香港作协副主席吴燕妮女士给我们带来《酒文化世家的传承故事》。
吴燕妮：尊敬的各位领导，大家下午好！刚才欧阳老师那句话特别好，真正决定一件事情成功的不是一大批追随者，而是一小撮狂热者，我就是你刚才讲的那一小撮狂热者的其中一员。
这个题目是王付刚老师前天晚上半夜给我的，我本来想讲一点有深度的内容，他让我讲讲家族酒文化的故事，我只好恭敬不如从命顺着这条线讲讲。
酒是很神奇的存在，人和酒之间每时每刻都建量子纠缠。什么是量子纠缠？当我想你的时候，你一定也在想我，也许有的朋友不同意这个观点，但是当你听完我故事的时候，你一定会改变你的看法。
我出生在与酒非常有缘分的世家，我太爷一生爱酒，但是不幸的是在38岁那年由于酗酒过多，在自己的马背上沉沉睡去再也没有醒来。我的亲叔叔山东工艺美院吴庸甫（音）教授一生最爱画醉酒图，每幅作品是来自于喝酒之后的灵感，栩栩如生。我本人20多岁尽管在媒体工作，但是已经业余时间去了大量的酒企讲课，包括烟台张裕集团、贵州茅台集团，我20多年前第一次在贵州茅台集团的品酒车间看到了墙上挂着贵州茅台集团的原董事长季克良的墨宝，茅台酒的勾兑是技术与艺术的结晶，我本人出生在艺术世家，看到艺术这两个字分外敏感，我当时忍不住沉思，在这个世界上哪一种商品敢把自己定义为艺术品？艺术是什么？它是通神的桥梁。也许是那句话的触动，为20年后为季克良先生写书埋下了伏笔。他把56年的时光都奉献给了中国的酿酒事业，那一刻我想到自己爱酒的太爷，也想到人类无数酿酒的先祖，像此刻相信他们可能在某一个地方默默地注视着我们，尽管我们的右眼是看不见他们的。那一瞬间我激发非常奇特的情感，短短三个月完成了两本著作，一本是《读懂酿酒大师的高维智慧》，另外一本331首画酒的六言诗歌。《读懂酿酒大师的高维智慧》从禅道角度解读酒文化，50多篇文章发到今日头条，首页自动给我推荐了四五百万次，大概几十万的阅读量，很受鼓励。在短短的不到一个月时间，我原创了331首史无前例空前绝后的画酒诗歌，全诗2648行，15888字。回头一看，全是双数，我是单身，我最喜欢双数，2648、15888全是双数。这一系列诗歌发到朋友权，有一位86岁大师从新疆坐飞机到北京来来约见我 ，他说你写的不是诗歌，而是一部诗的小说，诗的报告文学，他写下一篇文章《浮华随云去，清风扑面来，燕妮酒经的四个创新》，我特别感动。无以回报他对我的这份深情厚谊，我们都是萍水相逢，从来没有过任何交集。陈默教授说不是简单的诗歌，是可以传诵后代的酒经。本来想抒发一下小女人的情怀，一下子推到这样的高度，感到有一点压力。
为什么大家对我的诗歌有不一样的认识？我分享六言诗歌48个字，关于写品酒的一首诗。
看听尝议恋茶，醉翁品酒六法，亦是六字真经，皆开心花，不离六根六尘，向上也可回家。酒乃人生百味，内韵八方龙马。有人以酒通神，有人以酒见到自己的魔性，其实酒是无辜的，根本原因并不是酒，而是我们的本性迷失了，六根六实被六尘染污，酒变成我们堕落的一种存在。《燕妮悟道》的系列丛书，人生短暂，我们不能空手走过，必须对某种事物倾注自己全部的真情，20多年过去了，我不参禅求道的初心从未改变，我认为自己肩负着弘道的重任，通过两本书，通过酒文化弘扬禅道文化，我认为这也是酒文化之于人类存在最大的价值。
我现在有一个想法，打造国内诗酒文化交流平台，持续不断推出各种酒界大师文化大师书画界大师的优秀真迹，持续不断开发与燕妮诗酒版权相关的文化产品，所有看到的诗画酒艺术品，包括古老的酿酒器物都凝聚着很多大师的灵魂和心血在其中，我希望看到每一个步入这个场馆的人身心都能够瞬间得到净化，瞬间能够回归到人类的一体心灵，共建人类永恒的精神家园。也许很多人认为这是一个梦，我想肯定地告诉各位，我希望未来只要在有酒的地方就有燕妮诗酒，人类正是因为有梦想而伟大。
任何一件事情的成功离不开产品、筹码、刚需、平台四大要素，我们的产品就是顶级的诗画艺术品，我们的平台就是博物馆，我们的优势是自主的知识产权和各种独特的文化资源。我这里开发的所有诗酒产品都是围绕我331首原创的诗歌展开，它可以做成331幅画，331幅词、酒器、陶罐，现在全国各地有好多道场都在给我提供支持，29号茅台湖北行业协会的老大亲自从湖北飞过来跟我洽谈这件事情。当一件事情别人没有我有，别人做不到我能，别人不敢想我敢，当一件事情拥有了产品、筹码、刚需、平台四大要素，我想不成功都是很难的事情。燕妮诗酒博物馆和燕妮诗酒文化品牌现在是一个雏形，这是一个很伟大的创意，相信在不久的将来会吸引很多同道跟我一道，我们一起来弘扬我们的酒文化，一起来推动国学文化的传播。
新科在于渭水，胜利月朗酒香，乱花飞过中空，功名换成鬓霜，五十六载春秋，只为一颗高粱，剪裁赤水银河，楼山挑在肩上。
你有贵州茅台，我有惊涛骇浪，懂事不用苦枝，何须浅吟低唱，生来就是酒神，世人怎知癫狂。晚霞升起云烟，一代大国工匠。#中国产业互联网酒品牌文化节##同城约酒#
吴燕妮：尊敬的各位领导，大家下午好！刚才欧阳老师那句话特别好，真正决定一件事情成功的不是一大批追随者，而是一小撮狂热者，我就是你刚才讲的那一小撮狂热者的其中一员。
这个题目是王付刚老师前天晚上半夜给我的，我本来想讲一点有深度的内容，他让我讲讲家族酒文化的故事，我只好恭敬不如从命顺着这条线讲讲。
酒是很神奇的存在，人和酒之间每时每刻都建量子纠缠。什么是量子纠缠？当我想你的时候，你一定也在想我，也许有的朋友不同意这个观点，但是当你听完我故事的时候，你一定会改变你的看法。
我出生在与酒非常有缘分的世家，我太爷一生爱酒，但是不幸的是在38岁那年由于酗酒过多，在自己的马背上沉沉睡去再也没有醒来。我的亲叔叔山东工艺美院吴庸甫（音）教授一生最爱画醉酒图，每幅作品是来自于喝酒之后的灵感，栩栩如生。我本人20多岁尽管在媒体工作，但是已经业余时间去了大量的酒企讲课，包括烟台张裕集团、贵州茅台集团，我20多年前第一次在贵州茅台集团的品酒车间看到了墙上挂着贵州茅台集团的原董事长季克良的墨宝，茅台酒的勾兑是技术与艺术的结晶，我本人出生在艺术世家，看到艺术这两个字分外敏感，我当时忍不住沉思，在这个世界上哪一种商品敢把自己定义为艺术品？艺术是什么？它是通神的桥梁。也许是那句话的触动，为20年后为季克良先生写书埋下了伏笔。他把56年的时光都奉献给了中国的酿酒事业，那一刻我想到自己爱酒的太爷，也想到人类无数酿酒的先祖，像此刻相信他们可能在某一个地方默默地注视着我们，尽管我们的右眼是看不见他们的。那一瞬间我激发非常奇特的情感，短短三个月完成了两本著作，一本是《读懂酿酒大师的高维智慧》，另外一本331首画酒的六言诗歌。《读懂酿酒大师的高维智慧》从禅道角度解读酒文化，50多篇文章发到今日头条，首页自动给我推荐了四五百万次，大概几十万的阅读量，很受鼓励。在短短的不到一个月时间，我原创了331首史无前例空前绝后的画酒诗歌，全诗2648行，15888字。回头一看，全是双数，我是单身，我最喜欢双数，2648、15888全是双数。这一系列诗歌发到朋友权，有一位86岁大师从新疆坐飞机到北京来来约见我 ，他说你写的不是诗歌，而是一部诗的小说，诗的报告文学，他写下一篇文章《浮华随云去，清风扑面来，燕妮酒经的四个创新》，我特别感动。无以回报他对我的这份深情厚谊，我们都是萍水相逢，从来没有过任何交集。陈默教授说不是简单的诗歌，是可以传诵后代的酒经。本来想抒发一下小女人的情怀，一下子推到这样的高度，感到有一点压力。
为什么大家对我的诗歌有不一样的认识？我分享六言诗歌48个字，关于写品酒的一首诗。
看听尝议恋茶，醉翁品酒六法，亦是六字真经，皆开心花，不离六根六尘，向上也可回家。酒乃人生百味，内韵八方龙马。有人以酒通神，有人以酒见到自己的魔性，其实酒是无辜的，根本原因并不是酒，而是我们的本性迷失了，六根六实被六尘染污，酒变成我们堕落的一种存在。《燕妮悟道》的系列丛书，人生短暂，我们不能空手走过，必须对某种事物倾注自己全部的真情，20多年过去了，我不参禅求道的初心从未改变，我认为自己肩负着弘道的重任，通过两本书，通过酒文化弘扬禅道文化，我认为这也是酒文化之于人类存在最大的价值。
我现在有一个想法，打造国内诗酒文化交流平台，持续不断推出各种酒界大师文化大师书画界大师的优秀真迹，持续不断开发与燕妮诗酒版权相关的文化产品，所有看到的诗画酒艺术品，包括古老的酿酒器物都凝聚着很多大师的灵魂和心血在其中，我希望看到每一个步入这个场馆的人身心都能够瞬间得到净化，瞬间能够回归到人类的一体心灵，共建人类永恒的精神家园。也许很多人认为这是一个梦，我想肯定地告诉各位，我希望未来只要在有酒的地方就有燕妮诗酒，人类正是因为有梦想而伟大。
任何一件事情的成功离不开产品、筹码、刚需、平台四大要素，我们的产品就是顶级的诗画艺术品，我们的平台就是博物馆，我们的优势是自主的知识产权和各种独特的文化资源。我这里开发的所有诗酒产品都是围绕我331首原创的诗歌展开，它可以做成331幅画，331幅词、酒器、陶罐，现在全国各地有好多道场都在给我提供支持，29号茅台湖北行业协会的老大亲自从湖北飞过来跟我洽谈这件事情。当一件事情别人没有我有，别人做不到我能，别人不敢想我敢，当一件事情拥有了产品、筹码、刚需、平台四大要素，我想不成功都是很难的事情。燕妮诗酒博物馆和燕妮诗酒文化品牌现在是一个雏形，这是一个很伟大的创意，相信在不久的将来会吸引很多同道跟我一道，我们一起来弘扬我们的酒文化，一起来推动国学文化的传播。
新科在于渭水，胜利月朗酒香，乱花飞过中空，功名换成鬓霜，五十六载春秋，只为一颗高粱，剪裁赤水银河，楼山挑在肩上。
你有贵州茅台，我有惊涛骇浪，懂事不用苦枝，何须浅吟低唱，生来就是酒神，世人怎知癫狂。晚霞升起云烟，一代大国工匠。#中国产业互联网酒品牌文化节##同城约酒#
【要寻求工作意义，先改变想法】
推荐人：王欧楠
推荐理由：为什么有些人享有高薪和舒适的工作环境，却感到空虚，但有些人可以在纽约市的下水道工作，并感到满足？部分答案就在于使命感。
对大多数人来说，使命感是要主动努力去建立，而不是被动发现的。日复一日地抱持使命感工作，是意志的行动，而这需要深思和实践。
以下的建议，说明如何刻意赋予自己的工作使命感，无论哪一种职业都适用。
一、把工作连结到服务
比尔•乔治曾讲述自己在担任美敦力CEO时，如何在年会上强调病人和员工的故事。
例如，他会邀请曾被美敦力的产品去颤电击器救回一命的人，来和美敦力的同事说话，告诉美敦力的员工，他们的工作如何挽救他的生命。乔治会重点介绍美敦力品管部门的一位员工，说明他的奉献和严谨，如何拯救了成千上万人的生命。他会直接把同事和他们服务的对象连结起来。
并非每个人的工作都要处理生死的情况，但我们每个人的工作，都有服务的对象。
教师每天都可看见自己正在塑造年轻人，并想像会对自己接触到的那些年轻人，有深远的影响。企业会计师可在精神上，把自己连结到所任职组织从事的较广泛工作，为自己服务的顾客感到自豪，并视为自己的使命。
你为谁服务？把我们的日常工作，刻意且具体地与我们最终服务的人连结，就能让完成这项工作变得更有使命感。
二、塑造你的工作，让它成为一种工艺
耶鲁大学教授艾米•瑞斯尼斯基曾深入研究过医院慢性病照护人员，想找出是什么造就慢性病照护团队中某些成员的优异表现。她的研究结果非常有趣。
瑞斯尼斯基发现，最快乐和最有成效的慢性病照护人员采取了一种做法，她称之为“工作塑造”。这些慢性病照护人员集中精力为病人服务，“从自己被指派的工作中，创造出自己想从事的工作，也就是他们觉得有意义和有价值的工作。”
有人会重新安排病房里的艺术品，来刺激昏迷病人的大脑；还有些人会花时间，了解清洁房间使用的化学物质，找出最不会刺激病人病情的物质。他们追求卓越以服务他人，并调整自己的工作来成就这种使命。他们强化分配给他们的工作，好让工作对自己和对被服务的人都变得有意义。
瑞斯尼斯基和同事甚至开始更深入思考一些做法，可让人们把自己的工作塑造成具有使命感，同时又能完成工作的核心任务。
从“塑造”的另一个意义来说，塑造工作也显示我们把工作视为工艺，也就是专注在完成个人工作所需的技能，并全心投入，让这些技能接近完善。
这是一种持续精进服务工艺的气氛，这种气氛本身似乎为专业上的追求，注入更远大的使命感。
三、致力建立正向关系
我们和谁一起工作，与我们的工作内容一样重要。心理学家马丁•塞利曼等人写过很多文章，说明快乐与成就感之间的关系很重要。
而现在著名的“哈佛格兰特研究”发现，快乐、甚至财务成就，与温暖的人际关系息息相关，该研究总设计师做出知名的结论：“快乐就是爱，没有其他。”
工作场所内的关系，虽然看起来必定与工作场所外的关系不同（而且两者的确应该不同），但仍然很重要。
找出更多方式，在工作中培养正向友善的关系，会让我们受益无穷。找出一个你想授权的较资浅或较年轻员工，帮助他们认识公司。带头安排一个活动，好让你和同事更充分了解彼此。每天花时间思考与一位新同事的关系，尝试了解对方，以及为什么你自己会觉得很感激可以有机会和他们合作。
无论你采用什么方法，只要努力加强你和其他同事的正向关系（经常花心力服务他们），可以让工作更有意义。
四、记住自己为什么工作
大多数人都没有那么好命可以只为了乐趣而工作。我们可能喜爱自己的工作，但也是为了赚钱和生计而工作。
对大多数人来说，工作本身就是一种有意义的服务行为。父母为投资自己的孩子而努力工作；那些没有孩子的人，经常帮忙奉养年迈的父母或其他亲属。没有家庭的人，经常用自己的资源，去支持社区中自己喜爱的组织，或是需要帮助的朋友。
很难找到一个只为个人需求而工作的人。
你为谁工作？找出那个人或群体。面临困难的时刻或任务不顺利时，要记住你工作是为了服务自己生活中关心的那些人。谨记这点，有助于把更多使命感连结到你的工作，即使是在做最乏味的工作时也一样。
使命感不是魔法，而是我们必须刻意追求和创造的东西。只要采用正确的方法，几乎任何工作都可以很有意义。
（本文选自《发现市场 发现机会》，作者：于彦忠）
审校：翟运
美编：晨晨
推荐人：王欧楠
推荐理由：为什么有些人享有高薪和舒适的工作环境，却感到空虚，但有些人可以在纽约市的下水道工作，并感到满足？部分答案就在于使命感。
对大多数人来说，使命感是要主动努力去建立，而不是被动发现的。日复一日地抱持使命感工作，是意志的行动，而这需要深思和实践。
以下的建议，说明如何刻意赋予自己的工作使命感，无论哪一种职业都适用。
一、把工作连结到服务
比尔•乔治曾讲述自己在担任美敦力CEO时，如何在年会上强调病人和员工的故事。
例如，他会邀请曾被美敦力的产品去颤电击器救回一命的人，来和美敦力的同事说话，告诉美敦力的员工，他们的工作如何挽救他的生命。乔治会重点介绍美敦力品管部门的一位员工，说明他的奉献和严谨，如何拯救了成千上万人的生命。他会直接把同事和他们服务的对象连结起来。
并非每个人的工作都要处理生死的情况，但我们每个人的工作，都有服务的对象。
教师每天都可看见自己正在塑造年轻人，并想像会对自己接触到的那些年轻人，有深远的影响。企业会计师可在精神上，把自己连结到所任职组织从事的较广泛工作，为自己服务的顾客感到自豪，并视为自己的使命。
你为谁服务？把我们的日常工作，刻意且具体地与我们最终服务的人连结，就能让完成这项工作变得更有使命感。
二、塑造你的工作，让它成为一种工艺
耶鲁大学教授艾米•瑞斯尼斯基曾深入研究过医院慢性病照护人员，想找出是什么造就慢性病照护团队中某些成员的优异表现。她的研究结果非常有趣。
瑞斯尼斯基发现，最快乐和最有成效的慢性病照护人员采取了一种做法，她称之为“工作塑造”。这些慢性病照护人员集中精力为病人服务，“从自己被指派的工作中，创造出自己想从事的工作，也就是他们觉得有意义和有价值的工作。”
有人会重新安排病房里的艺术品，来刺激昏迷病人的大脑；还有些人会花时间，了解清洁房间使用的化学物质，找出最不会刺激病人病情的物质。他们追求卓越以服务他人，并调整自己的工作来成就这种使命。他们强化分配给他们的工作，好让工作对自己和对被服务的人都变得有意义。
瑞斯尼斯基和同事甚至开始更深入思考一些做法，可让人们把自己的工作塑造成具有使命感，同时又能完成工作的核心任务。
从“塑造”的另一个意义来说，塑造工作也显示我们把工作视为工艺，也就是专注在完成个人工作所需的技能，并全心投入，让这些技能接近完善。
这是一种持续精进服务工艺的气氛，这种气氛本身似乎为专业上的追求，注入更远大的使命感。
三、致力建立正向关系
我们和谁一起工作，与我们的工作内容一样重要。心理学家马丁•塞利曼等人写过很多文章，说明快乐与成就感之间的关系很重要。
而现在著名的“哈佛格兰特研究”发现，快乐、甚至财务成就，与温暖的人际关系息息相关，该研究总设计师做出知名的结论：“快乐就是爱，没有其他。”
工作场所内的关系，虽然看起来必定与工作场所外的关系不同（而且两者的确应该不同），但仍然很重要。
找出更多方式，在工作中培养正向友善的关系，会让我们受益无穷。找出一个你想授权的较资浅或较年轻员工，帮助他们认识公司。带头安排一个活动，好让你和同事更充分了解彼此。每天花时间思考与一位新同事的关系，尝试了解对方，以及为什么你自己会觉得很感激可以有机会和他们合作。
无论你采用什么方法，只要努力加强你和其他同事的正向关系（经常花心力服务他们），可以让工作更有意义。
四、记住自己为什么工作
大多数人都没有那么好命可以只为了乐趣而工作。我们可能喜爱自己的工作，但也是为了赚钱和生计而工作。
对大多数人来说，工作本身就是一种有意义的服务行为。父母为投资自己的孩子而努力工作；那些没有孩子的人，经常帮忙奉养年迈的父母或其他亲属。没有家庭的人，经常用自己的资源，去支持社区中自己喜爱的组织，或是需要帮助的朋友。
很难找到一个只为个人需求而工作的人。
你为谁工作？找出那个人或群体。面临困难的时刻或任务不顺利时，要记住你工作是为了服务自己生活中关心的那些人。谨记这点，有助于把更多使命感连结到你的工作，即使是在做最乏味的工作时也一样。
使命感不是魔法，而是我们必须刻意追求和创造的东西。只要采用正确的方法，几乎任何工作都可以很有意义。
（本文选自《发现市场 发现机会》，作者：于彦忠）
审校：翟运
美编：晨晨
【长安汽车科技生态大会用户分论坛 四大举措确保新服务平台构建】8月24日，2021长安汽车科技生态大会在重庆正式开幕。长安汽车董事长朱华荣出席大会，围绕“新汽车新生态”主题发表重要演讲，将长安汽车对未来的思考、发展蓝图以及战略行动进行了分享。而作为科技生态大会的组成部分，25日，2021长安汽车科技生态大会用户分论坛也正式举行。论坛现场，长安汽车副总裁余成龙面对众多嘉宾及50名长安汽车用户，发表了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，这既是对公司“新汽车新生态”发展战略在用户层面的承接落地，也传达出长安汽车将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，为客户提供更优质服务、更多元化场景体验的坚定决心。
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人车生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
落地“新服务”，只为更好服务体验实现
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。但是也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了严峻挑战。为此，长安汽车特意在科技生态大会期间，策划了用户分论坛活动。希望通过与行业专家、用户的共同探讨，集思广益。为实现“新服务”的落地献计献策。
论坛沙龙开始前，长安汽车副总裁余成龙首先对长安汽车客户服务工作进行了简要回顾，介绍了“一号工程”的内容、“五大承诺2.0”的落实情况、“万人体验官”平台的搭建，以及围绕用户“买卖用修服”全生命周期需求，体系化驱动用户体验不断向好的行动成果，看到了在“CA-CPT”用户服务组织管理体系，对于结构化、精益化、清单化确保用户满意度持续提升方面的重要意义。让人们对长安汽车如何快速消除客户痛点、快速提升客户满意度有了新的洞察。
统计显示，用户抱怨比以往下降了一半还多，用户直接评价满意度（SSI/CSI)大幅提升至98%以上；一些体验官用户朋友也主动向我们反馈长安汽车的服务体验是越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
构建“新服务”，离不开三方面扎实推进
通过前期工作实践，通过与体验官客户沟通，通过与团队大量思想碰撞，长安汽车车认为，“用户是新服务的定义者”，我们将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人车生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上享受更加愉悦的新体验。
具体来讲，首先长安汽车要成为新服务平台的“提供者”。长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
二是用户要成为新服务平台的“主导者”和“获益者”。新服务平台的主角是用户，用户需求是新服务平台的指挥棒，长安致力于让用户真正参与到“人·车·生活”全场景的共创中来，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。长安乐于看到、并将引导和支持用户在这个平台上创造价值，获得价值，自我实现。三是长安汽车协同全球合作伙伴将成为新服务平台的“价值赋能者”。长安汽车将以更加开放的姿态，协同全球合作伙伴共同为新服务生态平台赋能，让更智能的技术运用、更多元的生态能力注入这个新服务平台，共同为用户构建未来出行新服务、新体验。
为了确保新服务平台的顺利构建，长安汽车将通过“新服务体系”“新伙伴关系”“新技术赋能”“新产业合作”四大举措，助力构建新服务平台，为用户带来新体验。其中，为实现“新服务体系”，长安汽车将从“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的构建上入手。一是要持续加码，消除用户体验痛点。二是要做实做细，用户体验向新向上。三是要体系推动，确保举措执行落地。“新伙伴关系”构建上长安将从用户服务方面、用户互动方面、用户运营方面入手，来持续构建“高频互动、暖心关怀、价值共创”的新伙伴体验。
另外在“新技术赋能”上，长安汽车将结合运用大数据、区块链、在线支付、5G网络、自动驾驶等一系列新技术，给广大的用户朋友们带来更加智慧便捷的服务，让技术为美好明天赋能。未来，像智慧线上购车，智慧提醒推荐，智慧驾驶分析都即将实现。
除了以上三项举措，长安汽车将以新产业合作，为新服务平台实现赋能。以更加开放合作的姿态，携手全球优质合作伙伴，包括战略合作伙伴、供应链合作伙伴、经销商合作伙伴、服务商合作伙伴等，共同聚焦用户需求，以新技术、新生态为新服务平台赋能，共同为用户提供美好出行的新服务、新体验。
为给客户提供更优质的服务、更多元化的场景体验，持续不断地满足客户需求、创造价值。长安汽车始终不断努力。而科技生态大会用户分论坛的召开，无疑展现了长安汽车为实现“新服务”的坚定决心。相信随着“新服务体系、新伙伴关系、新技术赋能”体系的构建，未来，长安汽车必将与合作伙伴一道，共同构建“新服务”平台，让所有的智慧、能量不断为平台赋能，最终实现“新服务”的美好蓝图！
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