滨州移动:携号转网,半年没办成!门槛层层出现

5月17日,又一个世界电信日。
在每年的世界电信日,包括中国在内的国际电信联盟的各个成员国都会举行各种各样的主题活动,推动本国网络通讯产业的健康发展、普及共享。在这一天,作为滨州移动公司老用户的李先生,选择再次投诉,维护自己的权益。

几年前,李先生在滨州移动公司营业厅办理了一张尾号为9777的手机号。2021年11月,李先生到中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司办理携号转网业务,本以为这是一项简单的业务,没成想一直持续了半年时间,到现在还没有办成。

“我这里还有一份当时办理这个号码时的视频,当时约定的是最低98元的协议消费套餐,办完这个业务30天后能办理过户业务。谁知道当我真去办理的时候,他们设置了各种障碍。”李先生给记者提供了大量录音和视频,并告诉记者,他在使用这个套餐几年后感觉不合适,想办理携号转网业务,但是在滨州移动公司工作人员的劝导下,在2020年9月3日,将其98元的协议套餐改成了18元协议套餐。办理这个新套餐,李先生并没有去营业厅现场,而是滨州移动公司通过电话沟通之后办理的。

2021年11月份,李先生到中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司办理携号转网业务,被告知要交违约金(18x30%x222个月)1198.8元可携号转网,李先生表示同意。但是,滨州移动公司工作人员却告诉李先生,因为他的这个手机号挂在单位名下,不能直接携号转网。需要先将这个号码过户到他个人名下,才能办理携号转网业务。李先生申请将该号过户到他个人名下,并留下了联系方式,滨州移动公司工作人员告诉他,申请成功后会通知他。但是一直到2022年3月份,李先生都没接到该公司任何回复!
“我又通过10086反映这个情况,后来滨州移动公司的工作人员回复我说,这个号码不能过户到我个人名下,我问原因,她说没有原因,就是领导不让过户!不能过户到个人名下就不能携号转网,这不就是赤裸裸的限制我携号转网吗?这属于霸王条款!”几经沟通,2022年3月10日,滨州移动公司工号为004的工作人员终于告诉李先生,“携号转网的话,需要先过户成你的名字,需要新机主签订588(元套餐)的协议,预存15000元的费用。”

“我现在用的18元的协议,凭啥要签588元啊?”“嗯,过户的话,就得需要签订这个新的签订。”
“你当时说的是,按照18的协议缴纳违约金就行啊。”李先生询问到。
“那是在签报申请批复的情况下,这不是没有批复嘛,得需要按新的标准来啊。”滨州移动公司工号为004的工作人员回复。

3月11日,李先生又将该情况投诉到中国移动通信集团有限公司山东分公司,询问在单位名下的电话号码为何不能携号转网,有什么依据。“不管是公司户还是个人户,都是你们移动公司的客户,这个是没毛病的吧?”面对李先生的质疑,接电话的工作人员称会联系相关部门查一下,再给李先生回复。

两个多月的等待,李先生没有得到任何回复。无奈之下,5月13日,李先生再次联系中国移动通信集团有限公司山东分公司,并再次说明情况,接电话的工作人员称会抓紧落实。

5月17日,世界电信日,李先生选择再次投诉,他告诉记者,即便是按照滨州移动公司的说法签订了588元的协议套餐,后期还将面临4万多元的违约金问题。

2019年,工业和信息化部印发《携号转网服务管理规定》的通知(工信部信管〔2019〕242号),第五条明确规定,电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务,明确服务办理条件和流程并向社会公开。第九条明确规定,电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。
5月17日上午,记者联系了中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司。该公司相关负责人告诉记者,在核实相关情况后会联系本报。

5月18日,中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司相关部门工作人员告诉记者,李先生在2020年办理业务时签订过协议,“按照协议内容来讲,这个客户的诉求是过户之后再携号转网,他过户是需要按照新入网的号码登记,来重新由新机主和移动公司签订协议的。”这名工作人员告诉记者,“另外,这个违约金是按照他每个月消费的最低金额乘以他没有履行的这个周期的时长,再乘以30%这样来收取。也就是说,李先生在办理的时候,这个流程是没有问题的。但是现在客户提出了诉求,我们会进一步和客户进行沟通,我们尽量和客户达成和解。”(所谓客户诉求,就是号码从公司名下过户到个人名下,这个诉求却是移动公司提出来的携号转网必须要做的。)

对于携号转网为何需要先从单位名下过户到个人,这名工作人员称这是按工信部的规定。至于是哪条规定,她在查实之后会联系记者;针对李先生所说的多次联系移动公司而迟迟得不到答复的情况,记者将李先生具体的投诉时间也告诉了这名工作人员,她表示会核实后给出答复。

5月19日,记者获悉,李先生对滨州移动公司给出的解决方案并不满意,双方还在沟通中。中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司相关负责人也告诉记者,一些申请还需要省公司的支撑,他们将尽快促成此事的和解。
本报也将继续追踪报道此事。

来源:鲁中晨报

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#日记# 《这个三月终将过去》

最近,每天都会去追踪俄乌纷争的一些新闻,很多自媒体的UP主们从历史、国际政治、价值观等各个不同角度的分析,自己居然看得津津有味,这可是以前万万没想到的事情。记得少时,什么政治、历史之类的,统统都会觉得很讨厌,甚至抱怨这些副科拖了自己语数外的后腿。

现在回想起来,不喜欢不过是因为自己不懂罢了,看不懂的东西自然很难产生兴趣。这也再次证明了,我们每个人都生活在自己思维认知的局限中,在某个视野上都有着各自的盲区,换言之,我们都是井底之蛙,只不过每个人的“井”不一样大罢了。

PS:这个三月,我们确实已经历了太多,Z争、空难、疫情,除了这些高屋建瓴的,还有近在身边同幢大楼的同事陡然离世……突然就有些不淡定起来,学了些以往不曾有的小女生的惺惺作态,自己想想也觉得挺可笑。孰不知,世事无常终有定,人生有定却无常,终究还是自己认知不到位啊。好在,今天已是三月的最后一天,这个三月,终将成为过去。

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