4个小时化解半年矛盾 金钥匙调解工作站又有“新战绩”

房顶漏水、地板损坏长达半年之久，在金钥匙调解站的调解下，小曹终于收到了应得的赔偿，心里的郁结也终于解开了。 说起房屋漏水的原因，还得从今年年初说起。1月中旬，随着天气逐渐回温，积雪也开始融化，也是在这时，裕龙六区居民小曹发现家里卧室的阳台墙面出现了霉点，并且还伴有一股腥味。为了找到渗水的原因，小曹先是找到社区物业的维修师傅上门查看情况，经过一番排查，发现是因为老旧小区改造更换房顶过程中出现的缝隙，导致墙面渗水，墙面和地板也受到了不同程度的损坏。

经物业联系，帮助小曹找到了老旧小区施工单位对房顶进行修复，但因为赔偿问题，双方多次协商却始终未达成一致，小曹也对施工单位产生了抵触情绪。协商无果，问题便一直拖着没有解决，这件事也成了小曹一家的心病。

眼看着房顶漏水已经半年，小曹心里非常憋闷，想到社区金钥匙调解站前身便是专门为监督老旧小区改造成立的质量监督小组，7月8日，小曹找到金钥匙调解站，向志愿者说明了诉求，希望能帮助协调解决此事。了解到小曹的情况之后，金钥匙调解站工作人员便开始就双方协商问题展开了一系列工作，终于在7月19日，成功把双方约到了社区居委会。“我家房顶漏水问题半年了，家里的木地板也需要修复，这么长时间没有解决我非常生气，已经严重影响到我们一家人的正常生活了。”小曹气愤地说道。金钥匙调节站工作人员首先倾听了双方自述事件经过，但双方各有各的理，协商没有实际进展。“这样吧，要不然咱们现在找人问一下房屋维修以及恢复原状需要多少钱，咱们再看看这个价格你们是不是都能接受。”考虑到双方就赔偿原因未达成一致，工作人员便建议小曹当场询价，以此确定施工单位的赔偿金额。

但价格出来了，施工单位却表示接受不了，双方又开始争执，互不相让。金牌调解员苟波律师和张岐山老书记见状，立即将两人分开进行劝说，然而双方情绪激动，调解员担心矛盾激化，便决定暂时终止此次调解，并极力进行安抚。“因为施工问题导致咱们家里漏水地板损坏，这个肯定是需要他们给赔偿的，但是我们需要有法律依据，从实际情况出发，合理、合法地维护自己的权益，您说对不对？”这边，苟波律师对小曹进行引导，另一边张岐山老书记也在劝解施工单位，“因为咱们施工导致居民家中漏水，地板发霉，这是我们施工单位的过错，如果是您家里遇到这样的情况，是不是也是非常生气？您得换位思考一下居民的处境。”

从下午五点到晚上九点，历经四个小时的“持久战”，在居委会主任李银艳和金钥匙调解站工作人员反复耐心的劝解下，双方终于达成一致，施工方也认识到了自身的过错，考虑到确实对小曹家里造成了一定的影响，愿意一次性赔偿4000元。一起矛盾终于圆满解决了，双方当事人都表示非常满意。

自2019年成立金钥匙调解站以来，裕龙六区持续深化党建引领，瞄准居民的急难愁盼，用心、用情解决好社区里的痛点难点堵点问题，以听民情、近民心、问民需、解民难为切入点，深入推进“喜迎二十大，我为居民办实事”实践活动，跑出为居民服务的加速度，不断提升居民群众的获得感、幸福感和安全感，营造和谐社区环境。

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