酒店培训：好的服务怎么去研发？一套工具表格送给你（下）
#酒店##酒店管理##酒店点评#酒店管理#

好的服务如何做研发？

流量是抓住用户的眼睛。转化率是要抓住用户的心。

作为酒店经理关注客户的需求同时，要解决痛点，给客人惊喜化的服务，做好服务就是在做转化率，酒店要针对你的受众客户的不同人群做纵向设计：比如儿童入住小礼包设计

好的服务怎么去研发？一套工具表格送给你：

1、现场观察发现：前台和客房一线员工在接待家庭带小朋友的客群时候，发现客人的小朋友正在牙齿成长期，无法使用酒店提供的成人牙刷，但是家长有比较担心小朋友的成长。

2、服务理念构思：我们酒店能不能给入住的客户的小朋友送儿童牙刷，儿童拖鞋，儿童玩具？只要让小孩的妈妈安心和满意，客人回回馈我们真实的口碑好评！同时这当中涉及到物品的采购，要同投资人沟通事宜。

3、可落地执行的SOP: 礼物一定要亲子送到客户手上，这样才有仪式感！放在房间客户以为是白送的！

4、数据反馈活动时效性：及时对于服务的成本和数据反馈做登记，方便你审视活动的受欢迎程度和是否适合复制到另外一家门店。

详细做法都在图片里：
加我，私信666，送超级实用酒店管理资料

在斯嘉丽·约翰逊的《黑寡妇》诉讼中，迪士尼首席执行官为电影公司辩护

《黑寡妇》在影院和迪士尼+上映后，迪士尼首席执行官鲍勃·查佩克就公司的未来与斯嘉丽·约翰逊提起诉讼，约翰逊称《黑寡妇》违反了与她的合同。

查佩克指出，迪士尼“长期以来一直与人才有非常共生和合作的协议，我们将继续这种共生。我们现在有点像在一个圆洞里放一个方桩，我们在一定的条件下构想了一项协议，这实际上导致一部电影在完全不同的条件下上映。”

“迪士尼完全遵守了约翰森女士的合同，此外，《黑寡妇》在迪士尼+和Premier Access上的发行极大地提高了她获得额外补偿的能力，她目前已经获得了2000万美元。”

查佩克说，“电影交易“是三、四年前达成的。然后，它们在全球大流行期间推出，而大流行本身正在加速第二个动态，即消费者行为的变化，”查佩克说。“所以我们现在有点格格不入，我们在一定的条件下构思了一笔交易，结果却是在完全不同的条件下上映电影。”

他表示，“在我们进行未来的人才交易时”，公司将考虑这些变化，而迪士尼正处于“这种中间位置，我们试图正确对待人才”。

约翰森的经纪人布莱恩·卢德(Bryan Lourd)以及“时间到了”(Time's Up)、“重塑”(ReFrame)和“电影中的女人”(womenin Film)等多个好莱坞女性组织都对迪士尼表示强烈反对。这些组织在一份联合声明中称，迪士尼对这位女演员诉讼的回应是“性别角色攻击”。

据《人物》杂志获得的法庭文件显示，今年8月，迪士尼试图将诉讼提交具有约束力的仲裁。根据美国律师协会(American Bar Association)的说法，仲裁是一个保密过程，“争议各方同意，在收到证据和听取辩论后，一个或几个人可以就争议做出决定”

《鱿鱼游戏》的编剧及导演黄东赫接受采访时提出“要铭记那些失败者” : 韩民族日报 #鱿鱼游戏#
https://t.cn/A6McDUby
在大部分国家，《鱿鱼游戏》都占据了Netflix电视剧排行榜榜首。从目前的趋势来看，该剧将是Netflix非英语类作品中最卖座的一部，甚至有可能成为Netflix所有作品中最卖座的一部。

当地时间27日，Netflix联合首席执行官(CEO)兼首席内容官(CCO)泰德·萨兰多斯（Ted Sarandos）在美国举行的2021代码会议(Code Conference)上做出了如上表述。此前，Netflix联合首席执行官兼创始人里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）在Instagram上传了自己身穿《鱿鱼游戏》里的绿色运动服，假扮剧中457号参与者的照片。国外购物网站正在出售印有剧中主人公基勋（李政宰饰）编号“456”的T恤、制作桠糖的材料等。10多年前就构思该作品并最终让该作品问世的黄东赫导演，是否预料到了这样的反响呢？

“就像防弹少年团、鸟叔的《江南Style》、奉俊昊导演的《寄生虫》一样，最具韩国特色的东西就是世界性的东西。想到该剧中简单的韩式怀旧游戏可能会有全球性魅力，就敲定同Netflix合作，但没想到会火爆到这种程度。我曾开玩笑说，就像《王国》让芥菜火了一样，可能桠糖也火了吧。但实际上发生这种事，让我很吃惊。”

28日，黄东赫导演在接受线上采访时，以茫然的表情作了上述回答。但他也毫不掩饰地表达了自己的真实愿望：“既然《鱿鱼游戏》走到了这一步，我也希望它能继续发展下去，成为Netflix历史上最卖座的作品。”
https://t.cn/A6McDUby