【安家太平洋人寿宜昌中心支公司近三年 机器人“灵犀”办理业务24226件】
“这个'灵犀'真的很灵，服务起来又快又有趣。”3月15日，市民张先生在太平洋人寿宜昌中心支公司体验了机器人“灵犀”的服务之后，兴奋地说道。
张先生口中的“灵犀”就是太平洋寿险自主打造的智能保险机器人。它专注于柜面智能保险服务，依托活体识别、OCR、语言交互等AI人工智能核心能力，加载了客户信息变更、客户认证、给付、续期缴费、理赔等20余项功能。
“灵犀”约1米高，银色圆润的身体憨态可掬，宽大的屏幕和清晰的字体，可视化操作十分便利。消费者面对“灵犀”，只要出示身份证并经过人脸识别，然后或屏幕触摸式操作，或语音对话互动，10分钟左右，消费者就可办理相关保险业务。
据了解，'灵犀'自2019年8月15日来到宜昌，已经办理业务24226件，给众多客户带去良好的服务体验。太平洋寿险宜昌中心支公司相关负责人表示：“引进机器人服务，不仅大幅缩短业务办理时间，提升客户体验感和满意度，也是今年“3.15”金融领域消保宣传中所倡导的“共享数字金融”的有益实践。”（三峡商报讯全媒记者潘惠敏、通讯员刘婷）

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