【社工故事】“社工助人，胜似亲人”——南华西街（华仁）社工于疫情期间给予困境长者进行临终关怀服务
近日，南华西街社工站收到辖区居民送来的一面印着“关爱有致，亲如家人”的锦旗。原来，自2018年9月起，南华西街社工站关社工给李叔（化名）提供了一系列的服务，并且在疫情期间全力帮助李叔，陪他走完了人生最后一程。社工的服务让李叔家人很感动，为了表达谢意，家属特意送来锦旗。
2018年9月，关社工曾就李叔的健康问题进行了个案辅导服务，链接医疗资源，定期提供上门义诊服务。2020年3月上旬，在疫情爆发期间，关社工接到李叔电话求助，表示自己痛得睡不了觉，且家里没有其他人能帮助自己。社工无惧疫情，以逆行者的心态全程陪伴李叔入院接受救治，提高生命的生存质量，让李叔在人生历程上没有留下遗憾。
（一）建立关系，链接居家养老资源
李叔是一名低保独居长者，关社工刚开始接触李叔时，他居住在一间破旧潮湿的公房，四壁萧然。李叔当时的情绪很不稳定，一是失婚心情，二是与女儿失联多年，原本一家三口的生活完全被打破，一下子失去了生活寄托。社工首先是安抚了李叔的情绪，并一起回顾了他与女儿相处的过程，肯定李叔的付出，同时引导李叔换位思考，站在女儿的角度揣摩女儿的想法，从而缓解李叔对女儿的愧疚。过程中，社工链接医疗资源，不定期提供上门义诊服务，监测李叔身体情况。同时，链接社区长者饭堂资源，提供贴心送餐服务，解决他由于行动不便产生的膳食问题。另外，社工还整合了社区居家养老服务资源，让居家养老服务员定时上门为李叔提供生活照料、精神慰藉服务。随着服务的开展，社工与李叔的关系也逐渐建立起来。
（二）紧急介入，确保生命安全
在疫情期间，关社工接到独居困境长者李叔的电话求助。在求助电话里，李叔表示自己痛得睡不了觉，且家里没有其他人能帮助自己，想来想去只能找社工帮忙。了解情况后，关社工先稳定李叔的焦急情绪，并指引他马上拨打120求救。随后，关社工与居家养老员、居委会工作人员迅速赶到李叔家中。居委会领导得知情况后，马上与李叔的女儿联系，并说明了情况，同时请其女儿马上赶去医院。但由于家庭关系等因素，李叔的女儿未能前来探视。
关社工和居家养老员、居委会工作人员一边安抚李叔，一边寸步不离地相伴在李叔左右，等待医生、护士对李叔进行救治。过程中，关社工一直关注着李叔的情况，让他不用过于担心自己的身体情况，并使用不断提问的方式让李叔保持清醒。过程中，李叔能清晰地回应自己的名字和年龄、家庭成员等情况。
（三）联动各方资源，提供支持
依靠低保金为日常生活开支的李叔，一下子无法支付入院进行肺炎筛查的检查费。关社工立即与急诊室当值医生沟通情况，协助李叔申请绿色减免费用通道，帮助其减免了肺炎疫情的检查费。关社工得知李叔从早上到中午还未进食，但由于其目前正在接受治疗，因此无法下病床外出购买食物。关社工迅速申请紧急个案经费，为李叔购买包子，牛奶，饮用水以补充个人营养，解决午餐问题。期间，社工全程陪伴李叔照片、抽血、吊针、等报告，协助挂号、交费、取报告、与医生沟通等。社工与医生沟通李叔病情，医生表示李叔患有肺癌，多个器官受损，需在急诊室观察并接受治疗，待住院部有空缺床位才能入院。关社工联系医院饭堂，为其申请急诊部送餐服务，解决李叔的膳食问题。
（四）临终关怀，完成心愿
服务过程中，关社工与居家养老员多次到医院探视李叔，与医院医生沟通李叔的病情进展，医生表示李叔日子不长。社工从紧急介入转为提供临终关怀服务，给李叔提供情感上的支持，并引导李叔宣泄疾病带来的负面情绪，鼓励其进行生命意义回顾。社工与居家养老员聆听李叔在医院生活的点滴感受、过往与家人相处的时光等等，帮助李叔接纳疾病、接纳自我、对过往事情学会释怀，坦然面对。同时，社工处理李叔与医院之间的医患问题调解，解决李叔担忧的医疗费问题；协助居委会处理李叔日常零星医疗费报销以及申请临时医疗救助，减轻医疗费负担，让李叔安心在医院接受安宁疗护，舒缓疾病带来痛楚。关社工链接个案经费资源，购买日常生活物资，实现李叔未了心愿，居家养老员协助为其梳洗洁净身体，让李叔身心安适。
4月10日，李叔在医院安然离世，居委会联络其女儿，关社工协助指引家属办理相关身后事，提供电话形式哀伤辅导，鼓励李叔女儿勇敢前行，用努力告慰父亲在天之灵。“关姑娘，我都不知道说什么来感谢你，所以就做了一面锦旗送给你！”李叔家属为社工送上锦旗时说道。
为辖区居民服务是职责所在，而李叔家属特意送来锦旗让社工很感动，居民的认可是我们工作的最大动力，在今后的工作中，我们将继续秉承社工专业理念，为居民提供更优质专业的服务。
近日，南华西街社工站收到辖区居民送来的一面印着“关爱有致，亲如家人”的锦旗。原来，自2018年9月起，南华西街社工站关社工给李叔（化名）提供了一系列的服务，并且在疫情期间全力帮助李叔，陪他走完了人生最后一程。社工的服务让李叔家人很感动，为了表达谢意，家属特意送来锦旗。
2018年9月，关社工曾就李叔的健康问题进行了个案辅导服务，链接医疗资源，定期提供上门义诊服务。2020年3月上旬，在疫情爆发期间，关社工接到李叔电话求助，表示自己痛得睡不了觉，且家里没有其他人能帮助自己。社工无惧疫情，以逆行者的心态全程陪伴李叔入院接受救治，提高生命的生存质量，让李叔在人生历程上没有留下遗憾。
（一）建立关系，链接居家养老资源
李叔是一名低保独居长者，关社工刚开始接触李叔时，他居住在一间破旧潮湿的公房，四壁萧然。李叔当时的情绪很不稳定，一是失婚心情，二是与女儿失联多年，原本一家三口的生活完全被打破，一下子失去了生活寄托。社工首先是安抚了李叔的情绪，并一起回顾了他与女儿相处的过程，肯定李叔的付出，同时引导李叔换位思考，站在女儿的角度揣摩女儿的想法，从而缓解李叔对女儿的愧疚。过程中，社工链接医疗资源，不定期提供上门义诊服务，监测李叔身体情况。同时，链接社区长者饭堂资源，提供贴心送餐服务，解决他由于行动不便产生的膳食问题。另外，社工还整合了社区居家养老服务资源，让居家养老服务员定时上门为李叔提供生活照料、精神慰藉服务。随着服务的开展，社工与李叔的关系也逐渐建立起来。
（二）紧急介入，确保生命安全
在疫情期间，关社工接到独居困境长者李叔的电话求助。在求助电话里，李叔表示自己痛得睡不了觉，且家里没有其他人能帮助自己，想来想去只能找社工帮忙。了解情况后，关社工先稳定李叔的焦急情绪，并指引他马上拨打120求救。随后，关社工与居家养老员、居委会工作人员迅速赶到李叔家中。居委会领导得知情况后，马上与李叔的女儿联系，并说明了情况，同时请其女儿马上赶去医院。但由于家庭关系等因素，李叔的女儿未能前来探视。
关社工和居家养老员、居委会工作人员一边安抚李叔，一边寸步不离地相伴在李叔左右，等待医生、护士对李叔进行救治。过程中，关社工一直关注着李叔的情况，让他不用过于担心自己的身体情况，并使用不断提问的方式让李叔保持清醒。过程中，李叔能清晰地回应自己的名字和年龄、家庭成员等情况。
（三）联动各方资源，提供支持
依靠低保金为日常生活开支的李叔，一下子无法支付入院进行肺炎筛查的检查费。关社工立即与急诊室当值医生沟通情况，协助李叔申请绿色减免费用通道，帮助其减免了肺炎疫情的检查费。关社工得知李叔从早上到中午还未进食，但由于其目前正在接受治疗，因此无法下病床外出购买食物。关社工迅速申请紧急个案经费，为李叔购买包子，牛奶，饮用水以补充个人营养，解决午餐问题。期间，社工全程陪伴李叔照片、抽血、吊针、等报告，协助挂号、交费、取报告、与医生沟通等。社工与医生沟通李叔病情，医生表示李叔患有肺癌，多个器官受损，需在急诊室观察并接受治疗，待住院部有空缺床位才能入院。关社工联系医院饭堂，为其申请急诊部送餐服务，解决李叔的膳食问题。
（四）临终关怀，完成心愿
服务过程中，关社工与居家养老员多次到医院探视李叔，与医院医生沟通李叔的病情进展，医生表示李叔日子不长。社工从紧急介入转为提供临终关怀服务，给李叔提供情感上的支持，并引导李叔宣泄疾病带来的负面情绪，鼓励其进行生命意义回顾。社工与居家养老员聆听李叔在医院生活的点滴感受、过往与家人相处的时光等等，帮助李叔接纳疾病、接纳自我、对过往事情学会释怀，坦然面对。同时，社工处理李叔与医院之间的医患问题调解，解决李叔担忧的医疗费问题；协助居委会处理李叔日常零星医疗费报销以及申请临时医疗救助，减轻医疗费负担，让李叔安心在医院接受安宁疗护，舒缓疾病带来痛楚。关社工链接个案经费资源，购买日常生活物资，实现李叔未了心愿，居家养老员协助为其梳洗洁净身体，让李叔身心安适。
4月10日，李叔在医院安然离世，居委会联络其女儿，关社工协助指引家属办理相关身后事，提供电话形式哀伤辅导，鼓励李叔女儿勇敢前行，用努力告慰父亲在天之灵。“关姑娘，我都不知道说什么来感谢你，所以就做了一面锦旗送给你！”李叔家属为社工送上锦旗时说道。
为辖区居民服务是职责所在，而李叔家属特意送来锦旗让社工很感动，居民的认可是我们工作的最大动力，在今后的工作中，我们将继续秉承社工专业理念，为居民提供更优质专业的服务。
【贵阳市民政局开通疫情心理援助热线】做好贵阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，充分发挥社会工作服务机构和心理咨询机构的专业优势，贵阳市民政局联合部分专业社工师和心理咨询师，开通疫情心理援助热线，为广大市民免费提供线上社会-心理援助服务，现将有关事项公告如下：
一、时间
即日起直到疫情结束（具体结束时间需根据疫情或市民需求进行调整），每天09:00-21:00。
二、方式
1.网络咨询
微信咨询：15599163688（手机、微信同号）
2.电话咨询
周一: 贵阳市云岩区春风助人心理健康社会工作服务中心 15885001356
周二: 贵阳市祥瑞社会工作服务中心 18096046674
周三: 贵阳市德祥心理咨询公益服务中心 15761637851
周四: 贵阳市春阳社会工作服务中心 18984349951
周五: 贵阳市阳光启航社会工作服务中心 18185070773
周六: 贵阳市乌当区创新蔚蓝社会工作服社 15599163688
周日: 贵阳市海之源心理咨询服务中心 13885119700
三、主要服务人群
1.新型冠状病毒肺炎感染者、疑似患者、发热患者、居家隔离人员以及家庭成员、密切接触者等；
2.疫情防控一线医护人员、疫情防控人员、后方救援者、志愿服务者、社区工作人员及其他一线工作人员等。
四、服务方向
为受疫情影响的服务对象提供社会-心理支持、资源链接等专业服务，如疫情引起心理压力大，出现持续的、无法摆脱的害怕、焦虑、恐慌、沮丧、自责、愤怒、绝望、无助等情绪反应；心慌、胸闷、失眠等症状。
一、时间
即日起直到疫情结束（具体结束时间需根据疫情或市民需求进行调整），每天09:00-21:00。
二、方式
1.网络咨询
微信咨询：15599163688（手机、微信同号）
2.电话咨询
周一: 贵阳市云岩区春风助人心理健康社会工作服务中心 15885001356
周二: 贵阳市祥瑞社会工作服务中心 18096046674
周三: 贵阳市德祥心理咨询公益服务中心 15761637851
周四: 贵阳市春阳社会工作服务中心 18984349951
周五: 贵阳市阳光启航社会工作服务中心 18185070773
周六: 贵阳市乌当区创新蔚蓝社会工作服社 15599163688
周日: 贵阳市海之源心理咨询服务中心 13885119700
三、主要服务人群
1.新型冠状病毒肺炎感染者、疑似患者、发热患者、居家隔离人员以及家庭成员、密切接触者等；
2.疫情防控一线医护人员、疫情防控人员、后方救援者、志愿服务者、社区工作人员及其他一线工作人员等。
四、服务方向
为受疫情影响的服务对象提供社会-心理支持、资源链接等专业服务，如疫情引起心理压力大，出现持续的、无法摆脱的害怕、焦虑、恐慌、沮丧、自责、愤怒、绝望、无助等情绪反应；心慌、胸闷、失眠等症状。
【广元市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部办公室 重要提示[话筒]】为帮助广大人民群众做好心理防护，共同做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，广元市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部依托市精神卫生中心心理咨询专业力量开通心理援助热线服务。现将我市开通应对疫情心理援助热线有关事宜提示如下：
一、服务对象
全市有疫情心理咨询服务需要的广大人民群众。
二、服务方式
提供24小时免费心理咨询服务，热线电话联系方式：市政务服务热线：12345。市精神卫生中心心理咨询电话：0839-3450733、13881207666。市教育局咨询电话：0839-3263630。
三、团队介绍
提供心理援助的队伍由心理咨询专家组成，所有咨询师均经过严格筛选，具有专业的资质和丰富的助人经验，在开通热线前接受过心理咨询伦理培训。
四、其他事项
各县区、广元经济技术开发区应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部要通过电视、广播、官方网站和微博等多种形式向社会公布心理热线号码，宣传咨询内容、项目。及时发现突出问题或可能发生的应激事件，并有效应对处置，定期反馈工作信息。
广元市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情
应急指挥部办公室
（广元市人民政府办公室代章）
2020年2月6日
一、服务对象
全市有疫情心理咨询服务需要的广大人民群众。
二、服务方式
提供24小时免费心理咨询服务，热线电话联系方式：市政务服务热线：12345。市精神卫生中心心理咨询电话：0839-3450733、13881207666。市教育局咨询电话：0839-3263630。
三、团队介绍
提供心理援助的队伍由心理咨询专家组成，所有咨询师均经过严格筛选，具有专业的资质和丰富的助人经验，在开通热线前接受过心理咨询伦理培训。
四、其他事项
各县区、广元经济技术开发区应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部要通过电视、广播、官方网站和微博等多种形式向社会公布心理热线号码，宣传咨询内容、项目。及时发现突出问题或可能发生的应激事件，并有效应对处置，定期反馈工作信息。
广元市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情
应急指挥部办公室
（广元市人民政府办公室代章）
2020年2月6日
✋热门推荐