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宛央：唤醒“沉睡会员”，迎来美丽商机

会员制一直是美容行业作为稳固客户的方式，美容院利用会员管理系统不仅可以记录顾客的手机号、姓名、生日等信息，还可以储存金额，让顾客在消费结账的时候通过刷卡就可以消费，会员制是一种利于顾客与门店的方式。

每一家美容院都有数以千计的会员，这些会员对门店来说，是数据也是商机，如果不能有效运营，就会变成“僵尸”数据，失去其应有的价值。

美容院都拥有大量会员，但不少都是“沉睡”会员，“沉睡”会员会让美容院负债累累，经营风险越来越大，美容院该如何唤醒“沉睡”会员，迎来美丽商机呢？

一、分类管理

每个美容院对自己的会员都应该有一套完整的分类管理方法，以此来分类会员的到店情况，一般情况下，我们应将所有会员分类为新客、回头客、活跃客、沉睡客、流失客；也可将沉睡客再细分为一个月未到店、两个月未到店、三个月未到店、三个月以上未到店。将会员分类好，再根据具体原因具体分析。

二、分析原因

当筛选好“沉睡”会员后，可以通过电话回访会员，以此了解会员长期未进店消费的原因，根据客户反映的问题所在，针对性的进行解决，并记录好下次回访时间。

三、二次唤醒

对于大部分沉睡顾客来说，长期到店的原因无非就是以下几种情况，美容院服务不到位或没有达到理想效果；搬家或者换了新的工作环境，到店不方便；员工过度销售等等。所以针对“沉睡”会员，急需二次唤醒。

针对服务不满意的会员，可以真诚的邀请再给一次机会，赠送会员2个免费体验的项目以表示歉意。之后也要找出是哪些问题让会员不满意，即使改善，要让会员在下次入店的时候感受到变化，也可用其他服务弥补会员内心。

针对不方便上门的会员，可以先考虑是否能上门服务，若不能的话可以联系附近的分店，询问是否能把资料转过去，千万不能主动放弃任何一个会员。

除此之外，也要再针对店内员工进行专业的培训，每个人都按照统一的话术向顾客宣传，手法、操作流程每个人都必须同意，考核过关，提高熟练度。“沉睡”会员到店后，也要根据情况及时调整，适当推荐产品，给到平时没有的优惠和特权，通过推送低价值的满减券，比如500-50元的代金券，但有效期可以达一个月左右。对于沉睡顾客也会有一定的吸引力，结合定期的优惠活动推送，引导唤醒沉睡顾客。售后也要及时做好登记，提前预约和回访工作。

许多店铺在后期的发展中，会慢慢的失去了初心，只顾着拓展新客户，忘记维护老客户，长期以往会丧失更多的客源，会员营销的目的，不是为了直接提升营业额，而是为了维护好顾客关系，最终才会间接的帮助门店提升营业额。

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