【沟通力】第十五讲 提出启发式问题的 3 个手段
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
【知识要点】
1、改变的基石
有没有认清自己的现状，有没有建立自我的责任。
2、优秀的辅导和糟糕的辅导的本质区别
优秀的辅导，你会发现辅导者，也就是那个问的人，非常轻松。而那个被辅导的人非常认真，非常沉重，在那认真的思考，这就是好的辅导。
3、提出启发性问题的三个手段：
一问想要达成的目的或目标
二问现状
三问有哪些可供选择的方法和路径。
【书籍推荐】
《高绩效教练》、《终身成长》
【学有所获】
关键问题：如何提出启发式问题？
1、应用原则：先处理情绪（长颈鹿），再解决问题（启发式）！
A.处理情绪：长颈鹿式的沟通方式
B.解决问题：启发式的提问方式
2、能否改变的基石是什么？
（1）有没有认清自己的现状？（自我定位）
（2）有没有建立自我的责任？（建立责任）
3、改变的动力源自哪里？
改变的动力=自律性，来自于较高的“自尊水平”。
自我贬低、自我批评——人格降低——自尊水平降低——没有改变的动力
帮助对象建立自我责任，而不是让他不断地自责。
4、改变的方程式
觉知——接纳——改变
5、质疑式提问（为什么不……？）和启发式提问的区别是什么？
（1）能否激发对方的“好奇心”
（2）对方是否具有“选择的空间”
6、提出启发式问题的大纲步骤：
A.问“目的”
B.问“现状”
C.问“可供选择的方法和路径”
7、启发式问题列表
好的问题可以激发对方的责任感和对现实的觉知。
具体列表如下：
1、你想要达成的是什么？【A.目的】
2、现状是什么？【B.现状】
3、你都做了些什么来实现这一切？
4、有哪些可供选择的方法和路径？【C.方法和路径】
5、在相似的情况下，你听过或见过别人是怎么做的？（打开“限制性想法”）
6、如果你知道答案的话，那会是什么？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
7、如果没有条件限制，你会怎么做？（打开“限制性想法”，天马行空进行创想）
8、还有吗？还有吗？还有吗？（逼出更多的精彩想法）
9、那么下一步的行动是什么？（落实到“具体行动”）
10、何时开始下一步？（落实到“具体行动”）
11、你还需要得到哪些资源和帮助？（落实到“具体行动”）
12、你去行动的可能性有几分？（0~10分）
13、如如何提高行动的可能性？（例如：“改变哪一个指标，能够提高可能性？”，一直问道8~9分）
8、心态：“不要介入”的超然物外心态
将周围人对你的抱怨、对你的要求、对你提出的问题都视为自己的责任，就会活得很累。（尤其男性）
要有“这事跟我没关系，因为这事是你的事情”的心态。
男性：需要被人需要
只要被人一问就来劲，“终于到我发挥的时候了，我必须给一个标准答案。”
女性：依赖别人
“樊老师啊，你看怎么办呢？”
9、限制性想法
人自然会陷入限制性想法之中，会限制我们不敢去想。
在相似的情况下，你听过或看过别人怎么做的，这就是打开它的限制。
10、优秀辅导者
问的人非常轻松，被辅导者非常认真、非常沉重，再认真思考这个事情。（将“责任”给到对方，而不是扛在自己身上）
①“你真的想要吗？你真的想达成这个目标吗？”
②“当然想就好好想。你想达成目标，那么你就得想啊！这是你的事情，别人帮助不了你解决问题，对吧？”
11、糟糕辅导者
被辅导者：“你看，怎么样很难吧？”
辅导者：“是的呀，真的很难啊！这个事真的不好弄。”
“责任”没过去，还在辅导者你的身上。
12、教练式的管理者
简单的问题，一句话：“你觉得呢？”
复杂的问题，套用整个启发式问题公式。（目的、现状、可供选择的方法和路径）
【补充案例集】
[案例1：我该怎么做？]
·建议就是批评，只有提问的方法才能够唤醒对方自己的内在动力。
[案例2：高考vs街舞]
·你想要达成的是什么？
[案例3：中行行长的儿子想当演员]
·“你想要达成的目的是什么？”
·“你想当个什么样的演员？”
·“那你怎么才能成为黄晓明那样的人？”
·“那你的现状是什么？”
·“那你都做了什么来实现这一切？”
·“那有哪些可供选择的方法和路径呢？”
——儿子：“爸爸，你能不能给我找个家教？”
[案例4：老婆的创业]
·延伸：工作关系中，告诉别人12345怎么做就容易造成别人的负担。原因①：每个人的想法不同，有时候没有对错之分，特别容易造成矛盾和冲突。原因②：干活的人不是你，你不是真正的负责人，而你却要对真正的负责人指手画脚，最后造成底下的人不负责任。
【学以致用】
【案例对话题】你的好朋友对工作不满现状，想要跳槽。请你运用启发式提问的技巧，对目标是什么、现状怎样与如何行动等进行提问，帮助你的朋友在职场上找到正确的方向吧！
心中万言，还是想说感谢。谢谢身边朋友的祝福和惊喜，温暖了我25岁的第一天。谢谢爸爸妈妈从小到大对我的爱，能让我无忧无虑地在自己的小宇宙中遨游…也许前面还有很长很长的路要走，但是无论何时永远都要记得这世间的美好。25岁的生日也是成为准老师的第一个生日，希望25岁的我可以更加强大，能够温暖更多的人。
#每日一道# 【真正的善，在于日常生活的点滴】
重阳祖师立教之时，强调门人都要阅读三部经典，分别是道家的《道德经》、儒家的《孝经》和释家的《心经》。后人多以此为推论，认定全真教倡导三教圆融，是博采众家之长的一个教派。然而，“三教圆融”只不过是表面上的一种推论。
回看道教的历史会发现一个很有意思的现象：各个时期均有不同道派出现，它们彼此之间的修道理论也有相冲突之处。道教的后学者却同时尊奉不同道派的祖师，于是便出现了多种修道理论并存、多位神仙高真共奉的信仰现实。
道教所具有的包容性，其实是超越教派本身的，凡是可以利济于群生的修行方式都可以被道教吸收。在道的高度上看，世上本没有门派的分别，一切有心都只不过是人们自己产生的是非。
所谓道之教化，在人间则莫过于一个“善”字。此“善”，即是使人们可以过上更好生活的善，又是提升每一个个体道德文明水准的善，更是激发人们不断精进的自我善性。
自古以来道教都在倡导劝善，目的便是使人们可以通过点滴的善心和善行改进生存状态。所以重阳祖师倡导门人读三家经典时，看重的也必定是三部经典在劝诫人心方面所具有的重要价值。
所谓“圆融”，融的是每一份利济群生的方式、方法，合的是每一个人所具有的爱与关怀。只有先做到了我为人人，才能实现爱的共享，由此才可以体会到“善虽未为，而吉神已随之”的妙处。
在劝善与行善的过程中，无需计较儒释道哪一家观点更具有劝导的价值，凡是对我们的生活有益的思想，都是值得被吸收、被接纳、被传播的。我们需要做的不是去挑剔，而是去继承并发扬。
当全社会都能够把祖师经典中记载的种种善行当做日常生活准则时，劝善书中的提到的善才会真正地被人们认可。但，善究竟是什么呢？或者问，什么样的行为才可以被定义为善呢？
《太上感应篇》中说：“欲求天仙者，当立一千三百善，欲求地仙者，当立三百善。”经中不但规定了“善”的数量，甚至连“善”的行为也已经标注出来。
读完整部《感应篇》，就会发现太上道祖告诫于我们的善行，其实就是日常生活中的点滴。真正的善，并非专指救苦扶伤、放生赦罪等功德，那些凡是可以让整个世界变得更加美好的心念和行为，其实都是善。
我们能够在最普通的生活中做好最普通的事情，不因为一己私欲而伤害他人、他物，也不会放纵自己心魔而受到身心意三障的困扰，做好自己的修行而不累及于万物，这便是“善”的根本。
发善心，不存在心念的大小；做善行，不存在功行的多寡。翻开不同的劝善经典往往会发现，祖师们着重强调的是一点善心。若心念起于善，再微小的行为也已经被赋予了更崇高的意义。若能够时时以“善”的概念来要求自己的日常，如此生活即为修行。
道教修行，追求的不是世间荣华富贵的成功，也不是求得来生果报和善因缘，而是希望人们能够清静身心，以一颗明白心来过好现世的生活。道祖言，修行要“明白四达”。
道教虽然强调度人，却也秉持着“宁劝十人还俗，不度一人出家”的理念。因为世间的真善美，是存在于我们最普通平常生活中的，并非是对红尘的远离。能够从尘中悟出非尘，才是修行的大境界。
道生万物，万物从诞生的那一刻便被赋予了不同的秉性，修行的目的是去发现并认知到自我本然。在面对世间纷纭的时候，只有能够保持着一心一念的人，才最趋近于大道本真。
善，一方面强调对他人的主动施予，另一方面则更加强调对自己心性的修缮。修行是善，是安分守己，是不做出僭越之事，更不放纵感官上的欲求。《感应篇》中提到的种种善行，从另一个层面来看也是种种戒持。只有戒除掉种种不善之事，回到混元天性，这便可得大善。
正如天道之无亲，却又不乏“常与善人”之有意。道教以道为教，即要告诉人们从最普通的生活去完成一生为人的使命，又要叮嘱每一个修行客且莫贪恋红尘光影。
一切本虚无，从有中求有、无中求无都是执念一场。虽然“人生百岁如在梦中游”，但作为一个梦中人，好好地去经营这一场人生过往，便是属于我们自己的修行。当落脚点再次回归于“善”，便会发现原来生活本身就是善，我们举手之劳的行动就有可能改变他人一生的轨迹。
劝善，重要的是从自身做起，不论何时都要保持对生命美好的珍爱。行善，不是为了求得诸神护佑，而是为了能够在每一个平凡的日子都获得心安。
只因心中本无事，恶孽焉能成波澜？
作者：武当玄拙
重阳祖师立教之时，强调门人都要阅读三部经典，分别是道家的《道德经》、儒家的《孝经》和释家的《心经》。后人多以此为推论，认定全真教倡导三教圆融，是博采众家之长的一个教派。然而，“三教圆融”只不过是表面上的一种推论。
回看道教的历史会发现一个很有意思的现象：各个时期均有不同道派出现，它们彼此之间的修道理论也有相冲突之处。道教的后学者却同时尊奉不同道派的祖师，于是便出现了多种修道理论并存、多位神仙高真共奉的信仰现实。
道教所具有的包容性，其实是超越教派本身的，凡是可以利济于群生的修行方式都可以被道教吸收。在道的高度上看，世上本没有门派的分别，一切有心都只不过是人们自己产生的是非。
所谓道之教化，在人间则莫过于一个“善”字。此“善”，即是使人们可以过上更好生活的善，又是提升每一个个体道德文明水准的善，更是激发人们不断精进的自我善性。
自古以来道教都在倡导劝善，目的便是使人们可以通过点滴的善心和善行改进生存状态。所以重阳祖师倡导门人读三家经典时，看重的也必定是三部经典在劝诫人心方面所具有的重要价值。
所谓“圆融”，融的是每一份利济群生的方式、方法，合的是每一个人所具有的爱与关怀。只有先做到了我为人人，才能实现爱的共享，由此才可以体会到“善虽未为，而吉神已随之”的妙处。
在劝善与行善的过程中，无需计较儒释道哪一家观点更具有劝导的价值，凡是对我们的生活有益的思想，都是值得被吸收、被接纳、被传播的。我们需要做的不是去挑剔，而是去继承并发扬。
当全社会都能够把祖师经典中记载的种种善行当做日常生活准则时，劝善书中的提到的善才会真正地被人们认可。但，善究竟是什么呢？或者问，什么样的行为才可以被定义为善呢？
《太上感应篇》中说：“欲求天仙者，当立一千三百善，欲求地仙者，当立三百善。”经中不但规定了“善”的数量，甚至连“善”的行为也已经标注出来。
读完整部《感应篇》，就会发现太上道祖告诫于我们的善行，其实就是日常生活中的点滴。真正的善，并非专指救苦扶伤、放生赦罪等功德，那些凡是可以让整个世界变得更加美好的心念和行为，其实都是善。
我们能够在最普通的生活中做好最普通的事情，不因为一己私欲而伤害他人、他物，也不会放纵自己心魔而受到身心意三障的困扰，做好自己的修行而不累及于万物，这便是“善”的根本。
发善心，不存在心念的大小；做善行，不存在功行的多寡。翻开不同的劝善经典往往会发现，祖师们着重强调的是一点善心。若心念起于善，再微小的行为也已经被赋予了更崇高的意义。若能够时时以“善”的概念来要求自己的日常，如此生活即为修行。
道教修行，追求的不是世间荣华富贵的成功，也不是求得来生果报和善因缘，而是希望人们能够清静身心，以一颗明白心来过好现世的生活。道祖言，修行要“明白四达”。
道教虽然强调度人，却也秉持着“宁劝十人还俗，不度一人出家”的理念。因为世间的真善美，是存在于我们最普通平常生活中的，并非是对红尘的远离。能够从尘中悟出非尘，才是修行的大境界。
道生万物，万物从诞生的那一刻便被赋予了不同的秉性，修行的目的是去发现并认知到自我本然。在面对世间纷纭的时候，只有能够保持着一心一念的人，才最趋近于大道本真。
善，一方面强调对他人的主动施予，另一方面则更加强调对自己心性的修缮。修行是善，是安分守己，是不做出僭越之事，更不放纵感官上的欲求。《感应篇》中提到的种种善行，从另一个层面来看也是种种戒持。只有戒除掉种种不善之事，回到混元天性，这便可得大善。
正如天道之无亲，却又不乏“常与善人”之有意。道教以道为教，即要告诉人们从最普通的生活去完成一生为人的使命，又要叮嘱每一个修行客且莫贪恋红尘光影。
一切本虚无，从有中求有、无中求无都是执念一场。虽然“人生百岁如在梦中游”，但作为一个梦中人，好好地去经营这一场人生过往，便是属于我们自己的修行。当落脚点再次回归于“善”，便会发现原来生活本身就是善，我们举手之劳的行动就有可能改变他人一生的轨迹。
劝善，重要的是从自身做起，不论何时都要保持对生命美好的珍爱。行善，不是为了求得诸神护佑，而是为了能够在每一个平凡的日子都获得心安。
只因心中本无事，恶孽焉能成波澜？
作者：武当玄拙
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