周末消息对相关板块影响背后的深层挖掘。
1：美股三大指数全线收红，再创历史新高。
个人观点：受益于美发布的10月非农就业人口增加53.1万，远超市场预期的45万，受此消息刺激美三大指数全线高开，并再创历史新高，截止收盘道指上涨0.56%，纳指上涨0.2%，标指上涨0.37%,虽然收红，但日线级别都出现了见顶信号高位十字星，短期内或将出现回落。
2：新能源汽车。
个人观点：外围市场上，特斯拉股价下跌0.64%，消息面上，工信部发布免征车辆购置税的新能源汽车车型目录（第四十八批），比亚迪元PLUS、比亚迪海豚，比亚迪EA1在列，另高层四部门再度发文要加快充电桩、换电站、加氢站等基础设施建设运营，新能源汽车渗透率已由年初的5.4%提升至9月底的11.6%，随着传统车企逐步转型，新能源汽车的销量高速增长和对燃油车的渗透率越来越高，相关的配套基础设施也要进一步得到完善，配套领域充电桩概或可多进行关注，技术面上，新能源汽车概念指数已出现局部见顶信号，通过60分钟走势图可以看到颈线大支撑位在2530附近，若是回踩确认支撑有效，相关个股方面可考虑低吸，后续将大概率延续V形反弹的上涨行情，个股在原材料生产线和电池方面的相关布局，我晚上十点左右会发布个股信息一览，届时朋友们可以关注一下。
3：煤炭板块。
个人观点：周末高层再发消息，11月份以来煤炭日产量持续增加已达到1188万吨，按当前煤炭产量增长趋势，日产量近期有望突破1200万吨，电厂存煤天数达20天，今冬明春稳定供应均有保障，供暖方面也稳了，技术面上，煤炭指数从高点2483截止到周五已累计下跌幅度达到了25.64%，中间略有反弹，但很快回落到下跌主趋势，关注度可进一步放低，下一支撑在1655附近，若是能够企稳，到时候再考虑短线反弹的机会，到时候我也会提前提醒。
4：专精特新概念。
个人观点：周末消息，多家商业银行在信贷投向和产品服务方面不断加大对“专精特新”企业的支持，信贷资源正积极向“专精特新”企业倾斜，截至9月末，“专精特新”企业贷款余额同比增长18.2%，比全部贷款的增速高6.3个百分点，创新型中小企业将拥有更多的实现资本化直接融资发展的机会，专精特新概念或将迎来拐点，技术面上，专精特新概念三底强劲支撑，暂时按照反弹来看的话，距离颈线一线压力位1000点还有将近20个点的空间，但日线级别也出现了局部见顶信号，下方平台整理区高点连线支撑位在977点，若是支撑有效，或将延续反弹行情，相关个股我已在上午发的文章中做了详细统计，朋友们可以去看看对相关个股进行关注。
5：证券板块。
个人观点：技术面上证券板块已经下探到前低点连线附近的支撑位，且受到了前方多重M头的支撑，叠加11月5日的开业的直接利好，或有望迎来一波短线行情。
总结：本周央妈逆回购操作2200亿，资金净回流7800亿，考虑到市场资金面流动性的紧缩，下周央妈该如何使用货币工具来维持市场资金的宽裕度要提高关注，技术面，大盘在3500点附近没支撑柱已再次破位，或将继续往前低点同时也是周线60日均线的支撑3477点寻求支撑，如果能够在3477点附近企稳，根据反弹力度再后续分析。
专注趋势研究，寻找拐点，每天持续分享炒股干货知识和市场热点观点，有不同方法的看法欢迎在下方留言评论，我们一起交流探讨。
#财经##股票##
1：美股三大指数全线收红，再创历史新高。
个人观点：受益于美发布的10月非农就业人口增加53.1万，远超市场预期的45万，受此消息刺激美三大指数全线高开，并再创历史新高，截止收盘道指上涨0.56%，纳指上涨0.2%，标指上涨0.37%,虽然收红，但日线级别都出现了见顶信号高位十字星，短期内或将出现回落。
2：新能源汽车。
个人观点：外围市场上，特斯拉股价下跌0.64%，消息面上，工信部发布免征车辆购置税的新能源汽车车型目录（第四十八批），比亚迪元PLUS、比亚迪海豚，比亚迪EA1在列，另高层四部门再度发文要加快充电桩、换电站、加氢站等基础设施建设运营，新能源汽车渗透率已由年初的5.4%提升至9月底的11.6%，随着传统车企逐步转型，新能源汽车的销量高速增长和对燃油车的渗透率越来越高，相关的配套基础设施也要进一步得到完善，配套领域充电桩概或可多进行关注，技术面上，新能源汽车概念指数已出现局部见顶信号，通过60分钟走势图可以看到颈线大支撑位在2530附近，若是回踩确认支撑有效，相关个股方面可考虑低吸，后续将大概率延续V形反弹的上涨行情，个股在原材料生产线和电池方面的相关布局，我晚上十点左右会发布个股信息一览，届时朋友们可以关注一下。
3：煤炭板块。
个人观点：周末高层再发消息，11月份以来煤炭日产量持续增加已达到1188万吨，按当前煤炭产量增长趋势，日产量近期有望突破1200万吨，电厂存煤天数达20天，今冬明春稳定供应均有保障，供暖方面也稳了，技术面上，煤炭指数从高点2483截止到周五已累计下跌幅度达到了25.64%，中间略有反弹，但很快回落到下跌主趋势，关注度可进一步放低，下一支撑在1655附近，若是能够企稳，到时候再考虑短线反弹的机会，到时候我也会提前提醒。
4：专精特新概念。
个人观点：周末消息，多家商业银行在信贷投向和产品服务方面不断加大对“专精特新”企业的支持，信贷资源正积极向“专精特新”企业倾斜，截至9月末，“专精特新”企业贷款余额同比增长18.2%，比全部贷款的增速高6.3个百分点，创新型中小企业将拥有更多的实现资本化直接融资发展的机会，专精特新概念或将迎来拐点，技术面上，专精特新概念三底强劲支撑，暂时按照反弹来看的话，距离颈线一线压力位1000点还有将近20个点的空间，但日线级别也出现了局部见顶信号，下方平台整理区高点连线支撑位在977点，若是支撑有效，或将延续反弹行情，相关个股我已在上午发的文章中做了详细统计，朋友们可以去看看对相关个股进行关注。
5：证券板块。
个人观点：技术面上证券板块已经下探到前低点连线附近的支撑位，且受到了前方多重M头的支撑，叠加11月5日的开业的直接利好，或有望迎来一波短线行情。
总结：本周央妈逆回购操作2200亿，资金净回流7800亿，考虑到市场资金面流动性的紧缩，下周央妈该如何使用货币工具来维持市场资金的宽裕度要提高关注，技术面，大盘在3500点附近没支撑柱已再次破位，或将继续往前低点同时也是周线60日均线的支撑3477点寻求支撑，如果能够在3477点附近企稳，根据反弹力度再后续分析。
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小标题大作用，让流量起飞
标题是做什么用的?标题可以看作是一个容器，所容纳的都是搜索词。但是由于容量有限(绝大部分类目的标题只能写60个字符或30个汉字)，所以我们可以选择装进标题的搜索词也是有限的。正是因为如此，该选择哪些搜索词装入标题中，就显得尤为重要。
那么标题这个容器中应该如何装入搜索词，才是更好的呢?这里有两个基本要求：
1，装入适合产品的相关度高的搜索词。
2，在满足第1条的情况下，装入更多、搜索指数求和(∑)更高的搜索词。
针对第一点，装入适合产品的搜索词，听起来简单，但是很多人并没有做到。经常有运营找我问，你帮我看一下我的标题写的好不好。这时候我都会先反问一句：“你先告诉我你的产品准备卖给谁？”是的，如果没有解决这个问题，标题是没有办法去写的。标题是搜索词的容器没有错，但是每一个搜索词的背后，都是一个特定的搜索人群。比如搜索真丝连衣裙的人群和搜索棉麻连衣裙的人群，差异就很大。所以对标题容器作用更深一层的理解，就是标题是容纳搜索人群的容器。你的标题里写了什么词，就会引来什么人群，而引来的人群，是你的产品适合的人群吗?是你的产品准备销售的人群吗?
所以做标题的第一个任务，就是找词。找到适合产品的人群正在搜索的词。不是适合产品的搜索词，热度再高也不用。但是由于我们并没有渠道去看特定人群的搜索词，而是可以看到搜索词背后的人群特征，所以这里还要分两步去做：第一步，找出类目常用词;第二步，在找到的词里面进行筛选，找到与产品目标人群相符的词。
针对第二点。找到词之后，做成词表，那如何尽可能的让标题这60个字符，可以包含尽可能多的词表中的词 ，可以包含的词的搜索指数更高，这就是拼写标题的技巧问题。
所以做标题的第三个步骤， 就是把找到的词合理的放入标题中，使用合理的组合方式，让标题能够覆盖更多的搜索需求。
说的简单点，做标题只有三个步骤：1，找到类目中的搜索词;2，筛选词，找到适合商品目标人群的词;3，把这些词合理的放进标题里。
接下来就给大家详细讲解找词、筛选词和拼写标题的实际步骤。
第一个步骤：找词。
找词是做标题的一个基本功，找词的渠道有很多，这篇文章会给大家讲一些常用渠道以及不能用的渠道。
找词的渠道有很多，但是常用的也就以下两个：1，生意参谋的搜索排行;2，手淘的搜索下拉框。
先来看第一个渠道：生意参谋的搜索排行。
这是一个最常用的渠道，词是根据类目来展示的，可以看到每一个大类目或者子类目中的买家搜索词，而且每个词都有很多具体的指数，非常有参考意义。所以我们找词的时候，都是以这里的词为主的。下面来看一下生意参谋搜索排行中的词表(下图)
我来对搜索排行这里的词进行一下简单的解读。
我们打开生意参谋后，进入市场-搜索排行，然后选择对应的类目，只有选对了类目数据才有参考价值。比如我们要分析毛衣类目就要在这里选毛衣。这个类目也是可以切换的，但是只能在大类目里面切换，做女装的只能在女装类目切换，如果我们店铺还做羽绒服，我们想分析羽绒服类目，直接重新选择羽绒服类目就行了。切记，要看什么类目的数据就切换到什么类目，不要偷懒哦!（看下图红框里面的）
再来看时间选择区域(下图红框部分)，这里是用来选择时间范围的。这里我们一般选择最近7天。子类目选择方面，你的产品是哪个类目的，就选哪个类目。我们案例中是选择了毛衣这个二级类目。
然后看关键词分类区域(蓝框部分)，这里有很多不同的词的分类，一般我们都是使用热门搜索词，而其他的分类用的并不多。
最后来看关键词区域(绿框部分)。搜索排行里的行业热搜词之所以很好用，就是因为每个词给出了很多的参数，比如搜索人气、点击人气、点击率、支付转化率等。
简单解读一下这里的主要参数：
排序：只是一个序号而已。数值大的就排名靠前，数值小的就排名靠后，我们可以根据搜索人气、点击人气、点击率、支付转化率等方面进行筛选排序。我们在分析不同维度的时候就要筛选排序不同指标的数据，比如我们想知道哪个关键词搜索的人比较多，我们就可以对搜索人气进行排序，绝对值大的就说明搜索的人多，这样的词我们应该添加到标题里面。
搜索词：这里如实的反映了买家正在搜索的词，词序、连贯性、有没有空格等等，都跟买家实际搜索的词是一模一样的。比如第一个词‘毛衣女秋冬’，买家就是搜的这个词，而不是‘女毛衣秋冬’，‘女毛衣’和‘毛衣女’是两个不同的买家搜索词(但是对于卖家来讲，这两个词搜索的时候匹配的搜索结果是相同的)。
搜索人气：搜索人气越高，这个词被搜索的人次数就越多，这个指标体现了这个搜索词的热度，也代表了这个搜索词可以给匹配宝贝带来的展现量。一款宝贝的搜索人气比较高，表现出来的就是指数绝对值比较大，也可以直接反应出产品比较受欢迎，或者说市场需求比较大。比如现在天气逐渐转冷了，对毛衣的需求大增，买毛衣的人也会增加，搜索人气就会增长。
点击人气：如果说搜索人气代表的是展现量，那么点击人气就是这个搜索词可以给相关的宝贝带来的流量大小了。点击人气是指搜索这个词的人最终看了宝贝产生点击的人数。点击人气越大说明这款宝贝的功能非常切合消费者的需求，也可以说明此产品的图片比较美观，吸引到了访客。
支付转化率：这个指标代表了搜索这个词的人会购买产品的几率。至于购买谁家的，那不一定，所以这个转化率，通常会高于我们宝贝的转化率。支付转化率越高的词，说明搜索这个词的买家越容易成交。支付转化率这个指标越高说明这个关键词的相关性越大，市场反馈就越好，对商家来说价值就更大，这样的词就应该优先添加到标题里面。
点击率这个指标也非常重要，如果这个关键词的点击率高，就说明它跟产品的关联度比较大，这样的词可以给标题带来更高的权重，因为点击率高的产品会产生加权分。这样的关键词也应该优先添加到标题里面去。
标题是做什么用的?标题可以看作是一个容器，所容纳的都是搜索词。但是由于容量有限(绝大部分类目的标题只能写60个字符或30个汉字)，所以我们可以选择装进标题的搜索词也是有限的。正是因为如此，该选择哪些搜索词装入标题中，就显得尤为重要。
那么标题这个容器中应该如何装入搜索词，才是更好的呢?这里有两个基本要求：
1，装入适合产品的相关度高的搜索词。
2，在满足第1条的情况下，装入更多、搜索指数求和(∑)更高的搜索词。
针对第一点，装入适合产品的搜索词，听起来简单，但是很多人并没有做到。经常有运营找我问，你帮我看一下我的标题写的好不好。这时候我都会先反问一句：“你先告诉我你的产品准备卖给谁？”是的，如果没有解决这个问题，标题是没有办法去写的。标题是搜索词的容器没有错，但是每一个搜索词的背后，都是一个特定的搜索人群。比如搜索真丝连衣裙的人群和搜索棉麻连衣裙的人群，差异就很大。所以对标题容器作用更深一层的理解，就是标题是容纳搜索人群的容器。你的标题里写了什么词，就会引来什么人群，而引来的人群，是你的产品适合的人群吗?是你的产品准备销售的人群吗?
所以做标题的第一个任务，就是找词。找到适合产品的人群正在搜索的词。不是适合产品的搜索词，热度再高也不用。但是由于我们并没有渠道去看特定人群的搜索词，而是可以看到搜索词背后的人群特征，所以这里还要分两步去做：第一步，找出类目常用词;第二步，在找到的词里面进行筛选，找到与产品目标人群相符的词。
针对第二点。找到词之后，做成词表，那如何尽可能的让标题这60个字符，可以包含尽可能多的词表中的词 ，可以包含的词的搜索指数更高，这就是拼写标题的技巧问题。
所以做标题的第三个步骤， 就是把找到的词合理的放入标题中，使用合理的组合方式，让标题能够覆盖更多的搜索需求。
说的简单点，做标题只有三个步骤：1，找到类目中的搜索词;2，筛选词，找到适合商品目标人群的词;3，把这些词合理的放进标题里。
接下来就给大家详细讲解找词、筛选词和拼写标题的实际步骤。
第一个步骤：找词。
找词是做标题的一个基本功，找词的渠道有很多，这篇文章会给大家讲一些常用渠道以及不能用的渠道。
找词的渠道有很多，但是常用的也就以下两个：1，生意参谋的搜索排行;2，手淘的搜索下拉框。
先来看第一个渠道：生意参谋的搜索排行。
这是一个最常用的渠道，词是根据类目来展示的，可以看到每一个大类目或者子类目中的买家搜索词，而且每个词都有很多具体的指数，非常有参考意义。所以我们找词的时候，都是以这里的词为主的。下面来看一下生意参谋搜索排行中的词表(下图)
我来对搜索排行这里的词进行一下简单的解读。
我们打开生意参谋后，进入市场-搜索排行，然后选择对应的类目，只有选对了类目数据才有参考价值。比如我们要分析毛衣类目就要在这里选毛衣。这个类目也是可以切换的，但是只能在大类目里面切换，做女装的只能在女装类目切换，如果我们店铺还做羽绒服，我们想分析羽绒服类目，直接重新选择羽绒服类目就行了。切记，要看什么类目的数据就切换到什么类目，不要偷懒哦!（看下图红框里面的）
再来看时间选择区域(下图红框部分)，这里是用来选择时间范围的。这里我们一般选择最近7天。子类目选择方面，你的产品是哪个类目的，就选哪个类目。我们案例中是选择了毛衣这个二级类目。
然后看关键词分类区域(蓝框部分)，这里有很多不同的词的分类，一般我们都是使用热门搜索词，而其他的分类用的并不多。
最后来看关键词区域(绿框部分)。搜索排行里的行业热搜词之所以很好用，就是因为每个词给出了很多的参数，比如搜索人气、点击人气、点击率、支付转化率等。
简单解读一下这里的主要参数：
排序：只是一个序号而已。数值大的就排名靠前，数值小的就排名靠后，我们可以根据搜索人气、点击人气、点击率、支付转化率等方面进行筛选排序。我们在分析不同维度的时候就要筛选排序不同指标的数据，比如我们想知道哪个关键词搜索的人比较多，我们就可以对搜索人气进行排序，绝对值大的就说明搜索的人多，这样的词我们应该添加到标题里面。
搜索词：这里如实的反映了买家正在搜索的词，词序、连贯性、有没有空格等等，都跟买家实际搜索的词是一模一样的。比如第一个词‘毛衣女秋冬’，买家就是搜的这个词，而不是‘女毛衣秋冬’，‘女毛衣’和‘毛衣女’是两个不同的买家搜索词(但是对于卖家来讲，这两个词搜索的时候匹配的搜索结果是相同的)。
搜索人气：搜索人气越高，这个词被搜索的人次数就越多，这个指标体现了这个搜索词的热度，也代表了这个搜索词可以给匹配宝贝带来的展现量。一款宝贝的搜索人气比较高，表现出来的就是指数绝对值比较大，也可以直接反应出产品比较受欢迎，或者说市场需求比较大。比如现在天气逐渐转冷了，对毛衣的需求大增，买毛衣的人也会增加，搜索人气就会增长。
点击人气：如果说搜索人气代表的是展现量，那么点击人气就是这个搜索词可以给相关的宝贝带来的流量大小了。点击人气是指搜索这个词的人最终看了宝贝产生点击的人数。点击人气越大说明这款宝贝的功能非常切合消费者的需求，也可以说明此产品的图片比较美观，吸引到了访客。
支付转化率：这个指标代表了搜索这个词的人会购买产品的几率。至于购买谁家的，那不一定，所以这个转化率，通常会高于我们宝贝的转化率。支付转化率越高的词，说明搜索这个词的买家越容易成交。支付转化率这个指标越高说明这个关键词的相关性越大，市场反馈就越好，对商家来说价值就更大，这样的词就应该优先添加到标题里面。
点击率这个指标也非常重要，如果这个关键词的点击率高，就说明它跟产品的关联度比较大，这样的词可以给标题带来更高的权重，因为点击率高的产品会产生加权分。这样的关键词也应该优先添加到标题里面去。
【网购营销信息调查：退订仍会遭到骚扰，短信没停电话又来】#电商通过短信电话对用户轮番营销# 据@法制日报 报道，1258条——这是北京市海淀区居民戴莹手机里未读短信的数量，基本都是各类电商的营销短信。26岁的戴莹大学时开始接触线上购物，网购已经成为其生活的一部分，也带来了很多的烦恼。其中，电商的营销短信、电话，特别是临近“双11”“6·18”等节点前的轰炸，更是让她不堪其扰。
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
“超高质量、超快速度，支持三网，亲付款后我们3分钟内给您开好一个独立的账户，由您自己登录平台发的哦，操作非常简单的哦（我们平台里面有详细的截图教程）。确保稳定及时到达！支持定时、支持回复！”客服的文字中透着热情。
广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
“你看看，几乎全是购物平台的商家推广信息。”11月1日，面对前来采访的《法治日报》记者，她拿起手机打开短信界面说道，“手机都要炸了，真的烦死了”。
戴莹的遭遇，很多网络购物发烧友也正在经历。多位受访者说，这两年来，越来越多的电商以发送短信的形式，告知店铺的上新情况、优惠活动等信息，节点前的短信轰炸已经成为常态。
接受记者采访的专家称，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则可能侵犯消费者的安宁权。治理短信、电话营销现象，既需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理，也需要电商平台、电信企业和短信息服务企业等主体的自我监管与配合。
短信电话轮番轰炸，退订仍会遭到骚扰
“以前收到这类短信，我还会点开看看，然后删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来。尤其赶上购物节时，电商一个接一个短信发过来，有的还连发好几条。”戴莹说，今年“双11”电商平台开始预售前，她的手机叮叮咚咚响了一天，开视频会时还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。
记者浏览戴莹手机上的这些短信发现，内容大同小异：先在开头表明是哪个商家，然后要么说自己最近要上新品，欢迎选购，要么介绍最近有什么满减活动，并直接附上店铺链接。
“如果我真要买这个东西的话，我不需要商家提醒也会买，如果我不想买的话，发再多短信我也不会动心，只会拉低我对这家店的好感。”戴莹“吐槽”道。
北京市朝阳区居民田桥对此也深有同感。田桥注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是申请过免费的试用装小样。让她特别不满的是，她给自己父母网购过几次，结果父母的手机上也经常收到推销短信。
“我爸妈年纪比较大了，平时用短信比较少，收到的垃圾短信多了会感到很烦躁，他们跟我抱怨过好多次了。”田桥说。
为此，田桥特别留心短信的退订问题，她发现这些短信基本上还是留有退订方式的，即回复“N”或“TD”等字母。但实际上，退订不是每次都管用的，“我印象特别深刻，有几家店我回复了退订之后，还是能收到他们发来的短信。不仅搭进去短信费，还不见成效”。
根据工业和信息化部官方信息，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今天收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也‘内卷’了吗，今天被短信轰炸的同时竟然还接到了电话”……
天津的唐女士经营一家网店，她告诉记者，群发短信是需要付费的，费用不低，规模不大的个人店铺一般还不太舍得花钱去发短信、打电话，通常都是比较大的品牌旗舰店愿意花这笔钱。多位受访者也证实了其说法：收到的短信和电话，一般都是较为大牌的美妆、护肤品等商家发送的。
短信没停电话又来，侵犯消费者安宁权
采访过程中，多位消费者向记者抱怨道：短信轰炸也就罢了，现在一些商家开始采用打电话的方式推销，直接点对点联系，如此骚扰令人头疼不已。
10月28日，田桥收到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，充满磁性的男导购热情地感谢田桥对其品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和热销产品，“期待您的光临”。
这已经是田桥最近接到的第3通营销电话了。这3通电话分别来自3家不同的护肤品店铺，接通后对方都是声音富有磁性的青年男子，营销话术也大同小异。
从短信到电话，田桥感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递或者其他重要电话，结果一接竟然是××品牌的营销电话。电话还不能像短信那样选择退订或无视，真的太烦了！”
事实上，每逢促销节点，电商平台及一些商家过量的短信、电话营销，已成为消费者的一大痛点。根据中国消费者协会《2021年“6·18”消费维权舆情分析报告》，在6月1日至6月20日共计20天舆情监测期内，共收集有关广告短信类负面信息近6.5万条。
报告称，广种薄收式的短信轰炸技术含量低、骚扰频次高。事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，其“变现”能力也相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，短信、电话营销作为商业广告的一种载体，本身没有“原罪”。营销短信发展到如今“人见人厌”的地步，主要在于发送行为并未建立在消费者知情和同意的基础之上。消费者相对于平台和商家，往往显得十分被动。
北京德恒律师事务所合伙人张韬律师告诉记者，通过短信、电话等方式营销本身并不违法，但如果未经用户同意或超限、超范围发送营销短信，则属于违法行为，侵犯了消费者的安宁权。
张韬说，民法典中将安宁权作为一项重要的民事权利进行了规定和保护，除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件等方式，侵扰他人的私人生活安宁。“这种利用消费者个人信息进行过度营销的行为，还可能侵犯消费者个人信息相关权益和隐私权。”
群发产业链条成熟，商家可以批量购买
“我已经收到你们家无数条短信了，为什么还要打电话？你们这样已经造成骚扰了知道吗？！”最近，在接到推销电话后，忍无可忍的田桥发火了。电话那头先是一愣，表示很抱歉给她带来了不好的消费体验，具体情况会反馈给店家。
田桥又向该品牌旗舰店反映这一情况，客服称这是会员服务内容。对于“是否征得消费者同意”的问题，客服表示自己不清楚，会就此问题向专员反映。
记者查询包括该品牌旗舰店在内的10家网店发现，入会条件均要求消费者授权其获取并使用用户手机号等信息。《会员授权协议》《会员规则与隐私协议》等文件中往往有这样的表述：“您授权本平台将您提交的信息存储并提供给店铺使用，同意此店铺向您发送邮件、短信、致电或专属客服信息”“您知悉并同意，商家/品牌将通过短信、专属客服等渠道向您发送品牌及店铺最新消息”。
而值得一提的是，上述文件往往均以超链形式存在，需要用户主动点开查看，而用户是否查看并不影响授权确认。“当时根本没注意到有这个协议。”多位受访者说。
11月1日，记者致电一家电商平台，以消费者身份向其反映近日收到大量营销短信、电话，希望“平台能管管”。其人工客服表示情况已知悉，平台对于过度营销行为也持反对态度，会如实记录下来。而对“有无对违规行为进行惩罚”的提问，其表示“不清楚”“暂无相关规定”。
张韬认为，商家和平台在会员注册的相关隐私协议中，将用户“知悉并同意”商家通过短信等渠道发送店铺营销信息，作为用户开通会员、享受服务的前置条件，且这一条件是不可跳过、不可选“否”的，这么做看似“合法”，实则损害了消费者合法权益，是打法律擦边球的行为。
对于这么多骚扰短信到底是谁发出来的问题，记者调查发现，网上存在不少为电商提供短信群发服务的网店，批量购买的费用也并不高。
记者在搜索引擎、购物平台等输入“短信群发”“活动短信”等关键词，能轻易搜到一批相关网店，店铺显著位置标明了“购物节营销类短信群发”等广告语。
记者点击进入一家号称“短信营销领域专家”的通信公司官网，上面打着“双11备战活动，预售低价存量～短信、彩信、400电话、空号检测全部低价”“你的好产品不做推广不打广告，你自己用吗”等广告。
根据该网站提供的微信号，记者添加了其客户经理。据客户经理介绍，公司提供的短信套餐最低1万条起充，“双11”有优惠，原价550元/万条的基础套餐现在仅售450元，“这个短信是没有时间限制的，您充值以后可以慢慢使用，用完为止”。
一家提供群发短信服务的网店，资料显示营业时间已达9年。客服介绍，他们的业务大致分为通知网关和广告网关，通知网关不带任何促销性质的词汇，如通知取快递，发货提醒等；广告网关发行业的促销信息。广告营销短信群发50元/千条起售，全5分好评后可再赠送50条。
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广东财经大学法学院教授姚志伟说，对于电商而言，“双11”等大促活动是每年最重要的一个节点，希望通过发送营销短信的方式吸引用户，特别是将之前曾经消费过的用户寻回，同时市面上有非常成熟的产业链进行短信群发服务，为商家提供便利，简直是“一拍即合”。
处罚少威慑力不大，治理仍需多方协作
10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会强调，各主要电商平台要正视存在的问题，承担起平台生态治理的主体责任，严格遵守电子商务法、民法典、《通信短信息服务管理规定》等相关规定，认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。
这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。
实际上，无论是民法典还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国广告法规定，未经当事人同意或者请求，以电子信息方式向其发送广告的，由有关部门责令停止违法行为，对广告主处5000元以上3万元以下的罚款。
那么，在官方关注与法律规定的双重压力下，电商对消费者的“轰炸”为何仍屡禁不止？
在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，短信营销违法行为隐蔽，查处有难度。一些平台随意改号，使得垃圾短信更具隐蔽性，增加了监管和溯源的难度。同时，监管技术和治理水平也有待提升，治理短信营销，光靠行政执法不行，需要政府、企业、电信运营商、公民、行业协会形成合力。
“营销短信无孔不入背后多是发送方的利益考量。大数据时代，浏览即‘留痕’，绘制用户画像进行精准推送不再是难事，广撒网的营销短信，又可以作为辅助手段触达尽可能多的用户群体。”任超说，对商家来说，短信推广是精准度极高且低成本的营销手段，因此很多商家对此乐此不疲。
任超说，尽管擅自发布营销短信已成为普遍现象，但却鲜有企业和商家因此受到处罚，而且顶格3万元的罚款，在可观的利润预期面前，威慑力也不大。
在张韬看来，治理营销短信是一项系统工程，很难一蹴而就。过量电信营销屡禁不止的原因是多方面的，比如商家利用平台规则漏洞打法律的擦边球，用户维权的时间成本与预期效果极其不匹配，监管方式和监管手段还有必要进一步提升等。
姚志伟建议，主管部门需要加大对非法采集、过度收集和使用消费者信息等行为的惩罚力度。同时，针对电商平台和电信企业双管齐下，从源头进行治理。
“商家群发短信是依托电商平台获取的用户信息，而群发行为则是通过电信企业进行的。电商平台可以利用虚拟号码的技术，探索防止店家获得消费者真实号码的模式，保护用户个人信息。当然，由于网络交易的环节比较长，且涉及店家、快递等多个主体，这种模式的实现具有一定难度。同时，电信企业也应充分利用技术手段，对高频电话、短信进行检测，必要时可以进行拦截。”姚志伟说。
郑宁建议，政府和企业通过大数据、人工智能等技术手段，建立预警监测、防范拦截等机制，帮助用户免受垃圾短信侵扰。同时，行业协会应该加强行业自律，健全黑名单制度，对违法企业和个人进行联合惩戒。
“治理短信、电话营销乱象，需要完善治理体系顶层设计，依法深入推进综合治理、源头治理。同时，充分发挥信用管理的作用，增强监管威慑效果。不管是平台还是商家的经营活动，都应该以保护消费者合法权益为前提，做到严格遵守法律法规，不越法律底线，无底线侵扰只会将消费者越推越远。”张韬说。（观察者网）
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