#甘肃身边事# 【战疫有我 坚守一线——兰州12345热线全力服务疫情防控工作大局】2022年7月8日以来,面对新一轮疫情防控严峻形势,兰州12345热线话务量激增,日均呼入量是正常情况下的6倍多,大大超出热线承载能力。在此情况下,兰州12345热线全体工作人员坚守工作岗位,坚持7×24小时工作制度,全力保障热线正常运转,耐心疏导群众情绪,积极受理群众诉求,全力服务全市疫情防控工作。
协调联动,快速响应群众诉求
积极联动市委组织部,统筹主城四区组织部第一时间选派人员入驻12345热线工作大厅,对涉及群众生活保障、医疗服务方面的突发求助类诉求,由派驻人员及时协调督促相关部门、单位,迅速分析研判,快速核实处理,开辟特殊群体诉求解决快速通道,解决好群众实际困难,缓解群众焦虑情绪,切实发挥好12345热线的“连心桥”和“稳压器”作用。
靠前指挥,闭环管理确保稳定
疫情防控工作开展以来,兰州市大数据管理局党组书记带头坚守热线现场,成立工作专班,靠前指挥调度,迅速研判疫情发展趋势,第一时间对热线全体工作人员实行统一闭环管理,每天进行全员核酸检测,实行“两点一线”工作模式。建立“三线”工作机制,即“前指”设在一线、人员扑在一线、全力保障“一线”,有效确保人员队伍安全稳定,保证疫情防控期间热线服务“不打烊”“不断线”。
快速反应,及时增补工作力量
在确保热线工作大厅“主战场”安全运行的情况下,局党组书记亲自协调部署,紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地,增设100个话务席位,紧急组建150余人话务团队,迅速进入工作状态,全力提升热线接听能力,努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。截至目前,12345热线累计受理市民诉求件11.05万余件,涉及疫情防控诉求5.17万余件,其中,热线直接答复2.22万余件,及时有效疏导市民的紧张情绪,减轻防疫部门的压力。
数据辅政,做好疫情信息报送
充分挖掘数据价值,坚持每天梳理统计热线话务接听、诉求受理、典型案例等情况,形成《民情专报》《12345热线疫情诉求受理情况专报》,科学助力相关部门及时研判疫情发展趋势,为全市疫情防控科学决策提供参考。截至目前,累计向市政府分管领导和市联防联控领导小组社会稳控组报送《民情专报》10期、《12345热线疫情诉求受理情况专报》19期。
本轮疫情防控工作开展以来,兰州12345热线全体工作人员以“闻令而动、有令即战”的状态,勇于担当、迎难而上、勠力同心、共克时艰,坚守一“线”,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,用实实在在的行动搭建起人民群众与政府之间的桥梁和纽带,彰显出为民服务的良好形象。#陇上齐心 战疫必胜##疫情防控 甘肃在行动#
协调联动,快速响应群众诉求
积极联动市委组织部,统筹主城四区组织部第一时间选派人员入驻12345热线工作大厅,对涉及群众生活保障、医疗服务方面的突发求助类诉求,由派驻人员及时协调督促相关部门、单位,迅速分析研判,快速核实处理,开辟特殊群体诉求解决快速通道,解决好群众实际困难,缓解群众焦虑情绪,切实发挥好12345热线的“连心桥”和“稳压器”作用。
靠前指挥,闭环管理确保稳定
疫情防控工作开展以来,兰州市大数据管理局党组书记带头坚守热线现场,成立工作专班,靠前指挥调度,迅速研判疫情发展趋势,第一时间对热线全体工作人员实行统一闭环管理,每天进行全员核酸检测,实行“两点一线”工作模式。建立“三线”工作机制,即“前指”设在一线、人员扑在一线、全力保障“一线”,有效确保人员队伍安全稳定,保证疫情防控期间热线服务“不打烊”“不断线”。
快速反应,及时增补工作力量
在确保热线工作大厅“主战场”安全运行的情况下,局党组书记亲自协调部署,紧急调度兰州电信运营方迅速启用应急备用场地,增设100个话务席位,紧急组建150余人话务团队,迅速进入工作状态,全力提升热线接听能力,努力做到突发状况下群众诉求受理“不停歇”。截至目前,12345热线累计受理市民诉求件11.05万余件,涉及疫情防控诉求5.17万余件,其中,热线直接答复2.22万余件,及时有效疏导市民的紧张情绪,减轻防疫部门的压力。
数据辅政,做好疫情信息报送
充分挖掘数据价值,坚持每天梳理统计热线话务接听、诉求受理、典型案例等情况,形成《民情专报》《12345热线疫情诉求受理情况专报》,科学助力相关部门及时研判疫情发展趋势,为全市疫情防控科学决策提供参考。截至目前,累计向市政府分管领导和市联防联控领导小组社会稳控组报送《民情专报》10期、《12345热线疫情诉求受理情况专报》19期。
本轮疫情防控工作开展以来,兰州12345热线全体工作人员以“闻令而动、有令即战”的状态,勇于担当、迎难而上、勠力同心、共克时艰,坚守一“线”,用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题,用实实在在的行动搭建起人民群众与政府之间的桥梁和纽带,彰显出为民服务的良好形象。#陇上齐心 战疫必胜##疫情防控 甘肃在行动#
2022年俄勒冈世界田径锦标赛女子4×100米接力决赛北京时间7月24日上午结束,拥有本届世锦赛女子100米冠亚季军的牙买加队无疑是夺冠热门,没想到比赛三四棒交接时美国队处于领先,虽然牙买加队最后一棒杰克逊奋力追赶,但是美国队还是以微弱优势取胜,最终美国队以41秒14的成绩获得冠军,牙买加队以41秒18的成绩获得亚军,德国队以42秒03的成绩获得季军,比赛很精彩! https://t.cn/RhNYnqz
【以最短时间保障网络通信,筑牢疫情防线】近日,#成都疫情# 防控形势严峻,为做好网络通信保障,中国移动四川公司设置7×24小时网络保障团队,对全市网络进行实时巡检,确保有问题及时解决。截至目前,已出动人员244人次,应急通信车等保障车辆70辆次,应急油机132台,为667个核酸检测点提供网络保障,并完成141个监控点位的调试,全力保障疫情防控工作的正常有序开展!#心级服务#
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