【品牌广告是如何利用人的快思维来激发购买冲动的?】在上一篇文章《内容电商VS货架电商,消费者是如何进行消费决策的?》中,我说到了直播带货对消费者消费决策影响,这篇文章我就来说一说品牌广告对消费者快思维的影响。
首先,我以苹果手机为例说一说消费者被广告影响的过程。
小明每天下班,都会开车走高速回家。自9月以来他在回家路上每天都会看到一块苹果手机广告牌,第一次看到时,非果粉的他对苹果手机没什么太大印象,只是觉得手机很漂亮。
但每天在下班路上看一次品牌广告,让他对苹果的手机印象越来越深。
某一天他在坐电梯上楼时,发现电梯广告也换上了苹果的最新产品。在晚饭后刷朋友圈时,再次看到苹果的广告。
他可能并不知道这是苹果开发布会发新品之后进行的全渠道广告投放,为的就是最大规模、最高频率地覆盖和影响像他这样的消费者。
经过多轮广告触达,小明对苹果手机有了从零到一的了解。但因为他并没打算在这个月换手机,因此他对苹果手机的了解依然停留在广告印象上。
每年的电商大促双11即将来临,小明想趁着双11换一个手机。前期多渠道苹果广告已经让小明对苹果手机比较熟悉,他知道苹果手机是市面上最优秀的手机之一,并且第一次看到苹果品牌广告,产品的漂亮外观一直让他印象很深,但他并没有下定决心准备花6000多去买一个手机,他对手机的心理预算可能只有四五千。
双11那天,小明在淘宝闲逛,突然发现,最新的苹果手机在当天的促销活动中降价500元,这样售价只有6000出头,距离他的心理预算只多了1000多,更重要的是,活动还支持分期免息,小明算了一下,每个月只要不到300元,最新款苹果手机就到手了。于是他果断“剁手”。
小明从第一次见到苹果手机广告到下单,经历了2个多月的时间,在这2个多月,苹果的各渠道广告一直对小明的最终消费决策发挥着作用。
关于广告促进消费的路径,业界已经有比较多的研究,不管是AISAS(注意、兴趣、欲望、记忆、行动)还是AIPL(认知、兴趣、购买、忠诚)都是正确的模型。
但我这里想说的是快思维在消费者的决策路径中起的作用,这一点在广告、营销领域目前并没有得到重视。
01 快思维在广告中的作用
首先回顾一下快思维及其作用。丹尼尔·卡尼曼进而在《思考,快与慢》一书中,将人的思维分为两个系统:
系统1的运行是无意识且快速的,不怎么费脑力,没有感觉,完全处于自主控制状态,可以称为快思维。
系统2将注意力转移到需要费脑力的大脑活动上来,例如复杂的运算,可以称为慢思维。
广告的作用就是利用人的快思维促进消费者做出有利于自己品牌的决策。
再来回顾一下小明的消费决策路径。
苹果手机的广告第一次建立了在小明的心智中外观“漂亮”的印象。随后苹果广告全渠道触达小明,让小明的对苹果手机的熟悉度越来越高,苹果手机在他的大脑中停留时间越来越长。在双11当天,立减500的促销广告再加上分析免息的工具(24期分期免息,四舍五入等于不要钱),助推小明“剁手”。
当小明真正用上苹果手机后,他很可能会进入苹果的品牌社群中,与同类人交流,不自觉将自己视为苹果手机的信徒即所谓果粉,建立了较强的品牌忠诚度。
在小明的四个阶段决策路径中,快思维都发挥了作用。
第一次广告的触达,快思维让小明建立了苹果“外观漂亮”的感性认知。高频广告触达,加强了小明大脑对苹果的熟悉度。促销广告+金融工具让小明的快思维觉得便宜,从而“剁手”。最终小明成为果粉,建立自己的身份认知。
苹果广告在几个月前在小明大脑中种下的种子开花结果,而这些广告对于小明大脑的影响几乎是不动声色,小明在不知不觉中从一个苹果品牌的陌路人成了果粉。
02 品牌如何在消费决策的各个阶段利用人的快思维?
直觉思维在消费决策路径上发挥作用,在小明这个例子中很有代表性,我按照上文分为四个阶段来逐个分析。
第一阶段:广告建立感性认知。
在今天的广告中,大部分品牌越来越诉诸感性。
下面两种购买笔记本的思考路径,你是哪种?
A:我想要机锋网上评分4.8分以上的笔记本,英特尔10核处理器,显卡型号,MX4504G RAM,250G固态硬盘。
B:我想要那款粉色的轻薄笔记本。
大部分女生可能会被粉色轻薄笔记本所吸引,并不怎么关注它的配置。
事实上,大部分笔记本电脑的广告都会突出笔记本的外观、颜色、轻薄、时尚等元素,很少有笔记本会在一张户外广告中大篇幅描写它的配置。
普林格尔与费尔德做过一项研究。
他们比较了走感性路线与理性路线的传播活动最终所创造的利润增长差异。结果发现,感性路线创造的平均增长是31%,相对于理性路线的16%,效果几乎翻番。而如果传播方式是感性路线与理性路线的结合,利润的增长是26%。
进行这项研究的学者,将感性的品牌广告能够带来较高利润增长的原因,归纳为两点。第一点,人的大脑不需通过认知,就能接收情感性的信息。
第二点,我们的大脑特别容易受强烈的情感刺激吸引,并且比较擅长“记录”这类刺激,留下记忆。
归根结底,感性思维影响的是人的快思维,而快思维对消费者的决策影响更大。
一则啤酒广告中,展示了一个家伙坐在沙滩上喝啤酒,身旁依偎着一个美女的情景。最后,这个啤酒会与一个非条件刺激(美女)配对在一起,啤酒本身则变成了条件刺激——于是,受众会跑去买这一个条件刺激(啤酒),因为它与非条件刺激(美女)强烈联系在一起。
啤酒与美女联系,也是为了在消费者的快思维中建立此品牌啤酒=吸引美女的直觉。
定位理论很大程度上就是利用人的快思维,将产品与一项感性特点联系起来,在消费者脑中建立心智。
比如近年大火的元气森林,直接将自己的产品与无糖、健康联系起来,其包装上0糖、0脂、0卡路里非常明显。元气森林与无糖的连接,直接占据了消费者的快思维,以至于很多人误以为喝元气森林可以减肥(顺便告诉你一个减肥秘诀:少吃多运动,跟喝不喝元气森林毫无关系)。
第二阶段:广告强化印象,提升品牌熟悉程度。
一个人对另一个人越熟悉就可能对这个人产生好感,熟悉程度能扭转一个人对另一个人的看法,就像新裤子在《生活因你而火热》中唱的:格子间的女孩,时间久了也很美。
品牌也是一样,一个消费者若决定买某款产品,大部分时候是建立在对这款产品比较熟悉的基础上,消费者对品牌越熟悉,就越可能发生消费。
心理学家扎荣茨曾做过一个实验,他让不会中文的实验对象学汉字。一些汉字被试者看了 5 遍,一些 10 遍,一些 25 遍。在实验结束时实验对象要猜测这些字是褒义还是贬义。被试者不懂汉语,因此汉字对他们来说没有意义,但他们一致认为看到的大部分汉字都是褒义的,并且看的次数越多的被试者对汉字的感觉越好。扎荣茨多次研究发现,人们越频繁地接触某物,越认为它们是积极的。
这就是心理学的曝光效应。
大部分品牌若想让消费者更加熟悉,最简单的方式就是多打品牌广告。很多品牌喜欢在分众的电梯广告上做大量广告,其背后的依据就是让每一个坐电梯的人都能在一天内多次看到它们的广告,从而加强他们对品牌的熟悉程度。
依然拿元気森林举例,其在电梯上的大量广告不仅加强消费者对品牌的熟悉程度,0糖、0脂、0卡路里的特点还加强了消费者对品牌的好感。
知乎有个问题是可口可乐这么有名了,不打广告行不行?当然不行,太长时间不打广告,消费者就会降低地品牌的熟悉程度,曝光效应就会越来越弱,并最终影响销售。
当然,广告并不是越多越好,它需要有一定的度,也需要有一定变化。过度曝光会产生广告疲劳。
随着曝光次数的增加,消费者的积极影响不断扩大,但当超过一定数量,消极影响将快速扩大,最终让净效果变差。
(《消费者行为学》第十二版)
因此大部分品牌都会隔一段时间换一个新广告,或者减少广告时长。毕竟“铂爵旅拍”那样的广告看多了,确实会带来负效果。
第三阶段:多渠道广告促进行动
一般来讲,传统广告不大可能直接促进消费者实现瞬间购买行为,如上文所述,它的作用是逐渐影响消费的快思维。
但在今天,广告的形式多种多样,线下店促销广告、信息流广告、电商广告等新形式广告都能快速促进消费者下单。
在线下店促销广告中最有效的就是诸如“第二件半价”,“满1000减300”这样的促销广告往往让人丧失理智。
有一次我到便利店买味全时,看到一瓶7.5元,2瓶11元的广告。理性的选择是我喝一瓶就够了,因为它正好满足我的需求。但快思维告诉我买一瓶不划算,再买一瓶第二瓶相当于3.5元了。最终我选择买两瓶。
但事实上,买两瓶恰恰是浪费的,因为一瓶已经满足需求,第二瓶往往喝不了硬喝,不仅不健康,还多浪费了3.5元。当我在面对两瓶更便宜的诱惑时,早已丧失了自己的理智思考:我当下的真实需求是一瓶足矣。
这利用的是心理学的损失厌恶,像“不要错过”、“只剩两件”、“数量有限,欲购从速”、“第二件半价”等会让你觉得不买就损失了。
文章开头小明花了6000多买了苹果手机,促进他临门一脚的就是损失厌恶,因为便宜了500多,并且还有24期分期免息,如果在这种情况下不买,对于他来说就是一种损失,这种快思维促进他“果断剁手”。
虽然促销广告有用,但前提是前两步的品牌广告已经建立了在消费者头脑中的印象,并让这种印象加深,没有这两步,单单促销广告是没用的。
第四阶段:建立品牌忠诚度。
每一个品牌都希望消费者对自己有品牌忠诚度,这样才能让自己的生意永续经营。
消费者在进行消费决策时,一定是选择一个,放弃另一个。当他选择A产品后,一般都会为自己的选择合理化,特别是他的选择看起来并不那么明智的时候,他会认为自己选择的A产品相对B产品各方面更好。
这就是决策后失调。打个比方,假如你决定喜欢一个人,但这个人的某个行为或特点让你不舒服,为了维持你喜欢这个人的观点,你会为这个人的这个行为或特点找理由,以便让自己继续喜欢他。
品牌也是一样。 ​​​
聪明的品牌会让强化消费者选择的合理性,比如送上一些跟竞品相比更有优势的攻略,比如提供更好的售后咨询服务,比如邀请他进入品牌社群等等。
举个例子,一个在蔚来和燃油车犹豫最终买了蔚来的人,可能会有决策后失调,这时蔚来会告诉消费者提供更长时间的24小时换电服务。这时他的心理活动可能是这样的:虽然蔚来相比燃油车有里程焦虑,但24小时换电服务一定程度上解决了这个问题,并且这个车的加速、科技感更有优势,我的选择很正确。
如果在广告中强化这一点,用户就不会对自己的消费决策有后顾之忧。
有些品牌在与消费者的早期就致力于建立品牌忠诚度。宜家的大部分家具需要消费者自己组装,相对于那些现成的家具,消费者对被组装好的宜家家居忠诚度度更高,这就是宜家效应。
宜家效应指当消费者高度介入某件产品的时候,就容易产生品牌忠诚。
这一点总的来说是加强消费者对于品牌的参与感,消费者对品牌的参与度越高,忠诚度也就越高。不少品牌会让消费者加入自己的品牌社群,长时间与消费者建立联系。
因此,很多品牌广告不是售卖产品,是号召消费者去参与自己的品牌活动,消费者对品牌活动参与越多,越容易消费。
03.结语:广告的作用是潜移默化的
品牌广告的作用,不仅是宣传这么简单,它还利用心理学的快思维在消费者决策各个阶段产生着潜移默化的影响,这几年成功的大部分品牌例如元气森林,妙可蓝多,小仙炖,小黄袋等等往往是在消费者必经的生活空间中持续重复地曝光,让消费者大脑中不知不觉种下品牌的种子,并在某一天开花结果。
这种影响往往是不动声色的,从量变到质变,一旦越过拐点就会让品牌深入人心,取得持续地高成长
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参考资料

迈克尔·所罗门《消费者行为学第十二版》

亚当·费里尔 / 珍妮弗·弗莱明《如何让他买》

丹尼尔·卡尼曼《思考,快与慢》

理查德·泰勒《助推》

威尔科克斯《畅销的原理》

#洛阳24小时# 【洛阳人看过来!一大波促消费活动来袭】元旦、春节临近,洛报融媒记者2日从市商务局获悉,我市启动商贸领域冬季促消费“五双”活动,围绕线上消费、服务消费、新兴消费、双节消费等谋划实施5大类20项商贸领域促消费活动,为市民带来一场物美价廉的消费盛宴。

  这些促消费活动都有哪些?记者为您提前打探。

“新趋势 新消费 新红利”线上欢乐购系列促销活动

  ●“豫见洛城 抖来直播”活动

  时间:2020年11月18日至2021年2月28日

  主要内容:借助抖音直播平台,我市将引导商贸企业打造全新消费场景,培育更全面更丰富的电商营销模式,提高中小企业商圈巨量引擎品牌知名度,助力商贸企业转型升级。

  ●“民油通”消费联盟惠民活动

  时间:2020年11月11日开始持续进行

  主要内容:民油通平台与银联商务、重点商超、文旅景区、电影院、餐饮企业等跨界融合,为消费者带来线上线下更便捷优惠的支付体验。12月28日前,消费者在指定加油站内消费,使用银联二维码、美团二维码支付,均可享受满减活动。

  ●“双十二”狂欢购物节

  时间:2020年12月1日至12月12日

  主要内容:组织电商企业参与天猫、淘宝、京东、拼多多等各大电商平台“双十二”促消费活动,开展预售付定金、多件多折、满赠满送满减、发放优惠券、限时抢购等多种促销活动。

  ●“电商+农旅”直播带货活动

  时间:2020年12月1日至2021年1月31日

  主要内容:每天优选爆款农产品,特邀网红主播+企业代表+乡镇代表直播,推介当地农产品及文旅特色产品,推动“电商+农旅”消费,在淘宝直播关联店铺,搭建直播间,对名优农产品进行推介带货。

“新食尚 新品质 新口味”餐饮系列促销活动

  ●“食尚洛阳 轻食光盘”活动

  时间:2020年12月1日至2021年1月31日

  主要内容:开展“美食新生活”餐饮示范店、主题餐厅评选活动,积极倡导“分餐制、公筷制”“半份菜、小份菜”等餐桌文明,鼓励餐饮企业研发推出少油、少盐、素食、药膳等营养健康菜品,进一步打造古都新生活,时尚洛阳城。

  ●“暖味古都”冬日美食节

  主要内容:与阿里巴巴、美团合作,以“暖味古都”为主题,推出冬日暖味美食地图,鼓励平台和商家推出优惠活动,为市民提供更丰富、更优质、更实惠的暖冬美食,促进冬季餐饮消费。

  ●新安县第八届餐饮文化节

  时间:2021年1月1日至1月31日

  主要内容:在新安县函谷关,以“味美新安”为主题举行厨艺、特色菜品评比活动,弘扬传统烹饪技能,提升新安美食知名度、美誉度和影响力。

  ●冬季草莓采摘节

  时间:2021年1月1日至2月28日

  主要内容:以草莓采摘、鲜果品鉴、文艺汇演等多种形式,集聚人气,打造既乡村又时尚、既生态又趣味的家庭周末农场。

“新领域 新体验 新生活”服务类促销活动

  ●“生活消费+新媒体营销”推广活动

  主要内容:鼓励传统企业通过阿里巴巴本地生活、京东智慧社区等电商平台,多维度、高频次宣传推介洛阳特色美食、文旅景区、商品资讯等,进一步丰富消费内涵,实现精准营销。

  ●“诚信家政月”活动

  时间:2020年11月下旬至12月下旬

  主要内容:举办家政信用体系建设宣传月活动,展示商务部信用平台认证家政企业的做法和亮点,引导市民选用经过认证的家政企业和家政服务员。

  ●2020首届中国(洛阳)夜经济暨“扩大内需、提升消费”高峰论坛

  时间:2020年12月下旬

  主要内容:响应国家“扩大内需、提升消费”号召,结合“古都夜八点”品牌消费活动,在涧西区广州市场举行2020首届中国(洛阳)夜经济暨“扩大内需、提升消费”高峰论坛,研讨洛阳打造“特色夜经济”的发展方向。

“幸福开驶 驾驭未来”汽车类促销活动

  ●2020年洛阳汽车钜惠购车补助消费券发放活动

  时间:2020年10月1日起至消费券领取完毕(预计2020年底前完成)

  主要内容:发放购车补助消费券,为10月1日起在我市购买新车并开具我市购车发票的消费者发放2000元购车补助消费券,拟发放消费券总面额1386.6万元。

  ●瓜子二手车“暖冬购车季”

  时间:2020年11月21日至12月28日

  主要内容:通过线上发布促销活动,优惠券发放和秒杀购车优惠,促使消费者享受优惠购车体验,配合线下礼品赠送,让客户买到实惠和放心。

  ●2020第四届中国(洛阳)国际新能源汽车展览会

  时间:2020年11月27日至11月29日

  主要内容:在洛阳会展中心举办2020第四届中国(洛阳)国际新能源汽车展览会,车展将汇集法、日、韩等进口品牌和国产品牌新能源汽车,形成一站式购车消费平台,进一步刺激新能源汽车销售,释放消费潜能,扩大汽车消费。

  ●“岁末狂欢购 新意迎新年”系列汽车展销活动

  时间:2020年12月1日至2021年2月28日

  主要内容:在瀍河区、涧西区、洛龙区等地,组织开展2020洛阳名车苑汽车团购季活动、2020洛阳第30届冬季车展、2020年二手车集中展销等系列活动,汇集中高低档汽车品牌,推出降价让利、购车送保养、购车零利息超长贷等钜惠让利措施,持续恢复车市人气,刺激汽车销售。

  ●“云享乐驾”特惠购车节

  时间:2020年11月11日至12月12日

  主要内容:利用洛阳日报报业集团、洛阳广播电视台各网络矩阵,联合今日头条、快手、抖音等互联网媒体,打造宣传汽车消费嗨购活动,通过互联网集客,线上线下互动,为实体汽车消费活动造势,释放消费潜能。

“老洛阳 新年礼”双节系列促销活动

  ●千企商超联合打折促销季

  时间:2020年12月12日至2021年2月28日

  主要内容:利用“双十二”、元旦、春节等消费集中期,组织全市重点商超、品牌消费集聚区、连锁便利店千余家企业,联合推出换季服装、儿童用品、生鲜组合、家电家居等多种爆款商品,让消费者得享实惠,进一步扩大商贸消费。

  ●“乐享非遗 购在洛邑”购物消费节

  时间:2020年12月12日至2021年2月28日

  主要内容:在老城区洛邑古城,联合商户推出钜惠活动吸引消费者进店体验、消费,同时推出特价非遗研学套餐,让游客低门槛体验非遗,丰富消费体验。

  ●“西工转转”2021双节休闲购物月

  时间:2021年1月1日至2月28日

  主要内容:加大文商旅深度融合,联合王府井百货、居然之家等重点商贸企业开展直播活动,打通消费链条,实现“利民惠民”。联合九州池、应天门等景区开展3D灯光秀、实景演艺和夜游活动,实现文化旅游与商业融合。双节期间,打造充满年味的西工小街消费场所,丰富小街业态和内涵,以年味激发百姓“西工情怀”,点燃双节消费市场。

  ●2021第四届(洛阳)年货购物节

  时间:2021年1月23日至2月8日

  主要内容:在洛阳会展中心举办年货购物节,为消费者打造全品类、多品牌、质优价廉的一站式采购综合型展会。(洛报融媒记者 李迎博 通讯员 李倩)

人类呢,很容易自诩各类头衔的美食家

吃牛排的、吃火锅的、吃拉面的

......

我们总是对自己的胃口特别大方,想吃的东西,夜再深也要凑够满减下个单

每回起夜尽享饕餮的时候,我家狗子也会摸索到脚边眼巴巴望着

为什么不让它也感受到加餐的愉快呢?

-
我们希望毛孩子也能成为“幸福的美食家”

所以我们开了淘宝店 棕白好市

属于毛孩子的零食店[可爱]

#宠物##家有萌宠##狗狗##宠物日常##铲屎官的自我修养##猫#


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