【让“草根主播”熠熠发光的背后,揭秘“这双手”……】
重庆之声12月31日讯 直播电商已经成为一种用户喜爱的新型购物方式,根据《第48次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至2021年6月,我国电商直播用户规模为3.84亿,同比增长7524万,占网民整体的38.0%。人们往往将目光聚焦于镜头前光鲜亮丽的主播,却鲜有人关注主播背后的“神秘操盘手”。他们站在主播的身后,手拿“指挥棒”,操控着全场的货盘、投放、场控、洗粉、复盘等各个环节,促成上百万、千万的销售额。他们有一个陌生的名字——“操盘手”,这是一个新兴职业,与主播的关系可以用“导演”和“演员”来形容,他们解决的就是直播过程中专业化运营的问题,帮助主播和品牌突破增长瓶颈。

在“造风者·2021快手电商服务生态年终峰会”上,受邀参会,在重庆大渡口区快手重庆创新发展中心工作的沈汉鑫和他的团队接受了记者的采访。

“‘操盘手’是一个新兴职业,而培养操盘手的‘服务商’,目前全国也就只有几百家。”今年33岁的沈汉鑫很年轻,其实他一开始并未涉足电商直播行业,今年9月起,才开始下定决心,转型做电商服务商生态伙伴。

沈汉鑫介绍,头部主播的背后,其实有上百人乃至上千人组成的MCN机构成系统、有规则的运转。但“目前中国的主播呈现金字塔结构,头部主播寥寥无几,而腰部和底部小主播规模异常庞大。他们的收益则呈倒金字塔形态,人数较少的头部主播带货量大到惊人,而大多小主播们却少得可怜。”

成千上万个小主播养不起团队,处于单打独斗、家庭“作坊”模式。他们跟不上流量及平台运营规则变化,慢慢就湮没在直播带货的洪流中。他们强烈需要一些懂平台运营规则,有专业知识和丰富临场经验的人,能为他们打包服务,逐步提升粉丝数以及带货成交量。

在这样的背景下,服务商这个群体应运而生。数据显示,2021年7月至11月,有超过500家服务商入驻快手电商,其中年GMV破亿的服务商超过200家。

沈汉鑫解释,服务商团队必须要有一个重要的能力,就是沟通。比如与主播的沟通、与团队的沟通、与供货方的沟通等。然后就是场控、运营等直播间工作人员的沟通,拆解每场直播活动的整个流程,并使之更加精细化,服务商会为参与的每个人去制定目标,精细化到每个人的具体工作内容。

在直播开始前,包括镜头前的布景、道具、衣服等,事无巨细,都要服务商去安排协调。当主播真正站在摄像机前,他的表演、语速,与粉丝如何互动以及带货节奏等,都是服务商要管控的范围,甚至会根据主播的形像气质,研究粉丝层次构成等,然后再为主播定制带货品类,比如服装、化妆品、日用品等。

另一个重要环节是,服务商要去拆解整个直播的每个时间段,比如一场三个小时的直播,服务商会对三个小时进行任务拆分:第一个小时或前半个小时,要让涨粉数据或成交数量达到什么目标,转换比是多少,转粉率多少等等。

沈汉鑫的搭档、联合创始人王磊补充说,“服务商为直播配有操盘手,操盘手就像是一场直播的总导演,要对整场直播的结果负责,将团队构成、货品结构问题、投流决策、直播节奏等问题一一理顺,做到直播的每一个点更可控。”

与此同时,服务商还要孵化主播,对主播进行口才、才艺、临场发挥、行业基础知识培养等多方面的培养。王磊举例,如果一名主播平时一场直播大概能卖10万-20万,因为有了服务商的介入,单场可以提升到30万-50万甚至100万。

沈汉鑫举例说,哈尔滨一对夫妻,本来是做尾货批发的,后来看到直播带货较火,就加入进去。“他们是真正的草根主播,没有团队,没有服务商,完全是夫妻店”丈夫做运营,老婆当主播。以前直播他们也没有定目标,有时一场也就卖个几万元。丈夫每天还要梳理货款,直播前还要和老婆沟通,这场怎么播,忙得脚不落地,收益并不大。

沈汉鑫作为服务商与他们沟通时,提出先解决几个问题,在哪个平台播、怎么播,此前直播卖几万元依靠的是什么逻辑,用哪些话术。实际上他们以前从来没拆解过。沈汉鑫和他的团队就为他们制定直播策略,比如用一两元的尾货拉直播间的停留,引流款之后就紧跟着上福利款,然后切入利润款。

其次,告诉他们要加强投流,包括以涨粉为基础目标的投流方式,通过粉丝不断地进入,然后产生复购。借着直播红利,和服务商的专业运作,小两口成长非常快,在半年左右累积一个亿的大盘,开始变身为顶部主播了。

“服务商的收入还是不错的。从行业来看,高的一个月可以收入数百万元。”沈汉鑫说,但却不是人人吃得下这个苦。王磊也称,他曾一个半月瘦了20斤。他介绍说,有时一个深夜直播刚下线,你很累了,还得去复盘、和主播沟通直播时存在的问题。完了,刚刚睡两小时,就有供应商给你挂电话,比如发货遇到问题,需要你去沟通。

“睡觉总是被间隔断,无法睡一个安稳觉。”睡醒后,还得与主播沟通下一场直播的打法,到晚上开播前,租用场地,布置场景,布置灯光……

除了需要充足的精力,服务商还需要有缜密的心思。沈汉鑫举例说,比如以重庆最火的直播带货产品“火锅底料”为例,需要服务商深入供应链,到炒料生产线了解炒料师傅一天的产能是多少、工资是多少,什么原因造成市场价格参差不齐;服务商还要走访农贸市场,了解底料中所用的花椒进货价,产地市场的具体情况……

一场直播的成功,必然要将风险降到最低,信息来源必须足够全面。“我第一个手机的微信已经加满了,第二个微信也有2800多好友。”王磊笑着说,这些好友中有70%以上是供应链。“现在我们在重庆已经孵化了十多名主播,现在已经比较成熟了。”沈汉鑫说。

日前,重庆四川两省市印发贯彻落实《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》联合实施方案,其中提到要共同打造富有巴蜀特色的国际消费目的地,培育直播电商、社交电商等消费新模式。在沈汉鑫和团队看来,这是一个绝佳的机遇。

重庆的电商直播虽比不上沿海发达地区,但成长较快。重庆是一个特点鲜明的城市,它饮食文化繁荣。直播中重庆产的火锅底料、自热火锅、小面调料以及一些休闲食品卖得比较好。比如德庄、陈麻花、荷花米花糖以及江小白等。特别是自热火锅,它在镜头前的表现力非常强,一打开火锅放入料包,然后咕咕开冒泡,在深夜直播完全是深夜放毒,这可能是它一个火爆的原因。

年初的时候做过一场超级播,当时是和快手总部平台一起去做配合,还邀请了杨迪和李宣卓做宣传,直播效果非常好,单场做到了3800万的GMV,创造了重庆直播带货单场最高记录。

“现在正在大力推进成渝双城经济圈建设,其实川渝一体,都属于比较有特色的产业带,食品、白酒都是直播带货的拳头产品。”沈汉鑫介绍,在公司落地重庆后,与四川的互动非常多。成都的一些代理商、MCN就与他们建立起紧密的机制。也会经常帮助成都的家具、食品企业进行直播带货,增加人气、销量的同时,也增加知名度开拓市场,“总的来说,川渝市场目前还属于培养阶段。”

2021年4月15日,快手重庆创新发展中心作为直播平台方,发起成渝双城经济圈直播电商产教联盟。沈汉鑫表示,随着双城经济圈建设加速,两地在商贸、文化、娱乐等领域的深度融合,电商直播将会取得更加长足的发展。

快手重庆创新发展中心落户大渡口区之后,受到了重庆市的大力支持。市农委经常会给中心提供机会与一些商家进行撮合,积极推动重庆农产品上行。市经信委会从政策层面去推动,并给予更多税收、补贴等各种政策。沈汉鑫说,这也给了他们足够的信心,沉下心立足重庆,带领更多市井主播,商家上下游链条,共同拥抱直播电商蓝海。

重庆之声记者叶爽报道 采访单位供图

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企业管治结合可持续发展 中国电力坚持踏上绿色低碳发展路

  中国电力国际发展有限公司(下称中国电力)于香港会计师公会举办的「2021最佳企业管治及ESG大奖」的企业管治奖项类别中,荣获H股公司与其他中国内地企业组别「评判嘉许」大奖。该大奖旨在鼓励公司及机构融合管理及实践企业管治与可持续发展,而这正是中国电力现时积极推进的重点工作范畴。

力争跻身世界一流企业

  在国家提出「双碳」目标的大背景下,在能源清洁化、多元化、数位化、智能化的变革大趋势下,中国电力顺时应变,开始一场发展理念、体制机制、战略转型的系统性革新。
  2021年10月23日,该公司在北京、香港两地举办了新战略发布会,意味着其定位正紧贴社会发展不断蜕变。公司董事局主席贺徙接受访问时说道:「过去很多年,中国电力在大众眼中可能是纯粹的发电企业,或是综合型能源企业。但这个定位已无法适应『双碳时代』的来临,也难以承载国家、社会、股东及员工对公司的期待。」
  他补充,新的管理团队自今年组建以来,为公司发展规划作出重大调整,公司未来将会致力于成为多重业务于一身的新型企业,包括投资建设、技术研发、清洁低碳能源生产商、绿色能源技术服务商及双碳生态系统集成商。
  「中国电力的新战略,确立了我们成为『世界一流绿色低碳能源供应商』的企业愿景。我们要以『低碳赋能美好生活』为企业宗旨,以『绿色赋能 智慧创新 共同成就』为核心理念。」贺徙阐释。具体来说,就是通过绿色能源赋能全球客户,全面服务电力能源行业和经济社会低碳转型,让低碳生产及零碳生活触手可及;不断寻求技术、模式、管理、服务创新和突破,打造智慧能源生态体系,打破边界、引领价值;携手同行、融合共赢,与合作伙伴共用绿色发展成果,为客户提供更有价值的低碳产品与服务、为股东创造最优投资价值、为员工创造成长成才,实现梦想的舞台。
  以新愿景、新使命、新理念、新定位为引领的中国电力,同时确立了三个阶段的发展目标:至2025年成为中国一流的绿色低碳能源供应商,清洁能源占比超过90%,清洁能源收入占比超过70%;到2030年迈向世界一流绿色低碳能源供应商,清洁能源占比超过95%;以及在2035年成为世界一流的绿色低碳能源供应商。

全方位优化产业结构

  在新战略的指引下,中国电力秉承其企业理念、企业宗旨,大力推动产业优化升级。
  推动绿色赋能。在实践环保方面,中国电力积极推动清洁转型,开展产业结构优化。以高效、可持续投资开发优质清洁能源专案,大力进军光伏、风电市场,迅速提升企业清洁能源占比。聚焦大基地建设。积极培育综合智慧能源专案涵盖分布式光伏、分散式风电、分布式燃机、多能互补、风光火储一体化等类型。辽宁朝阳、湖北麻城市等多能互补百万千瓦新能源基地建设有序推进。并将综合智慧能源服务拓展至中国广袤的乡镇农村。在江苏省苏州市蒋巷村打造「零碳、数字样板村」;在辽宁省朝阳县打造「绿色清洁能源基地+县域开发样板房」。以提供绿色低碳能源解决方案为立足点,致力于乡村振兴、建设美丽中国。
  同时,中国电力着力智慧创新,紧跟能源技术与数字技术深度创新融合的发展趋势,携手华为、腾讯等企业,实现了智能光伏解决方案应用合作、综合智慧能源应用合作等多平台战略合作专案的成功落地。在山西大同光伏领跑者专案中,中国电力运用华为智能光伏解决方案实现了「零故障」一次并网成功,为新能源产业的数位化、智能化转型打造了示范标杆。与此同时,聚焦传统产业的改造升级、新技术的集成应用,着力提升科技创新效能和效益。
  中国电力注重共同成就。有效保障全体股东的利益。公司上市以来维持稳健的派息水准,最低派息率由上市初期的25%上升至现时的50%,在2017年至2019年连续三个财政年度的派息率更达到100%,充分体现与股东共用发展红利的承诺。实现企业与员工共同成长,为员工持续加强人才队伍建设,完善人才引进培养和管理体系,为员工提供更多的发展机会。针对社会责任开展员工关爱活动,让员工感到温暖。不断优化公益活动管理,推进「映山红」的公益品牌专案,开展助学活动,助力当地社会经济发展。同时,持续加强疫情防控,全力以赴做好「抗疫 保电」工作。戮力同心谋发展,奋楫笃行谱新篇。面对百年未有之大变局,与利益相关方携手共进、合作共赢, 共同缔造可持续发展的未来。

建立高效管治体系

  传统电力企业向清洁低碳转型,表面看是业务结构的调整优化。深层次而言,企业在涉足新领域、培育新产业、开辟新市场的进程中,需要体制机制改革,为转型发展提供源动力和加速器。
  中国电力以优化提升企业管控和治理体系为重点,持续完善上市公司治理和子企业董事会改革,为业务调整和优化提供现代企业制度保障。
  因央企、香港注册并上市的企业等多重身分,中国电力的企业管治架构不仅需要遵守适用中国大陆法律法规、国有资产监管法律法规,还要符合中国香港法律及香港联合交易所的监管要求。该公司历经不断的探索和实践,形成一个规范化的管治架构,以建立行之有效的企业管治制度。
  中国电力副总裁徐薇指出,公司严格遵守相关法律法规和监管部门规定,逐步完善企业管治体系,除人员结构符合法律法规及上市公司要求外,董事能力、技能及经验也力求保持多元化。同时,公司已建构由股东、董事局、董事局辖下四个委员会、管理层相互分设的管治架构,各个主体独立运作、有效制衡、协调运转。
  此外,公司非常注重风险管理,为此建立了设有「业务、监督和支持、核证」三道防线的风险管理架构,将风险管理与战略目标结合,务求做到「全面、重点、动态、持续」,并定期通过风险管理委员会研究厘清公司营运的全面风险指标体系,根据企业内外部环境变化,锁定重大风险因素,监督管理层在日常经营活动中承担持续管控风险的责任,构建「审慎、进取、负责」的风险文化,保证企业达成高品质及可持续发展。
  为回应社会对ESG(环境、社会及管治)愈趋关注, 中国电力一贯高度重视可持续发展,上市以来持续披露公司在ESG方面作出的努力和取得的成绩,更先后获得香港会计师公会第20届最佳企业管治大奖非恒指成分股特别提名奖、第8届全球企业可持续竞争力高峰论坛可持续资讯披露卓越企业奖、香港经济日报2020年-2021年度杰出ESG企业奖等。

配合国家政策发展 实现「低碳赋能美好生活」

中国电力的发展策略新布局与国家政策发展高度一致。 「第26届联合国气候变化大会」于2021年11月初在英国格拉斯哥召开,中国向全世界展现了负责任的大国形象,维护多边共识,聚焦务实行动,加速绿色转型;及至十九届六中全会于11月8日至11日在北京召开,会议通过《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》中,有关生态文明建设的部分,再次明确「力争2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的庄严承诺」。
  基于「碳达峰」和「碳中和」是国家未来发展方向,对整个能源行业、社会发展、产业结构都会产生系统性的深刻影响和巨大的变化,中国电力深信,在实现「双碳」目标的大背景下,ESG的投资趋势,将会继续呈现强劲增长趋势。而在「3060」目标下,电力企业的清洁化、智慧化转型亦势在必行,中国电力正大力发展清洁能源,同时积极开拓储能、氢能、绿电交通等新领域。
循两大方向推展绿色低碳
  中国电力主要循两个方向推进绿色低碳发展,也就是清洁低碳能源和绿色新兴产业的「双轮驱动」。中国电力称,公司一方面大力发展光伏、风电、水电、生物质能等清洁低碳能源,这是「主赛道」,「虽然竞争会非常激烈,但是我们会全面发力,当中主要的策略是通过扩大『朋友圈』,与同业及产业链上下游企业携手建设以新能源为主体的新型电力体系。截至目前,公司于今年已落地1000万千瓦光伏风电项目,锁定资源超过2000万千瓦,在谈风光项目资源超过3000万千瓦,实现『落地一批、锁定一批、储备一批』的良性循环。」贺徙说道。
  同时,中国电力积极构筑储能、氢能、地热能、绿电交通、综合智慧能源、乡村振兴等绿色新型产业。今年,公司旗下绿电交通板块启源芯动力、储能板块新源智储、乡村振兴板块中电农创、地热能板块新源蕴能等一批新兴产业专业公司组建并快速发展,其中储能电站今年内达至增量1GWh,明年预计增至3-5GWh。

以清洁能源取代传统火电

  此外,中国电力亦于近年备受谈论的氢能领域进行布局,例如为冬季奥运会配套建设北京市第一座具备70兆帕加氢能力的加氢站和绿电制氢装置,而冬奥延庆氢能巴士亦已投入服务。在乡村振兴方面,中国电力也成立了专门的公司,以「绿色能源+现代农业」的模式,切入县域开发和乡村振兴。预计综合智慧能源占比将逐步增加,估计到2025年,综合智慧能源收入占比可望超过25%。
  「对公司而言,另一项重要改变在于原则上不会再增加煤电总量,代表我们有序退出落后产能,坚定不移走绿色低碳发展的道路,这样,公司的盈利能力和抗风险能力会大大增加。」贺徙引述。截至2021年10月底,中国电力拥有和受托管理的发电装机容量4965万千瓦,其中清洁能源占比54.73%,成为香港市场首个成功由火电转为清洁能源为主的上市公司,在环境保护、社会责任和公司管治方面践行使命责任,为社会贡献力量、为股东创造价值,真正能够让绿色能源走进千家万户,让天更蓝、水更绿、环境更优美,实现「低碳赋能美好生活」。


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