#2021中国摩博会#观展攻略——【观众服务】

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#洛阳24小时# 【7月:消费维权典型案例!被投诉较多商家名单】今日,洛阳市市场监管局12315指挥中心发布7月消费维权情况。该局12315三级执法网络7月共受理各类咨询、投诉、举报19098起,具体情况是:受理咨询13955起;受理投诉4024起,共挽回经济损失196余万元,受理举报1119起,案值104.5余万元。

其中,商品消费类投诉2293起,占投诉总量的57%,主要集中在一般食品的质量问题、交通工具售后服务问题、家居用品的售后三包问题等。

服务消费类投诉1731起,占投诉总量的43%,主要集中在办理预付卡商家关门问题、餐饮店和宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题、美容美发洗浴行业办卡使用问题等。

举报问题主要集中在广告违法行为(虚假宣传)、价格违法行为、不正当竞争行为。

该局同时发布9起消费维权典型案例。

■案例一:洛阳振高汽车销售有限公司售卖福田汽车质量纠纷

7月13日消费者黄先生反映,其6月29日在洛阳振高汽车销售有限公司购买福田牌轿车,提车后回家路上就出现频繁熄火问题,商家为其维修多次,仍没有修好,后帮其更换了新的发动机。然而,该车熄火故障一直没有彻底解决,黄先生认为车辆主要零部件发动机存在故障且无法维修,要求商家退车遭拒。接投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,经了解,黄先生反映情况属实,经执法人员协调,商家同意退款。目前,黄先生的购车费用已经陆续退回,黄先生表示满意。

市场监管小贴士:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第二款提出:“在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。”消费者遇到此类问题时应该享受三包政策规定的退车或换车。

■案例二:洛阳亿众汽车销售服务有限公司售卖奔腾汽车与约定不符问题

7月12日消费者史先生反映,其7月11日在洛阳亿众汽车销售服务有限公司交付订金3000元,准备购买该店奔腾轿车,并与商家约定订购2021年4月之后生产的新车。史先生到店提车时发现商家提供的车辆生产日期为2020年12月,与之前约定不符且协商无果。接到投诉后,专业分局车辆交易市场监管所执法人员立即展开调查,后经执法人员调解,商家将史先生交付的3000元订金退回并道歉,双方达成和解。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六十条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”经营者违约,理应退回消费者缴纳的款项。

■案例三:河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店药品价格问题

7月6日消费者祖女士反映,当日在河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店购买药品,药品标价每盒29.6元,商家告知该药品第二盒半价,结账时第二盒药品却按原价收取。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即对此事进行调查处理,经与店方沟通协商,要求商家严格执行明码标价收费标准,诚信经营,河南百家好一生医药连锁有限公司泉舜店立即退还祖女士差价,祖女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

《中华人民共和国价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”经营者销售商品必须明码标价,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

■案例四:洛阳顺驰停车服务有限公司停车场不执行政府定价问题

7月12日消费者韩女士反映,其于7月10日18时驶入洛阳顺驰停车服务有限公司停车场停车,7月11日9时驶离,商家收取16元停车费用,不执行政府定价。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,经核实责令该停车场严格执行停车收费标准,不得累计计费并退还韩女士多收的款项,消费者韩女士对处理结果表示满意。

市场监管小贴士:

根据2019年4月8日洛阳市城市管理局等四部门发布的《关于加强城市区停车管理的通告》“城市区已经备案或审批的停车场点(含社会单位和个人出资建设的停车场)实行计次收费,按照以下标准执行:小型车辆3元/次、中型车辆5元/次、大型车辆8元/次,过夜不分车型10元/次,停车30分钟内免费,24小时跨时段按过夜标准收取,不得分时段累进收费”的规定,城市区内停车场应严格执行政府定价部门制定的停车收费标准。

■案例五:涧西区万达广场阿迪达斯专卖店鞋子质量问题

7月26日消费者贾先生反映,其于5月底在涧西区万达购物中心负一楼的阿迪达斯专卖店花费329元购买一双运动鞋,穿了一次就出现掉色问题,要求商家退换无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,店方最终同意退还诉求人329元鞋款,贾先生表示满意。

市场监管小贴士:

根据《河南省皮鞋“三包”暂行规定》:“皮鞋三包有效期为三个月,三包有效期自开具发票之日起计算,在三包有效期内消费者凭发票或三包凭证办理修理、换货、退货。超过三包期限,经营者可收费维修。”商家应按照皮鞋三包政策,为消费者提供售后服务。

■案例六:洛龙区宝龙城市广场河南童联孩子王儿童用品有限公司预付费纠纷

7月12日消费者许女士反映,今年上半年自己在洛龙区开元大道宝龙城市广场二层河南童联孩子王儿童用品有限公司缴纳100元预付费,现商家关门不能正常消费,要求商家退款无果。接到投诉后,洛龙区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,经组织双方调解,商家最终退还余额,许女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”商家已预收款后却不能履约,必须按照事先约定退回消费者预付款。

■案例七:西工区王城大道居然之家购物中心伊仕丽家具店定制家具纠纷问题

  7月28日消费者李女士反映,其于6月在西工区王城路35号院居然之家购物中心四楼伊仕丽家具店交全款6100元定做橱柜和衣柜,当时向店方确定的背板是18厘米,安装时发现店方提供的背板只有5厘米,要求商家赔偿遭拒。接到投诉后,西工区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查处理,并组织双方进行调解,最终商家进行赔偿,李女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,定制家具类消费一定要事先约定清晰,尽量签订书式合同,保障合法权益。

■案例八:新安县磁涧镇伊家家用电器店售卖美的空调质量问题

7月29日消费者邓女士反映,其于7月17日在新安县磁涧镇伊家家用电器店购买一台美的空调,安装后发现空调出现不制冷的质量问题,与商家协商无果。接到投诉后,新安县市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,最终该商家全额退款退货,邓女士表示满意。

市场监管小贴士:

消费者购买空调适用《部分商品修理更换退货责任规定》,以下几种情况可以要求退货:“一是产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。二是在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过九十日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号、同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。”

■案例九:小米之家商业有限公司洛阳第一分公司售卖小米手机质量问题

7月15日消费者赵女士反映,其于7月4日在涧西区小米之家商业有限公司洛阳第一分公司花费1499元购买一款小米Note10手机,之后发现手机屏幕破损,与商家协商无果。接到投诉后,涧西区市场监管局辖区市场监管所执法人员立即进行调查,并与店方沟通协调,商家全额退款退货,赵女士表示满意。

市场监管小贴士:

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机三包指的是包退、包换、包修,具体为:自售出之日起七日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理:售出之日起十五日内,手机出现相关性能故障的,消费者可以选择换货或者修理;售出十五日至一年内,手机出现相关性能故障的,消费者可要求售后修理。

(洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅 文/图)

附:7月被投诉较多商家名单↓↓

美妃黛儿 美益求美
文/百合
有一种力量,叫中国力量
历经五千年风霜
今日更加辉煌
有一种精神,叫中国精神
历经三千年锤炼
今日更加凝聚
有一种智慧,叫中国智慧
历经岁月雕刻
深蕴华夏文明
有一种文化,叫中国文化
历经古今传承
彰显博大精深
有一种大美,叫中国之美
历经光阴侵染
演绎和韵东方
……

美妃黛儿,作为中国美的呈现者、成就者与传播者,一直孜孜以求,用一种认真踏实、坚定笃实的中国精神,在中国美妆行业民族品牌之中,彰显着别俱一格的品牌姿态。美妃黛儿“崛起中国力量”水墨广告片气势磅礴的让我们看到一种大美中国品牌的力量!
山巍峨着中国的美,水流淌着中国的美,一幅中国水墨画卷美在心中,呈现着天美地美中国美,山美水美人更美的景致!中华五千年历史铸就华夏之美,三千年文化孕育中华精神,一直是华夏儿女骨子里的自信。今天的中国,是东方美的代表者,美妃黛儿需要将来自民族的就是世界的精典进行完美的传唱。所以,美妃黛儿在品牌形象、研发与生产中,一直专注的不断把中国民族元素与中国制造研发紧密结合,在内在品质与外在包装上,用心而为,给国内外消费者,展显着一个来自东方中国的美妆自信。
“初心在方寸,咫尺在匠心”,中国“匠心精神”不是说说而已,需要认真的实践!美妃黛儿,作为传承中国文化与艺术的品牌,在品牌研发与生产的每一个细节,每一次呈现,用心用情,精雕细琢,精益求精。以匠心为初心,呈现和韵东方、中国大美。特别是品牌明星款产品——茶籽油精华露,是其在深刻了解中国传承千年的茶文化与禅文化基础上,将中国特有的茶禅文化作为产品的基准格调,并且融合了玫瑰籽油、玫瑰提取物等多种精华成分,将其汇聚于高机能茶籽油精华露当中,打造出的一款来自中国茶的美肤产品。这款在法国巴黎一举拿下“中国好产品”奖,同时也成为联合国北京峰会的主要馈赠礼品。

美妃黛儿茶籽油精华露内瓶包材采用了产自于有“中国瓷都”美誉的江西景德镇专家烧制的专属定制白瓷瓶型。外包设计整体以中国写意水墨丹青为基调,工笔艺术为瑰宝,整体将中国陶瓷文化(内瓶包装)、中国留白艺术、中国工笔画艺术、中国水墨艺术、中国禅茶文化(专有配方)、中国诗词文化、中国印章文化与中国吉祥图滕文化等文化艺术完美集合于一身,将中国传统文化与艺术在方寸之间进行了完美的演绎和全面的呈现。这是美妃黛儿用心将中国美在中国美妆产品的完美演绎。
四年研发,三年开拓,美妃黛儿坚持将“中国美”全情绽放,以一股浓重的“和韵东方 中国之美”的大气“中国风”进入中国22个省份。这几年随着国家综合实力的增强,中国人在国际舞台上重拾自信,渐渐国货回潮,但在美妆行业,中国品牌在国际知名品牌上仍是空白,打造一个具有中国榜样力量的民族美妆品牌,成就中国的世界名牌——这就是瑞美国际创立美妃黛儿营养护肤品牌的初心。美妃黛儿承载着建国七十周年和改革开放四十周年,助力祖国强大的家国情怀。也肩负着一个中国民族企业与民族品牌的行业责任努力奋斗。美妃黛儿正如一轮火红的旭日,从东方冉冉升起。

“精于工,匠于心,品于行”。在品牌形象上,美妃黛儿不断将中国元素时尚演绎;在品牌质量上,美妃黛儿潜精研思,精益求精,赢得尊重;在品牌市场上,实现情景化营销,中国艺术化陈列,别具一格;在品牌消费上,不仅销售化妆品,更是销售生活方式。美就是真,真就是美。相信,在美妃黛儿的中国美的引导下,人们不仅能够执着地追求美,而且能够敏锐地发现美、自觉地创造美,那么,不仅他们自身会变得更加完美,而且整个社会、我们周围的一切,也都会变得更加完美。美妃黛儿的事业的理想,是以“真”为开始,“善”为历程,中国“美”为最终目标的。凡称为理想的事业,必带有真善美的本质。

匠心不论光阴,品质不忘初心。在一切讲求效率、减少成本而尽力获得利益最大化的时代,在美妆行业风起云涌的今天,美妃黛儿以一种坚持的倔强,一种对中国精神的继承,以始终如一的极致和创新,以成熟、专业的态度,将坚守民族造、中国心的“工匠精神”,择一事终一生,匠心筑梦,坚持“立民族志气,创世界名牌”的指导思想,大胆开拓和创新建立特色的中国美妆民族品牌发展道路。始终贯彻“品质兴国,品牌强国”的信念,全身心致力于让中国美妆走向世界,建立中国榜样型民族企业与品牌,志在成就中国的世界名牌,让世界爱上中国美妆,让中国美成为一种信仰。


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