娱乐圈是一个鱼龙混杂的圈子，在这个竞争激烈的环境下，能力是否出众尤为重要。无论是明星，导演还是主持人都属于公众人物，而公众人物的一举一动，也向来备受瞩目。
身为湖南卫视的王牌主持，杜海涛曾为无数观众带来欢乐。只不过相比于主持功力来说，他的私人生活与外在条件却更受关注。
众所周知杜海涛身形壮硕，他也因此被外界调侃数年，后来与女主持沈梦辰恋爱后，倒是让观众对他身材的接受程度高了一些。
4月5日，杜海涛在社交平台上更新了动态，视频中杜海涛的面容被泡沫所掩盖，再加之表情很是搞怪，使得本就不瘦削的脸庞看上去更加憨厚。
与此同时从神情来看，似乎对2022年的到来很是激动。
想必他对于新一年也是期待满满，但美中不足的是视频下方，有不少网友评论杜海涛所推荐产品的商家，服务态度实在不敢恭维，并且此评论还获得了高赞，不禁让人产生疑问，又翻车了？
不难看出该商家的处理速度，确实引起了很多人的不满，甚至有人直接开骂。
不过这也从侧面证明，杜海涛的商业头脑着实不差。憨厚的长相与他极其灵敏的商业嗅觉，形成了巨大反差。
让人不由得感叹果真是人不可貌相，海水不可斗量。
湖南卫视在地方电视台中可以称为老大，而快乐大本营作为王牌综艺，自从开播以来收视率就居高不下，当主持人注入新鲜血液后，更是收获了一众年轻观众的好评。
但几位主持人中，存在感最弱的就属杜海涛了，无论是主持环节还是游戏环节，海涛的影响力都微乎其微。
但就是这样一位外表憨厚，没有存在感的大男孩，却有着极高的经商天赋。
说起海涛的主持经历，就不得不提起吴昕了，两人曾经都在闪亮新主播中取得不俗名次，也如愿以偿进入了湖南卫视。
不过一脚踏进湖南卫视后，生活并没有两人想象中的那般美好，吴昕也可以称作女版海涛，两人默默无闻了好几年，在慢慢累积起人气。
面对外界的不在意，海涛并没有气馁，虽然外在条件已无法改变，可能力是可以通过后天努力提升的。
与快本其他几位主持人不同的是，海涛很善于挖掘商机，六七年前电商行业开始崛起，海涛也看出了其中商机，便拍板决定要创立自己的品牌。
2012年熊先生正式面世，因为面对的是大众人群，所以熊先生主要售卖生活用品。
海涛将网络购物作为品牌主要的销售模式，而那时消费主力军已经大多是年轻人，所以海涛此举大大方便了他们。
很快海涛选择趁热打铁，进军餐饮行业，但做餐饮并非易事，他所创立的海吃海喝，很快就出现食品安全问题。品牌方虽然在第一时间做出了解释，但事件还是给海涛的名誉造成不小影响。
可见明星创业虽然起点很高，但随即而来的也有不少隐患，再者无论何时食品安全，都是餐饮行业的核心注意点。
毕竟病从口入，做餐饮口碑显然更加重要，对于明星来说，名誉的好与坏，可以影响到事业与未来，所以明星创业也需谨小慎微。
谨于言而慎于行。
这些年来海涛一直走在经商的道路上，自从涉猎电商与餐饮后，海涛便热衷于挖掘新商机。
当然海涛优秀的经商天赋，也有其父亲的原因，都说虎父无犬子这话果然不假，父子二人用实力行动，向世人证明了他们的优秀。
开启主持生涯后海涛与吴昕的关系，被无数网友猜测，传言海涛曾数次向吴昕表白，只不过两人始终没有传出好消息，这令双方粉丝甚是遗憾。
不过这一切都因沈梦辰的出现戛然而止，自从与沈梦辰公开后，海涛就化身为最佳男友。节目中无微不至的照顾，让不少女网友表示少女心泛滥。
两人从公开走到现在，也经历了不少风雨，对于外界的流言海涛从未放在心上，他明白自己既然身为男友，就要负起责任。
一路走来海涛一直用行动证明自己，对他而言付诸行动。远比嘴上空谈更得人心。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
从主持人再到经商者，海涛不仅实现了身份的转变，同时也让能力更上一层楼。
而快乐大本营也已经走过十多年的风雨历程，但4月22日这档王牌综艺却罕见翻车，何老师因私自收他人礼物，受到全网抨击，束手无措之下只得站出来解释。
可何老师才刚刚作出解释，其工作室就将曝光帖删了个一干二净，这一举动也大有此地无银三百两的意思。
一时间何老师深陷网民质疑，很快事件发酵热度也开始上升，海涛将二手平台的交易记录一一删除，但饶是速度再快，也抵不过网民的手速。
此举很快就被扒出，其实此事与海涛并无太大关系，但海涛此番行为却不得不引人怀疑。
自打海涛向韩星下跪消息曝出后，他的人气在圈内就一落千丈。
而如今接二连三的操作，更让世人迷惑他们究竟为何如此敏感，甚至可以说是心虚。
除去下跪事件之外，海涛的糊涂事还有很多，比如曾经包贝尔婚礼上的闹伴娘事件，该事件当年在网上引起不少人热议，但作为当事人之一的海涛，似乎并无悔过之意。
甚至专门为此事下场掀起骂战，不过很快便后悔秒删了骂人消息，此举让网友很是质疑他的智商。
海涛这些年也算是名利双丰收，而且还意外收获了爱情。
但数年下来憨厚诚实的海涛，竟为自己赚得数亿资产，如果说主持界的他，存在感弱到极致，那么在商界，海涛绝对可以称得上是一匹黑马。
海涛用几年时间为自己累积了人气，在用人气为自家店铺宣传，一来二去店铺名头也算响亮，他利用名人效应开拓了事业版图，不得不说他的商业眼光着实非常独到。
海涛对于网店的经营很重视，从产品制作再到产品宣传，海涛都在用心打造。据悉他手中的店铺一月之内，便可轻松获得数百万的销售额。
值得一提的是通过数年来的努力，海涛成功拿到胡润百富豪印章，顺带还获得了雷军的投资。
当电子竞技的热度开始上升时，海涛的内心再一次蠢蠢欲动，直到现在海涛手中，已经拥有十几家公司，其中三家公司已经上市，如此成就敢问有几人能够做到。
而且从他的座驾就能看出，家底之丰厚，海涛所拥有的百万豪车不止一辆，手中豪宅更是不少，他的身价已经超出不少明星，而他的投资眼光更是明星中的佼佼者。
作为快乐家族中的隐形富豪，海涛曾被问有何感想，对此他依旧一脸憨笑表示真的还好，自己确实有很多副业，但其中也有演员。
身为湖南卫视的王牌主持，杜海涛曾为无数观众带来欢乐。只不过相比于主持功力来说，他的私人生活与外在条件却更受关注。
众所周知杜海涛身形壮硕，他也因此被外界调侃数年，后来与女主持沈梦辰恋爱后，倒是让观众对他身材的接受程度高了一些。
4月5日，杜海涛在社交平台上更新了动态，视频中杜海涛的面容被泡沫所掩盖，再加之表情很是搞怪，使得本就不瘦削的脸庞看上去更加憨厚。
与此同时从神情来看，似乎对2022年的到来很是激动。
想必他对于新一年也是期待满满，但美中不足的是视频下方，有不少网友评论杜海涛所推荐产品的商家，服务态度实在不敢恭维，并且此评论还获得了高赞，不禁让人产生疑问，又翻车了？
不难看出该商家的处理速度，确实引起了很多人的不满，甚至有人直接开骂。
不过这也从侧面证明，杜海涛的商业头脑着实不差。憨厚的长相与他极其灵敏的商业嗅觉，形成了巨大反差。
让人不由得感叹果真是人不可貌相，海水不可斗量。
湖南卫视在地方电视台中可以称为老大，而快乐大本营作为王牌综艺，自从开播以来收视率就居高不下，当主持人注入新鲜血液后，更是收获了一众年轻观众的好评。
但几位主持人中，存在感最弱的就属杜海涛了，无论是主持环节还是游戏环节，海涛的影响力都微乎其微。
但就是这样一位外表憨厚，没有存在感的大男孩，却有着极高的经商天赋。
说起海涛的主持经历，就不得不提起吴昕了，两人曾经都在闪亮新主播中取得不俗名次，也如愿以偿进入了湖南卫视。
不过一脚踏进湖南卫视后，生活并没有两人想象中的那般美好，吴昕也可以称作女版海涛，两人默默无闻了好几年，在慢慢累积起人气。
面对外界的不在意，海涛并没有气馁，虽然外在条件已无法改变，可能力是可以通过后天努力提升的。
与快本其他几位主持人不同的是，海涛很善于挖掘商机，六七年前电商行业开始崛起，海涛也看出了其中商机，便拍板决定要创立自己的品牌。
2012年熊先生正式面世，因为面对的是大众人群，所以熊先生主要售卖生活用品。
海涛将网络购物作为品牌主要的销售模式，而那时消费主力军已经大多是年轻人，所以海涛此举大大方便了他们。
很快海涛选择趁热打铁，进军餐饮行业，但做餐饮并非易事，他所创立的海吃海喝，很快就出现食品安全问题。品牌方虽然在第一时间做出了解释，但事件还是给海涛的名誉造成不小影响。
可见明星创业虽然起点很高，但随即而来的也有不少隐患，再者无论何时食品安全，都是餐饮行业的核心注意点。
毕竟病从口入，做餐饮口碑显然更加重要，对于明星来说，名誉的好与坏，可以影响到事业与未来，所以明星创业也需谨小慎微。
谨于言而慎于行。
这些年来海涛一直走在经商的道路上，自从涉猎电商与餐饮后，海涛便热衷于挖掘新商机。
当然海涛优秀的经商天赋，也有其父亲的原因，都说虎父无犬子这话果然不假，父子二人用实力行动，向世人证明了他们的优秀。
开启主持生涯后海涛与吴昕的关系，被无数网友猜测，传言海涛曾数次向吴昕表白，只不过两人始终没有传出好消息，这令双方粉丝甚是遗憾。
不过这一切都因沈梦辰的出现戛然而止，自从与沈梦辰公开后，海涛就化身为最佳男友。节目中无微不至的照顾，让不少女网友表示少女心泛滥。
两人从公开走到现在，也经历了不少风雨，对于外界的流言海涛从未放在心上，他明白自己既然身为男友，就要负起责任。
一路走来海涛一直用行动证明自己，对他而言付诸行动。远比嘴上空谈更得人心。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
从主持人再到经商者，海涛不仅实现了身份的转变，同时也让能力更上一层楼。
而快乐大本营也已经走过十多年的风雨历程，但4月22日这档王牌综艺却罕见翻车，何老师因私自收他人礼物，受到全网抨击，束手无措之下只得站出来解释。
可何老师才刚刚作出解释，其工作室就将曝光帖删了个一干二净，这一举动也大有此地无银三百两的意思。
一时间何老师深陷网民质疑，很快事件发酵热度也开始上升，海涛将二手平台的交易记录一一删除，但饶是速度再快，也抵不过网民的手速。
此举很快就被扒出，其实此事与海涛并无太大关系，但海涛此番行为却不得不引人怀疑。
自打海涛向韩星下跪消息曝出后，他的人气在圈内就一落千丈。
而如今接二连三的操作，更让世人迷惑他们究竟为何如此敏感，甚至可以说是心虚。
除去下跪事件之外，海涛的糊涂事还有很多，比如曾经包贝尔婚礼上的闹伴娘事件，该事件当年在网上引起不少人热议，但作为当事人之一的海涛，似乎并无悔过之意。
甚至专门为此事下场掀起骂战，不过很快便后悔秒删了骂人消息，此举让网友很是质疑他的智商。
海涛这些年也算是名利双丰收，而且还意外收获了爱情。
但数年下来憨厚诚实的海涛，竟为自己赚得数亿资产，如果说主持界的他，存在感弱到极致，那么在商界，海涛绝对可以称得上是一匹黑马。
海涛用几年时间为自己累积了人气，在用人气为自家店铺宣传，一来二去店铺名头也算响亮，他利用名人效应开拓了事业版图，不得不说他的商业眼光着实非常独到。
海涛对于网店的经营很重视，从产品制作再到产品宣传，海涛都在用心打造。据悉他手中的店铺一月之内，便可轻松获得数百万的销售额。
值得一提的是通过数年来的努力，海涛成功拿到胡润百富豪印章，顺带还获得了雷军的投资。
当电子竞技的热度开始上升时，海涛的内心再一次蠢蠢欲动，直到现在海涛手中，已经拥有十几家公司，其中三家公司已经上市，如此成就敢问有几人能够做到。
而且从他的座驾就能看出，家底之丰厚，海涛所拥有的百万豪车不止一辆，手中豪宅更是不少，他的身价已经超出不少明星，而他的投资眼光更是明星中的佼佼者。
作为快乐家族中的隐形富豪，海涛曾被问有何感想，对此他依旧一脸憨笑表示真的还好，自己确实有很多副业，但其中也有演员。
毛公鼎传奇 第十三集
毛海根
周人立国未稳，强敌环视，武王为国事忧虑，常常夜不能寐。他说：“维天建殷，其登名民三百六十夫，不显亦不宾灭，以至于今。我未定天保，何暇寐 ! ”
公元前1043年，刚过不惑之年的武王姬发正准备励精图治，治理大周一统天下的时候，得重疾不治身亡。周武王病重期间，周武王的弟弟周公旦十分虔诚地向先王祭祷，只要周武王能够病愈，自己情愿代替武王去死。周公旦将祭祷的策书装在金縢之匮中，并叮嘱左右不要说出去，“周公吐哺天下归心”。武王临终前，将在身边的四弟周公旦、八弟毛公姬郑以及年仅13岁的儿子姬诵叫到身边交代后事，因姬诵年幼，武王想把王位禅让给德高望重的周公旦，显然，在周武王眼里，只有周公才能完成稳固这个新王朝的艰巨任务，然而周公坚辞不受，而是力主太子诵即位，坚持让武王子姬诵继承王位，自己积极辅佐姬诵，并庄重立下誓言。站立一旁的毛叔郑也向武王表示积极辅佐姬诵继位。是年武王驾崩，其子姬诵继位，史称“成王”。
毛叔郑牢记武王临终嘱托，继续管理好周朝军事大事。武王的去世，年仅十三岁的成王姬诵还没有能力来管理国家，治理国家的重任就落在了周公旦的肩上，他殚精竭虑地辅助未成年的周成王，为危机重重中的周王朝撑起了一片天。改朝换代历来是一件大事，同时也伴随着不可预见的事情发生。在周公摄政的初期，一股暗流已在西周悄悄涌动，这时周朝内部出现了三股势力，这三股势力慢慢由暗转明，直接影响着周王室的统治地位！
这三股势力就是以成王为主流的周公、毛公、姜公、召公等周王室势力；以武庚为代表的妄想恢复殷商的前朝贵族以及后来归附于周朝的一些殷商诸侯；第三股势力就是被分封在京师之外武王弟弟的诸侯国，最具代表性的就是以管叔、蔡叔、霍叔为代表的分封在殷地周围负责监视商纣王之子武庚的三兄弟诸侯！
首先我们来看看以管叔、蔡叔、霍叔为代表的“三监”势力。武王驾崩，成王商朝分封的诸侯继位，周公摄政，引起与周公年长的文王三子即武王三弟管叔的不满，认为按照历代帝王“子幼弟承”的规矩，自己应该继承王位，即使不能继承，也应该以摄政王的身份来辅佐成王管理朝政，轮不到比自己小的周公旦来摄政。因此联系霍叔、蔡叔向成王发难，并散布周公篡政的流言，管叔及其群弟流言于国曰：‘周公将不利于成王。’”《尚书·金縢》亦云：“武王既丧，管叔及其群第乃流言于国。曰：‘公将不利于孺子。’”通过这些流言，想让成王逼周公交权。在此期间纣王之子武庚也借机从中挑拨，离间管叔与周公的矛盾，以便自己“鹬蚌相争渔翁得利”。对于这段历史，司马贞在《史记索隐》中写道："武王之弟，管、蔡及霍。周公居相，流言是作。狼跋致艰，鸱鸮讨恶。于是周都丰镐城里流言四起。对于这种流言蜚语周公旦虽然说服了同为周朝重臣的弟弟召公奭，但流言传到成王耳朵里，周王室内部仍然暗潮涌动，成王也对周公起了疑心。在此情况下，周公无奈地离开丰镐，来到他的封国鲁国暂避风口。《史记·周本纪》曰：“成王少，周初定天下，周公恐诸侯畔周，公乃摄行政当国。管叔、蔡叔群弟疑周公，与武庚作乱叛周。”《史记·鲁周公世家》亦曰：“其后武王既崩，成王少，在襁褓之中。周公恐天下闻武王崩而畔，周公乃践阼代成王摄行政当国。”
周王室内部暗流涌动，外部的管叔、蔡叔并没有因此停止行动，他们继续与商王纣之子武庚等商朝遗民势力联合，由传布流言直接转向发动叛乱。浩大的反叛声势遍及周朝的东部，并迅速席卷至西部，这对刚刚建立三年多的周王室来说是个异常沉重的打击。
在周王室内忧外患的多事之秋，由于由忠于武王并尽力辅佐成王的毛叔郑执掌着兵权，在伐商中的勇猛表现也是武庚闻之色变，因此以武庚为首的外部势力还不敢对周王室轻举妄动。周公离开丰镐后，周王室人心浮动，紧接着京师地区又发生了一系列的天灾人祸，成王想起父亲的临终嘱托，又看到武王病重时期周公写的策书。幡然醒悟，最后委派自己的叔父叔郑去说服周公，迎接周公返朝重新摄政。
毛叔郑在武王、成王交替时期，面对内忧外患。坚定地站在成王与周公一边，对稳固周王室的统治起到了不可估量的作用！
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毛海根
周人立国未稳，强敌环视，武王为国事忧虑，常常夜不能寐。他说：“维天建殷，其登名民三百六十夫，不显亦不宾灭，以至于今。我未定天保，何暇寐 ! ”
公元前1043年，刚过不惑之年的武王姬发正准备励精图治，治理大周一统天下的时候，得重疾不治身亡。周武王病重期间，周武王的弟弟周公旦十分虔诚地向先王祭祷，只要周武王能够病愈，自己情愿代替武王去死。周公旦将祭祷的策书装在金縢之匮中，并叮嘱左右不要说出去，“周公吐哺天下归心”。武王临终前，将在身边的四弟周公旦、八弟毛公姬郑以及年仅13岁的儿子姬诵叫到身边交代后事，因姬诵年幼，武王想把王位禅让给德高望重的周公旦，显然，在周武王眼里，只有周公才能完成稳固这个新王朝的艰巨任务，然而周公坚辞不受，而是力主太子诵即位，坚持让武王子姬诵继承王位，自己积极辅佐姬诵，并庄重立下誓言。站立一旁的毛叔郑也向武王表示积极辅佐姬诵继位。是年武王驾崩，其子姬诵继位，史称“成王”。
毛叔郑牢记武王临终嘱托，继续管理好周朝军事大事。武王的去世，年仅十三岁的成王姬诵还没有能力来管理国家，治理国家的重任就落在了周公旦的肩上，他殚精竭虑地辅助未成年的周成王，为危机重重中的周王朝撑起了一片天。改朝换代历来是一件大事，同时也伴随着不可预见的事情发生。在周公摄政的初期，一股暗流已在西周悄悄涌动，这时周朝内部出现了三股势力，这三股势力慢慢由暗转明，直接影响着周王室的统治地位！
这三股势力就是以成王为主流的周公、毛公、姜公、召公等周王室势力；以武庚为代表的妄想恢复殷商的前朝贵族以及后来归附于周朝的一些殷商诸侯；第三股势力就是被分封在京师之外武王弟弟的诸侯国，最具代表性的就是以管叔、蔡叔、霍叔为代表的分封在殷地周围负责监视商纣王之子武庚的三兄弟诸侯！
首先我们来看看以管叔、蔡叔、霍叔为代表的“三监”势力。武王驾崩，成王商朝分封的诸侯继位，周公摄政，引起与周公年长的文王三子即武王三弟管叔的不满，认为按照历代帝王“子幼弟承”的规矩，自己应该继承王位，即使不能继承，也应该以摄政王的身份来辅佐成王管理朝政，轮不到比自己小的周公旦来摄政。因此联系霍叔、蔡叔向成王发难，并散布周公篡政的流言，管叔及其群弟流言于国曰：‘周公将不利于成王。’”《尚书·金縢》亦云：“武王既丧，管叔及其群第乃流言于国。曰：‘公将不利于孺子。’”通过这些流言，想让成王逼周公交权。在此期间纣王之子武庚也借机从中挑拨，离间管叔与周公的矛盾，以便自己“鹬蚌相争渔翁得利”。对于这段历史，司马贞在《史记索隐》中写道："武王之弟，管、蔡及霍。周公居相，流言是作。狼跋致艰，鸱鸮讨恶。于是周都丰镐城里流言四起。对于这种流言蜚语周公旦虽然说服了同为周朝重臣的弟弟召公奭，但流言传到成王耳朵里，周王室内部仍然暗潮涌动，成王也对周公起了疑心。在此情况下，周公无奈地离开丰镐，来到他的封国鲁国暂避风口。《史记·周本纪》曰：“成王少，周初定天下，周公恐诸侯畔周，公乃摄行政当国。管叔、蔡叔群弟疑周公，与武庚作乱叛周。”《史记·鲁周公世家》亦曰：“其后武王既崩，成王少，在襁褓之中。周公恐天下闻武王崩而畔，周公乃践阼代成王摄行政当国。”
周王室内部暗流涌动，外部的管叔、蔡叔并没有因此停止行动，他们继续与商王纣之子武庚等商朝遗民势力联合，由传布流言直接转向发动叛乱。浩大的反叛声势遍及周朝的东部，并迅速席卷至西部，这对刚刚建立三年多的周王室来说是个异常沉重的打击。
在周王室内忧外患的多事之秋，由于由忠于武王并尽力辅佐成王的毛叔郑执掌着兵权，在伐商中的勇猛表现也是武庚闻之色变，因此以武庚为首的外部势力还不敢对周王室轻举妄动。周公离开丰镐后，周王室人心浮动，紧接着京师地区又发生了一系列的天灾人祸，成王想起父亲的临终嘱托，又看到武王病重时期周公写的策书。幡然醒悟，最后委派自己的叔父叔郑去说服周公，迎接周公返朝重新摄政。
毛叔郑在武王、成王交替时期，面对内忧外患。坚定地站在成王与周公一边，对稳固周王室的统治起到了不可估量的作用！
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有效的客服话术，和正确的沟通技巧
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。
下面就来为大家具体介绍一些客服话术技巧内容。
一、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
二、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”(了解对方的目的)
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”(给出处理方案)
“好的，我现在帮您处理.....,非常感谢您的意见”(总结)
三、 “闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......,建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
五、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
六、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
七、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
八、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
九、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
1.我看到的事实是什么?(客户是对我发泄情绪吗?)
2. 我的需求是什么?(将问题处理好)
3.最后导致的结果是什么?(情绪发泄有利还是有益?)
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗？
以上就是我给大家整理的一些客服话术和客服正确的沟通技巧，你也可以按照自己的想法去编辑自己的话术
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