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#吴青峰[超话]#
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【滨州市区快递派送调查系列报道① 快递未经同意放云柜,好吗?咋收费?】近几年,随着电子商务的飞速发展,快递包裹的增长量出现井喷。快递柜相继出现在市区部分小区,它被认为是解决快递“最后100米”最直接、最有效的方案。事实上,快递柜的推出的确也方便了很多人,但快递员从此不上门,未征得收件人同意就把快件放到快递柜、快递柜超时收费等现象引发不少市民反感。
不少市民都遭遇过未征得同意,快递就被放进快递柜的经历。同时,市区两个快递柜服务平台中,其中一家存在超时收取代存服务费的规定,超时即被强制“买单”。而收费标准也从之前免费到每超过24小时就收费1元,近期免费时间又缩至20个小时,收费标准不统一也引发市民质疑。
取件被提醒超时 交超时费才能取件
李女士家住财馨花园,近日,她接到取件的短信,称快件已被投递到小区的快递柜里,让她前去取件。当她第二天去取件的时候,却被快递柜提醒已超时6个小时,需缴纳1元钱才能取件,这让她挺气愤。
家住齐鲁花园的王先生也遇到了同样的情况,为尽快取到快递,他便根据操作支付了超时费用。
“这是强制收费,交了钱才能取件太不合理了。”李女士说,他们小区的江苏云柜从去年11月份开始就收取超时费用了,“而一旁的精致物联快递柜则一直是免费的。”
“有一次快递小哥没打电话就把东西放快递柜里了,结果我一忙没去取,第三天再去取就提示交1块钱超时费才能取件。”在李女士出示的信息中看到,页面显示着“请支付代存服务费,支付成功后开箱”,快递单号下还有“代存服务费1元”的字样。
3月26日下午,在财馨花园小区东北角放置着精致物联和江苏云柜两个品牌的快递柜,每种快递柜分别有大中小三种柜子。李女士说,她因不满超时收费,曾拨打客服进行投诉。不过,为了能尽快取出快递,她还是选择向平台支付了1元的超时费。
未经客户同意 快递直接放快递柜
“快递到小区时,我就在家里,由于不方便出门,希望快递员直接给拿到家里来。”李女士说,有的快递员不会打电话征得收件人意见,“到了小区后直接给放在快递柜了,有时加班忙,总会忘记取件而支付超时费用。”
张女士也住在财馨花园,说起之前一次收快递的经历,还是很生气,“前几天收到短信,通知我的快递放在我们旁边小区的快递柜了,原因是我们小区的快递柜放不下了。”张女士说,她在看到短信后致电快递员,希望快递员能送件到家,“但快递员说,他已经送完快递离开了。”
王先生抱怨,他还遇到过延迟收到验证码的情况,“在计算着没超时的情况下去取件,却提醒超时了9个小时。”在齐鲁花园小区江苏云柜的快递柜操作屏旁边有一“提醒”,若收不到取件码点查询补发,输入手机号即可。
李先生住在金融花园小区,他平时用手机查看物流信息的情况很少,主要靠取件短信来获取快递信息。“本来对快递柜超时收费没什么意见,但问题是快递小哥经常没经过同意就放柜子里了,有时在外出差总会超时取件,这才导致被超时收费。”
采访中,多名市民表示都曾遇到过快递员未征得他们同意就把快递放进快递柜里的情况。相继走访市区财馨家园、麒麟阁小区、聚龙花园、齐鲁花园、金融花园等多个小区发现,市区有精致物联和江苏云柜两个品牌的快递柜。
免费存放时间缩短 标准在哪里?
“去年,小区里的快递柜还是免费的,后来可以免费保管24小时。”李女士说,她最近发现,快递柜超时收费标准从免费存放24小时变成了现在的20个小时。
“去年因不知时限变更,她取了三个超时件被收取了3元代存服务费。”李女士说,快递柜运营方制定的保管标准让她摸不着头脑。
李女士介绍,每个超过保管时限的快递只收取1元看似不多,但像她平时快递比较多,“而且有时候买的一些东西本身价值就不高,像纸巾之类的产品,如果再收取1元的超时费就不划算了。如果有多个快递存在超时,可能一次就要支付好几元的超时费。”
家住聚龙花园小区的闫女士认为,存放快递柜超过20个小时就收费很不合理,“大家平时工作较忙,如果遇到周末不在家,20个小时肯定是不够的,而且有时候晚上才收到取件通知,只能放到第二天下班时去取,但这时就超时需要收费了。”闫女士认为,免费保管时限在36—48小时比较合适,这样给用户留出了足够的取件时间,如果客户再超时取件,客户也心甘情愿付钱。
记者拨通两种快递柜上的服务电话了解到,精致物联快递柜存放是免费的,江苏云柜在去年11月份制定了超时24小时领取快递便收取1元的超时保管费。当年12月份,该公司又制定了新的免费存放时间,由24小时缩为20个小时,每增加20个小时加收1元,5元封顶。
“一般超过三天还没有领取的,我们都会通知到客户,让其尽快收取。”江苏云柜滨州一名维修服务人员告诉记者,在快要超过期限的时候,系统还会发送短信给收件人,提醒收件人尽快领取快递。
不少市民都遭遇过未征得同意,快递就被放进快递柜的经历。同时,市区两个快递柜服务平台中,其中一家存在超时收取代存服务费的规定,超时即被强制“买单”。而收费标准也从之前免费到每超过24小时就收费1元,近期免费时间又缩至20个小时,收费标准不统一也引发市民质疑。
取件被提醒超时 交超时费才能取件
李女士家住财馨花园,近日,她接到取件的短信,称快件已被投递到小区的快递柜里,让她前去取件。当她第二天去取件的时候,却被快递柜提醒已超时6个小时,需缴纳1元钱才能取件,这让她挺气愤。
家住齐鲁花园的王先生也遇到了同样的情况,为尽快取到快递,他便根据操作支付了超时费用。
“这是强制收费,交了钱才能取件太不合理了。”李女士说,他们小区的江苏云柜从去年11月份开始就收取超时费用了,“而一旁的精致物联快递柜则一直是免费的。”
“有一次快递小哥没打电话就把东西放快递柜里了,结果我一忙没去取,第三天再去取就提示交1块钱超时费才能取件。”在李女士出示的信息中看到,页面显示着“请支付代存服务费,支付成功后开箱”,快递单号下还有“代存服务费1元”的字样。
3月26日下午,在财馨花园小区东北角放置着精致物联和江苏云柜两个品牌的快递柜,每种快递柜分别有大中小三种柜子。李女士说,她因不满超时收费,曾拨打客服进行投诉。不过,为了能尽快取出快递,她还是选择向平台支付了1元的超时费。
未经客户同意 快递直接放快递柜
“快递到小区时,我就在家里,由于不方便出门,希望快递员直接给拿到家里来。”李女士说,有的快递员不会打电话征得收件人意见,“到了小区后直接给放在快递柜了,有时加班忙,总会忘记取件而支付超时费用。”
张女士也住在财馨花园,说起之前一次收快递的经历,还是很生气,“前几天收到短信,通知我的快递放在我们旁边小区的快递柜了,原因是我们小区的快递柜放不下了。”张女士说,她在看到短信后致电快递员,希望快递员能送件到家,“但快递员说,他已经送完快递离开了。”
王先生抱怨,他还遇到过延迟收到验证码的情况,“在计算着没超时的情况下去取件,却提醒超时了9个小时。”在齐鲁花园小区江苏云柜的快递柜操作屏旁边有一“提醒”,若收不到取件码点查询补发,输入手机号即可。
李先生住在金融花园小区,他平时用手机查看物流信息的情况很少,主要靠取件短信来获取快递信息。“本来对快递柜超时收费没什么意见,但问题是快递小哥经常没经过同意就放柜子里了,有时在外出差总会超时取件,这才导致被超时收费。”
采访中,多名市民表示都曾遇到过快递员未征得他们同意就把快递放进快递柜里的情况。相继走访市区财馨家园、麒麟阁小区、聚龙花园、齐鲁花园、金融花园等多个小区发现,市区有精致物联和江苏云柜两个品牌的快递柜。
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“去年,小区里的快递柜还是免费的,后来可以免费保管24小时。”李女士说,她最近发现,快递柜超时收费标准从免费存放24小时变成了现在的20个小时。
“去年因不知时限变更,她取了三个超时件被收取了3元代存服务费。”李女士说,快递柜运营方制定的保管标准让她摸不着头脑。
李女士介绍,每个超过保管时限的快递只收取1元看似不多,但像她平时快递比较多,“而且有时候买的一些东西本身价值就不高,像纸巾之类的产品,如果再收取1元的超时费就不划算了。如果有多个快递存在超时,可能一次就要支付好几元的超时费。”
家住聚龙花园小区的闫女士认为,存放快递柜超过20个小时就收费很不合理,“大家平时工作较忙,如果遇到周末不在家,20个小时肯定是不够的,而且有时候晚上才收到取件通知,只能放到第二天下班时去取,但这时就超时需要收费了。”闫女士认为,免费保管时限在36—48小时比较合适,这样给用户留出了足够的取件时间,如果客户再超时取件,客户也心甘情愿付钱。
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“一般超过三天还没有领取的,我们都会通知到客户,让其尽快收取。”江苏云柜滨州一名维修服务人员告诉记者,在快要超过期限的时候,系统还会发送短信给收件人,提醒收件人尽快领取快递。
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