#铁路头条#【争创现代化枢纽客站运营标杆】连续安全生产超万天、劳动生产率居全路前列、“心尚”服务质量模式荣获上海市政府质量金奖……上海站作为全路最早实行大站管大站模式的枢纽型客站，面对超大规模体量带来的考验，坚持以标准化规范化建设引领高质量发展、由大向强转型，努力争创现代化枢纽客站运营标杆。

高标定位
创建体系全覆盖

车站按照科学、实用、先进的原则加强顶层设计，制定353项管理制度、53项技术规章、120项作业指导书，做到事事有标准、处处见标准，巩固形成大站管大站模式的底层逻辑；从安全、效益、效率、质量、科技和党建6个维度，建立包括40项核心指标、60项评价指标的高质量发展指标体系3.0版，逐项明确年度奋斗目标，对标全路争一流、对比往年求进步；立足分类施策、精准“画像”，承接站段考评指标项点，细化制定科室12类、车间9类、班组9类、作业小组18类、岗位108类考评标准，构建上下贯通、全面覆盖的“六位一体”（站段、科室、车间、班组、作业小组和岗位）标准化规范化创建体系。针对目前大客站管理结合部多的实际，车站对站区卫生保洁、设备设施维护、商业开发经营等监管事项，全部建立制度标准、形成工作规范，切实消除标准化规范化建设盲区。

融合统筹

强基达标求深化

车站探索运用清单化、表格化、图形化等方法，打造履职清单、岗位提示卡、流程图、常项工作列表等“制度标准+”工具集成，帮助干部职工熟练掌握关键要点和环节，促进干部规范管理、职工按标作业。车站两级管理人员严格对照管理工作项目、流程、标准等规范管理行为，带头维护制度标准的权威性和公信力，以管理标准化带动作业、设备、环境标准化全面落实；常态化组织职工开展学标考标、贯标执标活动，用好岗位作业达标评价机制，引导职工上标准岗、干标准活；突出多维对标、精准激励，分层分类细化考评方案，从严务实开展考核评价，实行考评结果联挂联考、叠加奖惩，激发各层级比学赶超、创优争先的活力；充分发挥专业管理主导作用，从制度标准的修订，到组织学标贯标、写实验证、检查评价，实现专业管理和标准化规范化建设深度融合、一体推进。

创新实践
客运提质显成效

车站标准化规范化建设的本质要义之一，就是建立并持续完善确保服务品质的体系，深化推进客运提质。在落实旅客运输工作基本规章要求的前提下，车站坚持以旅客需求为导向，积极创新服务实践，并不断提炼固化升级相关服务标准；率先成立营销分中心，建立调查分析、运力提报、分线盯控，以及区域客流目标管理、列车分类分级管理等营销机制，列车开行效益逐年提升，去年客发、收入同比均增长22%；率先推出重点旅客分类服务，率先实施“一窗通办”“厕所革命”，率先建立母婴服务、商务座服务标准，旅客满意度持续上升、保持领先，发挥了客运提质风向标的作用。

来源：《人民铁道》报

含着热泪，看完上海铁路职工的自述……
我是上海站上海南客运车间“心尚”服务工作室的成员，今天是我住在上海南站的第24天。最近旅客虽然少了很多，但我们的工作量一直没有减少。
到了单位，我才知道很多同事被封控在家，至少十多天不能到岗。车间号召能到岗的职工留宿车间，参加“心尚”服务工作室突击队。候车室检票、站台组织、遗失物品查找、重点旅客服务……哪里缺人就去哪里。
由于人员紧缺，一天的工作格外忙碌，到了晚上，我才想起给在安徽娘家的妻子打电话。她先是一惊，过了一会儿说：“这个时候总要有人向前冲，一定做好个人防护，小宝有我照顾，不用担心。”
妻子的理解支持就像定心丸，我的心很快静了下来。4月1日晚接到通知，次日凌晨3时有一批从云南来的防疫物资到达上海南站。我将闹钟设置在凌晨2时，备好的防护服摊开放在床边。
作为一名上海人，当我抱着一箱箱药品大步走向站台时，内心深受感动。这些天，我深深感受到了来自全国人民的爱意。
20多天过去了，工作连轴转。虽然辛苦，但车间时刻想着我们：每到饭点，热腾腾的盒饭准时送到岗位；每天都能洗上热水澡，还有公用洗衣机。突击队的成员碰面时，会不约而同地相互鼓劲。
每天最幸福的时刻，就是结束了一天忙碌的工作后，坐在行军床上和儿子微信视频。宝宝才两个多月，看着他胖乎乎的小脸蛋，我想等疫情结束后好好抱一下他。

【总计83吨！满载5400余件抗疫物资，这趟专列从云南抵沪！】#关注静安# 4月3日凌晨3点，首趟从云南昆明始发的防疫物资专列，满载着5400余件总计83吨的抗疫物资，在经历了35个小时跨越2600公里后，从彩云之滇来到了上海。列车刚停稳，早已等候在上海南站站台上的60名铁路上海站“心尚”服务工作室党员突击队成员，分成7个搬运小组，登上不同车厢，迅速熟练地分拣纸箱，像流水线般接力传递，把一箱箱物品整齐地码放在行李拖车上……详情见：https://t.cn/A66j4RpN