地震发生后，中国人寿高度重视，寿险公司业务总监、广东省分公司总经理陈向荣第一时间指示，要求广东、广州两级机构立即迅速启动至关重要灾难应急处理预案，迅速成立花莲地震应急处置小组，立即开通理赔绿色通道，积极做好客户理赔工作，并主动清查粤籍在台旅游团及其他访台粤籍游客承保情况。

目前，中国人寿广州市分公司已主动与客户家属取得密切联系，已开通重大事故理赔绿色通道，全力做好理赔协助服务。接下来将在依法合规的基础上唯一效率地简化索赔手续，以最快速度为客户家庭送去保障。

附：台湾花莲地震中国人寿服务举措

本着特事特办、主动履责的原则，中国人寿广东省分公司开通了“理赔绿色通道”，不及时推出八项服务举措。

公司保险理赔人员和相关渠道人员根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件容许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

对于客户申请医疗费保险金的，能不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

客户不管是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户能提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

对于政府或政府授权机构公布发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

对于申请身故理赔的，若客户能够提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

对于保险合同遗失、损毁的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户急时领取保险金。