【#“爱山东”3.0版上线# 八大亮点让生活办事更轻松 】2019年，“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
讲讲土话
贺知章有诗云，少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。这是人们几乎老少皆知且能背诵的唐诗，它通俗易懂，入情入理，写出长期在外工作谋生或当官的归乡人漂泊在外而乡音不改的真实情况。贺老头少小离家，算他十八岁，还乡至少六七十岁，还乡音不改，这说明乡音有何等生命力。乡音是乡情的名片，据说青田人去欧洲开餐饮业，带去家乡人多，工作之地，不用英语，亦不用当地语言，交往以青田话而畅行无阻；改革开放之初，嵊县人去深圳创业，办领带厂服装厂，都以嵊县土话讲讲，就畅行无阻了；即使早年在上海滩上，嵊县人也曾把住一方，也以土话讲讲而可认识同乡呢！
嵊县话，东乡西乡，还是有些差别的，西乡人多言毫轧（格）来？东乡不言毫轧。越剧碧玉簪，周宝奎演婆婆，一句，侬拨我起坐东！应该是嵊县城里语言。侬拨我起坐东，黄泽侬也这样说。还有一句话，两位好友分处两地，偶然作客对方，分别时，一般会说，好！有空枪石过来！表示分别。一个石字，指偷空快速地过来，故有土话，言石来石起，今天侬也在这里！石，本来指鱼，溜来溜去，用于人的活动，也很幽默而传神。
更有儿歌云，萤火虫，矮落来，我拨侬做媒，做到哪开（新昌人说哪舍）？做到天台。四甏老酒三甏开，花花手巾包杨梅。嵊县话，哪里不说哪舍，只说哪开。一字之差，乡音有别，内行人一听就知。蒙舍，蒙里，古里，都非嵊县话。
但有些话，新嵊间差不多，如对（扯的意思）刺棚，指一件事，拉扯到别人太多，增加繁复，处理得不干脆。又如藤勿死鳖勿烂，死藤饭瓜，也指处事性子太耐，拳头打在棉花上，让旁人着急。又如灶司菩萨介，擂灰泥鳅介，都指浑身都脏，连嘴眼鼻头都分不清。又如花脸搭秋，指没有是非和原则地和稀泥，有点两面三刀（有豆腐薄刀两面光），结果不讨好。也有小方卿姑娘，指私利人，源于越剧《珍珠塔》（有前见姑，后见姑），以姑姑而看不起娘家侄子，这种私利小人，现实中还是少有的，故小方卿姑娘特别激起人们痛恨。
又有人能说会道，多夸大其词之言，称讲得岩头会出水，菩萨会该（站）起，但旁观者以为不可信。又有日以（里）讲得夜以（里），菩萨来夯庙里，指一切都白讲，听的人不信，也沒有听进去，讲了一天一夜，不改变菩萨还在庙里的现状。又有聋彭对课，泥（耳）朵摺（粘）夯庚架里（饭架上），都是嵊县土话，有故事的。
半天炉灰，指讲话不着边际，无价值，无结果；又有柳屙缸虫，讲得侬相信，柳得侬干净，这种人是遭人厌的。
鸡蛋里算出三两骨头，说明计算过份；恶侬多计告（有恶侬先告状），指经常计算让别人倒灶，自己捞好处。
割舌（口吃）多搭，癞子多挖，口吃的人，本来正常的话也讲不清，但喜欢与别人搭话，自曝其短；癞子是一种令人不喜的疾病，人家一般也不注意他，但他却喜欢在人前抓头皮。相对而言，癞子多挖，可能痒猛，忍耐不住，用手去抓，还情有可原。但割舌多搭，是不知自己之短，无自知之明。
刀小叫（只要）快，人小叫歪（能干），相反，匹长匹大，木兴轰隆，人称白饲虫（料缸虫），欠几欠几，那是沒有用的。
新昌人，说人能干，为会，格（这个）小侬会格会来，嵊县侬说，格小侬会格歪。
命里只有八格米，跑遍天下不满升，生好的命，钉好的秤，都指人生命运，自有定数，要改变它，从大处说，是不容易的。这虽然令人消极，但也不无道理。故有人说，人算不如天算。一次去海宁观潮，那里有个道观，挂着一把算盘，上写人算七，天算一。以一当七，人算总算不过天。
似乎一经，指其人装模作样，装腔作势，不理睬别人，一般指小人得志，一阔脸就变。大糊连起，则指装阔，或不知经营；热面孔塌冷屁股，指想讨好別人，别人却不理睬你，地位不平等。
土话，亦称方言，或乡音，各地不同，但都是最生动简练、揭示事实真相的民间百姓口耳相传、代代不绝的语言，是老木鱼实笃，里面蕴含真理，内涵丰富，值得总结传承，但这是一件烦难之事，有时暝思苦索，仍不可得，但生活中，却千姿百态，随口而出，不费力气，而且总是幽默传神，令人大快朵颐。今普通话流行，方言渐趋式微，即有意搜集整理，也往往事倍功半，即得之，也南辕北辙，离真实性相去百里，方言，要从语境中得之，或庶几近之。
贺知章有诗云，少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。这是人们几乎老少皆知且能背诵的唐诗，它通俗易懂，入情入理，写出长期在外工作谋生或当官的归乡人漂泊在外而乡音不改的真实情况。贺老头少小离家，算他十八岁，还乡至少六七十岁，还乡音不改，这说明乡音有何等生命力。乡音是乡情的名片，据说青田人去欧洲开餐饮业，带去家乡人多，工作之地，不用英语，亦不用当地语言，交往以青田话而畅行无阻；改革开放之初，嵊县人去深圳创业，办领带厂服装厂，都以嵊县土话讲讲，就畅行无阻了；即使早年在上海滩上，嵊县人也曾把住一方，也以土话讲讲而可认识同乡呢！
嵊县话，东乡西乡，还是有些差别的，西乡人多言毫轧（格）来？东乡不言毫轧。越剧碧玉簪，周宝奎演婆婆，一句，侬拨我起坐东！应该是嵊县城里语言。侬拨我起坐东，黄泽侬也这样说。还有一句话，两位好友分处两地，偶然作客对方，分别时，一般会说，好！有空枪石过来！表示分别。一个石字，指偷空快速地过来，故有土话，言石来石起，今天侬也在这里！石，本来指鱼，溜来溜去，用于人的活动，也很幽默而传神。
更有儿歌云，萤火虫，矮落来，我拨侬做媒，做到哪开（新昌人说哪舍）？做到天台。四甏老酒三甏开，花花手巾包杨梅。嵊县话，哪里不说哪舍，只说哪开。一字之差，乡音有别，内行人一听就知。蒙舍，蒙里，古里，都非嵊县话。
但有些话，新嵊间差不多，如对（扯的意思）刺棚，指一件事，拉扯到别人太多，增加繁复，处理得不干脆。又如藤勿死鳖勿烂，死藤饭瓜，也指处事性子太耐，拳头打在棉花上，让旁人着急。又如灶司菩萨介，擂灰泥鳅介，都指浑身都脏，连嘴眼鼻头都分不清。又如花脸搭秋，指没有是非和原则地和稀泥，有点两面三刀（有豆腐薄刀两面光），结果不讨好。也有小方卿姑娘，指私利人，源于越剧《珍珠塔》（有前见姑，后见姑），以姑姑而看不起娘家侄子，这种私利小人，现实中还是少有的，故小方卿姑娘特别激起人们痛恨。
又有人能说会道，多夸大其词之言，称讲得岩头会出水，菩萨会该（站）起，但旁观者以为不可信。又有日以（里）讲得夜以（里），菩萨来夯庙里，指一切都白讲，听的人不信，也沒有听进去，讲了一天一夜，不改变菩萨还在庙里的现状。又有聋彭对课，泥（耳）朵摺（粘）夯庚架里（饭架上），都是嵊县土话，有故事的。
半天炉灰，指讲话不着边际，无价值，无结果；又有柳屙缸虫，讲得侬相信，柳得侬干净，这种人是遭人厌的。
鸡蛋里算出三两骨头，说明计算过份；恶侬多计告（有恶侬先告状），指经常计算让别人倒灶，自己捞好处。
割舌（口吃）多搭，癞子多挖，口吃的人，本来正常的话也讲不清，但喜欢与别人搭话，自曝其短；癞子是一种令人不喜的疾病，人家一般也不注意他，但他却喜欢在人前抓头皮。相对而言，癞子多挖，可能痒猛，忍耐不住，用手去抓，还情有可原。但割舌多搭，是不知自己之短，无自知之明。
刀小叫（只要）快，人小叫歪（能干），相反，匹长匹大，木兴轰隆，人称白饲虫（料缸虫），欠几欠几，那是沒有用的。
新昌人，说人能干，为会，格（这个）小侬会格会来，嵊县侬说，格小侬会格歪。
命里只有八格米，跑遍天下不满升，生好的命，钉好的秤，都指人生命运，自有定数，要改变它，从大处说，是不容易的。这虽然令人消极，但也不无道理。故有人说，人算不如天算。一次去海宁观潮，那里有个道观，挂着一把算盘，上写人算七，天算一。以一当七，人算总算不过天。
似乎一经，指其人装模作样，装腔作势，不理睬别人，一般指小人得志，一阔脸就变。大糊连起，则指装阔，或不知经营；热面孔塌冷屁股，指想讨好別人，别人却不理睬你，地位不平等。
土话，亦称方言，或乡音，各地不同，但都是最生动简练、揭示事实真相的民间百姓口耳相传、代代不绝的语言，是老木鱼实笃，里面蕴含真理，内涵丰富，值得总结传承，但这是一件烦难之事，有时暝思苦索，仍不可得，但生活中，却千姿百态，随口而出，不费力气，而且总是幽默传神，令人大快朵颐。今普通话流行，方言渐趋式微，即有意搜集整理，也往往事倍功半，即得之，也南辕北辙，离真实性相去百里，方言，要从语境中得之，或庶几近之。
“爱山东”3.0版本上线，八大亮点让生活办事更轻松
2019年，“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
一、场景式导航，聚合服务更贴心
“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。
二、一键亮码，服务出示更快捷
“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。
三、两类数字空间，信息获取更全面
“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。
四、新技术加持，服务体验更智能
“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。
五、智能客服鲁小智，互动问答更形象
7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…新版本上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。
六、适老化升级，人文关怀更暖心
2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。
七、搭建积分商城，使用过程更有趣
为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。
八、“资讯”变“互动”，意见咨询更轻松
“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。
群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。
2019年，“爱山东”政务服务平台（下称“爱山东”）正式上线。本着“以人为本，以用为大”的宗旨，“爱山东”紧盯企业、群众生产生活中的痛点，实现高频业务“掌上办”，办事服务“掌上查”，电子证件“随身带”。
为给用户带来更多便捷有效的服务体验，在7月21日举行的数字强省宣传月启动仪式上，“爱山东”正式推出3.0版本。在3.0版本，“爱山东”更加注重服务事项的聚合分类，上线智能客服与积分系统，打造“数字空间”，探索办事服务新场景，构建智能触达新体验。
一、场景式导航，聚合服务更贴心
“爱山东”3.0版本更加注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。
二、一键亮码，服务出示更快捷
“爱山东”开发出“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。
三、两类数字空间，信息获取更全面
“数字空间”是“爱山东”新上线的模块，分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息，后续还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。
四、新技术加持，服务体验更智能
“爱山东”3.0版本增加生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。在登录方式上，增加生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，新版本可为用户智能推荐关联服务。
五、智能客服鲁小智，互动问答更形象
7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…新版本上线智能客服功能，及时为用户答疑解惑。此外，智能客服推出“鲁小智”卡通形象，在客户端中展示两种交互形态，一为站立形态，二为收起形态。站立形态佩戴耳机、上衣配有客服文字，易于用户理解其智能客服的角色；收起形态在用户不需客服服务时隐藏在侧边，点击可唤出，不影响用户正常浏览操作。
六、适老化升级，人文关怀更暖心
2021年，“爱山东”上线“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板。新版本不断优化升级，进行适老化改造，用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和行程卡等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。同时，支持各市分厅配置推荐本地特色老年应用。
七、搭建积分商城，使用过程更有趣
为不断提升“爱山东”平台的趣味性，新版本搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存以及对当前热点应用的推广宣传，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。未来，“爱山东”将重点考虑丰富积分使用场景，提供更多积分玩法，为用户带来更多趣味体验。
八、“资讯”变“互动”，意见咨询更轻松
“爱山东”3.0版本将原有资讯版块调整为互动版块，增设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合原有安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。
群众利益无小事，民生问题大于天。提升政务服务水平，让办事更高效、服务更贴心，“爱山东”一直在路上。
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