这么说话最好使（三）
——《悦享听·财务自由之路》517
我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪，比如说愤怒。愤怒是什么呢？是要作战的理由，也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态，他就会更加捍卫自己的观点，一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法，所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢？惊吓，也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧，是不是都是有一个预想、预测？我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢？这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候，我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊？”
即使我们是现在的人，我们走在草丛中也会有一种警惕的心理，实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走，他本来认为是安全的，忽然蹦出一条狼，吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的，以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛，那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测，而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货，它走的是高价位的路线，服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢？那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工：“对我们而言，客户服务是最重要的。”
那你想想，你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要？像沃尔玛、家乐福、华联、京东，包括淘宝啊，谁不知道客户服务最重要呢？每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用，因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重，面带微笑：“您好，请问我有什么可以帮您的吗？”然后亲切待人，帮助客户提提重的东西，或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛！
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢？诺德知道光讲是没有用的，所以他们设计了一个小手册，上面有诺德的故事集，它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事，员工们非常喜爱，传颂得很广：
有一个顾客到咱们百货公司来退货：退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的，就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀？”现在也不都强调不满意退货嘛！可是重点是：诺德百货并没有卖这种防滑链，你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样？是不是太夸张了？那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧？是不完全懂了？当你讲到这种地步的时候，它就会松动我们以往的预测机制：“哦，原来这才是你要的客户服务啊！”然后你就不用再多说了，这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道：我可以做到什么地步，什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的，海底捞大家都知道是吧？我不知道你去没去过，我是去吃过，印象中味道是不错，但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务，他卖的就是服务。你说：“别的饭店不也有服务吗？也都很热情啊？也都有餐后水果啊，甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事：比如你一个人去吃饭，服务员觉得你好像很寂寞，就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃；还有一个人吃完火锅，送的西瓜、水果他没吃完，想打包这片西瓜，那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了？让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊？很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外？但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候，要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单，最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话，他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”，那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊？也不用念稿子了，因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出，要有些细节能形象地把它展示出来就更好了，如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。
#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训，本系列属于#耶格系统# 文化的一部分，是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。
——《悦享听·财务自由之路》517
我们看看什么东西能够让人改变观念、接受新的观念。
人们面对新的观念实际上是保持一种排斥或者对抗的心态的。人在交流的过程中有几种情绪，比如说愤怒。愤怒是什么呢？是要作战的理由，也就是说一个人情绪只要处在愤怒状态，他就会更加捍卫自己的观点，一旦愤怒了他的看法就更不可以改变。所以一个人如果生气了他就会更死命地抓住他的看法，所以这不是说服人的好工具。
那要改变一个观念需要什么呢？惊吓，也就是说突然或者是意外。
因为每个人的脑子里都有一个“预测机制”。我们看电影、看电视剧，是不是都是有一个预想、预测？我们会根据某个原因然后推测“可能是这样的一个结果”。那惊吓是什么呢？这个结果跟我们想象的完全不一样。也就是说当我们感到意外的时候，我们才开始觉得“是不是我原来的观念好像是不大对啊？”
即使我们是现在的人，我们走在草丛中也会有一种警惕的心理，实际上这是基因留下来的。因为我们老祖宗在猿人时代的时候在草丛中走，他本来认为是安全的，忽然蹦出一条狼，吓了一大跳。这样“认为草丛是安全的”这种看法就是不对的，以后遇到草丛就要小心。这时候人就开始重新调整他的预测、就开始谨慎地面对草丛，那再有东西跑出来的时候就不会吓了一大跳了。
我们在听别人说话的时候也是这样。都按我们固有的观念有一个既有的预测，而意外或者突然就能调整我们的预测。
比如美国有一个高端百货公司叫诺德百货，它走的是高价位的路线，服务的是金字塔比较顶端的那些顾客。服务高端顾客最重要的是什么呢？那肯定是服务了。所以它也非常明确地告诉员工：“对我们而言，客户服务是最重要的。”
那你想想，你说哪家百货公司不告诉他的员工客户服务最重要？像沃尔玛、家乐福、华联、京东，包括淘宝啊，谁不知道客户服务最重要呢？每一家都会告诉他客户服务是最重要的。所以你这么直接讲也没什么用，因为人们能想象的客户服务就是说你来了我很尊重，面带微笑：“您好，请问我有什么可以帮您的吗？”然后亲切待人，帮助客户提提重的东西，或者很热情地帮助介绍产品——一般能想到的也就是这些嘛！
那诺德所传递的客户服务最重要的是什么呢？诺德知道光讲是没有用的，所以他们设计了一个小手册，上面有诺德的故事集，它让你知道什么叫做“我们要的顾客服务”。
它里头有一个很夸张的故事，员工们非常喜爱，传颂得很广：
有一个顾客到咱们百货公司来退货：退冬天轮胎上的防滑链。有冰雪的地区啊轮胎上是需要绑防滑链的，就是让你在雪地里不会打滑。你说“这也没什么呀？”现在也不都强调不满意退货嘛！可是重点是：诺德百货并没有卖这种防滑链，你拿一个别的地方买的东西来我这儿退我照样退你费用。
你听完这个你觉得怎么样？是不是太夸张了？那你现在知道什么叫做“客户服务最重要”了吧？是不完全懂了？当你讲到这种地步的时候，它就会松动我们以往的预测机制：“哦，原来这才是你要的客户服务啊！”然后你就不用再多说了，这比你告诉他50条、100条遇到客户应该怎么做还要管用。可是只要这样的一个故事非常简单、充满意外就足以让我知道：我可以做到什么地步，什么叫做“你想要的客户服务”。
同样的，海底捞大家都知道是吧？我不知道你去没去过，我是去吃过，印象中味道是不错，但是它的客户服务我的印象倒不是太深。不过你发现所有的商学院都在谈海底捞的服务，他卖的就是服务。你说：“别的饭店不也有服务吗？也都很热情啊？也都有餐后水果啊，甚至还有气球给小朋友。”
但是海底捞有一些这样的故事：比如你一个人去吃饭，服务员觉得你好像很寂寞，就在你对面放了一个玩具球陪你一块吃；还有一个人吃完火锅，送的西瓜、水果他没吃完，想打包这片西瓜，那服务员给他包了一个整个西瓜——这会不会让你觉得这个火锅店太特别了？让那个要打包西瓜的人是不是感觉很意外啊？很突然~~我们听的人是不是也觉得很意外？但是这样的故事就能传递出它重视客户服务的这份价值。
所以我们在传递新观念的时候，要把它跟旧观念中间那个差别的点、那个意外的点要表达出来。然后要简单，最好要形象化、有一些细节的描述。如果每个人讲话~~比如说我们的领导讲话、上司讲话、老师讲话，他传递的信息都能够让我们知道“我们的目标就是10年内把人送到月球并且活着带回来”，那这样的沟通会不会方便很多也更容易理解啊？也不用念稿子了，因为稿子上往往有很多是没必要的、那种华丽的陈词滥调。
所以那些说了管用的话一定要简单、重点突出，要有些细节能形象地把它展示出来就更好了，如果再能加点儿意外就会更加让人深刻了。
这就是我们所说的最能够让人印象深刻、最能记得住的说话的三个原则。
#耶格系统# 为您提供长期、持续的个人成长方面的培训，本系列属于#耶格系统# 文化的一部分，是#汪广辉# 导师在喜马拉雅同名专辑的文字版。
一路走来，很想很想你，想你的过程，也在慢慢释怀你，这一程，既心痛，又心酸，又遗憾没有见到你，不能远远的再看一下你的模样，我在看见你的模样，可能还是会心动吧
1.这张图是我车里的图，以前你无数次的坐在我的副驾驶，连上你的手机蓝牙，播放好听的歌曲，咱俩喜欢听的歌曲好多都相同；你还说我方向盘套很廉价。。也一直没换，其实我买廉价的，你买个一二百块钱真皮的就行了呀，我无所谓的
2.你还记得这张图吗？这是冬天那次，无棣下大雪，我从县里陪你玩完回来，一路大雪纷飞，开得很慢，要给你送回家，一路到处结冰，堵车，大山路口，我们河坝，还有这个眨河桥河坝，都有车因为打滑，走不了，然后堵车，我下车去看情况，顺便把后视镜镜片的雪擦干净，结果冻得手冰凉，上车后，你用你的手给我暖，好温馨啊，；就是那一天，你给我说：下雪天能在一起度过的两个人，会白头偕老的！，可是，咱们那一天确实互相白了头，但是以后，却不能一起偕老。。
3.这张图是你们家大门口，每次去找你。门口大爷就问我，你从哪里来的，干啥去啊，有没有健康码，看一下行程码，一套询问下来，说了句：你去登记吧，后来我见你心切，我给大爷说，大爷我去找对象，你不用问了，我直接登记吧，直接走流程，反正你问完还是要登记，浪费时间了
4.这张图是鲁北超市，咱们无数次的一起在里面，挑选你喜欢的吃的，挑选火锅材料，挑选排骨，挑选肉，挑选水果，挑选呀土豆的蜂蜜味，然后回家还能尝尝你的手艺，那时候真的好幸福
5.这个渔夫码头，是咱俩一起去请咱俩的介绍人吃饭，在这里吃的，后来你说他们又开了家烤鱼店，我还没机会陪你去，就被分手了。。
6.这里你印象应该很深刻吧，咱们第一次见面吃完饭，你带我到这里玩的，你说这是你前男友和你经常去这里玩，你还说你想挖螃蟹，然后给你拍了美美的照片，其实在相同的地方，你和前男友也在这里拍过美照，你还发微博了，只不过现在都删了吧，你现男友看见会在意吧，所以你给删掉了，可是当时我是你现男友的时候，你没有删，你心里还有他；后来有一天晚上，咱俩在这河坝上玩，咱俩在车里坐着，还被派出所巡逻的当坏人盘问，咱俩在我们河道管辖范围，正常谈恋爱，还会被盘问，真是有意思
7.这里是秘制火锅鸡，咱俩第一次见面，你推荐来的地方，后面咱俩分手前，年前我来找你，最后一次吃饭，也是和你还有你妹，在这里吃的火锅鸡，这里充满了咱俩的回忆，从火锅鸡开始，从火锅里结束
8.这里的烧烤，挺好吃的，你带我来吃过几次，挺好的
9.后面的是你买的房子，还记得在和你闺蜜从天津旅游完回来，在车上，你拉着我的手，高兴的给他俩说：你看那边那些房子，以后就是我和小陈的家了，可是结果呢。。事与愿违。。我很遗憾
10.这里是镇政府建设的公园，刚刚建设好的时候，晚上你带我去这里遛弯，咱俩边走，边在小亭子里休息，满满的都是美好回忆
11.这张图，是你的学校，你学校的操场，咱俩也无数次的晚上，一起坐在操场中央，仰望星空，畅想未来，我还躺在操场上，你说脏，于是我又躺在你身边了，后面突然下起雨了，怕你淋湿，抓着你的手，就往车那边赶，结果地形不熟悉，不知道有个台阶，我就飞奔出去摔倒了，幸好那次你没摔倒
12.这张图是你们教学楼和停车场，我都去过，以前你的车就面朝北停放着。还清晰的记着你的车牌号，手机号，QQ号，微博号，抖音号，所有的一切我都记着。。现在大街上看到大众车，我就要仔细去看一下车牌号，看看是不是你的车。。。
13.这张图是你的宿舍，你天天赖床不起的宿舍，你经常下午没课，打完卡，偷偷跑回去睡一下午的宿舍，宿舍里还能做饭，以前你还把我给你买的玫瑰花，晾在宿舍里了，
可惜，我拍完照片，写完这些话，还是没能在学校附近看到你的身影，我真的想在远远的看你一眼，，真的这辈子就没机会了吗？为啥时间和新欢在你那里那么管用，你会很快的一点都不想我了，还那么决绝的拒绝我挽回你，而我，
时间和新欢，都还会让我思念你，这难道应该是真爱吧？过了这么久，还是想你，所以今天才来重新走一遍这些曾经经常走的路，回忆一下，曾经各种的美好场景，然后拍照纪念一下，发到微博里，我会在几年以后回想起来，在过来看看我这几天发的三十多条微博，应该是很美好的回忆吧，不知道这些信息你能不能看到，也许你能看到，你我不愿意去读了吧，你已经有了喜欢的他，你已经有心上人了，我只能默默退场了，连见你一面，想看你一眼，都没有正当的理由，都只能碰运气，远远的瞧瞧你，唉。。。既然不能再一起，为什么要安排相爱，太上头了，太扎心了，老铁 https://t.cn/R0HO2VQ
1.这张图是我车里的图，以前你无数次的坐在我的副驾驶，连上你的手机蓝牙，播放好听的歌曲，咱俩喜欢听的歌曲好多都相同；你还说我方向盘套很廉价。。也一直没换，其实我买廉价的，你买个一二百块钱真皮的就行了呀，我无所谓的
2.你还记得这张图吗？这是冬天那次，无棣下大雪，我从县里陪你玩完回来，一路大雪纷飞，开得很慢，要给你送回家，一路到处结冰，堵车，大山路口，我们河坝，还有这个眨河桥河坝，都有车因为打滑，走不了，然后堵车，我下车去看情况，顺便把后视镜镜片的雪擦干净，结果冻得手冰凉，上车后，你用你的手给我暖，好温馨啊，；就是那一天，你给我说：下雪天能在一起度过的两个人，会白头偕老的！，可是，咱们那一天确实互相白了头，但是以后，却不能一起偕老。。
3.这张图是你们家大门口，每次去找你。门口大爷就问我，你从哪里来的，干啥去啊，有没有健康码，看一下行程码，一套询问下来，说了句：你去登记吧，后来我见你心切，我给大爷说，大爷我去找对象，你不用问了，我直接登记吧，直接走流程，反正你问完还是要登记，浪费时间了
4.这张图是鲁北超市，咱们无数次的一起在里面，挑选你喜欢的吃的，挑选火锅材料，挑选排骨，挑选肉，挑选水果，挑选呀土豆的蜂蜜味，然后回家还能尝尝你的手艺，那时候真的好幸福
5.这个渔夫码头，是咱俩一起去请咱俩的介绍人吃饭，在这里吃的，后来你说他们又开了家烤鱼店，我还没机会陪你去，就被分手了。。
6.这里你印象应该很深刻吧，咱们第一次见面吃完饭，你带我到这里玩的，你说这是你前男友和你经常去这里玩，你还说你想挖螃蟹，然后给你拍了美美的照片，其实在相同的地方，你和前男友也在这里拍过美照，你还发微博了，只不过现在都删了吧，你现男友看见会在意吧，所以你给删掉了，可是当时我是你现男友的时候，你没有删，你心里还有他；后来有一天晚上，咱俩在这河坝上玩，咱俩在车里坐着，还被派出所巡逻的当坏人盘问，咱俩在我们河道管辖范围，正常谈恋爱，还会被盘问，真是有意思
7.这里是秘制火锅鸡，咱俩第一次见面，你推荐来的地方，后面咱俩分手前，年前我来找你，最后一次吃饭，也是和你还有你妹，在这里吃的火锅鸡，这里充满了咱俩的回忆，从火锅鸡开始，从火锅里结束
8.这里的烧烤，挺好吃的，你带我来吃过几次，挺好的
9.后面的是你买的房子，还记得在和你闺蜜从天津旅游完回来，在车上，你拉着我的手，高兴的给他俩说：你看那边那些房子，以后就是我和小陈的家了，可是结果呢。。事与愿违。。我很遗憾
10.这里是镇政府建设的公园，刚刚建设好的时候，晚上你带我去这里遛弯，咱俩边走，边在小亭子里休息，满满的都是美好回忆
11.这张图，是你的学校，你学校的操场，咱俩也无数次的晚上，一起坐在操场中央，仰望星空，畅想未来，我还躺在操场上，你说脏，于是我又躺在你身边了，后面突然下起雨了，怕你淋湿，抓着你的手，就往车那边赶，结果地形不熟悉，不知道有个台阶，我就飞奔出去摔倒了，幸好那次你没摔倒
12.这张图是你们教学楼和停车场，我都去过，以前你的车就面朝北停放着。还清晰的记着你的车牌号，手机号，QQ号，微博号，抖音号，所有的一切我都记着。。现在大街上看到大众车，我就要仔细去看一下车牌号，看看是不是你的车。。。
13.这张图是你的宿舍，你天天赖床不起的宿舍，你经常下午没课，打完卡，偷偷跑回去睡一下午的宿舍，宿舍里还能做饭，以前你还把我给你买的玫瑰花，晾在宿舍里了，
可惜，我拍完照片，写完这些话，还是没能在学校附近看到你的身影，我真的想在远远的看你一眼，，真的这辈子就没机会了吗？为啥时间和新欢在你那里那么管用，你会很快的一点都不想我了，还那么决绝的拒绝我挽回你，而我，
时间和新欢，都还会让我思念你，这难道应该是真爱吧？过了这么久，还是想你，所以今天才来重新走一遍这些曾经经常走的路，回忆一下，曾经各种的美好场景，然后拍照纪念一下，发到微博里，我会在几年以后回想起来，在过来看看我这几天发的三十多条微博，应该是很美好的回忆吧，不知道这些信息你能不能看到，也许你能看到，你我不愿意去读了吧，你已经有了喜欢的他，你已经有心上人了，我只能默默退场了，连见你一面，想看你一眼，都没有正当的理由，都只能碰运气，远远的瞧瞧你，唉。。。既然不能再一起，为什么要安排相爱，太上头了，太扎心了，老铁 https://t.cn/R0HO2VQ
春天该很好。。。如果没有堵车[裂开][裂开][裂开]
因为疫情去不了外地感觉整个北京的车都在往这开[跪了][跪了][跪了]
本来一个半小时的车程，去时花了两个半小时，回程居然花了5个小时[裂开][裂开][裂开]
真离谱啊真离谱，光是开出停车场就花了两个多小时[摊手][摊手][摊手]
黄花城水长城，谢谢谢谢，这个地方真好玩，但是下次再也不会来了[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]
又是一个为了逃离工作和生活的烦恼跑出来玩的一天，堵车堵到没脾气[哈哈][哈哈][哈哈]
今天的路有多堵，这个月的基金就有多红好吗
真的求求了，学一下地图红得发紫please
山上的小粉花开了，点缀着刚从冬天苏醒过来还秃秃的山头，好像刚下过雪
天气很好温度很好风也很好阳光也很好
花了80块钱坐上春天的列车
再花25块钱坐上轮船在水中荡悠悠
本来觉得今天的一切都很好
但是万万没想到啊回程这么堵车[苦涩][苦涩][苦涩]
但是转念一想，如果面临两个选择
一是因为疫情需要隔离被困在家
二是出来玩被困在路上
我会选择哪个?
小孩子才做选择，成年人当然是选择都不要[苦涩][苦涩]
希望疫情早日结束
我想去外地旅游啊please
因为疫情去不了外地感觉整个北京的车都在往这开[跪了][跪了][跪了]
本来一个半小时的车程，去时花了两个半小时，回程居然花了5个小时[裂开][裂开][裂开]
真离谱啊真离谱，光是开出停车场就花了两个多小时[摊手][摊手][摊手]
黄花城水长城，谢谢谢谢，这个地方真好玩，但是下次再也不会来了[嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]
又是一个为了逃离工作和生活的烦恼跑出来玩的一天，堵车堵到没脾气[哈哈][哈哈][哈哈]
今天的路有多堵，这个月的基金就有多红好吗
真的求求了，学一下地图红得发紫please
山上的小粉花开了，点缀着刚从冬天苏醒过来还秃秃的山头，好像刚下过雪
天气很好温度很好风也很好阳光也很好
花了80块钱坐上春天的列车
再花25块钱坐上轮船在水中荡悠悠
本来觉得今天的一切都很好
但是万万没想到啊回程这么堵车[苦涩][苦涩][苦涩]
但是转念一想，如果面临两个选择
一是因为疫情需要隔离被困在家
二是出来玩被困在路上
我会选择哪个?
小孩子才做选择，成年人当然是选择都不要[苦涩][苦涩]
希望疫情早日结束
我想去外地旅游啊please
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