#山亭发布# #这就是枣庄山亭# 【用“微笑”+“用心”的小支点托起医保服务大民生】
有人说，“微笑的代价很小，却能创造出无穷的价值。”挂在嘴角的微笑，是治愈一切的良药，也是世间最美的风景。有人说，“认真做事，只能把事情做对，用心做事，才能把事情做好”。区医疗保障局开展“微笑服务 用心服务”主题活动，用“微笑”+“用心”服务，温暖着一座城，温暖着每一位来山离山的人，也让“亭满意”医保服务品牌走出枣庄，走出山东。

4月30日下午，区医保服务大厅接到了一张求助单，求助人是来自河南鹤壁市的籧焕涛，籧焕涛先生是从河南来山亭打工的， 因意外受伤，在区人民医院重症监护室住院治疗。但是由于代码有问题，无法直接异地联网结算。大厅服务人员当即请示了市医保局，可经多番尝试都无法实现异地联网。全额结算，回原籍手工报销成了唯一可选的路。面对着电话那头口齿不清却又迫切的请求，大厅工作人员王星感觉到这个问题必须要尽快解决，不能拖。于是她第一时间联系了山大地纬公司的工程师，经查询发现是参保地报错，需要联系参保地。她又百度查询到了河南省鹤壁市医保局的电话，在几经联系下，河南省鹤壁市医保局医保局提供了当地工程师的电话。可此时已经下班，为有效推进事情的解决，她临时组建了一个工作群，将两地工程师，各相关人员拉进群，群内进行热烈的讨论，但事情仍没有出现转机。第二天一上班，她继续推动事情的解决，她的执着也深深感动两地工程师，最后在河南省省平台工程师的帮助下，终于在12点之前修复好系统，并实现了河南省和我区的异地联网结算，籧焕涛的请求终于得到圆满解决。

无独有偶。4月13日，区医保局收到了市政府门户网站市长热线转发来的一封市民表扬信。据了解，表扬信是远在新疆的仲先生发来的。仲先生原本是我区企业职工，现在新疆就职，由于路途遥远以及疫情的原因，无法返回我区办理医保转移业务，大厅窗口工作人员接到其电话后，立即查询系统，咨询医保服务系统维护工程师，并与仲先生所在新疆的参保地取得联系，通过邮寄材料的方式将为仲先生办理的医疗保险参保凭证予以送达，最终为仲先生顺利办理了跨省医保转移业务。5月27日，山东山汇人才服务有限公司工作人员将写着“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到我区医保服务窗口工作人员手中，对医保窗口工作人员便捷高效、尽心尽力的服务表示感谢。

“医保无小事，枝叶总关情”。这春风化雨的变化，正是“微笑医保 用心服务”扎实开展以来结出的硕果。今年以来，区医保局在全区医保经办系统和医保定点机构创新开展“微笑医保 用心服务”主题活动，大力倡导微笑服务，传递温暖爱心，全力打造“亭满意”服务品牌。推行“一张笑脸、一句问候、一杯热水、一片真诚、一声再见”“五个一”规范服务，让“微笑接待”“微笑服务”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。推行“热心、贴心、耐心、细心、暖心”——“五心”级服务，坚持把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，设身处地为企业、群众排忧解难，力求做到以“热心”服务打造优质服务模式、以“贴心”服务打造群众满意口碑、以“耐心”服务打造优质示范窗口、以“细心”服务打造阳光政务形象、以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。

通过设立“微笑医保用心服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、“微笑服务”宣传展示栏、佩戴微笑标志、张贴“微笑服务”宣传标语等形式，广泛宣传“微笑医保 用心服务”主题活动内容，树立微笑服务文明形象。形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，把“微笑服务”标准内化成全体工作人员的行动自觉。确保经办水平有高度、公开有亮度、服务有温度、办事有速度、执行有力度，提升医保服务效能，重点推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率“六提升”，以“五有六提”提升群众获得感和满意度。

增设老年人绿色窗口，配置完善的便民设施，常备饮用水、老花镜、轮椅、急救药箱、手机充电站、阅报栏、政策宣传栏等。规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到具体行动中，为办事群众高效解决问题，尽力做到让老百姓办事“最多跑一次”，让办事群众感受到了更优质的服务体验。

如今，区医保局的工作人员，每人手里都有一张工作总要求和总遵循的小手牌，小小手牌，明确“四不”、“十二个提倡、十二个反对”，正如区医保局刘伟局长所说，“就是要让每个医保人把‘微笑医保、用心服务’记在心里，抓在手里，落在实里”！

为人民服务一直在路上，没有最好，只有更好！“金杯银杯，不如老百姓的口杯”，区医保百姓满意度测评已连续13次获得全市第一名，将微笑和用心服务内化于心，融入医保人的血液，植于医保人的骨子，外化于行，区医保的“亭满意”服务品牌将越擦越亮，我区的营商环境将越来越好，在山亭生活和工作的群众将越来越幸福！（来源：山亭快报）

第二十一卷841頁，菩薩摩訶薩。常自思惟。我從往昔無數劫來。為是身心。造種種悪。以是因缘。流轉生死。在三悪道。具受眾苦。逐令我遠三乘正路。以是悪因缘故。於已身心。生大怖畏。捨離眾悪。趣向善道。
843至845頁，菩薩摩訶薩得聞受持大涅槃經。觀身如箧。地水火風。如四毒蛇。見毒。觸毒。氣毒。齧毒。一切眾生遇是四毒。故喪其命。（欲知全文自行閲讀）
845至848頁，五旃陀羅者。即是五陰。云何菩薩觀於五陰。如旃陀羅。旃陀羅者。常能令人恩爱别離。怨憎集會。五陰亦爾。（欲知全文自行閲讀）
848頁，善方便者。即八聖道。六波羅蜜。四無量心。以是方便而得解脱。身心不為五陰所害。何者故。身如金剛。心如虚空。是故身心。難可沮壞。以是義故。菩薩觀陰。成就種種諸不善法。生大怖畏。
845至850頁，菩薩摩訶薩深觀貪爱。如怨詐親。見不見故。聞不聞故。如凡夫人。見生死過。 雖有智慧。以癡覆故。後還不見。聲聞缘覺亦復如是。雖見不見。雖聞不聞。何以故。以爱心故。所以者何。見生死過。不能疾至阿耨多羅三藐三菩提。以是義故。菩薩摩訶薩觀此爱結。如怨詐親。（欲知全文自行閲讀）
850至854，菩薩摩訶薩觀此六入。空無所有。猶如空聚。如彼怖人。旣入聚已。乃至不見有一居人。徧捉缾器。不得一物。菩薩亦爾。諦觀六入。空無所有。不見眾生一物之實。是故菩薩觀内六入。空無所有。如彼空聚。善男子。彼空聚落。羣賊遠望。終不生於空虚之想。凡夫之人。亦復如是。於六入聚。不生空想。以其不能生空想故。輪迴生死。受無量苦。善男子。羣賊既至。乃生空想。菩薩亦爾。觀此六入。常生空想。生空想故。則不輪迴生死受苦。菩薩摩訶薩於此六入。常無颠倒。無颠倒故。是故不復輪迴生死。（欲知全文自行閲讀）
854頁，六大賊者。唯能劫人。現在財物。是六塵賊。常劫眾生。三世善財。六大賊者。夜則歡樂。六塵悪賊。亦復如是。處無明闇。則得歡樂。是六大賊。唯有諸王。乃能遮止。六塵悪賊。亦復如是。唯佛菩薩乃能遮止。

855至858頁，云何菩薩觀此煩惱。猶如大河。如彼駛河。能漂香象。煩惱駛河亦復如是。能漂缘覺。是故菩薩深觀煩惱。猶如駛河。深難得底。故名為河。邊不可得。故名為大。其中種種悪魚。煩惱大河亦復如是。唯佛菩薩能得底故。故名極深。唯佛菩薩得其得其邊故。故名廣大。（欲知全文自行閲讀）
858頁，菩薩修行大般涅槃者。作是思惟。我若不能忍受如是身苦心若。則不能令一切眾生渡煩惱河。以是思惟。雖有如是身心苦惱。默然忍受。以忍受故。則不生漏。如是菩薩尚無諸漏。况佛如來而當有漏。是故諸佛不名有漏。云何如來非無漏耶。如來常行有漏中故。有漏即是二十五有。是故聲聞凡夫之人。言佛有漏。諸佛如來眞實無漏。

859至867頁，菩薩摩訶薩修大涅槃。聞不聞中。有涅槃有大涅槃。云何涅槃。云何大涅槃。爾時。佛讚光明徧照高貴德王菩薩摩訶薩言。善哉善哉。善男子。若有菩薩得念總持。乃能如汝之所諮問。
云何涅槃。善男子。如人飢餓。得少飯食。名為安樂。如是安樂。亦名涅槃。汝病得差。則得安樂。如是安樂。亦名涅槃。如人怖畏。得歸依處。則得安樂。如是安樂。亦名涅槃。如貧窮人。獲得七寳。則得安樂。如是安樂。亦名涅槃。如人觀骨。不起貪欲。則得安樂。如是安樂。亦名涅槃。如是涅槃。不得名大涅槃也。何以故。以飢渴故。病故。怖故。貧故。生貪著故。是名涅槃。非大涅槃。善男子。若凡夫人及以聲聞。或因世俗。或因聖道。斷欲界結。則得安樂。如是安樂。亦名涅槃。不得名為大涅槃也。（欲知全文自行閲讀）
867頁，如來之身。金剛無壞。非煩惱身。無常之身。故名大樂。以大樂故名為大涅槃。

868至869頁，羅婆夷。名為食油。實不食油。强為立名。名為食油。是名無因强立名字。善男子。是大涅槃。亦復如是。無有因缘。强為立名。
云何純净。净有四種。何等為四。一者二十五有。名為不净。能永斷故。得名為净。净即涅槃。如是涅槃。亦得名有。而是涅槃實非是有。諸佛如來随世俗故。說涅槃有。譬如世人。非父言父。非母言母。實非父母。而言父母。涅槃亦爾。随世俗故。說言諸佛有大涅槃。二者業清净故。一切凡夫。業不清净。故無涅槃。諸佛如來。業清净故。故名大净。以大净故。名大涅槃。三者身清净故。身若無常。則名不净。如來身常。故名大净。以大净故。名大涅槃。四者心清净故。心若有漏。名曰不净。佛心無漏。故名為净。以大净故。名大涅槃。善男子。是名善男子善女人修行如是大涅槃經。具足成就初分功德。

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若已遇琐事，烦恼生气有何用？发了脾气，只会徒增烦恼，倒不如平心静气看世事。佛家常说空，要将世事看空，将自己清空，将一切看空。磨炼着自己的内心，等到将一切真正看空，修行的人才会得道。一个人，看透了琐事，看空了世事，心地会越来越纯净善良，就会去广结善缘。有言道：“一切皆空，因果不空”，当你保持空的心态就善待他人，自然而然，也会得到他人善待。