近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。

呼叫中心作为连接企业和企业用户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据。虽然从数据的“量级”来看，呼叫中心的运营数据规模相对有限，然而对于呼叫中心自身的运营管理，乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

呼叫中心的运营数据具备4V特性：

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【本章概述】

近几年来“大数据”一词的热度有目共睹，各行各业也都在根据自身特点和需求不断探索符合不同行业特性的大数据应用场景。

呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也会获取、使用、或者是产生大量的数据，虽然从数据的“量级”来看呼叫中心的运营数据规模有限，然而对于呼叫中心自身的运营管理、乃至于企业来讲这部分数据的价值却是“无可限量”的。

本章，将以“运营可视、管理可控、数据可用”作为主线条，对呼叫中心的大数据应用进行详细阐述。

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【市12345呼叫中心工作人员获市交通运输局赞扬】1月20日，黄山市交通运输局信息中心一行来市12345呼叫中心，召开2019年度12328交通服务热线年终总结座谈会并表示节日慰问。会上，信息中心对中心2019年度在12328热线方面的工作表现给予充分肯定，同时授予中心工作人员胡志斐、单丽2019年度“市12328交通服务监督电话优秀坐席”称号。
2019年12328热线共受理群众诉求4107件，从全省数据上看，我市各项数据在全省均位列前茅。此次获得市交通运输局的赞扬与肯定，市12345呼叫中心表示感谢，今后将继续加强坐席人员培训，提高专业素养，全心全意为人民服务，同时积极配合市交通运输局传达的工作相关要求，竭力将黄山市12328热线打造成全国优秀的交通服务热线。