【点赞】市园林和林业绿化局全力做好12345热线办理工作—— 用工作“勤奋指数”提升群众“幸福指数

近年来,市园林和林业绿化局始终坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立绿水青山就是金山银山理念,积极顺应人民群众对美好生活的向往,把12345市民服务热线作为密切联系群众的连心桥、社情民意的晴雨表、政风行风的监督仪、部门形象的展示窗,着力提升服务水平和办理质量,较好完成了12345热线转办的各类事项,妥善解决了市民要求解决的各类民生问题,群众满意率连续多年在全市12345热线办理工作考核中名列前茅。特别是今年8至10月份,满意率连续3个月名列转办量100-800件的市直部门第一名。

真正把12345热线工作当成大事办

市园林和林业绿化局作为与百姓民生息息相关的政府职能部门,始终高度重视12345热线办理工作,致力于为人民群众做好事、办实事、解难事。今年以来,局党组多次召开专题会议,研究部署热线办理工作,强调民生问题无小事,要出于真心、诚心、公心、良心做好热线办理工作,把法、理、情统一起来,把来电群众当作亲人对待,善于换位思考,将心比心、以心换心,耐心细致为群众办好事、办实事,真正把解决热线问题作为贯彻党的群众路线、做好群众工作的重要实践,作为改进工作和密切党群干群关系的重要举措,认真打造为民服务品牌。

为扎扎实实做好热线办理工作,市园林和林业绿化局多措并举,着力在责任落实、制度建设和标准化建设上下功夫。为加强热线工作组织领导,该局成立了以党组书记、局长为组长,各班子成员为副组长,机关各处室、局属各单位主要负责人为成员的热线工作领导小组。明确各承办处室、单位在各自职责范围和业务领域内落实热线办理主体责任。承办量较大的处室、单位还将热线责任落实到了科室、班组,全局热线工作形成了“横到边、纵到底”的网络化格局,工单受理流程不断完善,工单办理效率显著提升。随着区划调整和市政府机构改革的完成,市园林和林业绿化局内部机构设置和职能都发生了较大变化,特别是新增了园林行业管理的职能,热线承办量大幅增加。该局在充分调查研究基础上,结合工作实际,出台了《济南市园林和林业绿化局12345市民服务热线办理工作暂行办法》,对全局热线工作组织架构、热线工单处置流程、热线转办会商、知识库更新维护、突发事件处置、督办事项处理、宣传与信息报送、考核通报等方面制度进行了进一步明确和细化,为全局热线运行工作提供了强有力的制度保障。为确保热线事项高标准、高质量办理,该局根据《济南市12345市民服务热线条例》和《政府热线服务规范》制定了《热线转办事项执行细则》,对工单回复信息填写、电话沟通技巧和标准礼貌用语、“三方会议”等具体工作环节和内容进行了规范,确保每一件工单的处置都能与市热线办无缝对接,每一个电话答复都能展示良好的行业形象。

服务民生做到有的放矢

“如果说将群众反映的问题及时妥善解决,是承办热线事项的显性作用的话,那么根据大家反映的问题深层次查找矛盾根源、破题改进便是热线工作的隐性功能。”市园林和林业绿化局相关负责人告诉记者。为加强热线工作,市园林和林业绿化局在8月份召开了全系统热线工作暨业务培训会议,对前期工作情况进行了通报,邀请市热线办有关专家进行了业务指导,目的就是要求大家正视每一份热线工单,以此为镜,发现自身工作的薄弱点,将这些问题与阶段工作重点紧密结合,齐头并进,做到服务民生有的放矢,以我们的“勤奋指数”,努力提升群众的“幸福指数”。

市民王先生拨打12345热线反映:济南市种植的杨树和法桐树,在春天和秋天普遍存在飞絮现象,认为影响市民生活,建议减少种植杨树和法桐树。针对很多市民反映的树木飘絮问题,该局组织专家深入实地调查分析,科学制定杨柳、法桐飘絮治理方案,创造性地开展治理工作,从“建、换、治”三方面入手,对主城区9.8万株杨树、6.06万株柳树、14.4万株法桐综合施策、分区治理,最大程度减少了杨柳飘絮给市民生活带来的不良影响。为了避免治理工作对市民出行造成影响,养护施工人员坚持夜间作业,通过各区园林部门的不懈努力,济南的树木飘絮治理工作走在了全国前列,受到人民网点赞。

市民何先生拨打12345热线反映:“近年来,济南在重视绿化方面有了很大改观,建议系统梳理各街道情况,能绿化的尽量绿化,让市民穿行于绿荫之中”。为回应广大市民对城市绿化的期待,该局大力实施“绿城、花城”建设。2019年,按照“增绿、添彩、提质”的要求,高标准实施了城区107条主次干道绿化提升工程,共栽植乔、灌木64万余株,地被近60万平方米。重点结合“五一”“十一”节日花卉布置工作,打造立体花坛73组,桥体美化16处,花带、花境127处,交通岛美化253处,景观松造型34处,累计布置花卉2600余万盆(株),不少市民惊喜发现,泉城济南的街头巷尾正悄然发生着改变,变得花团锦簇,绿意盎然。

家住中海国际社区的市民刘先生拨打12345热线反映:小东山何时能建成山体公园?希望了解工程进度,希望多设置健身器材。在山体公园建设中,该局全力在规划设计、项目建设、质量监督和管理维护上下功夫,努力做到精耕细作、精雕细琢、精益求精,打造经得起检验的精品优质工程。同时,坚持从群众中来到群众中去,让群众充分行使发言权,无论是规划、设计还是建设、管理,都让群众全程参与,并充分采纳群众意见,真正建成群众想要的公园。按照《济南市城区山体绿化提升和山体公园建设三年行动实施方案》,今年续建的20处山体公园和27座城区山体绿化提升工程将于年底全部完工,泉城“山”的特色将得到进一步彰显,市民将拥有数量更多、生态更好、景观更美的休憩场所。

市民李女士拨打12345热线反映:“济南森林公园内许多市民晚上跳广场舞,使用外置音响播放音乐,噪音扰民,要求制止。”而市民王女士则拨打12345热线反映:“自己经常在济南森林公园南门附近跳舞,但最近有保安不允许跳,对此不满。”对公园景区里市民活动噪音扰民问题,公园景区管理单位通过调查走访,围绕“喜静”居民和健身娱乐市民的“冲突”,联合公安、城管等部门开展专项整治行动,特别是在中、高考期间,开展集中整治行动,通过采取加强巡查劝阻和现场管理,对相关人员和团体进行实名登记并约谈,加强宣传教育、实施“四控二禁”降噪、发动公园志愿者组织参与管理等措施,加大了管控力度。同时,注重做好群众工作,主动回访市民,配置固定和移动分贝测试设备,多位置测量监控治理效果,使得各园区市民活动声响大都在可控范围内,取得了良好效果。

切实把热线工作作为加强作风建设的重要抓手

今年以来,市园林和林业绿化局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,坚持刀刃向内,狠抓12345热线事项的整改落实。坚持“听民声、解民情,找问题、促整改”,按月制发热线通报,梳理分析群众集中诉求,及时提交局长办公会议,研究解决热点、难点问题,确保群众反映问题第一时间认领、第一时间研究、第一时间整改,指导督促全局上下用心、用情、用功抓牢抓实热线工作,切实做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。

忧民之忧,系民所系。园林和林业绿化工作点多面广,业务工作接地气,与群众生活息息相关,特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高,群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面甚至是带有明显个性化的诉求,局党组注重对广大干部职工进行教育引导和心理疏导,要求大家把办理工单的过程看作是发现问题、解决问题,促进园林和林业绿化事业更好更快、持续健康发展的重要途径。下一步,市园林和林业绿化局将进一步提高担当意识,强化主体责任,优化办理流程,全力提升热线工作水平和群众满意度,为市委、市政府架好这座为民服务的“连心桥”。
(文章来源:济南日报)

#高新微新闻# 【14年发展 坚守专业化发展初心联创生物医药孵化器构筑西安生物医药创业生态圈】

人作为一个生命体,最宝贵的莫过于生命。一个有责任的社会应该充分满足个人的生存、安全、健康等方面需求,所以一个国家的生物医药、健康保健水平不仅关乎每一个人的健康,更是社会和谐发展的基础。

10月31日,在西安高新区承办的“2019西安全球硬科技创新大会生物医药产业创新发展论坛”同期子论坛“医疗器械创新发展论坛”上,来自科研、生产、投资、医疗、监管、临床等各个环节的顶级专家及从业者,围绕医疗器械创新产品转化、医疗器械注册申报法规、科研创新技术等三大板块内容,全面介绍器械产业发展动态及趋势,展示西安市、高新区产业基础、产业优势。与会嘉宾表示,论坛分享成果、畅谈趋势、达成共识,拓展了视野,更为推动西安乃至全国的医学发展提供了强力支撑。

专家详解新制度
把握行业发展新趋势

“在本次论坛上,我们邀请的上海食品药品安全研究会执行副秘书长魏俊璟,带来了关于医疗器械注册人制度试点实践与立法趋势的分享,这对于加速西安高新区医疗器械企业产品创新起到重要支撑作用,帮助企业熟悉创新医疗器械注册审批新要求及程序,提高注册效率,加速创新。帮助高校、医院科研工作者深入了解医疗器械注册人制度试点带来的产业新机遇。这在陕西省还是第一次。”联创生物医药孵化有限公司负责人说。

有14年孵化经验的西安联创生物医药孵化器有限公司,面对整个生物医药产业,为什么要选择医疗器械注册法规这么一个特别的焦点作为高端论坛的重要内容?

“这是由医药产业发展自身的特点和公司的服务特色决定的。”联创负责人以医疗器械注册法规带来的新机遇为切入点,结合着生物医药产业的发展需求,将联创服务内容以及为生物医药产业生态圈的推进方式娓娓道来。

医药产业的研发周期长、资金投入高是业内的共识。在医疗器械方面,以前研发人员不仅要完成产品开发,还要投入大量资金建设生产环境,才能取得医药器械注册证,获得进入市场的资格,整个过程涉及研发、生产、检测、注册等多项内容,建设生产环境带来的资金投入和生产资质认证程序,给科研成果转化为器械产品树立高不可攀的门槛,令科研工作者望而却步。这无疑成为阻碍新产品转化的难点与痛点。

2月22日,中国政府网发布《国务院关于全面推进北京市服务业扩大开放综合试点工作方案的批复》,依据方案,开展医疗器械注册人制度试点,对国内相关产业产生深远的影响。

“面对如此重大的机遇,联创当然要帮助企业、高校、医院科研工作者深入了解医疗器械注册人制度,并全力抓住这个新机遇。”联创负责人说。
远见卓识的洞察力与快人一步的行动力源自联创自身的实力,而实力又源自于联创多年在医药行业孵化方面的精耕细作与深厚积累。

14年行业深耕
推动区域生物医药产业崛起

西安联创生物医药孵化器有限公司成立于2005年,一直致力于中小生物医药科技企业的产业服务,公司成立的背景是西安高新区创业园的专业化发展战略。成立当年就被科技部认定为国家级创业服务中心和国家级西安生物医药专业的孵化器。

14年来,联创一直紧跟高新区生物医药发展潮流,依托高新区创业园独具特色的“1+N”孵化器集群式发展和“众创+孵化器+加速器+科技园区”的科技创业全链条综合孵化优势,专注于生物医药孵化器发展,推动区域生物医药产业崛起。

联创不断坚持创新发展理念,在2016年双创大潮方兴未艾,联创即时打造“联创智荟”生物医健众创生态平台,是西北首家专注于生物医健领域创业创新的众创空间。再加上即将建成的生物医药产业研发聚集基地,生物医药企业孵化全周期培育闭环已经蔚然成型,为三大支柱打下坚实的发展基础。

联创整合全链条资源,为创新创业的团队、初创、成长、发展四个成长阶段,提供多渠道、全方位服务,结合高新区的充足创业资源,有效帮助企业降低获取资源的成本,提升获取资源的机会。已经成功孵化近400家生物医药企业,累计转化科研成果130余项。其中,力邦制药成为全国制药工业百强企业,涌现了康拓医疗等细分领域领军企业9家,岳达生物等7家企业成功挂牌新三板,让创业者实现了创业梦想。

对行业有一定的深度的理解之后,联创针对本地生物医药产业具有发展潜力的医药研发、医疗器械、天然产物三个子领域不同发展特点与需求,提供针对性的服务。

比如医疗器械领域突出的特点是技术结合性高,联创深入研究“医工结合”创新模式,结合高新区、创业园本身资源优势,为医疗器械的创新应用寻找工科的技术解决方案,促进更多的医生和工程师进行对接,细化“医工结合”的服务,在3D打印、磁医学、光学应用等方面取得一系列成果。

解决企业痛点
共迎产业发展新机遇

“说到医药企业成长面临的挑战和困难,排在第一位的就是医疗器械转化过程中的法规注册问题。”面对困难和挑战,联创充满信心,因为在长期服务医药企业的过程中,联创已经围绕企业核心诉求,摸索出一整套的特色服务体系。

“解读”法规、解析政策是联创工作的重点,也是不同于一般孵化器的特点。为了让科研工作者对医疗器械的法规深入了解,联创经常举办各种论坛,推动学术交流。并结合日常沙龙以及面对面辅导等方式为企业提供细致入微的帮助。这也是在硬科大会“医疗器械创新发展论坛”子论坛的举办初衷。

面对未来,联创信心十足,坚信在新时代,人民群众对生命健康的重视程度逐年提升,生物医健产业迎来了难得的发展机遇。对区域而言,随着高新区“大干123,建好首善区”战略持续深入推进,作为高新区三大支柱产业的生物医药产业,发展后劲十足,产业集群效应日益凸显。

同时,高新区对医疗、教育、交通等民生基础设施投入不断加大,必将会催生更多的创业企业加速汇聚。联创将坚守专业化发展的初心,紧抓机遇,对标全国先进地区,实现由企业孵化向产业培育的转型,通过建设具有全国影响力的生物医药产业生态圈推进区域生物医药产业快速发展,为人类健康保驾护航。

工信部研究修订智能网联道路测试管理规范

在2019世界智能网联汽车大会期间,工信部装备工业司联合公安部交通管理局、交通运输部科技司共同组织召开了智能网联汽车测试区交流研讨会。下一步,工信部将会同公安部、交通运输部,推动相关各方切实落实共享互认倡议,加快测试评价技术标准制修订,研究修订《智能网联汽车道路测试管理规范(试行)》,不断优化完善测试验证和应用示范环境,加快促进智能网联汽车产品化进程和产业健康发展。


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