#20220321MU5735#
一下子觉得“我落地了”这几个字的份量好重
飞行的时候经常没办法做到及时的回复消息 每次不是以“上飞机了”开始 就是以“上客了”终止对话 等结束这一天的飞行才能说上一句“我落地了” 哇突然觉得格外珍贵
在培训部的时候 我永远都记得老师说过的一句话“希望今日所学永远也用不到”那个时候我才体会到“起落平安”这四个字真正的含义 在实际飞行中 也永远铭记安全是第一位 “保护好自己 才能保护好旅客”
昨天看到铺天盖地各种消息的时候 说实话心里一揪 听到朋友的同事就在这架飞机上的时候这种感觉更是说不出口 可能是同一组的大家今天是第一次配合 也可能是开心到绑飞了好几班 一起讨论今天的人数还可以行李应该放得下 彼此做好对方的补位 保证客舱通道的畅通 早一点关门早点到广州
还记得自己坐应急出口的执勤位时候 快落地了却看见斜对角坐着的老奶奶一直用手搓着自己的膝盖 自己心里就想啊“为啥自己没有早点发现呢 为啥没能给她一条毛毯” 落地我问奶奶是不是很冷？我去帮您倒杯热水！奶奶说乖乖不麻烦你啦的时候 觉得每次和我擦肩而过的旅客们 都有着和自己特殊的缘分 时常也会想既然遇到了 呢就好好的去做吧 虽然能做的不多甚至有的时候没能做到 但依旧感谢这段旅程中旅客对于我们的支持和理解
就像这句话一样“如果飞机平安落地，我笑着送你走出客舱。如果不能，我陪你走到最后”
还是好难过……
致敬每一位民航人 希望身边的所有人都能够起落平安 飞行顺利！
这世界有那么多人 可是他/她不声不响……
一下子觉得“我落地了”这几个字的份量好重
飞行的时候经常没办法做到及时的回复消息 每次不是以“上飞机了”开始 就是以“上客了”终止对话 等结束这一天的飞行才能说上一句“我落地了” 哇突然觉得格外珍贵
在培训部的时候 我永远都记得老师说过的一句话“希望今日所学永远也用不到”那个时候我才体会到“起落平安”这四个字真正的含义 在实际飞行中 也永远铭记安全是第一位 “保护好自己 才能保护好旅客”
昨天看到铺天盖地各种消息的时候 说实话心里一揪 听到朋友的同事就在这架飞机上的时候这种感觉更是说不出口 可能是同一组的大家今天是第一次配合 也可能是开心到绑飞了好几班 一起讨论今天的人数还可以行李应该放得下 彼此做好对方的补位 保证客舱通道的畅通 早一点关门早点到广州
还记得自己坐应急出口的执勤位时候 快落地了却看见斜对角坐着的老奶奶一直用手搓着自己的膝盖 自己心里就想啊“为啥自己没有早点发现呢 为啥没能给她一条毛毯” 落地我问奶奶是不是很冷？我去帮您倒杯热水！奶奶说乖乖不麻烦你啦的时候 觉得每次和我擦肩而过的旅客们 都有着和自己特殊的缘分 时常也会想既然遇到了 呢就好好的去做吧 虽然能做的不多甚至有的时候没能做到 但依旧感谢这段旅程中旅客对于我们的支持和理解
就像这句话一样“如果飞机平安落地，我笑着送你走出客舱。如果不能，我陪你走到最后”
还是好难过……
致敬每一位民航人 希望身边的所有人都能够起落平安 飞行顺利！
这世界有那么多人 可是他/她不声不响……
#能写一下你们最喜欢的情话短句吗#
【喜欢不是一件浪漫的事，喜欢你才是。】
能啊，我收藏了很多的情话句子，世界这么大，人生这么长，总有这么一个人，让您想温柔的对待。
01.
我之前没有爱过别人，你是第一个，我怕我做得不好，让你觉得爱情不过如此。
02.
如果高压的生活是一场密室逃脱，就让我做你闪闪发光的安全出口。
03.
星河滚烫，你是人间理想，夜风寒凉，你是人间火光。
04.
你的眼神再温柔些，月亮会融化，我也会。
05.
你是四月的清风入怀，甚是可爱。
06.
我对你是招摇过市,明目张胆,溢于言表的喜欢。
07.
电影跟爆米花，烤串儿跟冰啤酒，泡面跟火腿肠，饺子跟醋，我跟你。
08.
怎样才能笑的甜一点呢，只要想你就可以了。
09.
对谁都三分钟热度，唯独你用尽我一生的热情还觉得不够。
10.
手给你，怀抱给你，钥匙给你，等待给你，家给你，一腔孤勇和余生七十年全部都给你。
11.
你下午四点钟来，那么从三点钟起，我就开始感到幸福。
12.
想对你撒娇，想紧紧抱住你，想向你证明无论这个世界多么严苛，我都会偏爱你。
13.
喜欢你，不是一点点的喜欢，是想和你共度余生的喜欢。
14.
像小王子在麦田遇见小狐狸，兔子先生在下午三点遇见爱丽丝，我也很高兴遇见你。
15.
喜欢不是一件浪漫的事，喜欢你才是。
16.
喜欢有很多种，但你只有一个，我想把所有的喜欢，都耗费在你一个人身上。
17.
这个世界也许很糟，有谎言有欺骗，有暴力有背叛，但我有你，就还不算太糟。
18.
超级超级喜欢你啊，喜欢你的感觉就像，夏天吃超级甜的大西瓜，冬天吃超级甜的烤地瓜呀。
19.
你就这么蹦蹦跳跳一路撒着小星星地跑进我的心里了。
20.
太喜欢你了，所有的戾气都悄悄溜走，剩下的都是温柔。
21.
我们绕了这么一圈才遇到，我比谁都更明白你的重要。
22.
你让日复一日枯燥乏味的日子，变得甜蜜而满是盼头。
23.
当你老了，我也老了，平行而进，平行而尽。
24.
一生太短暂，所以遇到喜欢的人，就要认真喜欢。
25.
今天也十分喜欢你，满分是十分哦。
26.
美好是什么？是日月星辰，是山川湖海，是每个温暖的细节，是你。
27.
突然很喜欢惊鸿一瞥这个词，一见钟情太肤浅，日久生情太苍白，别人眉来眼去，我只偷看你那么一眼。
28.
答案很长，我准备用一生时间来回答，你准备好听了吗？
29.
今天也没什么特别的，就只是特别想你。
30.
我的生活呀，就像一杯白开水，但是你的出现，像是在里面偷偷加了一颗糖。
31.
不是在你的余生里一直爱你，而是在我的余生里，一直爱你。
32.
不必刻意来保持温柔，你怎样任性都可以接受，因为我，没打算让你从我心搬走。
33.
对别人说的晚安读作晚安，对你说的晚安读作我爱你。
34.
月遇从云，花遇和风，今晚上的月色很美，我很想你。
35.
因为喜欢你，空气中都充满甜味。
36.
我爱你，来自左肩，靠近心脏，认真且怂，从一而终。
37.
不是我喜欢的样子你都有，而是你所有的样子，我都喜欢。
38.
从不奢求世界对你温柔以待，因为世界不会，我会。
39.
看你一眼，从此不再眷恋星辰大海。
40.
所有的晦暗都留给过往，从遇见你开始，凛冬散尽，星河长明。
41.
住在心里的女孩，以后也要住进家里来呀。
42.
喜欢一个人是藏不住的，即使捂住嘴巴，也会从眼睛里溜出来。
43.
我喜欢你，比世界上的任何一个人都要喜欢。
44.
那天我在街上看到一棵长得怪异的树。当我的第一反应是拍给你看的时候，我就知道大事不妙了。
45.
我有点想你，其实也不止一点。
46.
这世界为什么会有“我想见你”这种人间疾苦。
47.
在心动的期限里无限喜欢你。
48.
“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”——白居易
49.
第一眼看到你就喜欢你，书上把这感觉叫一见钟情。
50.
我身边一点也不拥挤，在我身边你就是唯一。
【喜欢不是一件浪漫的事，喜欢你才是。】
能啊，我收藏了很多的情话句子，世界这么大，人生这么长，总有这么一个人，让您想温柔的对待。
01.
我之前没有爱过别人，你是第一个，我怕我做得不好，让你觉得爱情不过如此。
02.
如果高压的生活是一场密室逃脱，就让我做你闪闪发光的安全出口。
03.
星河滚烫，你是人间理想，夜风寒凉，你是人间火光。
04.
你的眼神再温柔些，月亮会融化，我也会。
05.
你是四月的清风入怀，甚是可爱。
06.
我对你是招摇过市,明目张胆,溢于言表的喜欢。
07.
电影跟爆米花，烤串儿跟冰啤酒，泡面跟火腿肠，饺子跟醋，我跟你。
08.
怎样才能笑的甜一点呢，只要想你就可以了。
09.
对谁都三分钟热度，唯独你用尽我一生的热情还觉得不够。
10.
手给你，怀抱给你，钥匙给你，等待给你，家给你，一腔孤勇和余生七十年全部都给你。
11.
你下午四点钟来，那么从三点钟起，我就开始感到幸福。
12.
想对你撒娇，想紧紧抱住你，想向你证明无论这个世界多么严苛，我都会偏爱你。
13.
喜欢你，不是一点点的喜欢，是想和你共度余生的喜欢。
14.
像小王子在麦田遇见小狐狸，兔子先生在下午三点遇见爱丽丝，我也很高兴遇见你。
15.
喜欢不是一件浪漫的事，喜欢你才是。
16.
喜欢有很多种，但你只有一个，我想把所有的喜欢，都耗费在你一个人身上。
17.
这个世界也许很糟，有谎言有欺骗，有暴力有背叛，但我有你，就还不算太糟。
18.
超级超级喜欢你啊，喜欢你的感觉就像，夏天吃超级甜的大西瓜，冬天吃超级甜的烤地瓜呀。
19.
你就这么蹦蹦跳跳一路撒着小星星地跑进我的心里了。
20.
太喜欢你了，所有的戾气都悄悄溜走，剩下的都是温柔。
21.
我们绕了这么一圈才遇到，我比谁都更明白你的重要。
22.
你让日复一日枯燥乏味的日子，变得甜蜜而满是盼头。
23.
当你老了，我也老了，平行而进，平行而尽。
24.
一生太短暂，所以遇到喜欢的人，就要认真喜欢。
25.
今天也十分喜欢你，满分是十分哦。
26.
美好是什么？是日月星辰，是山川湖海，是每个温暖的细节，是你。
27.
突然很喜欢惊鸿一瞥这个词，一见钟情太肤浅，日久生情太苍白，别人眉来眼去，我只偷看你那么一眼。
28.
答案很长，我准备用一生时间来回答，你准备好听了吗？
29.
今天也没什么特别的，就只是特别想你。
30.
我的生活呀，就像一杯白开水，但是你的出现，像是在里面偷偷加了一颗糖。
31.
不是在你的余生里一直爱你，而是在我的余生里，一直爱你。
32.
不必刻意来保持温柔，你怎样任性都可以接受，因为我，没打算让你从我心搬走。
33.
对别人说的晚安读作晚安，对你说的晚安读作我爱你。
34.
月遇从云，花遇和风，今晚上的月色很美，我很想你。
35.
因为喜欢你，空气中都充满甜味。
36.
我爱你，来自左肩，靠近心脏，认真且怂，从一而终。
37.
不是我喜欢的样子你都有，而是你所有的样子，我都喜欢。
38.
从不奢求世界对你温柔以待，因为世界不会，我会。
39.
看你一眼，从此不再眷恋星辰大海。
40.
所有的晦暗都留给过往，从遇见你开始，凛冬散尽，星河长明。
41.
住在心里的女孩，以后也要住进家里来呀。
42.
喜欢一个人是藏不住的，即使捂住嘴巴，也会从眼睛里溜出来。
43.
我喜欢你，比世界上的任何一个人都要喜欢。
44.
那天我在街上看到一棵长得怪异的树。当我的第一反应是拍给你看的时候，我就知道大事不妙了。
45.
我有点想你，其实也不止一点。
46.
这世界为什么会有“我想见你”这种人间疾苦。
47.
在心动的期限里无限喜欢你。
48.
“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”——白居易
49.
第一眼看到你就喜欢你，书上把这感觉叫一见钟情。
50.
我身边一点也不拥挤，在我身边你就是唯一。
【12320，全心守护郑州市民健康】#郑州12320卫生健康热线#
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
您好，这里是郑州市12320卫生健康热线，请问有什么可以帮您？”“请您不要慌，慢慢说？”“我们没有权限转码，可以直接与所在社区”……
在郑州市疾病预防控制中心有这样一支队伍，他们不是冲锋在救治一线的白衣天使，却全天坚守“阵地”；她们没有穿戴防护面罩和隔离服，但依靠一根电话线，坚守抗疫主战场，这就是河南（郑州）12320卫生健康热线。
2022年3月20日是全国第11个“12320主题宣传日”，咱们一起走进12320，认识一下电话线那端一张张可爱又可敬的面孔。
请点击输入图片描述
两个电话间隙，最多休息6秒钟
2022年3月17日23点，郑州市疾病预防控制中心12320热线接听大厅的电话铃声此起彼伏，王冰和她的同事们正在紧张接听着热线。
上一个电话刚刚挂断，电话铃就又一次响起，王冰说，目前咨询电话属于饱和状态，一个接通电话后边，是几个甚至十几个排队等待接通的电话，所以基本上是，上一个电话刚挂断，下一个电话就会被系统立刻分配进来。
记者观察了20分钟，从挂断一个电话到电话铃再次响起，最长不超过六秒钟，也就是说，一名接线员，两个电话间隙最多能休息6秒钟，工作量之大可想而知。
“别看这么晚，现在这个时间段，电话量还是比较多，一般凌晨3点以后电话会稍微少一点，到早上六点电话量又会回升。”
疫情爆发以来，12320电话咨询量成几何数量增长，作为一部24小时热线，大家休息时间明显减少，但没有一个人有怨言。
早上8点左右，白班同事逐渐上岗，即将值完15个小时夜班的王冰和同事们轻松了不少，她一边用双手揉了揉已经发胀的眼睛，一边对记者说：“这一夜，我一共接了180多个热线电话，相较平时还不算多。”
“这两个问题需要今天白天继续跟进”，9点钟，在和白班同事进行交接完毕后，王冰和同事终于走出了办公楼的大门。
骑上电动车，她下意识拿出手机看了一下，就在40分钟前，她的手机上收到一条妈妈发过来的短信，问几点能到家，饭已经热好在锅里了，叮嘱她回家一定要吃完饭再补觉。
抢眼的暖水瓶“暖了”群众的心
疫情以来，12320卫生健康热线每天的咨询量呈井喷式暴增，热线确实“热”的烫手，郑州市疾病预防控制中心宣传教育科朱俊介绍，疫情发生以来，12320作为郑州市政府公布的疫情防控咨询电话，95%的电话受理业务均为疫情防控政策咨询。
“2021年全年12320共呼入电话95.5万件次，其中绝大多数为疫情政策咨询，疫情爆发高峰期，单日呼入量最高峰值达1.5万件次。”朱俊说，2022年1、2月份，12320呼入量已经达到了41.5万件次。
出行政策，新冠肺炎居家隔离咨询，新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实，新冠肺炎的肺炎疫情相关问题和建议，新冠肺炎疫情相关投诉和举报，23名话务员轮班值守、昼夜不休，保障热线24小时畅通，让百姓切实感受到，在疫情面前，12320热线与百姓同在。
在郑州市疾控的12320电话接听大厅，由于电话量较大，等待人数较多，很多接线员选择少喝水，减少上厕所次数，即使上厕所也是一路小跑，就是为了多接几个市民电话。
在很多单位暖水壶基本已经绝迹，但在12320接线大厅，工位旁整理排列的暖水壶显得非常抢眼。
由于接线员的工作量确实太大，喝水润嗓是必不可少的保障，朱俊说：“其实这里离饮水机也就30来米，但是，就是这30米接水路程所需时间，大家都觉得奢侈，所以就在工位旁统一放置了暖水壶节约时间。”
“把这几十米接水的时间也要省出来，一天争取多接几个电话，多帮助几位市民，这就是我们可爱的12320接线员。”
“谢谢你救了我一命”
目前，很多人仅仅将12320当成一部疫情防控咨询电话这个认识其实稍微有点片面。
据了解，河南（郑州）12320卫生健康热线隶属于卫生行业公益热线，是向公众传播卫生政策信息和健康知识的一个窗口，是社会公众举报、投诉公共卫生相关问题的一个平台，热线主要职能是新冠肺炎疫情防控政策咨询、受理医疗卫生投诉、预约挂号、科普传播等。
“像艾滋病/性病防治、高血压、糖尿病慢性病支持，心理健康干预、控烟等都是12320的工作职能。”朱俊介绍。
不久前的一个夜晚，接线员朱倩接到一个女孩打进的电话，由于之前有高危行为，在获知对方感染了艾滋病后这个花季女孩彻底崩溃了。
一方面是无法接受这个事实，另一方面不知如何向父母和身边朋友求助，在电话中，朱倩明显感觉到女孩已经到了崩溃的边缘。
倾听是最好的安抚，在聊天中女孩的情绪逐渐舒缓下来，通过半个多小时的沟通，女孩放弃了极端念头并且开始寻求解决办法，朱倩就开导她，并提醒女孩去相关机构进行检测确认。
两天后，这个女孩又一次打进了12320热线，告知朱倩自己检测后已经排除了艾滋病感染可能，她说：“如果那天没有12320电话那头，那位不知名大姐姐的耐心劝导，也许那个晚上我已经走了极端，谢谢你救了我一命。”
一条热线解民忧，通通电话关民情
王阿姨所住的小区老人居多，行动不便，无法及时清理单元楼内的生活垃圾，加之属于老旧小区没有物业管理造成大量生活垃圾堆积，曾多次通过其它途径反映，但均未得到妥善解决，通过拨打12320热线投诉，这个问题就被迅速转交给相关处室，并于三个工作日内妥善解决，
“本是试试看，没想到12320处理问题这么快，真是为我们小区居民办了件大实事。”王阿姨说。
疫情常态化下，12320主要接入热线还是疫情政策咨询，“先生不是我们难为您，我们这边只是负责政策的咨询，无法为您进行变码，这个复核转码权利在社区，需要您与社区联系”“您要自驾到郑州？按照防疫规定，由于您所在城市为疫区，即使是选择自驾，您也是下不了高速的”……
朱俊说“疫情给很多人的生活带来了诸多不便，让12320的接线量长时间保持在高位，很多打进电话的市民普遍相对焦虑，当有些要求我们没有能力实现时，责怪甚至是辱骂也都时有发生，很多接线员都掉过泪。”
今年26岁的张晶晶在12320接线员岗位上已经工作了两年，谈及第一次哭鼻子的经历，她说“没啥，当时对方在高速上突然发现自己码变色了，打电话让我们给他调码，但我们确实没有这个权限，开始对方比较激动，言语有些过激，我当时就哭了，后来换个角度，也就想通了。”
采访结束已经凌晨2点，郑州市疾控中心12320大厅内的灯光依然明亮。一位位接线员还在坚守着自己的岗位，其实他们只是普通人，却因肩负的责任变得不普通。
面对焦虑、恐慌，她们从未退缩，一直用坚守和担当守护着郑州百姓的健康。
夜色中，无论城市变得多么安静，但只要您拨打12320健康热线，电话那端，永远能听见她们的声音，温暖而坚定。
“你好，郑州卫生健康热线12320……”
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