殊路况，与相关部门及时联系，将最新的路况动态利用广播和候车厅显示屏告知旅客，同时做好解释工作，消除旅客焦急不安情绪。
五、对客流较集中的线路采取预售票方法疏散到停车场，由工作人员手举线路方向牌进行引导，有次序的安排旅客乘车。
六、开通天桂山、西柏坡、温塘、红崖谷线路的旅游班线车，方便市民出行。
咨询电话：87061944
白佛客运站
一、“五一”期间如遇客流骤增，在西大厅组织排队，并备好了隔离带，由专人组织举牌候车，及时安排加班车辆，按车辆核载座位数提前售票，缩短旅客候车时间。
二、所有车辆节日期间提前进站，改为临时报班制，按实际客流情况安排发车时间。
三、提前和各客运公司及对方客运站联系，将车辆到站的时间及随车电话进行留存，如遇客流高峰及时与车辆联系。
四、现有售票窗口1个，高峰期开放售票窗口3个。
五、要求站内营运车辆的车容车貌清洁完好，座垫和靠背干净整洁，司乘人员的着装要干净、整齐，对待旅客要热情服务，使用文明用语，文明举止。
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西王客运站
一、节日期间增开1个售票窗口。
二、根据客流情况延长工作时间，确保不滞留一名旅客。
三、客流高峰时段，做好解释工作，并维持好秩序，确保不发生骚乱拥挤现象。
四、大厅测温点为未佩戴口罩的旅客准备了口罩。
五、为了方便群众前往苍岩山景区游赏，五一期间石家庄—苍岩山往返直通车照常发车，每日发车时间为早8:00，客满提前发车，苍岩山返回时间由游客和司乘人员协商确定。
咨询电话：68091280
南焦客运站
一、售票厅3个售票口、服务台6个自助售票机同时开通。
二、中远途线路的车辆可由现场调度临时掌握安排，在保障正班跑完的情况下，增加临时班次，强调制度化管理和灵活协调相结合，避免有滞留旅客现象的发生。
三、推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打服务热线68091070，预订团体票及联系包车事宜。
四、及时与各公司联系，掌握各方向所属地的疫情防控要求及车辆运营情况，及时向旅客宣传运营车辆的班次信息，为旅客乘车提供参考依据；同时通过综合服务处广播发布旅客遗失物品情况，方便旅客找寻。
五、开展“我文明，我出行”志愿服务活动，向旅客发放绿色出行、安全出行等宣传资料，并开展重点旅客帮扶、应急救援救助等志愿服务。
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【“青”尽全力 守护安“宁”——中国工商银行青海省分行抗疫进行时】自西宁本轮疫情发生以来，中国工商银行青海省分行把统筹做好疫情防控和金融服务作为当前工作的重中之重，以高度的责任感筑起疫情防控的金融堤坝，齐心协力筑牢疫情防控的铜墙铁壁，真正实现金融服务不断档，用实际行动体现国有大行的金融责任和担当。
践行金融担当
筑牢抗疫防线
“疫情当前，做好金融服务支撑就是我们的责任和使命。”疫情防控期间，工商银行青海省分行相关负责人全面部署疫情防控期间的金融服务工作。
4月13日，工商银行青海省分行党委迅速启动疫情防控应急预案，紧急组织相关行领导和14个主要部门负责人，从西宁市五岔路口省分行办公大楼分流至城南新区工银研修中心（青海）临时搭建的封闭办公场所，筑起一道“青”尽全力、守护安“宁”金融抗疫防线。
在临时搭建的封闭办公室，工商银行青海省分行党委严格落实总行《关于保障疫情期间客户服务连续性的意见》和青海省分行《关于从严从实做好当前疫情防控工作的通知》的服务要求，严密部署，快速响应、积极联动，启动多项应急保障措施，召开多场确保各项工作畅通运转的专题会议，确保为人民群众提供的金融服务不断档。
4月14日晚，西宁市城中区、城西区、城北区开始实行静态管理。面对西宁市疫情防控措施的不断升级，省分行领导紧急召集相关部门负责人，对疫情防控期间各条线的应急保障能力、措施做了专题研究部署，从严从实从紧做好疫情防控工作，筑牢金融抗疫防线。
金融服务不打烊
惠民利企有温度
“外拨联络客户1500余人，融e联联络客户2000余人，企业微信添加客户突破5万余人。”4月13日起，工商银行青海省分行远维团队积极利用线上工具，引导客户通过手机银行、微信公众号等渠道为客户提供一对一业务服务指导，帮助客户了解定期存款、理财产品、国债等产品购买及业务操作流程。截至目前，已为上万名客户提供疫情防控期间的金融服务需求。
在这特殊时期，工商银行青海省分行以专业的金融服务能力为依托，用精准有力的金融支持，助力疫情防控工作，促进社会经济发展。
4月13日下午，工商银行青海省分行在接到城东区25万元(现金）防疫应急保障需求后，多方协调，第一时间与押运公司、交警大队、防疫部门协调对接，迅速完成并落实现金调拨、押运、配送事宜，为抗击疫情提供有力金融保障。
城东区实施静态管理后，工商银行青海省分行对东区的ATM自助设备现金库存实时监测，保障各项金融服务不停摆。
城东支行通过视频、电话等方式，在区域静态管理环境下，保障金融服务渠道畅通无阻。
城北支行帮助一家单位顺利转出42万元防疫物资款，工作人员细心周到的服务得到客户认可。
城西支行在接到某医疗机构代发工资的业务需求后，迅速成立代发工资应急服务领导小组，顺利为医疗机构发放工资近800万元，有力保障静态管理期间客户金融服务需求，全力支持民生行业抗击疫情。
工商银行中心广场支行为保障财政系统正常运作，每天定点安排员工到网点处理当日财政支付业务，做好财政代发工资发放。
疫情发生后，工商银行青海省分行坚持疫情防控和养老金发放“两手抓”，全行干部员工克服困难，多方协调，截至目前，已累计代发19000余人省本级养老金，完成拨付省市级养老金6.14亿元。
快速响应战疫所需
全力解决客户所急
为确保静态管理期间全行系统稳定运行、业务正常连续运行，工商银行青海省分行金融科技部、安全保卫部、运行管理部等多个部门按照应急预案，执行“A/B岗+备份岗”分组模式办公，并组建了100多人的封闭式“驻行值守专班”，在减少人员流动的同时，确保能够持续提供稳定高效的金融服务。
4月14日21时，疫情“驻行值守专班”的成员在各自工作岗位向客户提供及时金融服务，直至西宁市三个区解除静态管理措施，他们一直24小时坚守在自己的工作岗位上。8天时间里，虽然驻行值守人员配有行军床、被褥、洗漱用品、方便面、面包等生活必需品，但部分办公场所受场地限制，不能铺设简易床。
“驻行值守专班”人员虽然在生活中遇到了种种困难，但他们在克服困难的同时，出色地做到了重要岗位不脱岗、重要工作不断档，满足了客户需求，确保了业务运营的连续性和稳定性。
截至目前，运行管理部累计处理新旧风控系统预警信息400余笔，确认风险事件50余笔，管控风险账户40余户；监控中心共收到处理报警200余条，客户业务咨询、求助80余条。
面对当前复杂严峻的疫情防控形势，工商银行青海省分行始终践行“一个有温度的银行”的理念，用责任和担当筑起疫情防控的坚强防线，第一时间解决客户所需，彰显了国有大行“你身边的银行”的责任与担当。
他们是银行员工
也是抗疫志愿者
疫情就是命令，防控就是责任。4月18日，一支12人组成的疫情防控志愿服务团队，身穿防护服投身社区、街道，为抗疫助力。他们是工行西宁城北支行的青年志愿者。
在西宁市主城区实行静态管理期间，工行志愿者们协助搭建帐篷、提示居民扫码登记、疏导居民保持2米安全距离、提醒市民戴好口罩、完成检测场所消毒、帮助老年人登记信息等，确保各自核酸采样点各环节有条不紊、井然有序。
“只要有需要，我随时上。”“看到招募令就报名了，希望为战疫出点力。”一句句真诚质朴的话语，彰显了工商银行青海省分行青年员工的热血和担当。
闻令而动，“疫”不容辞。工商银行青海省分行有20位志愿者参与了志愿服务，分别在城北区民惠城核酸采样点负责现场秩序维护、区域引导、现场环境消杀、协助该核酸采样点做好9000多人的核酸采样任务。另外2名志愿者在城北区小桥村、城西区万达广场核酸采样点做志愿服务，他们用实际行动筑牢社区防疫线，为抗击疫情注入青春活力。
同心抗疫
共克时艰
为小微企业稳经营、保生产、渡难关提供金融助力，全力帮助小微企业纾困解难，共克时艰。4月20日，工商银行青海省分行对医用物资供应、酒店住宿、建筑装饰、加工制造等小微企业进行全面梳理、一户一策、多措并举，切实加大对小微企业的支持力度。
目前，已通过无还本续贷和调整还款计划等方式，为28家企业续贷3000多万元。
同时，工商银行青海省分行克服重重困难完成境内外汇业务落地8笔、财政支付资金16笔、拨付各单位医疗社保等资金700余笔、发放企业税务贷100余万元。
在省分行、支行的共同努力下，共拨付省本级养老金2.74亿元，拨付市级养老金3.4亿元，代发省本级养老金1.9万人次，累计代发金额近1亿元。
“青”尽全力、守护安“宁”！工商银行青海省分行将持续提高政治站位、增强责任意识，积极响应青海省委、省政府和总行党委决策部署，持续高度关注疫情防控发展态势，慎终如始、精准施策，统筹疫情防控与业务连续“两手抓”，确保全行业务安全、正常、连续运行，为人民群众提供安心、放心、暖心的金融服务，筑牢“青”尽全力、守护安“宁”抗疫金融防线。（西海全媒体记者 范程程）
践行金融担当
筑牢抗疫防线
“疫情当前，做好金融服务支撑就是我们的责任和使命。”疫情防控期间，工商银行青海省分行相关负责人全面部署疫情防控期间的金融服务工作。
4月13日，工商银行青海省分行党委迅速启动疫情防控应急预案，紧急组织相关行领导和14个主要部门负责人，从西宁市五岔路口省分行办公大楼分流至城南新区工银研修中心（青海）临时搭建的封闭办公场所，筑起一道“青”尽全力、守护安“宁”金融抗疫防线。
在临时搭建的封闭办公室，工商银行青海省分行党委严格落实总行《关于保障疫情期间客户服务连续性的意见》和青海省分行《关于从严从实做好当前疫情防控工作的通知》的服务要求，严密部署，快速响应、积极联动，启动多项应急保障措施，召开多场确保各项工作畅通运转的专题会议，确保为人民群众提供的金融服务不断档。
4月14日晚，西宁市城中区、城西区、城北区开始实行静态管理。面对西宁市疫情防控措施的不断升级，省分行领导紧急召集相关部门负责人，对疫情防控期间各条线的应急保障能力、措施做了专题研究部署，从严从实从紧做好疫情防控工作，筑牢金融抗疫防线。
金融服务不打烊
惠民利企有温度
“外拨联络客户1500余人，融e联联络客户2000余人，企业微信添加客户突破5万余人。”4月13日起，工商银行青海省分行远维团队积极利用线上工具，引导客户通过手机银行、微信公众号等渠道为客户提供一对一业务服务指导，帮助客户了解定期存款、理财产品、国债等产品购买及业务操作流程。截至目前，已为上万名客户提供疫情防控期间的金融服务需求。
在这特殊时期，工商银行青海省分行以专业的金融服务能力为依托，用精准有力的金融支持，助力疫情防控工作，促进社会经济发展。
4月13日下午，工商银行青海省分行在接到城东区25万元(现金）防疫应急保障需求后，多方协调，第一时间与押运公司、交警大队、防疫部门协调对接，迅速完成并落实现金调拨、押运、配送事宜，为抗击疫情提供有力金融保障。
城东区实施静态管理后，工商银行青海省分行对东区的ATM自助设备现金库存实时监测，保障各项金融服务不停摆。
城东支行通过视频、电话等方式，在区域静态管理环境下，保障金融服务渠道畅通无阻。
城北支行帮助一家单位顺利转出42万元防疫物资款，工作人员细心周到的服务得到客户认可。
城西支行在接到某医疗机构代发工资的业务需求后，迅速成立代发工资应急服务领导小组，顺利为医疗机构发放工资近800万元，有力保障静态管理期间客户金融服务需求，全力支持民生行业抗击疫情。
工商银行中心广场支行为保障财政系统正常运作，每天定点安排员工到网点处理当日财政支付业务，做好财政代发工资发放。
疫情发生后，工商银行青海省分行坚持疫情防控和养老金发放“两手抓”，全行干部员工克服困难，多方协调，截至目前，已累计代发19000余人省本级养老金，完成拨付省市级养老金6.14亿元。
快速响应战疫所需
全力解决客户所急
为确保静态管理期间全行系统稳定运行、业务正常连续运行，工商银行青海省分行金融科技部、安全保卫部、运行管理部等多个部门按照应急预案，执行“A/B岗+备份岗”分组模式办公，并组建了100多人的封闭式“驻行值守专班”，在减少人员流动的同时，确保能够持续提供稳定高效的金融服务。
4月14日21时，疫情“驻行值守专班”的成员在各自工作岗位向客户提供及时金融服务，直至西宁市三个区解除静态管理措施，他们一直24小时坚守在自己的工作岗位上。8天时间里，虽然驻行值守人员配有行军床、被褥、洗漱用品、方便面、面包等生活必需品，但部分办公场所受场地限制，不能铺设简易床。
“驻行值守专班”人员虽然在生活中遇到了种种困难，但他们在克服困难的同时，出色地做到了重要岗位不脱岗、重要工作不断档，满足了客户需求，确保了业务运营的连续性和稳定性。
截至目前，运行管理部累计处理新旧风控系统预警信息400余笔，确认风险事件50余笔，管控风险账户40余户；监控中心共收到处理报警200余条，客户业务咨询、求助80余条。
面对当前复杂严峻的疫情防控形势，工商银行青海省分行始终践行“一个有温度的银行”的理念，用责任和担当筑起疫情防控的坚强防线，第一时间解决客户所需，彰显了国有大行“你身边的银行”的责任与担当。
他们是银行员工
也是抗疫志愿者
疫情就是命令，防控就是责任。4月18日，一支12人组成的疫情防控志愿服务团队，身穿防护服投身社区、街道，为抗疫助力。他们是工行西宁城北支行的青年志愿者。
在西宁市主城区实行静态管理期间，工行志愿者们协助搭建帐篷、提示居民扫码登记、疏导居民保持2米安全距离、提醒市民戴好口罩、完成检测场所消毒、帮助老年人登记信息等，确保各自核酸采样点各环节有条不紊、井然有序。
“只要有需要，我随时上。”“看到招募令就报名了，希望为战疫出点力。”一句句真诚质朴的话语，彰显了工商银行青海省分行青年员工的热血和担当。
闻令而动，“疫”不容辞。工商银行青海省分行有20位志愿者参与了志愿服务，分别在城北区民惠城核酸采样点负责现场秩序维护、区域引导、现场环境消杀、协助该核酸采样点做好9000多人的核酸采样任务。另外2名志愿者在城北区小桥村、城西区万达广场核酸采样点做志愿服务，他们用实际行动筑牢社区防疫线，为抗击疫情注入青春活力。
同心抗疫
共克时艰
为小微企业稳经营、保生产、渡难关提供金融助力，全力帮助小微企业纾困解难，共克时艰。4月20日，工商银行青海省分行对医用物资供应、酒店住宿、建筑装饰、加工制造等小微企业进行全面梳理、一户一策、多措并举，切实加大对小微企业的支持力度。
目前，已通过无还本续贷和调整还款计划等方式，为28家企业续贷3000多万元。
同时，工商银行青海省分行克服重重困难完成境内外汇业务落地8笔、财政支付资金16笔、拨付各单位医疗社保等资金700余笔、发放企业税务贷100余万元。
在省分行、支行的共同努力下，共拨付省本级养老金2.74亿元，拨付市级养老金3.4亿元，代发省本级养老金1.9万人次，累计代发金额近1亿元。
“青”尽全力、守护安“宁”！工商银行青海省分行将持续提高政治站位、增强责任意识，积极响应青海省委、省政府和总行党委决策部署，持续高度关注疫情防控发展态势，慎终如始、精准施策，统筹疫情防控与业务连续“两手抓”，确保全行业务安全、正常、连续运行，为人民群众提供安心、放心、暖心的金融服务，筑牢“青”尽全力、守护安“宁”抗疫金融防线。（西海全媒体记者 范程程）
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