#联防联控 西安在行动# 【新华社报道：陕西150通电话和200个视频背后筑起防疫“心”防线】时针划过晚上十点，电话明显多了起来。31岁的于钱，一边用笔飞快地记录着，一边平稳轻柔地与电话那头的人交谈。今年是于钱从事心理咨询的第五个年头。往年，春节是心理咨询的“淡季”，可今年不一样，她从大年初三就开始工作。新冠肺炎疫情发生后，于钱所在的大康心理产业集团决定面向公众免费开展心理咨询服务。（via 新华社）https://t.cn/A6hwCPAM
#联防联控 西安在行动# 【新华社报道：陕西150通电话和200个视频背后筑起防疫“心”防线】时针划过晚上十点，电话明显多了起来。31岁的于钱，一边用笔飞快地记录着，一边平稳轻柔地与电话那头的人交谈。
今年是于钱从事心理咨询的第五个年头。往年，春节是心理咨询的“淡季”，可今年不一样，她从大年初三就开始工作。
新冠肺炎疫情发生后，于钱所在的大康心理产业集团决定面向公众免费开展心理咨询服务。
“公司20部电话、24名心理咨询师全天在线，每天打进来的咨询电话在150个左右。”大康心理产业集团总经理李昂首说，为了提高服务质量，公司还成立了专家组，针对每天的来电进行综合研判。
晚上十点到凌晨一点是于钱和她的同事们每天最忙的时候，咨询量占到一天的60%。“来电的有医护人员、一线执勤人员、病患家属，还有很多普通群众。有人恐惧，有人焦虑，还有人打来电话就想找人说说话。”于钱说。
无论对方是谁，咨询师们都会拿出专业的态度。遇到一接通电话就哭的，先等对方宣泄完再开始一点点询问；遇到语速飞快表达混乱的，会善意地提醒对方，帮助他理清思路；遇到失眠想倾诉的，就耐心当个听众。
“我们要做的就是倾听，然后回应他的情感，教他舒缓情绪的办法，叮嘱他注意安全，让他觉得有稳定感和安全感，帮他做好‘心理包扎’。”于钱说。
新冠肺炎疫情暴发以来，防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的心理防线。1月27日，国家卫健委印发文件，为各地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作提供了科学指导。
西安交通大学第一附属医院精神心理卫生科主任陈云春介绍，陕西已建立了心理援助资讯平台，通过多种方式面向群众开展心理咨询、梳理、援助服务。在广电网络平台上，直播讲解心理健康知识的直播，每场观看人数超过百万人次。
“我们科室还有一项重要职责就是为医务工作者提供心理支持。”陈云春说，医护人员工作强度大、时间长，很多时候无暇顾及自身的心理状态，“从接到的电话来看，医护人员承受的心理压力主要是因物资不足、治疗效果不佳产生的疲倦、无力甚至自责，还有一些生活中的烦心事。我们会帮他们正确看待这些经历，提供一些心理调适方法和放松情绪的建议。”
因为疫情产生的紧张焦虑情绪，也使得一些原本不值一提的生活琐事引起更多矛盾。与普通群众打交道最多的社区工作人员对这点颇有体会。在西安新城区太华路街道，街道干部田甜近期就在线调解了一桩夫妻吵架。
“小区暂时封闭管理，住户长期居家不能外出，加上紧张情绪，容易心生不悦，吵架在所难免。我们要做的就是多联系多沟通，让大家放松心情，以积极心态度过疫情期间的生活。”她说。
田甜和同事们每天要和社区内的住户们视频联系200多次，了解他们的心理状况，及时调解疏导。他们建立了微信群，里面既有瓜果蔬菜的供应信息，也有互相问候和祝愿。田甜说：“大家虽然很少见面，但反而联系多了，感情近了，隔离不隔心。”（照片均由受访者提供）
今年是于钱从事心理咨询的第五个年头。往年，春节是心理咨询的“淡季”，可今年不一样，她从大年初三就开始工作。
新冠肺炎疫情发生后，于钱所在的大康心理产业集团决定面向公众免费开展心理咨询服务。
“公司20部电话、24名心理咨询师全天在线，每天打进来的咨询电话在150个左右。”大康心理产业集团总经理李昂首说，为了提高服务质量，公司还成立了专家组，针对每天的来电进行综合研判。
晚上十点到凌晨一点是于钱和她的同事们每天最忙的时候，咨询量占到一天的60%。“来电的有医护人员、一线执勤人员、病患家属，还有很多普通群众。有人恐惧，有人焦虑，还有人打来电话就想找人说说话。”于钱说。
无论对方是谁，咨询师们都会拿出专业的态度。遇到一接通电话就哭的，先等对方宣泄完再开始一点点询问；遇到语速飞快表达混乱的，会善意地提醒对方，帮助他理清思路；遇到失眠想倾诉的，就耐心当个听众。
“我们要做的就是倾听，然后回应他的情感，教他舒缓情绪的办法，叮嘱他注意安全，让他觉得有稳定感和安全感，帮他做好‘心理包扎’。”于钱说。
新冠肺炎疫情暴发以来，防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的心理防线。1月27日，国家卫健委印发文件，为各地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作提供了科学指导。
西安交通大学第一附属医院精神心理卫生科主任陈云春介绍，陕西已建立了心理援助资讯平台，通过多种方式面向群众开展心理咨询、梳理、援助服务。在广电网络平台上，直播讲解心理健康知识的直播，每场观看人数超过百万人次。
“我们科室还有一项重要职责就是为医务工作者提供心理支持。”陈云春说，医护人员工作强度大、时间长，很多时候无暇顾及自身的心理状态，“从接到的电话来看，医护人员承受的心理压力主要是因物资不足、治疗效果不佳产生的疲倦、无力甚至自责，还有一些生活中的烦心事。我们会帮他们正确看待这些经历，提供一些心理调适方法和放松情绪的建议。”
因为疫情产生的紧张焦虑情绪，也使得一些原本不值一提的生活琐事引起更多矛盾。与普通群众打交道最多的社区工作人员对这点颇有体会。在西安新城区太华路街道，街道干部田甜近期就在线调解了一桩夫妻吵架。
“小区暂时封闭管理，住户长期居家不能外出，加上紧张情绪，容易心生不悦，吵架在所难免。我们要做的就是多联系多沟通，让大家放松心情，以积极心态度过疫情期间的生活。”她说。
田甜和同事们每天要和社区内的住户们视频联系200多次，了解他们的心理状况，及时调解疏导。他们建立了微信群，里面既有瓜果蔬菜的供应信息，也有互相问候和祝愿。田甜说：“大家虽然很少见面，但反而联系多了，感情近了，隔离不隔心。”（照片均由受访者提供）
#联防联控 西安在行动# 【新华社报道：陕西150通电话和200个视频背后筑起防疫“心”防线】时针划过晚上十点，电话明显多了起来。31岁的于钱，一边用笔飞快地记录着，一边平稳轻柔地与电话那头的人交谈。
今年是于钱从事心理咨询的第五个年头。往年，春节是心理咨询的“淡季”，可今年不一样，她从大年初三就开始工作。
新冠肺炎疫情发生后，于钱所在的大康心理产业集团决定面向公众免费开展心理咨询服务。
“公司20部电话、24名心理咨询师全天在线，每天打进来的咨询电话在150个左右。”大康心理产业集团总经理李昂首说，为了提高服务质量，公司还成立了专家组，针对每天的来电进行综合研判。
晚上十点到凌晨一点是于钱和她的同事们每天最忙的时候，咨询量占到一天的60%。“来电的有医护人员、一线执勤人员、病患家属，还有很多普通群众。有人恐惧，有人焦虑，还有人打来电话就想找人说说话。”于钱说。
无论对方是谁，咨询师们都会拿出专业的态度。遇到一接通电话就哭的，先等对方宣泄完再开始一点点询问；遇到语速飞快表达混乱的，会善意地提醒对方，帮助他理清思路；遇到失眠想倾诉的，就耐心当个听众。
“我们要做的就是倾听，然后回应他的情感，教他舒缓情绪的办法，叮嘱他注意安全，让他觉得有稳定感和安全感，帮他做好‘心理包扎’。”于钱说。
新冠肺炎疫情暴发以来，防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的心理防线。1月27日，国家卫健委印发文件，为各地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作提供了科学指导。
西安交通大学第一附属医院精神心理卫生科主任陈云春介绍，陕西已建立了心理援助资讯平台，通过多种方式面向群众开展心理咨询、梳理、援助服务。在广电网络平台上，直播讲解心理健康知识的直播，每场观看人数超过百万人次。
“我们科室还有一项重要职责就是为医务工作者提供心理支持。”陈云春说，医护人员工作强度大、时间长，很多时候无暇顾及自身的心理状态，“从接到的电话来看，医护人员承受的心理压力主要是因物资不足、治疗效果不佳产生的疲倦、无力甚至自责，还有一些生活中的烦心事。我们会帮他们正确看待这些经历，提供一些心理调适方法和放松情绪的建议。”
因为疫情产生的紧张焦虑情绪，也使得一些原本不值一提的生活琐事引起更多矛盾。与普通群众打交道最多的社区工作人员对这点颇有体会。在西安新城区太华路街道，街道干部田甜近期就在线调解了一桩夫妻吵架。
“小区暂时封闭管理，住户长期居家不能外出，加上紧张情绪，容易心生不悦，吵架在所难免。我们要做的就是多联系多沟通，让大家放松心情，以积极心态度过疫情期间的生活。”她说。
田甜和同事们每天要和社区内的住户们视频联系200多次，了解他们的心理状况，及时调解疏导。他们建立了微信群，里面既有瓜果蔬菜的供应信息，也有互相问候和祝愿。田甜说：“大家虽然很少见面，但反而联系多了，感情近了，隔离不隔心。”（照片均由受访者提供）
今年是于钱从事心理咨询的第五个年头。往年，春节是心理咨询的“淡季”，可今年不一样，她从大年初三就开始工作。
新冠肺炎疫情发生后，于钱所在的大康心理产业集团决定面向公众免费开展心理咨询服务。
“公司20部电话、24名心理咨询师全天在线，每天打进来的咨询电话在150个左右。”大康心理产业集团总经理李昂首说，为了提高服务质量，公司还成立了专家组，针对每天的来电进行综合研判。
晚上十点到凌晨一点是于钱和她的同事们每天最忙的时候，咨询量占到一天的60%。“来电的有医护人员、一线执勤人员、病患家属，还有很多普通群众。有人恐惧，有人焦虑，还有人打来电话就想找人说说话。”于钱说。
无论对方是谁，咨询师们都会拿出专业的态度。遇到一接通电话就哭的，先等对方宣泄完再开始一点点询问；遇到语速飞快表达混乱的，会善意地提醒对方，帮助他理清思路；遇到失眠想倾诉的，就耐心当个听众。
“我们要做的就是倾听，然后回应他的情感，教他舒缓情绪的办法，叮嘱他注意安全，让他觉得有稳定感和安全感，帮他做好‘心理包扎’。”于钱说。
新冠肺炎疫情暴发以来，防控阻击战不仅要战胜病魔，也需筑牢人们的心理防线。1月27日，国家卫健委印发文件，为各地开展新冠肺炎疫情相关心理危机干预工作提供了科学指导。
西安交通大学第一附属医院精神心理卫生科主任陈云春介绍，陕西已建立了心理援助资讯平台，通过多种方式面向群众开展心理咨询、梳理、援助服务。在广电网络平台上，直播讲解心理健康知识的直播，每场观看人数超过百万人次。
“我们科室还有一项重要职责就是为医务工作者提供心理支持。”陈云春说，医护人员工作强度大、时间长，很多时候无暇顾及自身的心理状态，“从接到的电话来看，医护人员承受的心理压力主要是因物资不足、治疗效果不佳产生的疲倦、无力甚至自责，还有一些生活中的烦心事。我们会帮他们正确看待这些经历，提供一些心理调适方法和放松情绪的建议。”
因为疫情产生的紧张焦虑情绪，也使得一些原本不值一提的生活琐事引起更多矛盾。与普通群众打交道最多的社区工作人员对这点颇有体会。在西安新城区太华路街道，街道干部田甜近期就在线调解了一桩夫妻吵架。
“小区暂时封闭管理，住户长期居家不能外出，加上紧张情绪，容易心生不悦，吵架在所难免。我们要做的就是多联系多沟通，让大家放松心情，以积极心态度过疫情期间的生活。”她说。
田甜和同事们每天要和社区内的住户们视频联系200多次，了解他们的心理状况，及时调解疏导。他们建立了微信群，里面既有瓜果蔬菜的供应信息，也有互相问候和祝愿。田甜说：“大家虽然很少见面，但反而联系多了，感情近了，隔离不隔心。”（照片均由受访者提供）
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